|
Обменный пункт ChangeHero
Перейти на сайт ChangeHero
Информация от администратора обменного пункта
Криптовалюты — не обязательно сложно и рискованно. ChangeHero предлагает альтернативу трейдингу и биржам: мгновенный обмен криптовалют. Главное достоинство платформы — ChangeHero берет на себя поиск ликвидности, пар, актуальных лучших курсов и размещение ордеров, в обмен на прозрачную комиссию 0.5%. Экономьте время и усилия, не упуская выгоду.
Написать отзыв об обменном пункте
На обменнике ChangeHero не обязательно регистрироваться, но здесь вы сможете пользоваться ликвидностью и предложениями 9 провайдеров — централизованных бирж и DEX — не создавая аккаунт и без привязки кошелька. Меняйте биткойн или альткойны, не беспокоясь о регистрации, кроссчейн-мостах или поиске и сравнении рынков и ликвидности. Также на сайте ChangeHero, благодаря интеграции партнеров-шлюзов, вы сможете купить криптовалюту картой и платежными сервисами GPay и ApplePay. Продажа биткойна и альткойнов возможна в обмен на USD/EUR. Компания ChangeHero, зарегистрированная в Гонконге, работает с 2018 года. Согласно нашей политике KYC, ChangeHero имеет право запросить прохождение KYC-процедуры при получении входящей транзакции, которую система оценки рисков пометит как подозрительную. За пользователем остается выбор: пройти верификацию и продолжить обмен либо отказаться и получить возврат. ChangeHero также предлагает партнерскую программу для желающих: разместите у себя наши ссылку или виджет, и зарабатывайте биткойн с процента от прибыли. Другие обменники
|
| Статус: | активен | Отзывов: | 341 | ||
| Возраст: | 8 лет и 7 месяцев | Финансовых претензий: | 083 | ||
| На BestChange: | 6 лет и 8 месяцев | Курсов обмена: | 1 892 | ||
| Страна: |  |
Сумма резервов: | $151 613 164 | ||
Добавить отзыв
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
| * Оценка: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте ChangeHero был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору ChangeHero скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в ChangeHero, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
Добавить комментарий:
| Olp |  |
192.42.116.* | 20 марта 2024 19:51 |
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга
Продажа btc, покупка bsv
сервис заявляет, что обмен происходит по лучшему курсу на неизвестной бирже, название биржи не раскрывается, то есть сервис может сделать любой курс, назвав его лучшим.
По факту плавающий курс совпадает с курсом yahoo bsv/btc, но в момент первого подтверждения в сети btc курс скачкообразно оказывается хуже на 1 процент. Так как обратный курс на 3.5 процента хуже, то есть настоящий фактический спред между покупкой и продажей не 3.5 процентов, а 5.5 процента. На просьбу показать биржу где был такой курс в момент обмена, обменник заявляет, что не раскрывает такую информацию. То есть обменник может выбрать любой курс, который ему нравится.
Если бы обменник выставлял фактический лучший курс, то его заявки не были бы на первом месте на bestchange, считаю что такие заявки надо исключать из bestchange.ru
обменник не должен быть на первом месте bestchange до тех пор пока обменник не заявит по каким биржам происходит расчет в момент 1-3 подтверждения отправленных денег.
сервис заявляет, что обмен происходит по лучшему курсу на неизвестной бирже, название биржи не раскрывается, то есть сервис может сделать любой курс, назвав его лучшим.
По факту плавающий курс совпадает с курсом yahoo bsv/btc, но в момент первого подтверждения в сети btc курс скачкообразно оказывается хуже на 1 процент. Так как обратный курс на 3.5 процента хуже, то есть настоящий фактический спред между покупкой и продажей не 3.5 процентов, а 5.5 процента. На просьбу показать биржу где был такой курс в момент обмена, обменник заявляет, что не раскрывает такую информацию. То есть обменник может выбрать любой курс, который ему нравится.
Если бы обменник выставлял фактический лучший курс, то его заявки не были бы на первом месте на bestchange, считаю что такие заявки надо исключать из bestchange.ru
обменник не должен быть на первом месте bestchange до тех пор пока обменник не заявит по каким биржам происходит расчет в момент 1-3 подтверждения отправленных денег.
| Olp | 21 марта 2024 08:58 |
После моей жалобы, вторая сделка прошла по курсу лучшему, чем курс yahoo, на 1 процент.
Считаю финансовая претензия на данный момент снята.
Считаю финансовая претензия на данный момент снята.
Претензия снята
| Olp | 21 марта 2024 09:26 |
Обменник заявил, что мне было выплачено 8.641 bsv
По факту согласно whatsonchain.com я получил 8.44647 bsv
Это на 2.3% хуже, меня опять обманули на 14 долларов.
По факту согласно whatsonchain.com я получил 8.44647 bsv
Это на 2.3% хуже, меня опять обманули на 14 долларов.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 21 марта 2024 09:30 |
Здравствуйте, Olp,
При выборе "Лучшего курса" мы находим наиболее выгодный курс обмена из возможных, однако, стоит учитывать, что в этом случае курс не фиксируется, соответственно, итоговая сумма может измениться под влиянием изменения цены криптовалюты. Для получения точной суммы выбирайте, пожалуйста, "Точный курс" - в этом случае мы фиксируем курс на 15 минут, и в результате обмена вы получите ровно ту сумму, которая была рассчитана при создании заявки.
