Здравствуйте. Вследствие AML проверки были заблокированы средства по вашему заказу. Выполните, пожалуйста, отправленные на почту инструкции для разблокировки средств.

Здравствуйте, Валерия,
На ваше обращение был создан тикет и отправлен ответ.

Огромное спасибо за быструю обратную связь. Ответила вам на почту.

А в течении какого времени ждать пополнения на карту?

Валерия, ваш заказ выполнен.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
На вашу почту не доставляются письма. Пожалуйста, напишите нам с другой почты.

Я вам писал с разных почт, везде был указан номер заявки!! Никаких писем в ответ я не получал!!

В таком случае придется описать проблему тут. Вследствие AML проверки биржи WhiteBit (криптовалюта принимается на сайте с помощью технического решения биржи WhiteBit) были заблокированы средства по заказу 61502. Требования биржи для разблокировки монет:

Для подтверждения происхождения средств мы просим вас в полном объеме ответить на следующие вопросы:
- посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере;
- за какую услугу вы получили средства;
- на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения;
- через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств.

Также, просим вас предоставить следующие материалы:

1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение).
2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись.

От вас мы письма получаем. Всю информацию по запросу просим прислать в тикет или на почту нашей техподдержки [email protected] .

После предоставления запрашиваемой информации, поддержка вновь перестала отвечать!!! Такое впечатление, что все делается специально, для присвоение денежных средств!!!

Добрый день. Вам по прежнему не отправляются письма. Полученная информация отправлена в отдел АМЛ. Ждем ответ. Как только он будет получен - мы вас оповестим по почте и тут, если снова письмо не получится отправить.

Как то странно получается, они у вас начинают отправляться только после того, как я напишу здесь

К сожалению, это так. Вот что выдает при отправке с Google почты:
Следующее сообщение, отправленное вами в цепочке заявки 543 не было доставлено получателю [email protected].
Причина: Электронное письмо отклонено из-за непредвиденной ошибки. Попробуйте еще раз через некоторое время..

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dema,
Почему-то до Вас не доходят письма от нас.
Ваш заказ выполнен.
Транзакция
https://explorer.zcha.in/transactions/0c77039c79d922cb0f1e4cf30f070c1349b2cd6352f76b92c0512e5a594f4688

Но фактически у меня нет валюты в кошельке, адрес был указан верно

И никаких непрочитанных и неполученных писем от вас нет, писала и на форму обратной связи и на адрес саппорта

Dema, проверьте, пожалуйста, поступление. Средства поступили на указанный в заказе адрес, это подтверждает транзакция
https://explorer.zcha.in/transactions/0c77039c79d922cb0f1e4cf30f070c1349b2cd6352f76b92c0512e5a594f4688

Но у меня действительно нет ничего, только остаток в 0,00089806 ZEC, который был ранее. сумма никак не меняется уже более 5 часов с момента обмена в вашем криптообменнике. пользовалась услугами других - никогда такого не было. все поступления были в течение получаса-часа. могу приложить скриншот кошелька ит.п.,но куда отправить? от вас писем мне на почту с ответом саппорта ведь так и нет

Ответьте, пожалуйста,моя проблема будет вами решена? я так понимаю, что возможно транзакция зависла,и поэтому средства не поступают

Dema, транзакция давно подтверждена, ошибки быть не может. Сверьте, пожалуйста, адрес в транзакции с вашим, и с тем, что вы указали в заказе. Если они все совпадают, попробуйте обратиться к провайдеру вашего кошелька, возможно, там какая-то ошибка. С нашей стороны все выполнено.

Адрес указан верный. валюта на кошелек не получена. я попробую обратиться в службу поддержки кошелька. претензия не снята, т.к. средства в результате обмена мною не получены

Dema, ваша претензия никуда не денется. Просто, мы все условия обмены выполнили, предоставили тому подтверждение, а из-за претензии поток клиентов меньше. Выясните, пожалуйста, у вашего провайдера все что нужно, отпишите нам на почту (может с другой почты, раз с вашей почему-то не получается контакт), мы поможем вам в любом случае, мы отвечаем за качество оказываемых услуг.

