Здравствуйте, Алина!

Требования верификации устанавливаются международными финансовыми регуляторами, а также платежной системой, мы со своей стороны беспрекословно им следуем.

Перед переходом на обменный пункт в направлении обмена KZT установлены соответствующие метки, что наш обменный пункт требует прохождения верификации личности, а также верификацию карты.

Верификация по данному обмену была отклонена, а Вам отказано в обслуживании, поскольку наш сервис не проводит обменные операции с фиатными валютами (USD/EUR/KZT) гражданам РФ и Белоруси, в соответствии с требованиями международного финансового регулятора.

Обмен любой криптовалюты или фиатной валюты размещенной на балансе APM Вам доступен на нашей платформе.

Хорошего Вам дня!

Вам не отказывали в обслуживании, а отказали в проведении обмена с валютой KZT, поскольку процессинг данной валюты регулируется требованиями международного финансового регулятора. Также просим Вас быть более терпимой и не оскорблять граждан Эстонии, в юрисдикции который организация ведет деятельность.

Считаю если вы не можете нормально обслуживать и подчиняетесь подобным правилам, вам не место на данном ресурсе. Тут мы поменяем, а тут не поменяем. Хочу чтобы вас удалили из листинга. Рекламируйтесь в Эстонии или где вы там, нравится им потакать – не приходите на наш рынок.

Администратор BestChange просьба обратить внимание на данный отзыв, поскольку мы не блокировали средства пользователя, а лишь отказали в проведении обмена фиатной валюты.

Также просим обратить Ваше внимание, в наших политиках указано конкретный пункт:

"Данное соглашение не отменяет действующего законодательства стран регистрации и местонахождения Сервиса и Пользователя, а также договорных отношений между Пользователем и Платёжной системой (системами). В случае если по условиям действующего законодательства или иных договорённостей Пользователь не может пользоваться услугами Сервиса, то использование данных услуг Пользователем запрещено данными правилами и будет признано нелегальным и может повлечь за собой блокировку средств. В случае нарушения данного пункта сервис оставляет за собой право на блокировку счёта Пользователя."

Добрый день!

По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый вечер!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хахаха, им ещё и документ не той страны
Rejection reason: Country not allowed
Follow the link to re-upload documents.

Добрый день, Анатолий!

Наш транзакционный менеджер осуществил проверку документов в течение 20 минут после загрузки их с Вашей стороны. Требования верификации устанавливаются международными финансовыми регуляторами, а также платежной системой, мы со своей стороны беспрекословно им следуем.

Касательно верификации виртуальной карты, пользователь может обратиться в службу поддержки, и предоставить скриншоты виртуальной карты, а также видео-захват экрана смартфона.

Перед переходом на обменный пункт в направлении обмена HalykBank KZT установлены соответствующие метки, что наш обменный пункт требует прохождения верификации личности, а также верификацию карты.

Лимиты устанавливаются нашей платформой в соответствии с регламентами работы направления, они также известны еще до перехода на страницу обменного пункта.

Верификация по данному обмену была отклонена, а Вам отказано в обслуживании, поскольку наш сервис не проводит обменные операции с фиатными валютами (USD/EUR/KZT) гражданам РФ и Белоруси, в соответствии с требованиями финансового регулятора.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте, Антон!

Согласно политикам нашего сервиса курс обмена фиксируется в момент успешного депозита пользователя на наши реквизиты. В связи с техническими проблемами на стороне биржи выплата до сих пор находится в статусе "в процессе". Мы со своей стороны приложили все усилия для ускорения процесса выплаты, в ближайшее время криптовалюта будет зачислена на Ваш баланс.

Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, но произвести пересчет заявки мы не можем, поскольку выплата находится в процессе.

Технические проблемы со стороны биржи это ваша проблема, а не моя. Такие вопросы решаются в убыток себе, а не клиенту. Я получил средства гораздо позже, логично фиксировать актуальный курс на момент выплаты. Отправляйте мне оставшееся по актуальному курсу, либо примите этот возврат и верните мой ETH

Антон, выплата по Вашей заявке была успешно завершена, проверьте, пожалуйста, баланс кошелька. На нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно "обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн". Курс был зафиксирован корректно, в соответствие регламенту платформы.

Нам искренне жаль, что произошла задержка выплаты, увы, мы никак не могли ускорить данный процесс.

Я затребовал возврат, а вы проигнорировали это и отправили по старому курсу.

Антон, Вы инициировали процедуру возврата в момент когда выплата находилась в процессе, отменить выплату, находящуюся в обработке биржей, мы физически, увы, не могли.

Я инициировал возврат, когда вы ещё даже не знали, что средства не дошли, а лишь начали проверять и убедились, что у вас там "техническая проблема", после чего я уже предложил возврат. На что мне было сказано что специалисты решают вопрос и скоро отправят средства, проигнорировав мой вопрос о возврате.

Антон, хотели бы уточнить, что наш обменник работает полностью в автоматическом режиме. Сразу после успешного депозита с Вашей стороны системой автоматически производится выплата. Наша служба клиентской поддержки проинформировала Вас о статусе выплаты сразу после того, как получила информацию от соответствующего отдела о технических работах на стороне биржи.

Хотел бы повториться, что на нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно:
"Обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн".
Курс был зафиксирован корректно, в соответствии с регламентом платформы, выплата была также произведена в рамках регламента, но с небольшой задержкой.

Просьба прекратить возобновлять претензию по данной заявке, поскольку все финансовые обязательства перед Вами были выполнены.

Пункт 5.9 вашего соглашения.
In the event that the User receives virtual assets or fiat currency from the Service in an amount different from that specified in the Application, after a written request to the Crypocto support service, the User's Application is recalculated.