С уважением,
Команда ChangeHero
При выборе "Лучшего курса" мы находим наиболее выгодный курс обмена из возможных, однако, стоит учитывать, что в этом случае курс не фиксируется, соответственно, итоговая сумма может измениться под влиянием изменения цены криптовалюты. Для получения точной суммы выбирайте, пожалуйста, "Точный курс" - в этом случае мы фиксируем курс на 15 минут, и в результате обмена вы получите ровно ту сумму, которая была рассчитана при создании заявки.
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Olp | 21 марта 2024 09:37 |
Я выбираю лучший курс и соглашаюсь на риски, связанные с изменением цены в момент получения вами средств.
однако я не соглашаюсь на выбор произвольной цены.
укажите источник курса, откуда вы взяли цены, по которым произошла фактическая выплата.
однако я не соглашаюсь на выбор произвольной цены.
укажите источник курса, откуда вы взяли цены, по которым произошла фактическая выплата.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 21 марта 2024 10:44 |
Olp,
Мы используем широкий круг поставщиков ликвидности, чтобы подобрать лучший курс. С момента создания заявки до получения подтверждения в сети прошло 7 часов, за это время курс изменился, и обмен прошел по наиболее выгодному курсу из возможных на тот момент. Пожалуйста, выбирайте "Точный курс" для получения точной суммы.
С уважением,
Команда ChangeHero
Мы используем широкий круг поставщиков ликвидности, чтобы подобрать лучший курс. С момента создания заявки до получения подтверждения в сети прошло 7 часов, за это время курс изменился, и обмен прошел по наиболее выгодному курсу из возможных на тот момент. Пожалуйста, выбирайте "Точный курс" для получения точной суммы.
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Olp | 21 марта 2024 11:55 |
За 7 часов курс изменился, но изменился в мою сторону. То есть курс должен стать еще лучше, чем был, но он стал хуже, чем был. Пожалуйста прекратите посылать на bestchange.ru заявки с несуществующим курсом, которые вы не можете обработать. Предоставьте доказательства того, что курс выплаты был лучшим. По моим данным, ваш лучший курс хуже худшего курса на 1 процент. Ваш лучший курс это худший курс, которого на момент выплаты нигде не было. Это *** . Предоставьте доказательства поставщиков ликвидности.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 21 марта 2024 13:44 |
Olp,
При обмене по "Лучшему курсу" мы изучаем предложения рынка и находим самый выгодный курс обмена. Ваша заявка была выполнена по лучшему курсу из предложенных на момент обмена. Если Вы хотите получить ровно ту сумму, которая была рассчитана при создании заявки, пожалуйста, выбирайте "Точный курс".
С уважением,
Команда ChangeHero
При обмене по "Лучшему курсу" мы изучаем предложения рынка и находим самый выгодный курс обмена. Ваша заявка была выполнена по лучшему курсу из предложенных на момент обмена. Если Вы хотите получить ровно ту сумму, которая была рассчитана при создании заявки, пожалуйста, выбирайте "Точный курс".
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Olp | 21 марта 2024 18:38 |
Мне не нужен Точный курс, мне нужен Лучший курс. Вы мне делаете Худший курс, а обещаете Лучший курс. Прекратите публиковать несуществующий лучший курс, обьявляйте только Точный курс, либо обьявите привязку к бирже минус ваш процент по Лучшему курсу.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 21 марта 2024 23:57 |
Olp,
Еще раз напомним вам, за время подтверждения вашего депозита в сети курс изменился и обмен прошел по наиболее выгодному курсу из возможных, мы не можем повлиять на изменения курса.
Еще раз напомним вам, за время подтверждения вашего депозита в сети курс изменился и обмен прошел по наиболее выгодному курсу из возможных, мы не можем повлиять на изменения курса.
Претензия снята
| Olp | 22 марта 2024 02:22 |
Курс изменился, но обмен произошел по несуществующему выдуманому вами курсу, которого нигде не было. Я довольно долго следил за вашим курсом и ваш Лучший курс последние дни почти не отличается от курса Yahoo, но выплаты вы делаете по другому курсу, который на 1 процент хуже для меня.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 22 марта 2024 03:36 |
Olp,
Обмены в нашей системе происходят автоматически, для вашего обмена был выбран лучший курс на моменент подтверждения депозита, мы не способны повлиять на изменение курса.
Обмены в нашей системе происходят автоматически, для вашего обмена был выбран лучший курс на моменент подтверждения депозита, мы не способны повлиять на изменение курса.
Претензия снята
| Olp | 22 марта 2024 11:13 |
На момент подтверждения депозита курс yahoo был незначительно лучше, чем в момент подачи заявки. в момент подачи заявки ваш курс совпадал с курсом yahoo. выплата должна была произойти по курсу не хуже yahoo в момент подтверждения депозита, а по факту выплата на 15 долларов меньше, чем наихудший курс в момент подтверждения депозита.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 22 марта 2024 15:50 |
Olp,
Для выполнения Вашей заявки был выбран наиболее выгодный курс из предложенных на рынке в момент обмена. Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что с момента создания заявки до подтверждения в сети прошло достаточно много времени, и курс изменился. Результат, рассчитанный при создании заявки по "Лучшему курсу", является примерным, так как может измениться в соответствии с изменением цены криптовалюты.
Для выполнения Вашей заявки был выбран наиболее выгодный курс из предложенных на рынке в момент обмена. Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что с момента создания заявки до подтверждения в сети прошло достаточно много времени, и курс изменился. Результат, рассчитанный при создании заявки по "Лучшему курсу", является примерным, так как может измениться в соответствии с изменением цены криптовалюты.
