Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Yaroslav.

Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и проверили информацию по данной заявке.

Хотим обратить внимание, что обмен по вашей заявке был выполнен в режиме Market. В данном режиме курс не фиксируется в момент создания заявки, поскольку в обмене участвуют волатильные криптоактивы, стоимость которых может изменяться в зависимости от рыночной ситуации.

Обработка заявки начинается только после того, как отправленный вами депозит получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. Именно после этого мы приступаем к исполнению заявки и производим обмен по актуальному рыночному курсу.

При переходе на наш сервис пользователь всегда видит актуальные условия обмена и может выбрать один из двух режимов — Market или Fixed. Мы стремимся поддерживать максимальное соответствие курсов, отображаемых на BestChange, однако при работе с волатильными криптоактивами возможны незначительные расхождения, обусловленные изменением рыночной цены. Фактические условия обмена и актуальный курс всегда отображаются непосредственно на странице создания заявки. Если для вас важно заранее получить строго определенную сумму, рекомендуем использовать режим Fixed, в котором курс фиксируется согласно условиям данного режима.

Дополнительно сообщаем, что мы сверили информацию по вашей заявке в нашей административной панели. Согласно данным системы, фактически полученная вами сумма практически полностью соответствует предварительному расчету, который отображался при создании заявки. Разница составила всего 0,04 USD (4 цента), что является следствием незначительного изменения рыночного курса за время получения депозитом необходимых подтверждений в сети.

В подтверждение данной информации прикладываем скриншот из административной панели:
https://ibb.co/mFzZYcHd

Надеемся, что данное разъяснение помогло прояснить ситуацию.

Претензия переведена в нейтральный статус, так заявка выполнена согласно условиям. Подтверждающие доказательства предоставлены. Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено.

Администратор BestChange — почему вы не увидели что курсы совершенно разные?
И ещё не добавил скриншот сюда с конечной выплатой https://ibb.co/XZp6x4Yz
Почему она отличается от заявленной?

Yaroslav, полученная вами сумма практически полностью соответствует предварительному расчёту, который отображался на нашем сайте при создании заявки и с которым вы согласились перед её подтверждением. Итоговое отклонение составило всего 0,04 USD (4 цента), что связано с незначительным изменением рыночного курса за время получения депозитом необходимого количества подтверждений в сети.

Именно эта сумма была рассчитана системой и выплачена по заявке. Подтверждающие данные из административной панели уже были предоставлены выше и подтверждают отсутствие каких-либо расхождений или нарушений со стороны обменного сервиса.

Про разные курсы что скажите?

Yaroslav, Обработка заявки начинается только после того, как отправленный вами депозит получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. Именно после этого мы приступаем к исполнению заявки и производим обмен по актуальному рыночному курсу.

При переходе на наш сервис пользователь всегда видит актуальные условия обмена и может выбрать один из двух режимов — Market или Fixed. Мы стремимся поддерживать максимальное соответствие курсов, отображаемых на BestChange, однако при работе с волатильными криптоактивами возможны незначительные расхождения, обусловленные изменением рыночной цены. Фактические условия обмена и актуальный курс всегда отображаются непосредственно на странице создания заявки. Если для вас важно заранее получить строго определенную сумму, рекомендуем использовать режим Fixed, в котором курс фиксируется согласно условиям данного режима.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Также просим администрацию обменного пункта прокомментировать отзыв пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange Добрый день.

Обычно на подобные комментарии обменники никак не реагируют, возьмите это на заметку, спасибо.

Булат,

Напоминаем еще раз. Финансовая претензия доступна, если у обменного пункта перед пользователем есть финансовые обязательства. В данном случае у сервиса финансовых обязательств перед Вами нет. Вместе с тем мы взяли на контроль Ваш отзыв и ожидаем от обменного пункта информацию по нему.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Булат и администрация BestChange!

Благодарим за обратную связь.

При выборе обменного пункта на BestChange отображается актуальный курс на момент создания заявки. В данном случае обмен был выполнен в режиме Market, поэтому итоговый курс определяется рыночной ценой на момент исполнения и может незначительно отличаться из-за колебаний рынка.

Если важно получить точно указанную сумму, рекомендуем использовать режим Fixed, в котором курс фиксируется при создании заявки и не изменяется.

Благодарим за понимание!

Курс был обсчитан с самого начала, обмениваю тут впервые
На вашей сайте одно, на бирже другое, как так, и что делать с этим?

И почему претензия в нейтральном расположении?

Булат, благодарим за обратную связь.

Мы внимательно относимся к корректности отображаемых курсов и прекрасно понимаем, что любые систематические расхождения неизбежно приводили бы к большому количеству подобных отзывов. Именно поэтому мы постоянно работаем над тем, чтобы курс на нашем сайте максимально соответствовал курсу, отображаемому на BestChange.

Не совсем понятно, о какой именно бирже идет речь. При переходе с BestChange на наш сайт пользователь всегда видит актуальный курс, который обновляется каждые 10 секунд. При обмене волатильных активов, таких как BTC, ETH или XMR, рыночная цена может измениться за считанные секунды, поэтому при обмене в режиме Market итоговый курс может незначительно отличаться от первоначального.

Мы постоянно совершенствуем механизм передачи курсов на BestChange, чтобы такие отклонения были минимальными.

Если для вас важно получить именно ту сумму, которая отображается при создании заявки, рекомендуем использовать режим Fixed — в этом случае курс фиксируется.

Здравствуйте, Alex,
Время ожидания было обусловлено подтверждением депозита в сети. Для ETC требуется до 500 подтверждений. Также скорость сети, к сожалению, не самая высокая:
https://etc.blockscout.com/tx/0xe863aa1796613f3ff31cb1bcb16788d2975d365cf5705b350438a319edef4370
После получения необходимого количества подтверждений сам обмен был выполнен в течение 3 минут.

Такое количество подтверждений для ETC обусловлено повышенным риском атак типа 51% на данную сеть. Это стандартная мера безопасности, мы хотели бы сохранить безопасность транзакций и средства пользователей.

Ok. Претензии снимаются.

Alex, Благодарим за обратную связь