С/Заявка была оплачена сразу после размещения здесь жалобы. Претензию снимаю. Но НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Потеряете время и нервы!

Здравствуйте, Денис! 23 минуты прошло с момента создания заявки и выплаты по ней. Мы так же не рекомендуем другим обменным сервисам иметь с вами дело.

Здравствуйте, Vladimir!
благодарим за отзыв! Хороших выходных!

Здравствуйте, Сергей!
https://www.blockchain.com/btc/tx/7cb56cfa712196dc1d5c6b6434f376545cd0ade2bd6a2e5534f13f7c310c7655

Спасибо проблема решена после обращения к вам

Здравствуйте, Ирина!
с вами через почту постоянно общается администратор, на все письма отвечают в течении одной-двух минут, по всем вопросам относительно вашей заявки пишите, пожалуйста, на нашу почту 2x2change@gmail.com, биткоины вам уже отправлены, ожидайте, пожалуйста, зачисление

Это не правда могу предоставить фото то что мои сообщения блокируются.
далее посмотрите транзакцию сумма перевода равна "0" что за бред ?

Ирина, пришлите , пожалуйста, скрин на почту 2x2change@gmail.com, мы обязательно со всем разберемся. По всем вопросам относительно вашей заявки пишите, пожалуйста, на нашу почту 2x2change@gmail.com, биткоины вам уже отправлены, ожидайте, пожалуйста, зачисление

Нет я буду общатся с вами тут! люди должны видеть вашу работу! что за бред скинте мне трек ссылку с нормальной суммой что бы было видна та сумма которую я обмениваю. Понятно что задержки в сети бтс. Но ведь вы отправляете "0"

Здравствуйте, Vladislav!
благодарим за обратную связь! Учтем ваше пожелание.

Здравствуйте, Артем!
https://www.blockchain.com/btc/tx/00066d80f3efe957552173ea81b5759a095402862470de6c74d7e0c225365847

Приветствуем, Сергей!

Подскажите, пожалуйста, Вы уже получили свои средства?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все пришло
, извиняюсь за резкий отзыв, это все нервы :)

Здравствуйте, Илья!
заявка удаляется автоматически, в том случае, если средства не поступили в течении 15 минут. По вашей транзакции подтверждений все еще нет, выплата производится при наличии одного подтверждения.

Да, я знаю, я вывожу напрямую с Binance, там написано что пока 0 из 2 подтверждений, битки сейчас долго переводятся, за 15 минут не успеть, но когда подтвердятся, вы отправите на мой счет Яндекс денег средства по тому курсу по которому я создавал заявку? Просто если да, то зачем пугать удаленной заявкой?

Илья, да, конечно, как только будет одно подтверждение, мы произведем выплату по указанному курсу в заявке, не пугайтесь, мы всегда на связи 2x2change@gmail.com

Спасибо огромное, всё пришло! Буду ещё у вас менять!

Илья, всегда пожалуйста и хорошей недели!

транзакция не подтверждена была

Вот ваша транзакция https://www.blockchain.com/btc/tx/e3c8cc6ba8aed7698d09ec574a22f14af26a6348f8201bbf9a9a326aa86e7b49

Зачислена она была в 2-23 ночи (когда заявку вы создали в 00-38), ночью мы не работает. Все потому что вы отправили комиссию 2 sat, такой перевод мог идти и несколько суток. В итоге вы совершили обмен по лучшему курсу на bestchange, но отправили перевод с минимальной комиссией (по вашей вине перевод где то висел пол ночи). И вы еще нам пишите претензию.

Согласно условий обмена, мы сделаем вам возврат ваших средств. Сообщите свои биткоин адрес на почту 2x2change@gmail.com

Здравствуйте, пользователь!

Вам же уже писали, в переписке со службой поддержки, о том что мы не видим ваш перевод. Для подтверждения перевода, необходимо выслать скриншот из личного кабинета где видно списание средств в нашу пользу и мы обязательно со всем разберемся.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!
с почты, указанной в данном сообщении, заявки у нас не создавались, сообщите, пожалуйста, номер вашей заявки и почту, с которой она создавалась. Заранее спасибо.