Претензия снята
| Olp | 23 марта 2024 05:05 |
Согласно yahoo цена BSV/BSH в момент исполнения вами заявки была на 1 процент лучше. таким образом вы не выбрали наиболее выгодный курс из предложенных на рынке. Цена на yahoo была 853 в течении нескольких часов, а заявка исполнена по 844. 844 нигде не было. Цена в момент создания заявки 863. Вы меня обманули на разницу 853-844.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 23 марта 2024 07:42 |
Olp,
Обращаем Ваше внимание на то, что сравнивать курсы на таких ресурсах как Yahoo не релевантно, так как они не отражают ситуацию на бирже, логика расчета курса отличается. Они дают только примерное понимание о текущей стоимости валюты. Хотим еще раз обозначить, что для типа обменов с Лучшим курсом, курс выбирается из лучших предложенных у наших поставщиков ликвидности в момент поступления средств. Предъявленная Вами разница является вполне естественной погрешностью при таком большом промежутке времени от создания транзакции до получения нами средств.
С уважением,
Команда ChangeHero
Обращаем Ваше внимание на то, что сравнивать курсы на таких ресурсах как Yahoo не релевантно, так как они не отражают ситуацию на бирже, логика расчета курса отличается. Они дают только примерное понимание о текущей стоимости валюты. Хотим еще раз обозначить, что для типа обменов с Лучшим курсом, курс выбирается из лучших предложенных у наших поставщиков ликвидности в момент поступления средств. Предъявленная Вами разница является вполне естественной погрешностью при таком большом промежутке времени от создания транзакции до получения нами средств.
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Olp | 23 марта 2024 12:28 |
Так как я выбирал лучший курс, то мне неважно насколько курс отклонился за время от создания заявки до получения выплаты. в условиях когда вы не обьявляете, какой биржей или поставщиком ликвидности вы пользуетесь, я могу выбрать любой курс, в данном случае yahoo. так как вы говорите, что это Лучший курс среди Нескольких, то курс yahoo не может ухудшить мою сделку. Более того, по факту тот курс, который вы передаете на bestchange.ru совпадает с курсом yahoo большую часть времени и коррелирует с ним на 99% в времени, если брать курсы каждые 5 минут в течении суток. Однако в момент выплат, эта корреляция нарушается ровно на 1 процент, что и есть *** с вашей стороны.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 24 марта 2024 19:42 |
Olp,
Просим вас перепроверить ваши данные, мы не видим никаких отклонений от обменного курса в момент сделки. Yahoo не является биржей или каким-либо пригодным инструментом для настоящей оценки в случае реального обмена. Пожалуйста, обратитесь к нам в чат, если вам нужна дополнительная помощь и разъяснение. В момент обмена мы всегда выбираем наиболее выгодный курс из возможных и никак не влияем на изменение реального курса.
Просим вас перепроверить ваши данные, мы не видим никаких отклонений от обменного курса в момент сделки. Yahoo не является биржей или каким-либо пригодным инструментом для настоящей оценки в случае реального обмена. Пожалуйста, обратитесь к нам в чат, если вам нужна дополнительная помощь и разъяснение. В момент обмена мы всегда выбираем наиболее выгодный курс из возможных и никак не влияем на изменение реального курса.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Ivan |  |
85.254.27.* | 23 марта 2024 12:06 |
Делал два обмена. Прошло за 30-40 минут.600 usdt/ btc Цена 2% от суммы. Без вопросов. Доволен сервисом.
0
КомментироватьУдалить
| Семен |  |
109.173.53.* | 15 марта 2024 11:04 |
Инцидент был урегулирован
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Недоплатили. Обменник вводит в заблуждение клиентов. Менял стейбл на стейбл, изначально курс был 1-1.01, как только перевел средства и обменник подтвердил получение, сразу же курс изменился 1.006, и в итоге мне выплатили по курсу 0.993!
Грабеж средь бела дня! поддержка молчит. Не рекомендую данную контору.
Грабеж средь бела дня! поддержка молчит. Не рекомендую данную контору.
| Семен | 15 марта 2024 13:04 |
Прошу мониторинг вмешаться, обменник заведомо выставляет завышенный курс, далее при поступлении средств от клиента, корректирует в свою пользу. В моём случае заявка в статусе выполнена, в графе получаете-1006.07 USDT. Фактически мне на кошелек пришло 993.67 USDT.
На просьбу доплатить, обменник тянет время, ссылаясь на какие-то проверки командой что то там. Обменник откровенно обманывает клиентов.
На просьбу доплатить, обменник тянет время, ссылаясь на какие-то проверки командой что то там. Обменник откровенно обманывает клиентов.
| Администратор BestChange | 15 марта 2024 13:05 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeHero | 15 марта 2024 13:43 |
Здравствуйте, Семен,
Выяснили, что в промежуток времени, когда Вы создали обмен, на сайте наблюдалась кратковременная техническая ошибка с отображением калькуляции курса, не влияющая на логику обмена. Сейчас информация отображается корректно, и, если ввести ту сумму, которая указана в Вашем обмене, результат обмена получится равным тому, что мы выплатили по Вашему обмену. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не могли выплатить Вам сумму больше, чем вы прислали. Приносим наши извинения за некорректные данные, однако, не видим причины выплачивать компенсацию в данном случае.
С уважением,
Команда ChangeHero
Выяснили, что в промежуток времени, когда Вы создали обмен, на сайте наблюдалась кратковременная техническая ошибка с отображением калькуляции курса, не влияющая на логику обмена. Сейчас информация отображается корректно, и, если ввести ту сумму, которая указана в Вашем обмене, результат обмена получится равным тому, что мы выплатили по Вашему обмену. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не могли выплатить Вам сумму больше, чем вы прислали. Приносим наши извинения за некорректные данные, однако, не видим причины выплачивать компенсацию в данном случае.
