Здравствуйте!
Сразу после Вашей оплаты, средства были успешно отправлены на реквизиты, которые Вы указали для получения.
Возможно Вашему банку нужно немного времени для принятия платежа и обработки транзакции.
Рекомендуем подождать некоторое время, средства должны быть зачислены Вам, если реквизиты в заявке были указаны правильно.
Также, просим обратить внимание на информацию в используемом Вам направлении обмена, о регламентах выплаты и зачисления на реквизиты.

Мне пришло очень странное уведомление пушом, что с моей карты списана ровно та сумма, которая должна была поступить. Проверьте, пожалуйста, что перевод точно нормально дошел и не вернулся обратно вам.

Хочу разобраться в ситуации.

В данный момент, средства назад не поступали на счет с которого была совершена отправка. Сразу после возвращения средств, мы в обязательном порядке сообщим Вам на почту, указанную в Вашей заяке.

Заявка ID 697817 уже 2 часа значится исполненной, деньги до сих пор не пришли.

В данный момент, средства не были возвращены обратно на счет отправителя.
Пожалуйста, ожидайте зачисление средств согласно указанной в заявке информации.
Надеемся, что зачисление не заставит Вас долго ожидать.
В случае возвращения средств обратно на наш счет, мы обязательно оповестим Вас на почту, которую Вы указали в заявке.

Заявка ID 697817 уже 3,5 часа часа значится исполненной, деньги не пришли. Это не нормально. Решите вопрос.

Уважаемый пользователь, в направлении обмена указана информация для ознакомления, что в основном все выплаты занимают от нескольких минут до нескольких часов, но в редких случаях по независимым от нас причин, зачисление может быть исполнено в соответствии с банковскими регламентами. Без ознакомления с данными правилами, невозможно создать заявку.
Просим, ожидайте зачисление средств.
Также, рекомендуем перенести общение о Вашей заявке на нашу официальную почту - [email protected] , где мы можем отправить Вам все доказательства отправки средств с нашей стороны.
Если Ваш банк отказывается принять платеж, он обязательно вернется отправителю и мы сможем отправить его на другие реквизиты или совершить возврат Ваших средств.

Здравствуйте, Peepo!
Примите наши извинения за столь долгое ожидание ответа. Мы внимательно изучим ваш комментарий и извлечем соответствующие уроки из него. Оператор уже даёт ответ на Ваш запрос.
Спасибо за ваш отзыв.

Администрация Bestchange просьба помочь в решении данного вопроса, ибо непонятно как с ними выйти на связь, нигде не отвечают

Доброе утро,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Marina,

Мы прилагаем все усилия для нахождения позитивных решений в спорных ситуациях, и мы сожалеем о том, что ваше сотрудничество с нашим обменным пунктом оказалось негативным. На данный момент средства по Вашей заявке успешно отправлены, ожидайте зачисление средств. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы с радостью ответим на них.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите о получении выплаты по заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все получено. Администрации Bestchange спасибо за помощь в решении вопроса

Здравствуйте, Иван!
На предоставленные Вами реквизиты для выплаты средств, к сожалению, оплата не прошла, сейчас попробуем совершить повторную транзакцию.
Сервис без каких-либо проблем сделает замену реквизитов для совершения обмена или совершит возврат средств клиенту.
В самое ближайшее время оператор предоставит Вам ответ на почту, пожалуйста ожидайте.

Доброе утро.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин,

На предоставленные Вами реквизиты для выплаты средств, к сожалению, невозможно совершить оплату.
Сервис без каких-либо проблем сделает замену реквизитов для совершения обмена. По причине того, что Вы обращались к нам в техническую поддержку в нерабочее время оператора, данная ситуации не была урегулирована ранее.
В данный момент наш специалист уже написал Вам на почту с заявки, для решения сложившейся ситуации. Просим Вас проверить Вашу почту и связаться с нашим специалистом для получения информации о дальнейших действиях.

