Здравствуйте, Сергей,
Благодарим за комментарий.

По всем созданным вами заявкам были предоставлены корректные адреса для отправки средств.
Реквизиты для оплаты автоматически направляются на указанный вами email при создании заявки. По каждой заявке вы получили подтверждение с адресом для депозита, который совпадает с реквизитами, указанными на странице оплаты.

Оплата ни по одной из заявок от вас не поступила.

С уважением, команда capital.cash.

Вы меня сами просили создавать дополнительные заявки на обмен.
И вначале адрес высвечивался другой, об этом я направлял вам скриншоты.
Через несколько часов вы снова попросили создать заявку, я создал и вас сервис указал корректный адрес отправки.
Проблема была у вас, вы должные мне более 100 тысяч рублей в рамках первого обмена.

Сергей,
К сожалению, мы не получили от вас оплату по заявке.
Адрес, на который были отправлены средства, не был сгенерирован нашей системой и не имеет никакого отношения к нашему сервису.

Адрес, указанный на странице оплаты (как в момент создания заявки, так и в настоящее время), полностью совпадает с адресом, отправленным на ваш email в автоматическом письме. Он является единственно корректным для проведения оплаты по заявке.

Просим вас внимательно проверять реквизиты перед отправкой и воздерживаться от распространения недостоверной информации.

Жаль нельзя сюда в комментарии выложить скрин, я знаю что этот адрес не был сгенерирован вашей системой, ваша система была взломана, а устранение этой проблемы заняло несколько часов.
Только почему за ваш взлом должен платить я?
Претензию не снимаю до поступления средств на мой счет.

Сергей,
благодарим за ваше сообщение.

Мы подтверждаем, что система работает корректно и на момент создания всех ваших заявок предоставляла действительные и проверенные адреса для оплаты.
По имеющимся у нас данным, взлома нашей системы не происходило. Все адреса, выданные системой, зафиксированы как на странице оплаты, так и в электронных письмах, отправленных на ваш email. Эти адреса не менялись и не могли быть подменены постфактум.

К сожалению, если средства были отправлены на сторонний адрес, не связанный с нашей системой, мы не можем нести ответственность за последствия таких действий. Мы всегда призываем пользователей внимательно проверять реквизиты перед оплатой и следовать только тем данным, которые отображаются в заявке и приходят с нашего официального email.

На текущий момент оплаты по вашим заявкам не зафиксированы, и у нас отсутствуют финансовые обязательства по ним.

Будем признательны за конструктивный диалог.

Вы в любом случае напишите, что у вас нет проблем, или же потеряете клиентов.
Сейчас возможно их и не, но вчера были.

Претензию не снимаю.

Сергей, благодарим за обратную связь.

Мы понимаем ваше беспокойство и с уважением относимся к любой озвученной претензии. Вчерашняя ситуация нами также была проанализирована. По нашим данным, сбои в работе платформы, включая возможные попытки внешнего вмешательства, зафиксированы не были. Все адреса для оплаты формировались корректно, как на страницах заявок, так и в сопроводительных письмах.

Мы открыты к проверке и готовы предоставить все технические логи, подтверждающие, что адрес, на который вы осуществили перевод, не был создан нашей системой.

При этом хотим подчеркнуть: ответственность за перевод средств на сторонний адрес, не совпадающий с указанным в заявке и письме, лежит на отправителе. Мы всегда настоятельно рекомендуем сверять реквизиты перед оплатой и использовать только официальные каналы для создания заявок.

Сожалеем о случившемся, но при отсутствии поступления средств на наши кошельки у нас нет возможности выполнить заявку и не возникает соответствующих обязательств.

Остаёмся на связи, готовы предоставить дополнительную информацию при необходимости.

По вашим данным… Вы провели проверку…
Я понимаю что вы не сознаетесь, но зачем вы просили создавать заявки и кидать скрины?
Почему через 2 часа проблема ушла?
Почему при создании заявок на других обменниках этой проблемы не было в это же самое время?
Почему проблема была только по Эфиру?
Ваш ответ уже знаю, по нашем данным, в результате нашей проверки проблем нет и платить ничего не будем.

Сергей, благодарим за ваш комментарий.

Мы понимаем ваше недовольство и с уважением относимся к любой обратной связи.
На текущий момент по результатам внутренней проверки работа системы признана стабильной, все адреса для оплаты были сгенерированы корректно и соответствовали тем, что отображались на страницах заявок и направлялись на email.

Мы не зафиксировали признаков внешнего вмешательства или технического сбоя, однако готовы предоставить всю доступную информацию для дополнительной проверки.

Сожалеем, что произошла ситуация, при которой вы понесли убытки, но при отсутствии поступления средств на наши адреса мы не можем выполнить заявку или компенсировать перевод.

На вопросы выше ответьте?

Сергей, ещё раз повторим: никаких проблем в работе нашей системы зафиксировано не было.
Все адреса для оплаты генерировались корректно и соответствовали реквизитам, указанным в заявках и дублированным на email.

На момент ваших заявок и после — система работала стабильно. Ни одного аналогичного обращения от других пользователей за этот период не поступало. Факты, на которые вы ссылаетесь, не подтверждаются ни технически, ни логически.

Всё происходящее с вашей стороны всё больше похоже либо на попытку манипуляции и давления, либо на попытку дискредитации сервиса, либо на внешнее вмешательство, не связанное с нашей платформой.

Если у вас есть конкретные технические доказательства сбоя именно на нашей стороне — мы готовы их рассмотреть. В противном случае, при отсутствии поступления средств на наши адреса, мы не имеем перед вами никаких обязательств.

Конечно, я в комментариях смогу доказать что вас был подменный адрес, самим не смешно?

Сергей,
У нас есть технические доказательства того, что никакой подмены адреса не было.

Все адреса генерировались корректно и совпадали с теми, что были указаны в заявках и отправлены на email. Система работала стабильно, сбоев не было, и аналогичных обращений от других пользователей не поступало.

Мы видим, что либо вы пытаетесь оказать давление, либо речь идёт о проблеме на вашей стороне — например, вирус, фишинг, стороннее вмешательство.

Если у вас есть конкретные технические доказательства сбоя с нашей стороны — покажите их. Без этого мы не видим оснований для претензии и не несем перед вами обязательств.

Приветствуем, Сергей.

Сожалеем, что с вами произошла данная ситуация. Вами была осуществлена выплата на криптоадрес, никак не связанный с обменным пунктом CapitalCash.

Вероятно, что на используемом Вами устройстве может находиться вирус (клиппер), к примеру, Trojan.Coinbitclip (ПК, ноутбук), Android.Clipper (Телефон, планшет) или другой, подобный им, который подменяет адрес кошелька при копировании в буфер обмена Ctrl+C и вставке Ctrl+V в поле ввода адреса кошелька при создании заявки. Это можно попытаться проверить, скопировав адрес кошелька и вставив его в блокнот(.txt).

Рекомендуем быть максимально внимательным при отправке средств и после копирования адреса кошелька в итоговое поле перепроверять его. Претензия к обменному пункту в данном случае не может иметь место.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.