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Семен | 15 марта 2024 13:47 |
Мне ваши технические проблемы до.....выплачивайте ровно столько сколько в заявке, или возвращайте 100% от моего перевода вам то есть 1000USDT.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 15 марта 2024 14:35 |
Уважаемый Семен,
Обращаем Ваше внимание, что для получения точного количества средств согласно первичной калькуляции рекомендуется использовать обмены с фиксированным курсом. Причин для компенсации или возврата средств не видим.
С уважением,
Команда ChangeHero
Обращаем Ваше внимание, что для получения точного количества средств согласно первичной калькуляции рекомендуется использовать обмены с фиксированным курсом. Причин для компенсации или возврата средств не видим.
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Семен | 15 марта 2024 14:47 |
Уважаемый мониторинг! Прошу посодействовать и как можно быстрее урегулировать данный спор так как возникла конфликтная ситуация между мной и данным сервисом. Сообщением выше данный сервис признал что вовремя моего обмена курс был неверным! Обменник допустил ошибку, выплачивать по заявке он отказывается! я требую полную сумму возврата средств уплаченных мною за данный обмен. Меня не устраивает та сумма которую обменник выплатил мне по данной заявке, я требую коли это вина обменника возврат полной суммы переведенной мною в адрес данного обменника. Так же попрошу не снимать претензию пока данный обменник не вернет мне мои средства в полном размере, так как обменник допустил ошибку и выставил не верный курс.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 15 марта 2024 14:51 |
Уважаемый Семен,
Про разницу между Лучшим и Точным курсами можете прочитать на нашем сайте https://changehero.io/ru, нажав на знак вопроса напротив фразы "Что такое Лучший и Точный курс?". Рекомендуем всегда обращать внимание на условия проведения обменов и какую опцию следует выбирать для получения точного количества средств в результате обмена.
С уважением,
Команда ChangeHero
Про разницу между Лучшим и Точным курсами можете прочитать на нашем сайте https://changehero.io/ru, нажав на знак вопроса напротив фразы "Что такое Лучший и Точный курс?". Рекомендуем всегда обращать внимание на условия проведения обменов и какую опцию следует выбирать для получения точного количества средств в результате обмена.
С уважением,
Команда ChangeHero
| Семен | 15 марта 2024 15:05 |
Цитата:"Выяснили, что в промежуток времени, когда Вы создали обмен, на сайте наблюдалась кратковременная техническая ошибка с отображением калькуляции курса"
Ошибка со стороны обменника, с суммой выплаты, которую произвел обменник не согласен, требую полный возврат средств. Дальнейшее общение с данной конторой положительного результата не принесло. Прошу мониторинг внести свое слово в данный спор.
Ошибка со стороны обменника, с суммой выплаты, которую произвел обменник не согласен, требую полный возврат средств. Дальнейшее общение с данной конторой положительного результата не принесло. Прошу мониторинг внести свое слово в данный спор.
| Администратор ChangeHero | 15 марта 2024 15:16 |
Уважаемый Семен,
По согласованию с командой, принято решение вернуть Вам средства в полном объеме. Для этого понадобится перевод от Вас того, что мы прислали Вам, тоже в полном объеме. За более удобным форматом общения, обращайтесь в наш чат.
С уважением,
Команда ChangeHero
По согласованию с командой, принято решение вернуть Вам средства в полном объеме. Для этого понадобится перевод от Вас того, что мы прислали Вам, тоже в полном объеме. За более удобным форматом общения, обращайтесь в наш чат.
С уважением,
Команда ChangeHero
| Администратор BestChange | 15 марта 2024 16:36 |
Семен, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeHero | 15 марта 2024 16:43 |
Уважаемый Семен,
Возврат провели, хэш предоставили в чате.
С уважением,
Команда ChangeHero
Возврат провели, хэш предоставили в чате.
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Семен | 15 марта 2024 16:51 |
Данный обменник НЕ РЕКОМЕНДУЮ к сотрудничеству. Сами виноваты, а средства возвращать до последнего не хотели.
КомментироватьУдалить
| Rom | |
95.153.163.* | 10 марта 2024 13:57 |
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Отправил VET в сети BSC на обмен usdt. Отписались, что не могут в BSC поменять. Попросили докинуть BNB для возврата, я докинул. Жду 7 часов, сроки не называют... Очень долгий возврат
5534.3568 VET и 0.006 BNB.
5534.3568 VET и 0.006 BNB.
| Администратор BestChange | 10 марта 2024 17:10 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Rom | 11 марта 2024 06:02 |
Возврата так и нет.
| Администратор ChangeHero | 11 марта 2024 08:04 |
Здравствуйте, Rom,
Мы не поддерживаем VET в сети BSC, поэтому в данном случае возможен только возврат. Так как процесс возврата в этом случае технически сложный и требует ручного вмешательства, срок выполнения увеличивается. Ваш запрос был передан команде, мы оповестим Вас по электронной почте, когда возврат будет проведен. Пожалуйста, внимательно проверяйте детали заявки, прежде чем отправлять средства.
С уважением,
Команда ChangeHero
Мы не поддерживаем VET в сети BSC, поэтому в данном случае возможен только возврат. Так как процесс возврата в этом случае технически сложный и требует ручного вмешательства, срок выполнения увеличивается. Ваш запрос был передан команде, мы оповестим Вас по электронной почте, когда возврат будет проведен. Пожалуйста, внимательно проверяйте детали заявки, прежде чем отправлять средства.