более того, наш обменник не работает в телеграмме, скорее всего, вы обменивали не у нас , но претензию оставили нам

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

https://2x2change.com/exchangestep/hst_p1hhfCBGQ5dEoKDrSH4GMVIRBmdRvBbnigQ/
https://postimg.cc/GH4Y6h1R

после 1 подтверждения в сети делается выплата

Деньги пришли после 6 подтверждений. Если быть объективным, деньги поступили только после написания претензии. На связь со мной по указанным контактам на сайте, не вышли.

заявка выполнена

Спустя 20 мин висящей претензии соизволили прислать деньги, работаете плохо, претензию бы не писал если бы прислали в 00:00, как и обещали.

Здравствуйте, Сергей!

Почему перечислили меньше биткоинов чем заявлено в заявке?
вот заявка https://2x2change.com/exchangestep/hst_5PNnlx8V84KcgA34rvCyQgpJiAbUxg0DEbB/
вот транзакция https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/ef5d5638aef4156c615aed13453dd9cb3e1de3393ceb7051c4a21c73f22ff413

в заявке 0.0278
а перечислено 0.0277

Создал новую заявку ровно на 0.0277, но деньги на Яндекс так и не получил, прошло уже ещё 60 мин

Ваша проблема передана в отдел по работе с "проблемными клиентами" ожидайте в течение часа будет принято решение.

Я выполнил все Ваши условия.
Во мне нет проблемы.
Проблема в сервисе.
p.s также вы не разъяснили почему вы не можете отправить меньшую сумму (пересчитать вручную, как делают большинство ТОПовых скервисов) - а требуйте создавать новую заявку и тратить время клиента.

Написали скорректировать заявку - я выполнил.
Написали как скорректируйте - выплатите деньги - НЕ выполнено.

так что проблема не с моей стороны

Сергей, с вашей заявкой разбираются, ожидайте.

На мои Email больше не отвечают больше часа - поэтому пишу сюда

Деньги получены по обмену, но не полная сумма, это конечно копейки, но это уже дело принципа.
Тк переписка ведется крайне не профессионально в хамской манере - пусть об этом все знают и читают.
Если возникают проблемы - то виноват заказчик, знайте тоже об этом.

Итак ситуация:
Я отправил 0.02776514 на обмен на ЯД.
вставил эту сумму в поле обменника - обменник мне ее округлил до 0.0278 (сам-автоматически).
Думаю ладно - придет чуть меньшая сумма, как бывает на других сервисах.
Жду час - деньги не приходят - подтверждений уже больше 4х было.
Пишу на Email (почему нет онлайн чата - так бы все быстро решилось и я бы скорректировал сразу заявку, но естественно это косяк сервиса), через 10 минут получаю странные ответы.
Дальше трачу свое время и оформляю новую заявку (хорошо что хоть такая возможность реализована).
Далее снова странность - я выполнил все условия сервиса, оформил новую заявку на меньшую сумму 0.0277, но денег на ЯД снова не получил. Написал в поддержку -ответили что я проблемный клиент (я выполнил все условия, но менеджеры или админы так решили что проблема во мне). Тогда я ещё был согласен на недополучении этих мизерных 0.00006514ВТС
(34 руб).
Затем после долгой переписки - по новой заявке мне был одобрен обмен. Там даже курс был выше (те точно выше потери этих 34 рублей).
Но на мои вопросы так и не ответили.
Поэтому фактически мной недополучена сумма и заявка считаю не выполнена до конца.

Вот дублирую ещё раз свои вопросы к сервису в паблик (хотя и не хотел публично это выносить).

1) Почему при отправке меньшей суммы, вы не можете скорректировать сами заявку и выслать мне меньшую сумму (курс конвертации у вас есть)
2) При отправке большей суммы на ваш кошелек (чем указано в заявке) - что происходит с этой разницей в цене.
3) Вопрос по присвоению скидки на обмен
Переписывался с вами ранее по поводу того что для получения следующего уровня по получению скидки.
Обменов было совершено на сумму около 800$ в личном кабинете тогда указывалось - что обменов на 400$.
Сегодня зашел перед обменом сумма была уже 259$, сейчас обмен совершил -а сумма изменилась и стала 314$.
Сколько мне осталось совершить обменов чтобы Вы мне присвоили новую скидку, тк 1000$+ обменов я уже достиг.

