C Wex

Здравствуйте, Роман!
Сделали запрос в Сбер-банк насчет правомерности выполнения данного платежа. В поддержке сказали ждать ответ в течении 3-5 рабочих дней.

Роман, задержка связана с тем, что один платеж Вы оплатили корректно, остальные платежи отправлены не на карту Сбербанка, то есть без возможности определения отправителя. Ждем ответ от Сбербанка.

С момента зачисления денег на Ваш счет прошло 6 дней. Что Вам ответили в Сбербанке?

Уже прошло 7 дней с момента перечисления вам денег. Что Вам ответили в Сбербанке?

Роман, определить отправителя с нашей стороны возможности нету, так как платежи отправлены не через меню отправки на карту Сбербанка.
В Сбербанке сказали чтобы отправитель делал запрос на возврат, мы его подтвердим и Банк сделает отмену.

Прошу отправить мне на эл. почту письменный ответ Сбербанка

Решение Сбербанка от 22.01.18 г.:
"Денежные средства не могут быть возвращены без согласия получателя. Банк направил сообщение получателю переводов с просьбой предоставить разрешение на отмену двух переводов. При согласии получателя денежные средства будут возвращены Вам на карту". Письмо Сбербанка переправил на Вашу эл. почту.
И есть ли возможность сделать не возврат денег, а зачисления Ripple на всю сумму как и планировалось? Если нет, то когда будет возврат денег?

Роман, после того как Сбербанк с нами свяжется, мы сообщим наши дальнейшие действия.

Согласно письму Сбербанка от 22.01.18 (у Вас на эл почте письмо тоже есть): " Банк направил сообщение получателю переводов с просьбой предоставить разрешение на отмену двух переводов". Сегодня уже 24.01.18 г. Таким образом, Сбербанк с Вами связался еще 2 дня назад.
Кроме того, в письме Сбербанка от 22.01.18 г., сказано: " 11.01.2018 Вы совершили 3 перевода по 100 000 руб. со своей карты VISA5855 на карту ECMC5284;
- Вы подтвердили переводы паролями в Сбербанк Онлайн, и денежные средства зачислены получателю".
Таким образом, Вы получили 11.01.18 денежные средства в полном объеме, до настоящего времени Вы уклоняетесь от зачисления криптовалюты, равно как и от возврата денежных средств.

Роман, если бы платежи пришли через перевод на карту Сбербанка - система провела бы их автоматически, но так как платежи были отправлены через перевод на карту другого банка - мы не смогли их идентифицировать, собственно с этим и связана вся задержка. У нас в системе есть другие заявки на такую же сумму, поэтому без определения отправителя по тем платежам - выплату провести мы не можем, только возврат по запросу Сбербанка. В течении суток мы еще раз позвоним в банк для уточнения деталей возврата.

Вы сами мне написали чтобы я обратился в Сбербанк с запросом на возврат и что Вы подтвердите возврат в случае если будет запрос от Сбербанка.
22.01.18 г. Сбербанк сделал запрос получателю денег Руслану Анатольевичу Х. (последние цифры карты 5284) о возврате зачисленных денег. Карту Руслана Анатольевича Х. контролирует Ваша организация, поскольку из трех переводов, по одному переводу были зачисления криптовалюты.
С момента запроса Сбербанка прошло 4 дня, на запрос никто не отвечает. Подтверждение о том, что Сбербанк делал запрос от 22.01.18 я продублировал на эл почту Вам и администратору Bestchange.
На основании вышеизложенного, прошу пояснить:

1. Будет ли Руслан Анатольевич Х. отвечать на запрос Сбербанка от 22.01.18 г. и подтверждать, что денежные средства были ошибочно зачислены?
2. Если будет, то в какие сроки?

P.S. С момента зачисления Вам денег прошло уже 15 дней. С Вашей стороны я не вижу никаких действий для решения данного вопроса. 24.01.18 Вы писали, что в течение суток уточните детали возврата денег в Сбербанке. Сегодня уже 26.01.18 г...

Роман, платежи были возвращены за вычетом комиссии Сбербанка, просьба перепроверить.
Цитата с формы обратной связи:
"Средний срок ответа составляет 5 календарных дней, но в зависимости от сложности вопроса может быть увеличен до 15 дней. Если Ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в Контактный центр по телефонам, указанным на сайте банка."
В Контактном центре нам сообщили, что подтвердить отмену платежа можно только по письменному заявлению в отделении банка либо "попробовать" через форму обратной связи, с соответствующими сроками рассмотрения.
Впредь будьте очень внимательны при отправке подобных платежей, перечисляйте корректно, ведь один из ваших платежей, который вы отправили корректно - система приняла без задержек и выполнила автоматически.

Сегодня, в 22:00 оба платежа поступили. Спасибо!