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Rom | 11 марта 2024 09:47 |
Из ответа обменного пункта: "Финансовая претензия снята администратором обменного пункта по причине отсутствия финансовых обязательств перед клиентом"
Мне так и не вернули средства!
Мне так и не вернули средства!
Претензия возобновлена
| Rom | 11 марта 2024 09:55 |
И в заявке не было указано, что VET принимаются только в сети ETH. Это мне сообщили в чате после того как я открыл кейс, что не получил usdt.
| Администратор ChangeHero | 11 марта 2024 14:50 |
Rom,
При создании заявки указываются поддерживаемые сети для выбранной валюты, убедительно просим обращать на это внимание. Мы поддерживаем VET только в сети VeChain. Также, если хотите убедиться, что выбрали нужную сеть, всегда можно обратиться к нашей поддержке - мы будем рады помочь.
На данный момент команда занимается обработкой Вашего запроса, как только возврат будет выполнен, мы пришлем хэш Вам на почту.
С уважением,
Команда ChangeHero
При создании заявки указываются поддерживаемые сети для выбранной валюты, убедительно просим обращать на это внимание. Мы поддерживаем VET только в сети VeChain. Также, если хотите убедиться, что выбрали нужную сеть, всегда можно обратиться к нашей поддержке - мы будем рады помочь.
На данный момент команда занимается обработкой Вашего запроса, как только возврат будет выполнен, мы пришлем хэш Вам на почту.
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Администратор ChangeHero | 11 марта 2024 17:42 |
Rom,
Рефанд проведен, хэш отправили Вам на почту
С уважением,
Команда ChangeHero
Рефанд проведен, хэш отправили Вам на почту
С уважением,
Команда ChangeHero
| Rom | 11 марта 2024 19:33 |
Подтверждаю.
КомментироватьУдалить
| Genrih | |
194.87.6.* | 6 марта 2024 10:18 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Выбрал направление обмена Cro на XMR.
Перевёл Cro в сети Cro (EVM сеть) на их кошелек, но оказалось что они принимают токены Cro в сети Ethereum (вообще не понимаю зачем делать такое направление, если есть Dex, но да ладно).
По итогу уже вторые сутки ожидаю возврата. Сначала сказали, что отправят в ближайшее время, потом пошла речь про 3 рабочих дня, а сегодня начали говорить о 5 рабочих днях. Возврата до сих пор нет.
Перевёл Cro в сети Cro (EVM сеть) на их кошелек, но оказалось что они принимают токены Cro в сети Ethereum (вообще не понимаю зачем делать такое направление, если есть Dex, но да ладно).
По итогу уже вторые сутки ожидаю возврата. Сначала сказали, что отправят в ближайшее время, потом пошла речь про 3 рабочих дня, а сегодня начали говорить о 5 рабочих днях. Возврата до сих пор нет.
| Администратор ChangeHero | 6 марта 2024 10:50 |
Добрый день,
Время обработки возврата в сети, которая не поддерживается нашей платформой может занимать больше времени. Просим всегда обращать внимание на требуемую сеть для отправки. Как только возврат будет проведен, уведомим Вас по электронной почте.
С уважением,
Команда ChangeHero
Время обработки возврата в сети, которая не поддерживается нашей платформой может занимать больше времени. Просим всегда обращать внимание на требуемую сеть для отправки. Как только возврат будет проведен, уведомим Вас по электронной почте.
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| Genrih | 6 марта 2024 10:57 |
Претензия будет актуальна до тех пор, пока не вы не оформите мне возврат.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 6 марта 2024 18:32 |
Возврат провели, хеш отправили на Вашу электронную почту.
С уважением,
Команда ChangeHero
С уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Stas |  |
45.66.248.* | 3 марта 2024 15:29 |
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Начал менять МАТИК на БНБ, отправил монету, и вот уже 20 минут прошло, ничего не происходит! «1/4 AWAITING»
DEPOSIT! Хотя у транзы уже 721! Конфирм.
DEPOSIT! Хотя у транзы уже 721! Конфирм.
| Stas | 3 марта 2024 15:41 |
Говорят я отправил монету не в той сети!
Хотя матик только один, полигон!
Хотя матик только один, полигон!
| Stas | 3 марта 2024 15:44 |
Вернули средству только после написания претензии!
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Даниил | |
62.113.87.* | 3 марта 2024 00:21 |
Инцидент был урегулирован
Добрый день! Менял bch на btc, отправил bch на указанный адрес, но вот уже прошло более 8 часов, а отображается проведение транзакции! Мне до сих пор не пришел ни мой bch, ни купленный btc!
| Даниил | 3 марта 2024 00:36 |
Не рекомендую данный обменник! заставили понервничать! средства пришли только после открытия претензии.
Претензия снята
| Администратор ChangeHero | 3 марта 2024 05:19 |
Здравствуйте!
Приносим извинения за техническую задержку, средства были выплачены вам сразу после обращения в чате.
Приносим извинения за техническую задержку, средства были выплачены вам сразу после обращения в чате.
КомментироватьУдалить
| Пользователь |  |
45.129.35.* | 23 февраля 2024 08:12 |
Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта
Оплатил заявку, а от обменника выплаты нет. В чате меня попросили хэш транзакции, после того как я им его отправил просто перестали отвечать.
| Администратор BestChange | 23 февраля 2024 09:50 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор ChangeHero | 23 февраля 2024 13:44 |
Здравствуйте!
