Здравствуйте, Василий!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Василий!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Лариса!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Евгений!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Alex!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Василий!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Евгений!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Стас!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Дима!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!
Перед созданием заявки указано "ВНИМАНИЕ! ЗАДЕРЖКА ВЫПЛАТ НА 12 ЧАСОВ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ! Если Вы совершаете обмен с участием новых реквизитов, то ваш платеж будет заморожен на 12 часов." Так же на мониторинге bestchange стоит метка. На данный момент не понятна Ваша претензия.

По истечении 12 часов заявка так и не была оплачена.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошли сутки, денег нет! В чате техподдержки игнор.

Пользователь, приветствуем!

По Вашей заявке сделали запрос в обменный пункт напрямую.
Свяжемся с Вами, когда получим ответ. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приносим наши извинения за задержку, был сбой в работе мерчанта, на данный момент Ваша заявка выполнена.

Здравствуйте, Константин!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Лина!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Инга!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Павел!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Леонид!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Инна!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Эдуард!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Приветствуем, Андрей!

Подскажите, пожалуйста, на данный момент Вы получили свои средства?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Нет. Ни ответа ни денег

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей!
Информация на сайте указана а именно время работы поддержки, Вы обратились в поддержку в 23:59, в это время она не работает, так же дали Вам ответ на почту и разъяснили ситуацию.
Автовыплата не сработала так как в один момент было создано несколько заявок и резерва не хватило. На данный момент вопрос с Вами решили.

Еще не решили. Получил частичную выплату на кошелек. Давайте когда сделаете выплату полной суммы, претензию и снимем. Мне очень жаль что у Вас поддержка не работает в позднее время. Понимаю, спать хотят все. Это нормально. Но ошибка автовыплаты это Ваш "косяк". Я считаю что я, как потребитель, должен получать услугу вовремя. На бестчендж указанно что у Вас автообмен. Это было ключевым аргументом в выборе обменника. Автообмен не сработал по Вашей вине. Я виноват что у Вас система не резервирует суммы ? Нет.

Андрей, перед обменом у Вас была возможность ознакомиться о режиме работы поддержки, все верно оплатили частично и это Ваше решение, мы предложили вернуть средства но Вы написали что готовы подождать выплаты на протяжении дня.
На данный момент не понятно для чего возобновлять претензию, если вопрос с Вами решен и есть договоренности.

Да, в принципе Вы правы. Претензия пока не актуальна.

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать?

Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, По правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора.
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать? Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, По правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора.
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать? Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, По правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора.
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать? Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, По правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора.
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать? Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, По правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора.
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать? Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, По правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора.
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать? Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, По правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора.
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать? Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, По правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора.
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем.

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать? Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, странно что Вы открываете претензию и нарушаете правила bestchange, Вы можете оставить комментарий с которым все клиенты могут ознакомится и сделать свои выводы.
Еще раз хотим повторить, по правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора.
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед вами не имеем.

Возобновлением претензии я хочу обратить внимание модерации bestchange на ситуацию, когда по просьбе обменника клиент отказывает в удалении комментария, обменник добавляет клиента в черный список или блокирует аккаунт как в моем случае с WmBox. После снятия претензии, администрация обменника WmBox попросила удалить отзыв. Я отказался, так как отзывы для того и существуют что бы остальные понимали истинное лицо сервиса. После пришло письмо с текстом, цитирую:"Было приятно с Вами работать, всего хорошего. " и заблокировали аккаунт. Хочу получить ответ от администратора BestChange.ru, как Вы относитесь к данной ситуации? И не считаете ли Вы что подобные обменники нужно как то санкционировать? Ведь если игнорировать подобные ситуации, теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис. А видит только курс и зеленые отзывы, которые по факту являются обманом. Так как зеленый цвет воспринимается как безопасный. И получается что мы, потребители, оказываемся обмануты. Честность только в курсе указанному в мониторинге, что тоже не всегда является правдой.

Андрей, приветствуем!

Ваш вопрос взят на контроль.

Подскажите, на данный момент Вы получили свои средства в полном объеме?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да.средства получил. Обратите пожалуйста внимание на подобную ситуацию так как практика добавлять "не довольных" клиентов в бан достаточно распространенная.

Андрей, обязательно разберемся в ситуации.
Мы рады, что Вы получили свои средства. Оставайтесь с нами!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поясним нашу позицию по поводу черного списка.

Зачастую споры не несут никакого смысла т.к. клиент уже получил свои деньги в полном объеме, но хочет еще что-то доказать. Пример: пока мы вели бессмысленную переписку на Bestchange, то не успели провести ручную заявку и получили еще один негативный отзыв. Потом новый клиент вводит неправильно номер карты и сразу пишет отзыв, т.к. все туда пишут. Получается цепная реакция, остановка сервиса. Вместо того чтобы за пару минут решить вопрос у поддержки, пишут отзывы и отнимают массу времени, потому что кто-то один начал решать вопрос именно так.

