Здравствуйте, Яна, Ожидаем разрешение ситуации с банком, идет обработка платежа, мы прикладываем все ресурсы для решения данной проблемы.

Прошло уже более недели, до сих пор не получила деньги. Повторно прошу не снимать претензию.

Яна, Ваша заявка выполнена в полном объеме. Проверьте пожалуйста поступление на карту.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю.

Здравствуйте, Ринат,
Заявки обрабатываются от 5 до 60 минут согласно регламента с момента зачисления средств на биржу и прохождения всех подтверждений. Ваша заявка была создана в 18:11 по Мск. Время выполнения заявки по регламенту еще не закончено.

Ринат, Ваша заявка выполнена. Чек предоставили в чате на сайте.

Здравствуйте, Илья,
Ранее Вы к нам обратились с вопросом где провести AML проверку, на что оператор дал Вам ссылку на сервис для проверки AML. Но вас не устроило, что проверка на сервисе платная и Вы выказали свое негодование оператору в чат. На что оператор вам сообщил, что ОП предварительно, по запросу не производит AML проверки, т.к. эта функция для обменного пункта является платной. На что Вы опять выразили свое недовольство, что вероятно мы при обмене возьмем комиссию от Вашей транзакции, на что Вам оператор посоветовал, ознакомиться с правилами ОП перед созданием заявки. Так как это самая важная процедура для каждого пользователя, перед созданием заявки. Что бы у Вас не было никаких проблем с обменом.

Очень удобный комментарий с вашей стороны, конечно же вы правы, а не я...

Я задал несколько вопросов касательно условий вашего Обменника, в ответ получил лишь ответы с сарказмом по типу "Там на русском написано и предельно понятно"

Дальше вести спор в комментариях я смысла не вижу. те кому интересно прочитать — прочитают.

Здравствуйте, Алексей,
Куда Вы обращаетесь в техническую поддержку? Чат на сайте работает 24/7. Вашего обращения мы не нашли. Платеж Ваш висит в обработке банком. Мы делаем все от нас зависящее. Ожидайте пожалуйста.

Чек: https://prnt.sc/04OTazIUnVxn

Обращался в поддержку через форму обратной связи на странице "контакты" Вашего сайта. Так же писал на почту info@kupibit.me. Почему платёж висит в обработке банком? И что вы конкретно делаете чтобы решить проблему?

Алексей, напишите пожалуйста в чат технической поддержки https://prnt.sc/u1wlUjVyZ8YU т.к. сообщения на почту в том числе нам не поступало. Из-за сбоя в банке Тинькоф, многие платежи зависли в "обработке" банком. Все зависящее от себя мы сделаем, в случаи возврата платежа (если такое случится) мы повторно его отправим,к сожалению проблема на стороне банка,не обменного пункта.

Ваша ссылка на чек платежа не открывается. Если банк заблокировал платеж, то обратитесь туда что бы его разблокировать.

Алексей, Отправили Вам чек в чате. Так же ссылка на чек есть у Вас в заявке. Банк не блокировал платеж, а обрабатывает платеж. В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просим вести диалог на сайте с технической поддержкой.

Каким образом вы видите что платёж висит в обработке? Если физ лицо отправляет физ лица, то платёж либо проходит, либо отклоняется/блокируется банком. Вы мне деньги верните и ноу проблем. Могу дать карту другого банка.

Алексей, Вы чек открывали, который Вам предоставили? Там отчетливо виден статус "в обработке". https://prnt.sc/5I6Z5RznSh8p
В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просим вести диалог на сайте с технической поддержкой.

Вы когда фото этого чека на экране телефона сделали? У меня почему-то нет проблем с переводом на Тинькофф. Ничего в обработке не висит, а сразу приходит.

Претензия, не будет снята пока я не получу деньги.

Алексей, ваше право, но к сожалению это не ускорит обработку платежа банком.

Деньги получены. Спасибо.

Здравствуйте, Илья,
тех поддержка не может не реагировать, напишите, пожалуйста, в чат на сайте или на нашу почту, заявку Вашу восстановили.

https://prnt.sc/1qEgIGpL96ir

Средства поступили, заявку восстановили. Оператор огонь. Обменник рекомендую. спасибо за оперативность.

Здравствуйте, Taras,
Ваша заявка удалилась автоматически так как очень долго поступала транзакция, заявка была создана в 7:42 по МСК, а средства поступили в ~13:54 по МСК. По поводу скриншота:

4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.

Скриншот был запрошен для идентификации транзакции, стандартная процедура в любом обменном пункте.
Хорошего дня Вам!

Здравствуйте.
Ничего не имею против вашего сервиса, но вы должны знать что загруженность сети в последнее время велика в связи с чем транзакции поступают долго, а вы заявки удаляете автоматически через пол часа, в связи с чем делаю вывод что если человек вам не напишет о сложившейся ситуации, то перевода ему после зачисления на ваш счет суммы перевода произведено не будет.
Пункт 4.2. Ваш сервис ваши правила.
Просто вы первый обменник с которым мне пришлось столкнуться с таким отношением.
Считаю неверным удалять заявки через пол часа, тем самым создавая конфликтную ситуацию.