В течении часа пишу, оператор в чате не отвечает.

Если бы можно здесь скрин предоставить переписки с оператором, было бы все понятно, к сожалению нет такой функции.

В смысле претензия снята? Мне деньги не выплатили!

Они просто не отвечают, н на сайте, ни в телеграмм.

Здравствуйте, Снежана, время работы оператора уже закончено, на сколько я вижу большая часть суммы выплачена. С утра вам ответит оператор поддержки и начислит компенсацию за задержку.

Добрый день, Cнежана.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств по заявке со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После отзыва, выполнили свои обязательства, однако это не отменят тот факт, что остальные обменники это делают за 15-60 минут, этому понадобилось 12+ часов.

Здравствуйте, Сахар, пожалуйста, напишите нам в телеграм, мы не видим там сообщений от вас! Спасибо.

При этом как говорит оператор поддержки «возврат -15%»
Хоть так э, хоть так хотим на вас наживаться вот и все
А администрации Бестчейндж давно пора обратить внимание на данный обменник с учетом количества жалоб где все поголовно пишут одно и тоже «заявки не обрабатывают»

Здравствуйте, пользователь, предоставим вам ответ в телеграм

Не надо со мной вести ни где общение, я буду вести общение в публичном поле
Заявку я оплатил в течении 1 минуты, сразу, пдф чек загрузил, у вас статус «оплата принята» следовательно деньги вам пришли у вас ни на сайте, ни тут, ни где не указано что надо делать видео сразу, вы обманываете ваших клиентов, где вы можете сразу ввести верификацию как другие обменники, все обменники просят либо верификацию, либо фото карты, либо видео из лк, вы просите открывать заявку, листать ее, после выходить, открывать лк, при этом на видео будет виден пинкод лк и после открывать историю, перед этим все счета будут видны, а после чек.

вы можете начать видео с личного кабинета в банке

Еще раз: основания какие для того чтобы запрашивать личную информацию?
Почему у вас не указано сразу про верификацию?
Почему у вас указано «автомат» но по факту вы всех тяните в телеграмм и там требуете и шантажируете клиентов? Либо так, либо -15%
Ответьте на вопросы.

Вопросы озвучены, предоставьте ответы.

По вашей заявке наблюдалась подозрительная активность, потому запросили подтверждение платежа исходя из правил обменного пункта.
Мы не шантажировали вас. Готовы осуществить возврат! ответьте

Еще раз: какая подозрительная активность?
1. Оплата была впервые с вашим сервисом
2. Почта активная
3. Перевод за 1-2 минуты
4. Чек пдф имеется

Где активность?
А знаете что интересно? То что я только что списался с человеком получателем денег на что он сказал «деньги списали приставы» как же интересно вы работаете

Администрация бестчейнджа внимательно ознакомьтесь с данным обменником! У них реквизиты какие то с «арестами»

Возврат за -15%
Спасибо, не интересно
Деньги вам поступили, проблем в обработке нет, оплата у вас, вы не хотите ни обрабатывать, ни совершать 100% возврат, а только 85%
Неплохой заработок.

Так в переписку зайдите

Для чего? Ведите диалог в общедоступном русле.

Иван, мы вам сообщили уже всю нужную информацию. От вас требуется только открыть переписку

Ведите диалог в общедоступном русле, чтобы клиенты видели какие проблемы возникают и что их решать ни кто не будет кроме как забирать 15%

Так мы вам написали, что не требуется 15%! Объяснили почему так

Очень щедро с вашей стороны! То требовать, то как видите претензию не совершать платеж который получили и не обрабатывать заявку, в АВТОМАТИЧЕСКОМ режиме, а делать возврат.

Вы сами написали, что согласны записать чек в банке, но не согласны открыть заявку в браузере после видео. В чем проблема?