Так как средства были присланы не в той сети, которая была выбрана при создании заявки, потребовалось ручное вмешательство и дополнительное время на обработку. Ваша заявка была выполнена в полном объеме.
C уважением,
Команда ChangeHero
Так как средства были присланы не в той сети, которая была выбрана при создании заявки, потребовалось ручное вмешательство и дополнительное время на обработку. Ваша заявка была выполнена в полном объеме.
C уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Денис | |
46.188.123.* | 1 февраля 2024 13:05 |
Достаточно быстро, без мозговыносов и одним платежом. Хороший обменник, рекомендую!
| Администратор ChangeHero | 5 апреля 2024 22:30 |
Здравствуйте, Денис,
Спасибо за Ваш отзыв!
Будем ждать снова на Changehero!
Спасибо за Ваш отзыв!
Будем ждать снова на Changehero!
КомментироватьУдалить
| Николай |  |
93.115.28.* | 9 января 2024 09:02 |
ChangeHero не соблюдает собственное пользовательское соглашение.
08.01.2024 примерно в 18:35 по UTC мною была создана заявка на обмен по направлению USDT-ETH с использованием режима «Точный курс» (фиксированный курс).
Я отправил средства обменнику в течение 5 минут, в это же время был сформирован хэш транзакции.
После чего я сразу написал обменнику, могу ли я получить хэш транзакции для отслеживания ETH.
Через 15 минут от представителя обменника поступило следующие сообщение: "the rate has changed so your order will be auto-refunded to your refund address according to our Terms of Use 2.2".
Пункт 2.2 пользовательского соглашения ChangeHero, про "Точный курс" гласит: "Вы признаете и соглашаетесь с тем, что при использовании режима «Точный курс» (фиксированный курс) ChangeHero имеет право отказать в проведении транзакции через платформу, если курс изменился более чем на 2% с немедленным возвратом денежных средств Пользователю (в случае если Пользователя уже отправил средства)."
Однако, если посмотреть график ETH, то изменения курса более чем на 2% не наблюдалось, даже сейчас, спустя более 13 часов, курс до сих пор не изменился на 2%!
В поддержке я отметил это и сказал что ожидаю получить ETH на свой кошелёк, после еще 15 минут ожиданий последовал аналогичный ответ: "Your order will be refunded to the refund address according to our Terms of Use 2.2. Will get back to you with a refund hash".
После этого, по всей видимости, возможность написать в чате данному представителю была заблокирована, потому что более написать я ничего не смог.
Спустя примерно час я получил свои USDT обратно, без возврата комиссии на их отправку, но да ладно, в пользовательском соглашении это также указано.
Исходя из данной ситуации, я могу с уверенностью заявить, что обменный сервис ChangeHero не соблюдает собственное пользовательское соглашение и применяет его, как им удобно. Вообще удивлен, как данный обменник с такими проблемами присутствует на BestChange:
1. У них нет русскоговорящей поддержки.
2. Ответ на элементарный вопрос удается получить в течение 5-15 минут.
3. Если случайно свернуть или закрыть страницу с заявкой, ChangeHero посчитает что вы ушли и закроет чат.
4. И самое главное, не соблюдение пользовательского соглашения, что я считаю абсолютно недопустимым.
08.01.2024 примерно в 18:35 по UTC мною была создана заявка на обмен по направлению USDT-ETH с использованием режима «Точный курс» (фиксированный курс).
Я отправил средства обменнику в течение 5 минут, в это же время был сформирован хэш транзакции.
После чего я сразу написал обменнику, могу ли я получить хэш транзакции для отслеживания ETH.
Через 15 минут от представителя обменника поступило следующие сообщение: "the rate has changed so your order will be auto-refunded to your refund address according to our Terms of Use 2.2".
Пункт 2.2 пользовательского соглашения ChangeHero, про "Точный курс" гласит: "Вы признаете и соглашаетесь с тем, что при использовании режима «Точный курс» (фиксированный курс) ChangeHero имеет право отказать в проведении транзакции через платформу, если курс изменился более чем на 2% с немедленным возвратом денежных средств Пользователю (в случае если Пользователя уже отправил средства)."
Однако, если посмотреть график ETH, то изменения курса более чем на 2% не наблюдалось, даже сейчас, спустя более 13 часов, курс до сих пор не изменился на 2%!
В поддержке я отметил это и сказал что ожидаю получить ETH на свой кошелёк, после еще 15 минут ожиданий последовал аналогичный ответ: "Your order will be refunded to the refund address according to our Terms of Use 2.2. Will get back to you with a refund hash".
После этого, по всей видимости, возможность написать в чате данному представителю была заблокирована, потому что более написать я ничего не смог.
Спустя примерно час я получил свои USDT обратно, без возврата комиссии на их отправку, но да ладно, в пользовательском соглашении это также указано.
Исходя из данной ситуации, я могу с уверенностью заявить, что обменный сервис ChangeHero не соблюдает собственное пользовательское соглашение и применяет его, как им удобно. Вообще удивлен, как данный обменник с такими проблемами присутствует на BestChange:
1. У них нет русскоговорящей поддержки.
2. Ответ на элементарный вопрос удается получить в течение 5-15 минут.
3. Если случайно свернуть или закрыть страницу с заявкой, ChangeHero посчитает что вы ушли и закроет чат.