Уважаемая администрация Bestchange, опять вынужден обращаться к вам за помощью в возврате средств. Я отправил действующие реквизиты рабочей карты и оплатил все в положенный срок, но обменник не смог выполнить свои обязательства. Предложили мне в долларах отправить, я так же отправил действующие реквизиты, но опять они по каким то причинам не смогли. Все счета и карта 100% действующие без ограничений, блокировок и т.д. И теперь с меня хотят еще какую то комиссию удержать. Кидают ссылку на правила, в которых написано, что в случае повторной заявки которую они не смогут оплатить вообще все через суд решается))) Ну они там могут что угодно написать, но если они не могут исполнять свои обязательства, я не хочу за это платить. Так же мне сказали, что вернут на USDT, но у меня нет такого кошелька. Я отправлял им BTC и их же хочу получить. Помогите пожалуйста вернуть мои деньги!

Константин,

К сожалению, на предоставленные Вами реквизиты выплата не проходит. Сервис без каких-либо проблем сделает замену реквизитов (если у Вас есть альтернативные реквизиты) для совершения обмена или совершит возврат средств. Согласно политике возвратов нашего обменного пункта (https://1wm.kz/return-policy/), если по каким-либо причинам пользователь желает отменить заявку после ее оплаты, то возврат активов осуществляется по текущему курсу за вычетом процента от суммы обмена, а также всех затрат, которые понесет сервис при осуществлении возврата.
Просим Вас обратиться в техническую поддержку на нашем сайте для совершения возврата по Вашей заявке.

Вы издеваетесь? Я вам предоставил альтернативный вариант в виде долларового счета, вы на него тоже не смогли отправить по непонятным для меня причинам. Отменить я сам ничего не хочу, я хочу, чтобы вы пополнили счет, который я указал в заявке и за который заплатил уже! Но если вы не можете этого сделать, до будьте добры вернуть мне деньги! Кошелек с BTC доя возврата я вам отправил в письме еще 6 часов назад! И никаких процентов вы не имеете права с меня удерживать, т.к. вы сами не выполнили свои обязательства. Либо пополняйте карту на сумму, указанную в заявке, либо возвращайте все без всяких удержаний!

Я могу предоставить банковскую выписку по карте, чтобы вы поняли, что она рабочая и проблема точно не в карте!

Константин,
Как и сообщали ранее, с нашей стороны проблем не наблюдаем, выплата на реквизиты, что были предоставлены не прошла.
Просим повторно обратиться в поддержку сайта, для предоставления альтернативных реквизитов.
В противном случае, возврат может быть произведён согласно правил сайта.

Посмотрите почту: и альтернативные реквизиты и кошелек для возврата я вам отправил, что вы тут комедию разыгрываете?
уважаемая администрация bestchange, помогите пожалуйста вернуть деньги!

Константин,

В таком случае просим обратиться в чат поддержки для осуществления возврата по Вашей заявке.
Согласно политике возвратов нашего обменного пункта (https://1wm.kz/return-policy/), если по каким-либо причинам пользователь желает отменить заявку после ее оплаты, то возврат активов осуществляется по текущему курсу за вычетом процента от суммы обмена, а также всех затрат, которые понесет сервис при осуществлении возврата, также при возврате мы ожидаем письмо на нашу почту с согласием на комиссию, которая предусмотрена правилами сайта.

Да вы че, угараете надо мной? я не хочу отменять заявку! либо исполните ее, либо верните деньги! уже больше суток прошло с момента оплаты мной заявки!

Ну что же вы на почте не отвечаете? Я вам еще один альтернативный вариант предложил, вы уже 1,5 часа молчите!

Константин,
Просим ожидать ответа на письмо, что Вы отправили.
Благодарим за понимание.

Мне просто дурят голову! Они днем просили долларовый счет, потом не смогли на него отправить, сейчас я выслал им долларовую карту другого банка, и они говорят, что у них нет этого направления! Это [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]! Помогите мне пожалуйста вернуть деньги! Я им 4 варианта альтернативных отправил, я им отправил кошелек для возврата, они до сих пор ничего не сделали, они просто издеваются!

Константин,

Приносим прощения за доставленные неудобства, наш оператор свяжется с Вами по почте для уточнения всех дальнейших деталей работы по Вашей заявке. Ожидайте, пожалуйста, сообщения.