В чем проблема обработки АВТОМАТИЧЕСКОЙ платежки в обработке платежа?
Автоматическая — обрабатывает сама
Тем более если нет ни каких предпосылок к мошенническому обмену
Какие предпосылки? Вы говорите «подозрительная активность»
Я как клиент интересуюсь «что за подозрительная активность чтобы в будущем избежать ее»

Вы лишь твердите «активность»
Хотя обмен был совершен сразу, реквизиты не отличаются в заявке и чеке, платежная система платеж приняла
Следовательно вы не автоматически обрабатываете платежи, а вручную через оператора, чтобы вот таким образом забирать деньги
Вы вводите клиентов в заблуждение?
На сайте указано «автоматическая платежная система»,но как таковой ее нет, она у вас ручная с проверками через оператора, вы знаете что указывая на сайте недостоверную информацию вы нарушаете законодательство РФ?

А именно Часть 9 статьи 13.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях устанавливает ответственность за распространение на сайтах заведомо недостоверной общественно значимой информации под видом правдивых фактов.

Как вы можете прокомментировать нарушение законодательства рф?
45.000 не настолько большие деньги, но жалобу в роспотребнадзор за недостоверную информацию указанную на вашем сайте которая вводит в заблуждение я могу отправить.

И так же цитирую информацию с вашего же сайта

Купить криптовалюту или обменять в автоматическом режиме

Криптообменник ExBitBot — полностью автоматический онлайн обмен криптовалюты или фиатной валюты. Сервис позволяет продать или купить криптовалюту за рубли, доллары и другую валюту на свой кошелек. Для обмена можно воспользоваться любой банковской картой или другими платежными решениями. В отличии от сервисов p2p, наша система полностью автономна и почти не требует человеческого вмешательства. Также, если сравнить наш сервис с криптовалютными биржами, мы не требуем никакой верификации для осуществления обмена, что гарантирует вам полную конфиденциальность!

Прокомментируйте ее, пожалуйста, у вас указано «мы не требуем верификации для осуществления обмена, что гарантирует вам полную конфиденциальность»

Но то что вы требуете и есть «верификация»

Как вы можете прокомментировать то что у вас же и указано на сайте?

У нас почти все обмены проходят автоматически. В случаях, где требуется проверка, автоматически обмен не проходит конечно:

прочитайте правила. Вы согласились с ними, создав обмен. Мы не берем верификацию с большей части заявок. Лишь подозрительные заявки нуждаются в доп проверке

Так же прошу прокомментировать следующую информацию которая указана на вашем же сайте

Автоматический обмен криптовалюты
Сайт ExBitBot.net выполняет обмен криптовалюты в автоматическом режиме. Поэтому вы можете быть уверены в:
Максимальной выгоде. Курс привязан к мировым криптобиржам, что позволяет обменять крипту на лучших условиях.
Высокой скорости. Бот криптообменника осуществляет обмен в течение максимум 15 минут. В большинстве случаев деньги переводятся по указанному направлению за несколько минут.
100% безопасности. Риск потери денег в случае использования автоматического метода обмена крипты отсутствует.
Еще один плюс автоматического обмена через криптообменник — круглосуточная работа. Продать криптовалюту или купить ее за рубли, доллары или другую валюту вы можете в любое время суток.

Время обработки не более 15 минут, хотя многие клиенты жалуются что обработка бывает и сутки
Автоматический обмен — что позволяет работать круглосуточно, но вы же указываете клиентам «в выходные дни работаем по свободному графику»
Вы скажите что «обработка платежей идет автоматически, а работа операторов свободная в выходные дни», но мы уже поняли что вы все платежи обрабатываете в ручном режиме через оператора с требованием видео и верификации

Следовательно на вашем сайте указана недостоверная информация?

Ничего вы не поняли видимо. Выше вам написали

Вы не ответили «что значит подозрительная заявка»
Почему все клиенты жалуются что вы требуете верификацию
Что значит «не берем с большей части» на сайте черным по белому указано «верификация не нужна»
Не «в больших случаях верификация не нужна», а именно «верификация не нужна»
Требуя верификацию и отказываясь обосновывать ее вы нарушаете закон, вы это понимаете? На сайте указана не достоверная информация, жалобу в роспотребнадзор со скринами вашей всей информации, всеми отзывами клиентов, перепиской с вами в телеграмм, а так же со ссылками на статьи будет составлена сегодня
Вы вводите клиентов в заблуждения усердно пытаясь на этом заработать, а не на честном обмене
Со своей стороны мошеннических действий я не вижу
Реквизиты не отличаются, сделка сделана в течении 1-2 минут, что исключает какие либо махинации, пдф чек приложен, заявка обработана платежной системой и деньги зачислены вам, но уже вы не хотите завершать обмен.

