Здравствуйте, Ваня,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Ричард,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Максим,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Алина,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Полина,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Дарья,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Лука,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Саня,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Фаина,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Алиса,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Захар,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Марк,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Эдуард,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Алина,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Яков,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Григорий,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Lev,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Vsevolod,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Юлия,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Кирилл,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Valentina,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Марина,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Антон,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Самое основное, что переход на телеграмм канал приводит к тому, что мошенники играют роль прокси перенаправляя сообщения от coinshop24 вам и обратно. Все выглядит так как будто вы общаетесь с обменником, коды которые передают вам на сайте coinshop24 не защищают и бесполезны, потому что их тоже перехватывают. Проверить телеграм канал очень сложно, потому как ник такой же как у реального, логотип и тд. Отличается только @username в одной букве, которую очень сложно заметить. Обменник с себя, конечно же, снимает всю ответственность, однако, с другими обменниками нет такого барадака с клонами с точными копиями никнеймов и логотипов и чатом можно пользователься. На сайте этого обменника чат это маленькое окошко, в ктором невозможно увидеть ни длинные тексты, и предупреждения сразу тоже не видны. При этом оператор первым делом просит вас перевестить в телеграм для лучшего общения. В результате достаточно легко попасть на прокси-мошенников. Обменник уведомил, что они ни в чем не виноваты, конечно же, а финансовая безопасность их не интересует. В целом, так и есть, безопасность финансовая дело самих клиентов, поэтому рекомендую держаться от данного сервиса подальше и идти туда, где о безопасности клиентов и своей репутации думают больше.

Здравствуйте, Vt,
Здравствуйте!
Мы вас просим не спамить бесконечное количество отзывов по одной и той же ситуации, так как это влияет на репутацию сервиса
Пожалуйста продолжайте диалог в рамках одной ветки сообщений
Создавая дубли претензий вы нарушаете правила мониторинга

Ответы касательно ситуации мы предоставим администрации мониторинга

Мы также предоставили их вам в чате, несколько чсов беседовали, и вы даже признали, что искали наш аккаунт в Telegram в поиске, а не перешли по ссылке и это несмотря на все предупреждения и в чате и на сайте и в боте

Просим администрацию мониторинга вмешаться и попросить пользователя вести дискуссию в рамках одной ветки сообщений

Мы как раз с вами и обсуждали, что= навигация на сайте невозможна на многих платформах (macos firefox, safari), а администрация вашего сайта сама просила перейти на общение в телеграмме, хотя должно быть известно, что есть точные клоны ваших легитимных экканутов. С точно такими же никами и логотипами. Вот и получается, что безопасность ваших клиентов это их собственная только головная боль, у вас же безопасность не занимается даже простыми вещами, такими как убрать "клонов" мошенников.

Vt, Это лукавство, если не сказать более
Любой человек может проверить ваши слова, достаточно перейти в раздел контакты и нажать на Telegram
В тот же момент у пользователя откроется Telegram на ноутбуке или телефоне и он попадет прямиком в наш легитимный аккаунт

И только если искать UserName нашего аккаунта в глобальном поиске Telegram, как сделали вы, можно наткнуться на мошенинков, которых, как я и сказал вам в чате на сайте, мы регулярно отправляем поддержке Telegram для удаления

Я понимаю, что вам больно от потери денег, нам тоже за вас больно, но потеря не дает вам права перекручивать мои слова сказанные вам в чате

Это не лукавство, и, правда, легко проверяется. Можете проверить, если телеграмм не установлен на macos не установлен, то навигация не работает.
Именно поэтому я и стал искать по имени вашего эккаунта.

> мы регулярно отправляем поддержке Telegram для удаления
Видать не так регулярно как следует, но за то экономите на интерфейсе чата, который является единственным доступным рабочим интерфейсом общения.

Вместо того, чтобы хотя бы просить @username на сайте клиента с кем будете общаться, вы так же спокойно общаетесь с прокси-мошенником, передавая ему коды и другую информацию, а все потому что безопасность это не ваш приоритет.

По поводу "боли", то я достаточно спокойно относся к потере, вот что удивляет, это абсолютное нежаление вашего сервиса даже попытаться обеспокоится безопасностью ваших клиентов, а значит полное безразличие к вашей репутации.