4. И самое главное, не соблюдение пользовательского соглашения, что я считаю абсолютно недопустимым.
| Администратор ChangeHero | 10 января 2024 22:10 |
Уважаемый Николай,
Возврат средств по транзакции был произведен вам в полном соответствии с пунктом 2.2 Условий пользования, согласно которому в случае значительного изменения цены активов, участвующих в обмене, наш сервис оставляет за собой право выполнить рефанд и отказаться от проведения транзакции по фиксированному курсу. На момент получения средств, автоматической системой было зафиксировано изменение цены актива, превышающее 2%, в связи с чем средства были возвращены на указанный вами рефанд адрес в полном объеме.
Кроме этого, мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что наш сервис использует инструменты автоматического перевода и определения языка, так как общение в чате было начато вами на английском языке, ответы команды технической поддержки также были на английском языке. Тем не менее, вы всегда можете обратиться к нашей поддержке на русском языке.
Также обращаем ваше внимание на то, что сотрудникам команды технической поддержки может потребоваться дополнительное время для проверки и предоставления максимально точной информации в подобных случаях.
Мы извиняемся за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. Спасибо.
C уважением,
Команда ChangeHero
Возврат средств по транзакции был произведен вам в полном соответствии с пунктом 2.2 Условий пользования, согласно которому в случае значительного изменения цены активов, участвующих в обмене, наш сервис оставляет за собой право выполнить рефанд и отказаться от проведения транзакции по фиксированному курсу. На момент получения средств, автоматической системой было зафиксировано изменение цены актива, превышающее 2%, в связи с чем средства были возвращены на указанный вами рефанд адрес в полном объеме.
Кроме этого, мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что наш сервис использует инструменты автоматического перевода и определения языка, так как общение в чате было начато вами на английском языке, ответы команды технической поддержки также были на английском языке. Тем не менее, вы всегда можете обратиться к нашей поддержке на русском языке.
Также обращаем ваше внимание на то, что сотрудникам команды технической поддержки может потребоваться дополнительное время для проверки и предоставления максимально точной информации в подобных случаях.
Мы извиняемся за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. Спасибо.
C уважением,
Команда ChangeHero
| Николай | 12 января 2024 08:20 |
ChangeHero, я с вами не согласен. Никакого значительного изменения цены не было, в течение примерно 40 минут с момента создания заявки цена не изменилась даже более чем на 1%. А после этого времени и как минимум последующие 12 часов, изменение цены не превышало 2%.
Что у вас за автоматическая система такая, подскажите? Откройте любую популярную биржу и сами посмотрите изменение цены, время заявки у вас есть. Я ведь написал в чате, что значительного изменения цены не было, значит в момент заявки проверьте это вручную. Вместо этого я ждала 15 минут чтобы получить от вас повторный ответ о возврате средств и больше ничего не мог написать. Это какое-то странное отношение к клиенту. И все-таки, я считаю это не соблюдением вашего пользовательского соглашения.
Касаемо общения в чате на английском языке — согласен. Я действительно начал с вами общаться на английском, так как до этого совершал обмены и начинал всегда на русском, однако это не меняло ситуации, от вас ответы поступали также на английском и довольно долго. Тогда я подумал, может быть на английском вы будете отвечать быстрее. Оказалось неверно.
С таким я сталкиваюсь впервые и рад что столкнулся, ведь пользователи которые прочитают данный отзыв будут знать, что их может ожидать.
Что у вас за автоматическая система такая, подскажите? Откройте любую популярную биржу и сами посмотрите изменение цены, время заявки у вас есть. Я ведь написал в чате, что значительного изменения цены не было, значит в момент заявки проверьте это вручную. Вместо этого я ждала 15 минут чтобы получить от вас повторный ответ о возврате средств и больше ничего не мог написать. Это какое-то странное отношение к клиенту. И все-таки, я считаю это не соблюдением вашего пользовательского соглашения.
Касаемо общения в чате на английском языке — согласен. Я действительно начал с вами общаться на английском, так как до этого совершал обмены и начинал всегда на русском, однако это не меняло ситуации, от вас ответы поступали также на английском и довольно долго. Тогда я подумал, может быть на английском вы будете отвечать быстрее. Оказалось неверно.
С таким я сталкиваюсь впервые и рад что столкнулся, ведь пользователи которые прочитают данный отзыв будут знать, что их может ожидать.
| Администратор ChangeHero | 13 января 2024 09:48 |
Уважаемый Николай,
Так как мы используем широкий круг поставщиков ликвидности, цена активов на обмен в определенный момент может существенно отличаться. По вашей заявке системой было зафиксировано изменение, превышающее 2%, после проверки и подтверждения был произведен возврат полной суммы. Тем не менее, мы извиняемся, что вам не была предоставлена более подробная информация о причинах возврата.
C уважением,
Команда ChangeHero
Так как мы используем широкий круг поставщиков ликвидности, цена активов на обмен в определенный момент может существенно отличаться. По вашей заявке системой было зафиксировано изменение, превышающее 2%, после проверки и подтверждения был произведен возврат полной суммы. Тем не менее, мы извиняемся, что вам не была предоставлена более подробная информация о причинах возврата.
C уважением,
Команда ChangeHero
КомментироватьУдалить
| Mary |  |
163.172.174.* | 11 января 2024 08:37 |
Делала обмен SOL — ETH, все быстро:) спасибо!