После получения этих ответов - претензию сниму.
Недостающую сумму оставлю на вашей совести.

В целом курс обмена очень хороший и отвечают оперативно.
Но методы решения очень плохие.
Прошу вас не воспринимать это как нападки на Вас, а как обратную связь по улучшению сервиса.
понимаю что много клиентов и все не ответить, но если бы были профессиональные ответы - этой ситуации бы не было.

p.s в финансовой стороне все неплохо - буду ещё пользоваться обменником дальше

заявка выполнена

Ответьте на вопросы и заявка выполнена не полностью (заплачено больше, верните обратно лишнее или обменяте их на туже систему)

Если это осуществить не сможете, то мне хватит просто ваших извинений.

заявка выполнена

Пусть админ bestchange рассудит

с моей стороны заплачено больше чем требовалось
и потрачено куча времени на непродуктивное общение

заявка выполнена в полном объеме.

Я отправил 0.02776514 на обмен
а в заявке было указано что нужно всего 0.0277
остальные 0.00006514ВТС я так и не получил

Если не устраивает обмен, вы можем произвести возврат. Пишите на почту.

Вас спросили, выполнять данную заявку или оформлять возврат, вы сказали выполнять. А сейчас тут пришли качать права из за своих копеек.

Читайте выше - копейки эти мне не интересны

мне нужны ответы на на вопросы (см выше)
там много чего меня не удовлетворяет
пишите на почту, там решим (тк вы мне не отвечаете на Email - пришлось писать здесь)

Если нет ответов - то так и признайтесь. Если ещё не наигрались в глухой телефон - вам тут не место

заявка выполнена в полном объеме.

Ответьте на Email

заявка выполнена в полном объеме

Сначала была создана заявка 111606 (на сумму 0.0278 BTC)
https://2x2change.com/exchangestep/hst_5PNnlx8V84KcgA34rvCyQgpJiAbUxg0DEbB/

Но к нам поступило 0.0277 BTC
https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/ef5d5638aef4156c615aed13453dd9cb3e1de3393ceb7051c4a21c73f22ff413

Мы предложили создать новую заявку (на сумму 0,0277 BTC) или произвести возврат ваших средств. Вы согласились на новую заявку с суммой 0,0277 BTC и создали ее, просили выполнить ее. Мы выполнили.

Вот новая заявка 111619
https://2x2change.com/exchangestep/hst_pK1yqZ5BhKBezLsdJuTLMuP0ut3G2rKhdKT/

Вот подтверждение перевода
https://postimg.cc/2LSfWjFm

Заявка выполнена в полной объеме.

Приветствуем, Сергей!

К сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Приветствуем, Администратор обменного пункта!
Мы не приветствуем личный подход при взаимодействии с клиентами и считаем данную ситуацию некорректной. Просим конструктивно ответить на заданные клиентом вопросы.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, спс Администратор BestChange.ru.

Жду от Администратора 2x2Change ответом по моим ранее заданным вопросам (продублирую их ниже)

1) Почему при отправке меньшей суммы, вы не можете скорректировать сами заявку и выслать мне меньшую сумму (курс конвертации у вас есть)
2) При отправке большей суммы на ваш кошелек (чем указано в заявке) - что происходит с этой разницей в цене.
3) Вопрос по присвоению скидки на обмен
Переписывался с вами ранее по поводу того что для получения следующего уровня по получению скидки.
Обменов было совершено на сумму около 800$ в личном кабинете тогда указывалось - что обменов на 400$.
Сегодня зашел перед обменом сумма была уже 259$, сейчас обмен совершил -а сумма изменилась и стала 314$.
Сколько мне осталось совершить обменов чтобы Вы мне присвоили новую скидку, тк 1000$+ обменов я уже достиг.

1. Мы в праве не корректировать курс, а требовать пересоздать заявку на сумму которая поступила, согласно правил обменного пункта
2. Заявка пересоздается или отменяется (тогда средства возвращаются), согласно правил обменного пункта
3. Начисление скидки работает не корректно, вас об этом предупреждали изначально, когда отремонтируем пока сказать точно не можем, поэтому начисление скидки отключено.