Негативные отзывы и их обработка снижают продуктивность и качество нашего сервиса, у нас нет возможности содержать отдельного сотрудника, который будет заниматься пустым и бессмысленным разбором споров. Все вопросы гораздо быстрее решить у поддержки.

Конкретно по этому случаю. У клиента было много успешных заявок до этого! Он знал что проблем с нами не будет, но решил выяснять отношения публично, не захотел закрывать спор после того как проблема была полностью урегулирована. Он пишет "теряется смысл мониторинга, когда все клиенты не знают о том как работает сервис", а сам при этом не оставил не одного положительно отзыва по успешным заявкам. По его логике, клиенты должны знать только о плохом.

Мы всегда закрываем все споры в пользу клиента и если клиент решает не удалять негативный отзыв, то в дальнейшем он явно не собирается пользоваться сервисом. Черным списком мы напоминаем ему об этом. Иначе какой смысл в этом негативном отзыве? Быть недовольным но продолжать пользоваться сервисом?..

Ваша проблема в том что Вы на столько эгоистичны что рассматриваете каждый случай с точки зрения обменник, но без учета точки зрения потребителя. Теперь по факту. Нет возможности содержать сотрудника? Это ваша проблема. Уверен что зарабатываете Вы достаточно, возможность есть желания нет. За пару минут решит вопрос с поддержкой ? Поддержка офлайн. А деньги нужны сейчас. Вы же позиционируете как автообмен ? Верно. Именно ЭТО стало ключевым фактором в выборе обмена. А Вы меня подвели. Это моя вина ? Нет. Ваша. Если бы мне деньги нужны были утром, я бы поменял по более выгодному курсу в другом месте. Было много успешных заявок и без позитивных отзывов? Ложь! Позитивный отзыв был. Поищите. А если клиент не хочет удалять негативный отзыв - это дело клиента, так как отзыв на то и существует. Что бы следующий клиент знал, что деньги он может получить утром, и автообмен может подвести. Разве я соврал? Разве я написал что Вы мошенники и обманываете людей ? Нет. Я написал стандартную ситуацию, где Вы подвели по времени, но деньги выплатили. Но Ваша эгоистичная и зацикленная на себе личность, уперлась в стену как баран, пытается людям доказать свою правоту и готова потерять постоянного клиента ( а значит и прибыль), вместо того что бы признать проблему, решить ее и сделать свой сервис лучше. Тяжело заказать доработку и резервировании баланса? Нет. Ах. Наверное у Вас нет возможности:) Жадность и эгоизм злая штука. Добавлять в чёрный список Ваше право. Здесь есть масса отличных обменников. Жаль Ваш сервис из этого списка выпал. Хотя кому я что пытаюсь объяснить? Ваши решения говорят за Вас. Что ж ещё сказать? Ну наверное Ваши слова, которые Вы написали мне в письме здесь более всего уместны: « Было приятно с Вами работать, всего хорошего».

Андрей, проверили, Вы никогда не оставляли положительных отзывов, только этот спор.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.
О какой комиссии идет речь?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений!
У нас нет скрытых комиссий, это комиссия Вашего банка и Вы про нее знали, о чем Вы и не скрываете в отзыве.

Эту комиссию берёт банк (узнал я об этом после объяснения администрации другого обменного сервиса), но только потому, что оплата происходит через сторонний сервис. С какой бы карты в ПриватБанке человек не платил, с него всёровно будет сниматься комиссия +0,5%. По этому вы об этом должны уведомлять перед оплатой, а не хамить в ответных сообщениях.

Евгений, повторимся, мы не берем никаких дополнительных комиссий. Комиссию ввел ваш банк без каких либо предупреждений, даже Вы как клиент банка не знали о ней.

Это что касается обмена Приват на WMZ. Будьте внимательны.

Здравствуйте, Евгений!
Скрытых комиссий нет, скорее всего это комиссия Вашего банка.

Скорее всего это комисия за оплату на счёт Юридического лица. Любой кто будет менять Приват на Вебмани через ваш сервис будет платить доп комиссию, она снимается уже после совершения платежа и о ней нигде не пишется. Комиссия около 2.5%. Подробные условия ПриватБанка указаны здесь https://privatbank.ua/ru/perevod-na-kartu-schet-v-privatbanke. Вы можете об это предупреждать перед обменом. Если бы платили напрямую на карту то было бы норм, а так, поскольку оплата через сторонний сервис, взимается обязательная комиссия.

Евгений, Вы так и не предоставили скриншот оплаты или квитанцию нам на почту, Вам приходят от нас письма?

Нет, на почту от вас ничего не приходило, папка спам так же пуста. Приходят уведомления только с этой переписки.

Сори, было письмо, пропустил. Ответил.

Евгений, Как видно с Вашего скриншота это комиссия Вашего банка по тарифам карты, которая составила 0.5% а не 2.5%.

Здравствуйте, Андрей!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Oleksandr!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!

Здравствуйте, Александра!
Спасибо Вам за сотрудничество и отзыв, обращайтесь!