Условия обмена считаются выполненными, если клиент получает средства - у меня их до сих пор нет. хорошо, я ищу счс возможность связаться с поддержкой

Добрый день,помогите,пожалуйста,я так и не получила средства по ордеру 61498, кошелек ZEC был указан верно, ранее я на него всегда получала средства из других криптообменников, проблема возникла только на вашем,прошли почти сутки - я так и не получила(
поддержка Coinbase не работает,они не отвечают на письма и е-мейл, а отсылают только на FAQ, вы как отправитель - можете оспорить транзакцию и вернуть деньги?
спасибо

Dema, мы наконец смогли отправить Вам письмо с рекомендациями. Пожалуйста, прочитайте его.

А куда отправили? я ничего не получила

Вы написали нам с почты [email protected] ?
Дублируем здесь:
Здравствуйте. К сожалению, оспорить транзакцию и вернуть средства невозможно, так как она уже подтверждена сетью. Койнбейс крупная биржа, там должна быть техподдержка. Транзакция была нами отправлена с биржи Binance, может эта информация будет полезна. Вам необходимо достучаться до них и узнать, почему нет зачисления подтвержденной транзакции.

Да,это моя почта. т.е. вы получаете мои письма, но почему-то на них не отвечаете? а отвечаете только в публичном простанстве. так какие рекомендации вы мне отправили? достучаться самой до бинанса и койнбейса? отличная рекомендация. а вы как отправитель, как обменник, гарантирующий качество услуг, почему не можете выяснить судьбу перевода?

Мы от вас письма получаем, но отправить письмо вам не можем почему-то (до всех остальных клиентов письма доходят). Касаемо заказа - пожалуйста, посмотрите транзакцию https://explorer.zcha.in/transactions/0c77039c79d922cb0f1e4cf30f070c1349b2cd6352f76b92c0512e5a594f4688 . В ней черным по белому написано "1161+ confirmations" , это означает, что она подтверждена и имеет 1161+ подтверждений. Это неоспоримо. Монеты отправлены на адрес, который вы указали в заказе. Если вы их не видите на вашем счете на бирже - это проблема на самой бирже, так как монеты переведены и это неоспоримо. Вам нужно достучаться до вашей биржи, а не писать тут претензии, поскольку, мы все условия обмена выполнили. Это так же подтверждается транзакцией.

Почему на следующую претензию вы ответили детально? может мои средства так же заблокированы? почему на мой запрос так и нет ответа? как и нет денег!!! Обменник Bit-Hunter - [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!!! наличие уже не одной претензии - это подтверждает!

Т.к. я не являюсь отправителем средств,я не могу получить ответ от поддержки бинанса по транзакции 0c77039c79d922cb0f1e4cf30f070c1349b2cd6352f76b92c0512e5a594f4688, прошу с вашей стороны выяснить судьбу перевода, а не отсылась меня на самостоятельные разборки с биржей

Вы не правильно поняли. Вам нужно обратиться в техподдержку ВАШЕЙ биржи (как мы понимаем, ваш аккаунт зарегистрирован на бирже Coinbase), чтобы они объяснили, почему на их адрес не зачисляются монеты, хотя транзакция подтверждена, переслать им хэш транзакции. В бинанс вам не нужно обращаться.

Бинанс в чате поддержки ответили, что платеж отправлен не с их платформы, они не видят у себя такой транзакции. У Коинбейса нет живого чата поддержки,только бот. Написала письмо в саппорт, пришел автоматический ответ, что поддержка по зарубежным аккаунтам не работает, заполнила форму претензии - пришел автоматический ответ, что рассмотрение до 15 раб дней

С нашей стороны все условия обмена выполнены, зачисление на указанный вами адрес было, это подтверждает транзакция. Если вы их не видите зачисление на какой-то платформе, это проблема на самой платформе. В чем наш обменник виноват, поясните, пожалуйста?

Денег я так до сих пор и не получила, но претензия именно с обменника снята - я "достучалась" наконец-то до coinbase, у них с 31 мая не работает прием ZEC, обещали наладить, не знаю, как в дальнейшем разрешится ситуация и что будет с переводом.

Добрый день. Рады слышать, что ситуация сдвинулась с точки. Мы уверены в том, что вы получите монеты, когда биржа решит вопрос. Такие случаи уже бывали - насколько нам известно, еще никто не лишался монет в случае данной ситуации.

Здравствуйте, Елена,
Ваш заказ давно выполнен. Вот транзакция

https://bscscan.com/tx/0x23f1f616a5ef47e458d73e83c16d6beb14325499998572b92e8900adbdad0f6e

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,
Ваш заказ выполнен. Приносим извинения за неудобства вследствие задержки платежа провайдером.