Времени прошло больше, чем было указано в заявке. О перерасчёте я просил - вы не пересчитали.

Антон, просим Вас внимательно прочитать данный пункт, возможно, в русскоязычной версии будет более понятно.
Пункт 5.9 "В случае поступления от Пользователя к Сервису виртуальных активов или фиатной валюты в сумме, отличающейся от указанной в Заявке, после письменного обращения в службу поддержки, происходит пересчёт Заявки Пользователя".

В данном пункте идет речь о поступлении с Ваше суммы отличающейся от указанной изначально в заявке с Вашей стороны, в подобных случаях мы сможем произвести перерасчет суммы к выплате, но только в данном случае.

Извините, произошла опечатка в предыдущем сообщении.
Антон, просим Вас внимательно прочитать данный пункт, возможно, в русскоязычной версии будет более понятно.
Пункт 5.9 "В случае поступления от Пользователя к Сервису виртуальных активов или фиатной валюты в сумме, отличающейся от указанной в Заявке, после письменного обращения в службу поддержки, происходит пересчёт Заявки Пользователя".

В данном пункте идет речь о поступлении с Вашей стороны суммы, отличающейся от указанной изначально в заявке, в подобных случаях мы сможем произвести перерасчет суммы к выплате, но только в данном случае.

В русскоязычной версии это как раз звучит так:
"В случае если Пользователь получает от Сервиса виртуальные активы или фиатную валюту в количестве, отличном от указанного в Заявке, после письменного обращения в службу поддержки Crypocto, Заявка Пользователя пересчитывается."

Отправьте в любой переводчик свой же текст и увидите верный перевод. Про "времени прошло больше" - да, я ошибся.

Идём далее, пункт 5.13

"The rate of a virtual asset or fiat currency is fixed by the Service for no more than 30 (thirty) minutes from the moment the Application is created. " Переводим.

"Курс виртуального актива или фиатной валюты фиксируется Сервисом не более чем на 30 (тридцать) минут с момента создания Приложения."

Прошло 2 часа, курс уже давно должен быть не зафиксирован.

Антон, данный пункт написан в отношении фиксации курса обменником в отношении фиксированного ордера. Хотел бы повториться, что на нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно:
"Обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн".
Курс был зафиксирован корректно, в соответствии с регламентом платформы, выплата была также произведена в рамках регламента, но с небольшой задержкой.

Просьба прекратить возобновлять претензию по данной заявке, поскольку все финансовые обязательства перед Вами были выполнены.

Администрация обменника BestChange, просьба подключиться и посодействовать в решении данного вопроса, поскольку перед клиентом обязательства выполнены в полной мере.

5.8 If the User does not receive electronic or fiat currency from the Service within 30 (thirty) minutes from the moment of making the Application, the Service has the right to cancel such an Application.

"Если Пользователь не получает от Сервиса электронную или фиатную валюту в течение 30 (тридцати) минут с момента подачи Заявки, Сервис имеет право аннулировать такую Заявку. "

Я не получил средств в течение 30 минут. Я просил аннулировать заявку и вернуть средства - вы этого не сделали.

Антон, не стоит изменять размещенные нами на сайте политики. В пункте 5.8 указано:

«В случае непоступления от Пользователя к Сервису электронной или фиатной валюты в течение 30 (тридцати) минут с момента совершения Заявки, Сервис имеет право аннулировать такую Заявку.»

Речь идет о праве аннулировать заявку Сервисом, пользователь не имеет таких прав согласно политикам нашего сервиса.

Антон, хотели бы уточнить, что наш обменник работает полностью в автоматическом режиме. Сразу после успешного депозита с Вашей стороны системой автоматически производится выплата. Наша служба клиентской поддержки проинформировала Вас о статусе выплаты сразу после того, как получила информацию от соответствующего отдела о технических работах на стороне биржи.

Хотел бы повториться, что на нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно:
"Обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн".
Курс был зафиксирован корректно, в соответствии с регламентом платформы, выплата была также произведена в рамках регламента, но с небольшой задержкой.

Просьба прекратить возобновлять претензию по данной заявке, поскольку все финансовые обязательства перед Вами были выполнены.

Администрация обменника BestChange, просьба подключиться и посодействовать в решении данного вопроса, поскольку перед клиентом обязательства выполнены в полной мере.

"Антон, не стоит изменять размещенные нами на сайте политики."

Я ещё раз говорю вам, вставьте в любой переводчик свои правила и вы увидите, что там написано "Если пользовать не получает от сервиса".

Если хотя бы немного знакомы с английским, сами легко переведёте фразу "If the User does not receive", которая означает "Если пользовать не получил". Откуда вы там выдумали своё "От пользователя к сервису"? Пользователь от сервиса, никак не наоборот.

Антон, далее Вы упустили строку "the Service has the right to cancel such an Application", это решение мы оставляем за администрацией обменного пункта.

Хотел бы повториться, что на нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно:
"Обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн".
Курс был зафиксирован корректно, в соответствии с регламентом платформы, выплата была также произведена в рамках регламента, но с небольшой задержкой.

Просьба прекратить возобновлять претензию по данной заявке, поскольку все финансовые обязательства перед Вами были выполнены.

Мы не могли произвести возврат или пересчет курса заявки, выплата по которой была в обработке биржей.

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый вечер!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!

Здравствуйте.

Благодарим за Ваш отзыв!
Очень довольны, что Вы решили поделиться опытом использования нашей платформы, мы рады стараться и быть полезными для наших клиентов!
Теперь Вы знаете к кому обратиться за качественным сервисом и быстрым обменом ;)

С уважением,
команда Crypocto!