Видимо вы не понимаете что означает «недостоверная информация» которая указана на вашем сайте и ваши действия
Недостоверная информация вводит в заблуждение клиентов — что и является нарушением законодательства РФ.

Откройте правила 11 пункт

Все открыто и просмотрено, там указано «подозрения»
Вы обосновать подозрения не можете
Используете дропов в своей работе, отрицаете что человек которому переведены деньги какое либо отношение имеет к вам
Обоснуйте публично ваши подозрения, а не ссылаясь на «в случае подозрения»

Я спрашиваю конкретно «какие подозрения» вы обязаны мне предоставить ваши подозрения
Что именно подозрительного вы вдруг увидели
Или ваш дроп?

Почему вы увиливаете от прямого вопроса?

мы вам ответили

Ответа нет, жду ответ-укажите тут четкие подозрения
Вы обвиняете меня в мошенничестве, но предоставлять информацию почему отказываетесь, я жду!

Мы вам написали четко в телеграм. Давайте осуществим возврат

Жалоба в роспотребнадзор отправлена, повторная жалоба сейчас будет составлена и отправлена в генеральную прокуратуру
Вы нарушаете сразу несколько статей
Вот и будете объясняться в вышестоящих инстанциях о причинах нарушения законодательства ой.

Мы вам все объяснили уже и ответили на это же сообщение ваше

Все кто пострадал от рук данных мошенников, которые воруют деньги клиентов, не обрабатывают заявки и возвращают за -15% пишите мне на почту, все приложу в ответном письме в Генпрокуратуру, а так же в роспотребнадзор.

Вот вы как раз называете нас мошенниками. Мы вас нигде не назвали мошенником. Возврат вам предложили без -15%

Вы всех клиентов обвиняете в мошенничестве и требуете видео или возврат с -15% комиссии в вашу сторону.

Вы воруете деньги клиентов, кто вы после этого?

Мы ничего у вас не воровали. Написали вам, давайте сделаем возврат

Вы возврат делать не хотите, видео предоставить не готовы

Обменник
ExBitBotNet
Статус
***
Описание:
Администрация *** считает, что данный обменник занимается ***
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена

***

Администрация бестчейндж почему у вас до сих пор находится обменник статус которого «***» на просторах интернета?
Везде пишут о том что это ***ворующие дкньги.

Администрация какого то *** игнорирует нас больше месяца. Мы вам предложили возврат денег!!! Вы видите сообщение?

Вы игнорируете сообщения!
Вас спросила как сделать возврат!? Что вы на этот раз потребуете?! Моя карта заблокирована! Что мне из за ваших обвнинениц делать теперь!?

Зачем вы заблокировали вашу карту? Вышлите скриншот блокировки

Потому что вы ***! И что делать будете с данными я знать не могу!
Вот про это и говорю! Пошли новые подводные камни «дайте то, дайте это»
А давайте вы покажите вашу лицензию торговли?
А так же прокомментируете то что вы являетесь *** проектом по отзывам.

Вернем на карту в заявке! Хорошо? Вы указывали в обмене что платите с нее

Вам русским языком было сказано, что она заблокирована, вы хотите перевести на заблокированную карту чтобы средства утерялись, очень хорошо с вашей стороны, ну а что ожидать от тех кто привык только обманывать клиентов?
Я разберусь утром с картой, потребую возврат и через органы буду требовать блокировки ваших сайтов, по скриншоту видно который ваш дроп (что запрещено в РФ) как вам деньги пришли и вы их потратили направо и налево.

Вы клевещите и обвиняете клиентов в мошенничестве
Говорите чушь «у вас много заявок на разные карты»
Где? Хоть одну мне назовите
Вы этого не хотите
Комментировать где вас обвиняют в скаме Вы тоже не хотите говорите «Вы хотите посмотреть на какие то непонятные отзывы?»

