Обменный пункт NextBit

Здравствуйте, София,

Звертаємо увагу, що використання імен співробітників у зневажливому контексті не є об’єктивною оцінкою роботи сервісу. Окремо зазначаємо, що оператора з ім’ям «Вася» у нашому сервісі не існує, а наведене у відгуку формулювання не відповідає дійсності.

Як вам уже було пояснено в чаті підтримки, затримка з виконанням заявки виникла не з вини сервісу, а у зв’язку з додатковою перевіркою з боку банку. Такі перевірки проводяться фінансовими установами відповідно до внутрішніх процедур та вимог законодавства, і ми не маємо можливості впливати на їхню тривалість.

Заявлений термін «до 2 годин» означає стандартний час обробки заявки за відсутності зовнішніх перевірок. У випадках банківського контролю строки можуть бути збільшені, про що вас було повідомлено під час спілкування з оператором.

Попри це, заявка була успішно виконана одразу після отримання підтвердження від банку.

Ми розуміємо ваше невдоволення очікуванням, однак просимо враховувати об’єктивні обставини, що не залежать від роботи сервісу. Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та готові допомагати в межах наших можливостей.

Уточнюю: оператора з ім’ям «Вася» справді не було — це формулювання було використане узагальнено й не мало на меті персоналізацію або образу конкретного співробітника.

Водночас це не змінює суті відгуку. Основна проблема полягає не в іменах операторів, а в якості комунікації та реальних строках виконання заявки.

Інформація про «додаткову перевірку банку» була надана вже після тривалого очікування та неодноразових звернень до служби підтримки. На етапі створення заявки клієнт не був чітко й завчасно попереджений про можливі багатогодинні затримки.

Те, що заявка в підсумку була виконана, не компенсує багатогодинного очікування та відсутності своєчасної і зрозумілої комунікації. Саме ці аспекти і стали підставою для оцінки сервісу.