Vt,
Уважаемый пользователь, благодарим, что вы признали, что искали контакт в поиске лично
Это как раз то, о чем мы предупреждаем клиентов:
1) В чате на сайте
2) На странице контактов
3) В боте в Telegram
Нельзя так делать, но все предостережения вы проигнорировали, после чего:
1) Не сверяя кошелек
2) Не создавая заявку на сайте
3) Не сверяя кошелек в чате с тем, что пришел на почту по заявке, которую вы не создали
Вы взяли и отправили криптовалюту

И после этого вы обвиняете нас в том что
1) Мы не предусмотрели, ситуацию, что Telegram не установлен у вас на ноутбуке?
Если у вас нет Telegram на ноутбуке, что вам мешало, видя предупреждения, зайти на сайт с телефона, на котором есть Telegram и перейти по прямой ссылке, а не искать в поиске несмотря на предупреждения?
2) Мы экономим на «интерфейсе чата»
У нас на сайте установлен Jivo-Сайт, как и у 90% обменников, это не экономия это стандарт можно сказать

Подводя итог: ситуация очень грустная и она единичная, будь это не так, были бы и другие отзывы (кроме двух дублей вашего) или сигналы администрации мониторинга, но их нет, потому что никому за все время работы не могло прийти в голову, что пользователь может проигнорировать множество предупреждений и отправить криптовалюту без заявки, без сверки, на кошелек который он получил в Telegram

О вашей потере мы сожалеем, но учитывая, что вы не можете признать, что самостоятельно нарушили базовые правила безопасности в следствии чего были потеряны деньги, должен сообщить, что мы не имеем перед вами финансовых обязательств и по правилам мониторинга для оставления отзыва типа «претензия» должны быть финансовые обязательства у обменника перед клиентом, чего в нашем случае нет и мы просим перевести администрацию данный отзыв в статус комментария

В свою очередь мы обязуемся провести детальный разбор ситуации и еще более усовершенствовать правила безопасности

>1) Мы не предусмотрели, ситуацию, что Telegram не установлен у вас на ноутбуке?
>Если у вас нет Telegram на ноутбуке, что вам мешало, видя предупреждения, зайти на сайт с >телефона, на котором есть Telegram и перейти по прямой ссылке, а не искать в поиске >несмотря на предупреждения?
1) Жаль здесь нельзя приложить скриншоты с вашего сайта, потому что на сайте не высвечиваются предупреждения даже после нажатия на значок телеграмма.
2) Вы пробовали заходить на Ваш сайт с телеграмма и посмотреть как выглядит окно чата?
3) Вы пробовали написать длинное сообщение в вашем чате? Упоминание о том, что у вас есть клоны телеграмма в середине сообщения, которое тут же прокручивается и улетает в мизерном окне чата. Его просто не видно.

>2) Мы экономим на «интерфейсе чата»
>У нас на сайте установлен Jivo-Сайт, как и у 90% обменников, это не экономия это стандарт >можно сказать
Это самая дешевая бесплатная версия, в котором история тоже исчезает

>отзыва типа «претензия» должны быть финансовые обязательства у обменника перед клиентом

Вот об этом то и речь, что безопасность клиентов это не ваше обязательства. Вы точно так же как и я общались с мошенником и спокойно ему передали бесполезные коды аутентификации.

>О вашей потере мы сожалеем, но учитывая, что вы не можете признать, что самостоятельно >нарушили базовые правила безопасности в следствии чего были потеряны деньги
Безусловно, в этом есть моя вина, из-за невнимательности надо было следить за @username, однако, так произошло не из-за моего желания, а только потому что стандартными способами пройти через общение в вашем чате практически нереально. А может это и специально так сделано. Понятно, что вы деньги не должны возвращать, хотя в ситуации не только моя вина, повторюсь, что вы так же общались с ботом и не соблюли элементарные нормы безопасности клиента. Цель этого поста здесь в том, чтобы показать, что сервис ваш ненадежный и опасный.
И если эта дискуссия пропадет отсюда, то это будет объяснением почему тут нет "похожих" отзывов, а все остается по-старому.

Vt,
Дискуссия отсюда не пропадет, однако и продолжать ее мы не видим смысла
Наш аргументы были изложены выше

На данный момент мы просим перевести претензию в нейтральный статус

Если у представителей администрации возникнут к нам вопросы, мы ответим на каждый из них

Здравствуйте, Аriana,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mila,
Разбираемся в ситуации. Оставайтесь на связи, пожалуйста.

Mila,
Предоставьте доказательства, в противном случае ваш отзыв будет считаться попыткой подорвать репутацию сервиса

Уважаемая администрация, мы считаем, что все три отзыва принадлежат одному человеку, просим вас запросить у каждого из них доказательства и вы убедитесь, что так оно и есть
После чего мы просим вас удалить дублирующие отзывы

Мое имя Людмила, если у администрации будут вопросы или сомнения, то я готова через почту направить им свой телефон и лично с ними пообщаться. А то как вы реагируете на сложившуюся ситуацию не говорит в вашу пользу, а скорее наоборот. Из за вашей беспечности, или плохой организации безопасности, или же прямого сговора сотрудников было несколько пострадавших. И каждый из них оставил свой отзыв. Так же каждый из них думаю будет готов и лично пообщаться. Я не против.

Mila,
Будем ждать доказательства
Мы убеждены, что все 3 отзыва отражают ситуацию с одним человеком и написаны для подрыва репутации сервиса
Просим вмешаться администрацию и запросить доказательства слов Людмилы

Здравствуйте, Света,
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!