Здравствуйте, Dm!
Пожалуйста внимательно ознакомьтесь с нашим ответом.

После создания заявки, Вам были успешно доставлены письма:
1. заявка создана
2. заявка оплачена
3. заявка выполнена

когда вы создали заявку Вам пришло письмо, где Вы согласились с суммой которую Вы получите:

Уважаемый nользователь!
Ваша заявка № 421913 усnешно создана.

Ссылка на заявку: https://papa-change.com/check_order/421913/c2da0ec1ee9c6d5ce73eeb5a7b609d72

Номеp оnеpации 421913
Дата и вpемя 2020-05-18 17:15:53
Куpс обмена: 132.9074

Отдаете: 0.05 Bitcoin
Получаете: 6.64537 Monero

https://papa-change.com/rules
В правилах нашего обменного сервиса есть пункт 5.5. Пользователю направляется письмо (Email) с подтверждением даты, времени, реквизитами, курсом обмена и суммой обмена перед выполнением заявки, для проверки правильности указанных данных. После подтверждения и оплаты заявки пользователем, сервис автоматически выполняет заявку по заявленному в письме (Email) курсу.
Неверно указанный адрес почты регламентируется пунктом 5.4.

Если вас не устраивает сумма которая Вы получите, Вы имеете право не совершать обмен.

Мы выполнили свои обязательства в полном объеме.
Всего вам доброго.

Здравствуйте Руслан.
Мы уточнили этот платеж у нашего поставщика, списания не было, ошибка "Отказ со стороны эмитента или МПС "MasterCard".
К сожалению иногда такие ситуации случаются и напрямую зависит от регламентных сроков приватбанка.
Соответственно ваших денег у нас нет и претензия не к нам, а к приватбанку.
Вы конечно можете повторно открыть претензию, но это не изменит ситуацию.
Вам нужно обратиться в приватбанк и дождаться возврата платежа.
Также вы в любом момент можете обратиться в нашу поддержку.

Всего вам доброго.

Это моя претензия и мне решать ее снимать или нет. Что за хамство??? Верните 5502 грн, это 200 дол. Распечатку банка отправил. Деньги с меня списаны

Руслан выписку мы от вас не получали, а скриншот лк не является доказательством оплаты.
В любом случае мы не получили от вас второй платеж и вам нужно обратиться в приватбанк за возвратом, сроки возврата регламентируются приватбанком.

Претензия не снята. Вернутся деньги. Претензию сниму. Был в банке. Написал заявление о возврате. Срок до 120 дней. Деньги ушли к вам. Будут деньги возвращены или нет зависит от вашей позиции. Претензию не трогайте, это моя претензия
кто будет здесь менять: нормальный обменник, но если что-то пойдет не так, будут снимать претензию. Не помогают в решении вопроса.

Если опять снимут претензию - не верьте))) Если не написал, что деньги вернулись, значит денег нет и я потерял 200 дол. Реакцию, коллеги, вы видите

Руслан претензия снимается согласно правилам бестчендж https://www.bestchange.ru/faq.html
По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий".

Мы НЕ ПОЛУЧАЛИ ваши деньги, соответственно вы можете использовать тип отзыва "Комментарий" который никто кроме вас удалить не может.
Вы являетесь нашим постоянным клиентом, неоднократно использовали наш сервис и знаете качество нашего обслуживания, также с вами очень корректно и внимательно общается оператор.
Помогать вам в общении с вашим банком не входит в нашу компетенцию, с нашей стороны мы выполнили все наши обязательства и насколько возможно содействовали и продолжаем содействовать в разрешении данного вопроса.
Пожалуйста обращайтесь в нашу поддержку, мы работаем круглосуточно.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Oleg!
Время ожидания подтверждения транзакции в сети биткоин от нас не зависит, а зависит от размера комиссии которую выставил отправитель, либо нагрузки на сеть, как и ответил Вам в чате оператор нашего сервиса.
Как только придет подтверждение транзакции мы сразу же обработаем заявку и отправим средства на указанные реквизиты.