Здравствуйте, Роман,
Благодарим вас за обращение.
Сообщаем, что перевод средств был выполнен с нашей стороны в установленный регламентом срок. На текущий момент средства находятся в обработке на стороне банка.
Обращаем внимание, что после отправки перевода мы не можем повлиять на скорость его зачисления, так как у каждого банка действуют собственные внутренние регламенты и сроки обработки платежей. В отдельных случаях зачисление может занимать больше времени, чем стандартные 180 минут.
Как только средства будут зачислены банком, они автоматически поступят на ваш счёт без дополнительных действий с вашей стороны.
Просим вас ожидать завершения обработки со стороны банка

Я звонил в Монобанк, мне сказали что никаких поступлений не было и у них в обработке ничего нету. А значит средства отправлены получается не были. Если средства были отправлены прошу отправить мне на почту квитанцию о переводе и я предоставлю их банку. Я уже просил оператора отправить мне их, но они мне их так и не отправили. Вот почта — ***

Роман, Отправили вам квитанцию на почту, просим дождаться завершения обработки

Здравствуйте, Sofi,
Сообщаем, что с нашей стороны все переводы были отправлены в установленный регламентом срок. Наш обслуживающий банк так же говорит что работает в штатном режиме, однако сегодня фиксируются массовые задержки в обработке отдельных платежей.
К сожалению, на данном этапе средства находятся на стороне банка в процессе обработки, и повлиять на скорость завершения данной операции мы не имеем возможности. Зачисление будет произведено автоматически после завершения банковских процедур.

Нам искренне жаль, что из-за данной ситуации были нарушены ожидаемые сроки. Мы понимаем доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.

Ранее мной была запрошена квитанция (подтверждение) о проведении перевода, однако на текущий момент она мне предоставлена не была.

В связи с отсутствием подтверждающих документов и невозможностью проверить факт отправки средств, прошу незамедлительно осуществить возврат денежных средств.

Sofi, Отправили вам квитанцию на почту, просим дождаться завершения обработки

Здравствуйте, Богдан,
Благодарим вас за обращение.
Сообщаем, что перевод средств был отправлен с нашей стороны в установленный регламентом срок. В настоящий момент операция находится на стадии обработки со стороны нашего обслуживающего банка.
До завершения обработки средства могут не отображаться в банке-получателе, так как зачисление происходит только после прохождения всех внутренних банковских процедур. К сожалению, мы не имеем технической возможности ускорить данный процесс или повлиять на сроки обработки, поскольку они регулируются исключительно банком.
Как только банк завершит обработку операции, средства будут автоматически зачислены на ваш счёт.
Просим вас ожидать завершения банковской обработки.

Здравствуйте, Alena,
Мы написали вам во внутреннем чате, что проверяем ваш платеж. Средства действительно вернулись на наш счет, мы совершили повторную оплату

Претензия не снята. Я вам писала, сообщение от банка, о том что банк не принимает платеж от данного отправителя. Повторная отправка повторит ситуацию

Мене звати Данило, Команда monobank
Щодо вашого звернення. Перевірили інформацію — за результатом перевірки відділом аналізу операцій банком було відмовлено у проведенні цієї фінансової операції. Платіж повернуто банку-відправнику 26.12.
Підстави відмови надано банку-відправнику.
Будь ласка, не намагайтеся отримати кошти від цього відправника — на жаль, ми не можемо зараховувати платежі від нього.

Alena, Мы произвели оплату от другого отправителя, поэтому повторной проблемы не будет

Добрый день, Алена.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Не могу подтвердить, так как средства не поступали на счет.

Поступил платеж.

Здравствуйте, Артём,
Просим прощения за задержку. Выплату произвели в полном объеме.