Администрация бестчейндж на вашу почту я предоставлю сейчас чек, так же скриншот человека который получил деньги и потратил их, так же ссылку где другие площадки обвиняют данный обменник в ***, предоставляю вам видео и остальное по запросу.

Предоставьте Bestchange видео из лк банка и откройте заявку на нашем сайте на обмен

Не вам это уж точно, ***, которые пользуются дропами! У которых все списывается!
Вы растратили все мои деньги на своего дропа
Дропы запрещены в РФ открою вам секрет и ваш дроп уже поставлен в курс что он является дропом завтра он так же пойдет писать заявление в полицию на вас чтобы все платежи у вас были проверены детально.

Уж не вам лезть туда где вы не правы
Жалоба в РКН отправлена, в прокуратуру так же, ваш дроп сам напишет заявление завтра
А в бестчейндж я прислал информацию которую надо.

Отлично!

Как дошло до возврата на карту что в заявке и чеке обменик переобулся со словами «не будет возврата»

Мы вам не сказали, что не будем делать возврат. Объяснили вам все, ссылаясь на правила обменного пункта, почему мы не можем сделать возврат без минимальной верификации. Осуществим возврат после прохождения верификации.

Денег нет претензию вы не снимите
Возврат на карту с которой была оплата вы обязаны сделать
Вы мошенники которые присваиваете деньги людей.

Мы сделаем вам возврат, если вы пройдете минимальную верификацию, как и требуется.

Здравствуйте, Axel,

Здравствуйте! напишите нам в телеграм. Разберемся, вышлем чеки

Почему не выплатив полностью заявку вы меняете статус претензии на "Претензия снята"? Я ещё не получил выплату по обмену в полном объёме.

Axel, Оператор ведет с вами диалог в телеграм. Мы не можем допустить, чтоб ваши средства вам были не полностью выплачены. Ожидайте, пожалуйста

Спасибо, после обращения в чат поддержки в Телеграмм Ситуация была быстро разрешена.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артём, приносим вам глубочайший извинения за доставленные неудобства. Напишите нам пожалуйста в Телеграм, решим ваш вопрос и сделаем хорошую компенсацию. Спасибо за понимание! Оператор будет работать с 10 часов.

Написал в телеграмм, оператор молчит, уже больше 10 часов. Не устраивайте цирк, у меня нет времени списываться с вами, сидеть и выпрашивать МОИ ДЕНЬГИ, которые вы НЕ ВЫПЛАТИЛИ! С моей стороны всё оплачено было, если как обменник вы не можете выполнять свои обязанности нормально — это факт, и враньё про автовыплаты это факт. Сайт ваш видит что выплата не в полном объёме, заявка мной указана. Я жду свои деньги что вы ещё не выплатили.

Администратора bestchange прошу запретить снимать претензию обменнику до поступления средств на мой счёт.

Артём, ваша заявка выполнена, дождитесь пожалуйста ответа оператора для начисления компенсации!

Деньги получены. Дожидаться оператора не буду, я своё получил.
Удалять сообщения не буду. Обменником пользоваться в дальнейшем тоже не буду и не советую.

Здравствуйте, Гоген, напишите нам в телеграм! обязательно поможем

Нету ***телеграмма, 3 часа показывает подтверждение вы че ***?

Отправьте бабки с хорошей комиссией.

Гоген, Объяснили вам ситуацию четко и повторно.

Не чего вы не объяснили, вы просто тупо комиссию поставили маленькую.

Прошу бестчендж заблокировать даннуй обменник.

***

Гоген, Наш обменный пункт является автоматическим, Мы не выставляем комиссию руками. Почему транзакция вышла с маленькой комиссией мы вам написали. Стараемся как можно скорее вам помочь

Специально занимаются комиссии.

Гоген, Вы вообще о чем пишите... Ваши средства уже были отправлены в сеть! Какие комиссии занимаются и кем..

4 часа ждать когда уже полтора прошло мне что потом на кошелёк ещё докидывать чтоб у меня ровно было?

Гоген, Что докидывать? Вам отправится ровно столько, сколько в заявке у вас! Мы не берем никаких скрытых комиссий

Сумма меняется от времени.

Гоген, Нет такого

Просто чтоб люди видели что здесь не стоит менять.