Вы сегодня отправили нам сумму меньше заявленной, вместо того чтобы исправить свою ошибку, вы начали писать негативные отзывы, требовать отчетов и извинений перед вашей персоной, тем самым целый день отвлекали нашего оператора от реальной работы. Заявка ваша была выполнена и вы получили большую сумму денег от нас чем мы должны были изначально (из за скачка курса) - мы и на это закрыли глаза, но вы не успокаивались, писали и писали, на почту, на мониторинг, постоянно зажигали негативный отзыв. Мы всегда идем на встречу нашим клиентам, тому свидетельство лучший курс на БЧ (на который вы охотно приходили 4 раза) и 3,5 года работы с положительными отзывам, и так же было и с вами (вы получили в итоге больше, чем должны были). Но то как вы повели себя в данной ситуации, нас в корень не устраивает. В связи с этим, к сожалению, наши с вами взаимоотношения заканчиваются и в дальнейшем мы отказываемся предоставлять вам услуги в нашем сервисе.

Наконец-то получил ответы на свои вопросы.
Админы -тему можно закрывать.

Администратору bestchange.

Не понимаем, о каком личном подходе идет речь. Все было сделано в рамках наших правил, прописанных на сайте.

Клиент отправил биктоинов меньше, чем указал в заявке. Ему предложили возврат средств или создание заявки на сумму которую он реально перечислил. Он выбрал пересоздать заявку. Его уточнили: выполняем? Он дал согласие. Заявку выполнили. После чего он начал эту бесполезную переписку с требованиями что то ему разъяснить дополнительно, извинится перед ним, доплатить ему деньги, начислить скидку и тд. Заявил о том что "нам тут не место". Все что касалось его заявки ему разъяснили и по почте и в данной переписке, все остальное прописано в наших правилах на сайте.

Скажите как корректировать выплату, если он отправил на ~0.00004 BTC меньше. А по какому курсу это считать? А когда мы посчитаем, он потом будет кричать о том что не верно посчитали. И опять все по новой.

Из данной переписки видно, что клиент не адекватен или ему просто заняться нечем и он жаждит интернет баталий. Он допустил ошибку, в итоге получил на 30+ рублей больше и еще остался с вагоном претензий.

Не нужно мне приписывать чего я не говорил.
Я вам уже не раз писал что если бы вы пересчитали заявку с курсом ниже, и не требовали пересоздавать заявки и ещё много раз переписываться с вами.

Почитайте пост
14 мая 2019 | 09:12)
"Написали скорректировать заявку - я выполнил.
Написали как скорректируйте - выплатите деньги - НЕ выполнено.

так что проблема не с моей стороны"
_______________

те я скорректировал заявку, а деньги вы мне не выплатили

то что приходится ждать клиенту - это уже ваша проблема, улучшайте, пожалуйста сервис.

Свое личное отношение к клиенту -это не профессионализм - на это я вам и указывал не раз. И не надо обижаться - делайте выводы из обратной связи. Везде в переписке я с вами общался корректно, в отличие от ваших операторов и видимо вас тоже.

Администратору обменного пункта.

Речь шла о просьбе к администратору обменного пункта более корректно и лояльно общаться со своими пользователями, чего в данном диалоге не прослеживается. Клиент не пытался Вас в чем-то обвинить, предъявить Вам за какие-то неправомерные действия, а просто высказал свое мнение, впечатление от работы с Вашим сервисом и попросил дать ответы на его вопросы. Скорее всего, это более чем возможно, с учетом того, что клиент вел диалог в абсолютно спокойной манере.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Клиент!
всю информацию по своей заявке вы можете получить в службе поддержки по почте contact@2x2change.com

Деньги получены

Здравствуйте, Борис!
https://www.blockchain.com/btc/tx/95cea34fb4fc25e49f96d60659105288d7d8f0465c50ca08effa5f1a92b9aeeb

Здравствуйте, Alexandr!
вам ответили на почту shura.shurygin.87@gmail.com, указанную в заявке, проверьте, пожалуйста, папку спам. Вот ссылка на вашу транзакцию https://www.blockchain.com/btc/tx/5886b67dc910f5fa57e6d5f44ce1fd8ba264b2d9282cb363db1b0f95464a9c48