Здравствуйте!

Хотим обратить внимание, что это транзакция с плавающим курсом (float-rate), поэтому обмен производится по курсу на момент поступления депозита.
Для XMR требуется 25 подтверждений сети, из-за чего зачисление может занять некоторое время. Пока депозит подтверждается, курс может измениться — это нормальная особенность таких обменов.
На данный момент кейс находится на дополнительной проверке у финансового отдела, если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки — мы с радостью поможем.

C уважением,
Xgram

Вы мне уже неделю дурите со своим "находится на проверке в каком-то отделе". Что вы можете проверять? Вы украли минимум 400 долларов на обмене. Вы игнорируете в чате постоянно. Не важно когда поступил к вам депозит, курс по которому вы поменяли не было ни на одной бирже в течение пол дня, а уж тем более во время зачисления средств к вам (после 25 подтверждений курс был на 20 долларо больше чем вы поменяли). Верните 400 долларов.

Благодарим вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства, которые возникли в связи с вашей транзакцией. Мы внимательно изучили ваш запрос и хотели бы предоставить разъяснение по вашему делу.

Мы проверили эту транзакцию и подтверждаем, что причина отклонения - в изменении курса за время, которое потребовалось XMR депозиту , т.к. данная транзакия - флотовая.
Как только депозит получил достаточное количество подтверждений (12:12:37 UTC), произошел обмен по актуальному курсу 649,7. Далее, после вычета всех сервисных комиссий, по текущему курсу вышла именно та сумма которую вы получили в результате обмена. Прикладываем скриншот, на котором видно, что данный курс действительно был актуальным в промежуток 12:10-12:15 UTC, 13.01.2026.
https://ibb.co/wZckFhDh

В связи с вышеизложенным, мы не видим оснований для возврата средств. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам качественный и прозрачный сервис и продолжаем отслеживать все операции для обеспечения справедливости и точности всех сделок.

Где указано, что сервисная комиссия при обмене состовляет $10 с каждого XMR? Откуда взялась эта комиссия и %?! Почему об этом не предупреждают клиента. Это что за хитрость такая, удержать 200 долларов? Админстрация bestchange, прошу принять меру к данному обменнику, как недобросовестному. Мало того, что я жду неделю ответа, что пришлось здесь создавать ветку, так меня ещё накормили комиссиями которых нигде нет. Позор вам, воровство средь бела дня! Верните украденные средства!

Здравствуйте!

На нашем сервисе нет скрытых комиссий. Курс, который вы видите при создании заявки на нашем сайте, уже включает в себя все комиссии.

Обращаем ваше внимание, что на момент обработки вашей заявки, после получения и полного подтверждения депозита, курс на рынке изменился. Именно рыночное изменение курса повлияло на итоговую сумму выплаты.

C уважением,
Xgram