Гоген, Написали вам в онлайн чате на сайте! К сожалению тут нет смысла вести диалог, вы пишите полную дезинформацию

Дезинформациу даёте вы.

Гоген, Вы даже не хотите вникнуть в диалог и понять, что мы вам пытаемся объяснить. Мы вам написали как работает блокчейн и что мы предпринимаем, чтоб ускорить вашу транзакцию. Однако вы пишите, что вы теряете деньги от времени ожидания обработки транзакции в сети блокчейн. Валюта вам придет ровно в том количестве, которое указано в заявке.

Ни чего вы не писали не врите.

Гоген, Мы продолжаем писать вам и в настоящее время в онлайн чате. Просим предоставить ответ на наши обращения. Обращаем внимание, что на наши пояснения по поводу задержки и объяснения ситуации с вашей стороны были даны ответы, содержащие нецензурную лексику.

2 часа прошло ни одного подтверждения.

Гоген, Зайдите в онлайн чат на сайте!

2 часа ни одного подтверждение.

Гоген, Ответьте на сайте!!

2 часа и 4 часа подтверждение ждать.

Гоген, Мы ответили вам на сайте! Почему так, вы не читаете это сообщение и не воспринимаете его

Люди не меняйте здесь.

Гоген, Зачем вы опять пишите не по делу. Мы вам все ответили уже

Люди не меняйте здесь.

Гоген, Просим вас предоставить более конструктивные комментарии по данному вопросу. Мы уже полностью предоставили все необходимые ответы и информацию. К сожалению, складывается впечатление, что вы не желаете принять во внимание изложенную ситуацию.

3 часа прошло ещё показывает 4 часа ждать.

Гоген, Мы ответили вам на сайте!!

Не убирайте вши эту претензию пока деньги не придут.

Гоген, Так мы уже отправили вам деньги

Денег нету на счету.

Гоген, Напишите нам в поддержу! Мы вам там уже все написали

4 часа ждать прошло 3 часа.

Гоген, Мы не писали вам этого

Вы мне ни чего не писали люди не меняйте биткойн у них.

Гоген, Да как не писали? вы просто игнорируете данное наше сообщение

Сюда напиши люди не меняйте у них.

Гоген, Мы вам написали, что транзакции выходят в сеть по средней комиссии MEMPOOL на момент отправки. Мы ускоряем вашу транзакцию, привязывая ее по системе CPFP. На что вы ни ответили нам ни слова

Ни чего нету и ничего вы не писали люди не покупайте биткойн.

Гоген, Вы сообщение выше прочитайте ! Вы опять за свое

Не меняйте сдесь ***.

Гоген, Вы даже так и не прочитали что мы вам пишем и объясняем

ваша транзакция уже выполнена

Здравствуйте, Виталий, Ответили вам быстро с четким ответом на ваш вопрос

После негативного отзыва предложили компенсацию за удаление отзыва Вот и думайте теперь нужно ли с такими иметь какие то дела!

Виталий, Компенсацию вам предложили за задержку при обмене!

Компенсация за задержку, НО после удаления негативного отзыва!

Виталий, Мы провели с вами полноценный диалог в телеграме, после которого вы нас заблокировали

Здравствуйте, Kon, выплатили вам все

Да, спасибо, второй раз уже через претензию решается.

Здравствуйте, Мак, ваша заявка уже частично исполнена, ожидайте пожалуйста, стараемся ускорить!

Мак, Ваша заявка выполнена. Просим связаться с нами по почте. Утром оператор отвечает на накопившиеся ночью сообщения снизу вверх в порядке очереди. Из за этого произошла задержка.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хотел еще совершить обмены, смотрю на курс, но он почему-то улетел в небеса =( хотя у конкурентов остался прежним.

Здравствуйте, David, Задержка произошла из-за дополнительной проверки по правилам борьбы с отмыванием денег (AML), так как ваш кошелек был отмечен как «грязный» - то есть имел подозрительную историю транзакций. Такие меры необходимы для безопасности всех пользователей и соблюдения законодательства. Пожалуйста, свяжитесь с нами в телеграмме, который указан в шапке сайта.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.