0
КомментироватьУдалить
| Пользователь | |
162.19.3.* | 29 декабря 2023 18:31 |
Инцидент был урегулирован
Был совершен обмен, деньги были отправлены, но на litecoin не получены, заявленные сроки обмена истекли, на почту ответа нет.
| Администратор BestChange | 29 декабря 2023 18:50 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Пользователь | 29 декабря 2023 19:16 |
Транзакция была выполнена, деньги пришли, вопрос закрыт, спасибо.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Ярослав | |
109.252.153.* | 15 декабря 2023 16:35 |
Инцидент был урегулирован
Больше 25 минут назад отправил USDC в сети Polygon. Все проверки на сайте обменника прошли за 3 минуты. На этапе "Отправляем вам" уже висит 20 минут. Заявленное время выполнения заявки — 15 минут. Поддержка ответила "checking" и игнорирует.
| Ярослав | 15 декабря 2023 16:37 |
После опубликования претензии тут деньги сразу поступили, претензия снятя.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Максим | |
178.67.196.* | 22 ноября 2023 15:49 |
Все ок, быстро и без проблем.
0
КомментироватьУдалить
| Рома |  |
141.98.103.* | 26 октября 2023 07:36 |
Благодарен за честный и быстрый обмен.
0
КомментироватьУдалить
| Артур |  |
109.122.8.* | 25 октября 2023 12:23 |
Спасибо, все очень быстро и оперативно!
0
КомментироватьУдалить
| Олег | |
95.26.95.* | 22 октября 2023 14:22 |
Быстрый обмен, даже не пришлось контактировать с оператором.
0
КомментироватьУдалить
| Вадим | |
185.154.12.* | 13 октября 2023 09:07 |
Когда-то курс не соответствовал заявленному, исправили.
Сейчас менял USDC(BEP20) — Tron
все четко, на автомате, пришли за пару мин.
Сейчас менял USDC(BEP20) — Tron
все четко, на автомате, пришли за пару мин.
0
КомментироватьУдалить
| Денис | |
194.135.119.* | 13 октября 2023 06:38 |
Хороший обменник, быстро поменяли.
0
КомментироватьУдалить
| Яна |  |
212.19.134.* | 9 октября 2023 13:38 |
Спасибо. Отличные условия, все быстро и без проблем...
0
КомментироватьУдалить
| Аня |  |
193.108.200.* | 2 октября 2023 09:26 |
Отличный обменник, сервис, поддержка! все на высшем уровне. Благодарна, вернусь.
0
КомментироватьУдалить
| Дениc |  |
31.13.213.* | 21 сентября 2023 10:13 |
Всё быстро и оперативно, отличный курс, советую!
0
КомментироватьУдалить
| Александр | |
185.5.248.* | 19 сентября 2023 10:25 |
Обмен прошел очень быстро, все супер, ждал недолго.
0
КомментироватьУдалить
| Антон | |
77.73.68.* | 14 сентября 2023 10:46 |
Совершаю обмен не впервые. Все нравится)
0
КомментироватьУдалить
| Оля | |
188.127.231.* | 7 сентября 2023 11:03 |
Быстро, все отлично, спасибо!
0
КомментироватьУдалить
| Adil | |
89.44.193.* | 2 сентября 2023 10:02 |
Подтверждение прилетело относительно быстро. Удачи вам
0
КомментироватьУдалить
| Пользователь |  |
178.172.227.* | 25 августа 2023 10:44 |
Первый раз пользовался данным обменником, деньги пришли быстро!
0
КомментироватьУдалить
| Danila | |
95.26.97.* | 18 августа 2023 15:25 |
Все прошло без проблем
0
КомментироватьУдалить
| Mr. Bean | |
185.119.90.* | 11 августа 2023 10:54 |
Выгодно, честно и быстро. Вот вам мой отзыв )
0
КомментироватьУдалить
| William | |
194.28.172.* | 3 июля 2023 17:25 |
Допустил ошибку и отправил юсдт на юсдц счет. На возврат средств поставили рамки 24 часа . Ну вы сами понимаете...
I Made a mistake and sent usdt to usdс account. They put a 24-hour deadline for a refund. Well, you know what I mean...
I Made a mistake and sent usdt to usdс account. They put a 24-hour deadline for a refund. Well, you know what I mean...
| Администратор ChangeHero | 4 июля 2023 01:47 |
Здравствуйте, William,
В Вашем случае возврат средств не может быть сделан автоматически, а требует ручного вмешательства, по этой причине он займет до 24 часов. Ожидайте дальнейшего уведомления.
C уважением,
Команда ChangeHero
В Вашем случае возврат средств не может быть сделан автоматически, а требует ручного вмешательства, по этой причине он займет до 24 часов. Ожидайте дальнейшего уведомления.
C уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
| William | 4 июля 2023 14:46 |
Денег не поступило.
Претензия возобновлена
| Администратор ChangeHero | 4 июля 2023 16:01 |
Добрый день, William,
Как было отмечено ранее, возврат средств в данном случае осуществляется вручную и в порядке очереди, поэтому требует больше времени на обработку. На данный момент средства Вам уже возвращены, пожалуйста, проверьте.
Убедительно просим внимательно проверять данные при создании заявки и отправке средств, чтобы обмены проходили без задержек. Пожалуйста, будьте уверены, что мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы как можно скорее решить любую возникшую проблему!
C уважением,
Команда ChangeHero
Как было отмечено ранее, возврат средств в данном случае осуществляется вручную и в порядке очереди, поэтому требует больше времени на обработку. На данный момент средства Вам уже возвращены, пожалуйста, проверьте.
Убедительно просим внимательно проверять данные при создании заявки и отправке средств, чтобы обмены проходили без задержек. Пожалуйста, будьте уверены, что мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы как можно скорее решить любую возникшую проблему!
C уважением,
Команда ChangeHero
Претензия снята
КомментироватьУдалить
Наиболее популярные направления обменного пункта ChangeHero за последние 30 дней: