Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ник! Пожалуйста, напишите в техподдержку на нашем сайте, мы всё детально проверим по вашей заявке и разберемся.

Да напишу вам, вы претензию не снимайте!

Я написал вы не отвечаете.

Мы готовы помочь и ждем вашего сообщения в службу технической поддержки на нашем сайте, чтобы детально разобрать ситуацию с вашей заявкой.

Обращаем ваше внимание на график работы наших операторов:
Понедельник-Пятница: 8:00 - 21:00 (UTC+3)

Пожалуйста, направьте данные по заявке в нашу поддержку, и оператор ответит вам в рабочие часы, чтобы оперативно все проверить и решить ваш вопрос.

Поговорили в чате, никчему не пришли, вообщем Администрация проверьте время моего обмена и передачу курсов в это время моего обмена https://ibb.co/BVvVGgtS
https://ibb.co/7J2hfYmp
Претензию не убирайте пожалуйста.

Ник, дело в том, что курсы на нашем сайте обновляются в реальном времени, а мониторинги забирают эти данные с небольшой задержкой. Из за этого в моменты изменения рынка курс на витрине может кратковременно отличаться от фактического, о чем мы всегда предупреждаем в правилах нашего сервиса. При этом, когда вы создавали заявку на сайте, еще до момента оплаты вам крупным шрифтом была показана точная итоговая сумма к получению и выслан чек при создании заявки. Завершая перевод, вы подтвердили согласие именно с этим курсом.

Мы понимаем, что ситуация для вас неприятная, поэтому в чате поддержки сразу пошли навстречу и предложили самый честный вариант, полностью отменить сделку и сделать возврат ваших средств. Вы от него отказались.

Мы выполнили свои обязательства перед вами в полном объеме, выплатив ровно ту сумму, которая была зафиксирована в вашем ордере. Поскольку от возврата вы отказались, мы считаем сделку закрытой и просим администрацию мониторинга снять с этого отзыва статус претензии.

Но курс же не на пару монет отличался.

Ник, 23 числа вы совершили обмен, и тогда вас всё устроило, обращений в поддержку не поступало. Однако спустя сутки вы открываете спор. Если возникли вопросы, вам нужно было сразу написать в наш чат. Все подобные ситуации решаются в поддержке на сайте, а не через претензии на мониторинге. Вам предложили оформить возврат, вы отказались. К сожалению больше нам нечего вам предложить.

Я думаю не важно когда я совершал обмен. Мы же с вами списались в чате. Ни к чему не пришли, окей. Я просто хочу чтобы мониторинг провел проверку курса, который отображался на тот момент. Если бы вам было что скрывать вы бы спокойно дождались бы проверки бестченджа и все, а не притыкали бы меня в том что я сделал обмен тогда то тогда, и не написал вам в поддержку, по итогу написал, и ничего не получил, как и по вопросам курса.

Ник, пожалуйста, обратитесь в поддержку [email protected] и запросите соответствующую проверку. Вы открываете финансовую претензию в тот момент, когда мы полностью выполнили все свои обязательства перед вами по данной заявке.

Если вас не устраивал курс, вы могли сразу сообщить нам об этом. Вместо этого вы обратились спустя сутки, что напрямую противоречит нашему Пользовательскому соглашению, с которым вы ознакомились и согласились перед совершением обмена:

7.3. Сроки претензий:
Любые претензии по обменным операциям принимаются строго в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента совершения транзакции. По истечении этого срока операция считается успешно завершённой.

Просим вас не возобновлять данную претензию, а обращаться для дальнейших разбирательств напрямую по контактам поддержки BestChange.

Вы не снимайте претензию, они увидят и сами все проверят, и все!

Ник, свяжитесь пожалуйста с нашей поддержкой к вам есть несколько вопросов.

Здравствуйте, Имран!

Сообщаем, что ваша заявка была обработана в строгом соответствии с регламентом работы нашего сервиса. Расчет и фиксация курса производятся по правилам платформы, с которыми пользователи соглашаются при создании ордера.

Чтобы мы могли детально разобраться в ситуации и изучить ваши доводы, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам через форму обратной связи.

Заявка по скришотам https://ibb.co/tTJVptkd
https://ibb.co/DPdyxsWZ обработанна не в строгом соответствии и тд.

Имран, вы создали заявку на обмен в размере 0.15464619 XMR. На ваш счет была отправлена ровно та сумма, которая была зафиксирована при создании ордера. Со своей стороны наш сервис выполнил все финансовые обязательства перед вами в полном объеме.

По чему не был произведен перерасчет заявки по фактическому курсу который вы отображаете на бестчендж?

Имран, согласно регламенту работы, курс обмена не замораживается в момент оформления ордера. Итоговый перерасчет проводится исключительно при получении необходимых подтверждений сети. Как только ваша транзакция была подтверждена блокчейном, система автоматически зафиксировала актуальный курс и рассчитала сумму выплаты (0.15464619 XMR). Заявка обработана корректно.

Откуда вы берёте курс? Интересно почему на бестчендж курс был знач. ниже чем на вашем обменнике.

Имран, Актуальный курс всегда отображается на нашем сайте и обновляется в режиме реального времени. Ваша заявка обработана абсолютно корректно: какая сумма была зафиксирована при создании ордера, ровно та сумма и была вам отправлена. Финансовые обязательства перед вами выполнены в полном объеме.

Зачем вы не рассчитали меня по реальному фактическому курсу?

Имран, Расчет по вашему ордеру был произведен по фактическому курсу, актуальному в ту секунду, когда система начала обработку вашего перевода. Дальнейшие колебания рынка не влияют на уже зафиксированную и исполненную сделку. Ваша заявка обработана абсолютно корректно: какая сумма была зафиксирована при создании ордера, ровно та сумма и была вам отправлена. Финансовые обязательства перед вами выполнены в полном объеме.

Почему тогда курс у вас на бестчндже другой никак у вас?

Имран, курс на платформе BestChange носит информационный характер на момент обновления вами страницы и может обновляться с задержкой. Итоговый расчет всегда производится по фактическому курсу нашего обменного пункта исключительно в момент обработки заявки, когда ваши средства поступают в систему.

Хм. Во время обмена все ровно так же и происходило. И тут уже не скажешь ни про какое "Обновление с задержкой"
А то что расчет производится по факт. курсу в момент обработки заявки тоже поспорил бы.

Имран, обмен произведен без нарушений, все условия по заявке с нашей стороны выполнены в полной мере. Сделка завершена и перерасчету не подлежит. Благодарим за обращение. Желаем всего наилучшего.

Актуальный курс всегда отображается на нашем сайте и обновляется в режиме реального времени. Ваша заявка обработана абсолютно корректно: какая сумма была зафиксирована при создании ордера, ровно та сумма и была вам отправлена. Финансовые обязательства перед вами выполнены в полном объеме.

курс на платформе BestChange носит информационный характер на момент обновления вами страницы и может обновляться с задержкой. Итоговый расчет всегда производится по фактическому курсу нашего обменного пункта исключительно в момент обработки заявки, когда ваши средства поступают в систему.

Прочтите свои же комментарии к этой претензии!
Вы все видете! Вы уже прямым текстом говорите что у вас курса разнятся с мониторингом.

Имран, со стороны сервиса вам даны все исчерпывающие ответы и разъяснения механики работы. Обмен произведен корректно, условия заявки выполнены нами в полной мере. Данная сделка окончательно закрыта. Благодарим за использование нашего сервиса, до свидания.

Не закрывайте претензию. Вы в своих "показаниях" разнитесь вы это видете?
Информационный характер курса? Может стоит его тогда показывать этот курс одинаково на обе площадки?

Имран, противоречий нет. Платформа BestChange обновляет курсы через наш экспортный файл с задержкой в несколько десятков секунд, что является стандартом работы любого агрегатора. Рынок криптовалют меняется каждую секунду.

Сделка происходит не на мониторинге, а на нашем сайте, где транслируется актуальный курс. Вы перешли на сайт, увидели актуальные условия, согласились с ними и создали ордер. Система обработала вашу заявку корректно и выплатила рассчитанную сумму. Наши обязательства перед вами выполнены!

Информационный характер курса? Может стоит его тогда показывать этот курс одинаково на обе площадки?

Имран, синхронизировать данные с внешним мониторингом без секундных задержек невозможно ввиду алгоритмов работы. Актуальный курс всегда находится на сайте обменного пункта. Вы оформляли заявку на нашей платформе, опираясь на наши данные, и получили выплату в строгом соответствии с условиями ордера. Вам даны все исчерпывающие ответы. Финансовые претензии лишены оснований.

Как это не возможно? Я у других менял, курс строго соответствовал, у вас он меньше чем заявленно на самом бестчендж.

Имран, транслируемые нами курсы полностью соответствуют нашему экспортному файлу. Возможные визуальные расхождения на BestChange связаны только с технической задержкой передачи данных парсером. Сделка совершалась на нашей платформе, и ваша заявка была обработана строго по регламенту нашего сервиса, опираясь на фактический курс в момент расчета. Все условия соблюдены.

Бестчендж запросил информацию, но пока ни проверок ничего, ожидаем ответа.

Имран!

Раз вы опираетесь на данные BestChange, давайте обратимся к правилам самого мониторинга.

В официальном FAQ BestChange прямо указано: «вся информация о курсах и резервах предоставлена обменными пунктами». Это означает, что мониторинг не формирует курсы — он лишь копирует те данные, которые берет с нашего сайта. Первоисточником и единственным гарантом актуального курса всегда является сам обменник, а не агрегатор.

Кроме того, BestChange заявляет, что обновляет данные каждые 5-8 секунд. На криптовалютном рынке за это время курс может измениться несколько раз.

Именно поэтому окончательный расчет происходит исключительно на нашей стороне. Когда вы перешли с мониторинга к нам, перед созданием ордера система рассчитала и показала вам итоговую сумму к получению по актуальному курсу без задержек.

Обращаем ваше внимание на п. 2.3 Пользовательского соглашения, с которым вы согласились при оформлении сделки:

"Нажимая кнопку «Создать заявку» (или аналогичную по смыслу), Пользователь подтверждает, что ознакомился с актуальным курсом обмена, отображаемым на сайте в момент оформления ордера, и полностью согласен с условиями проведения операции и итоговой суммой к получению."

Вы видели конкретную сумму на нашем экране, добровольно согласились с ней и подтвердили ознакомление с правилами. Мы отправили вам ровно ту сумму, которая была зафиксирована в вашем ордере.

Обмен произведен без нарушений. Финансовые обязательства перед вами закрыты, сделка окончательно завершена.

Я предоставил мониторингу больше чем предоставил сюда, и там разбеги разные по времени, и по курсам, ждем.

Имран, вы имеете полное право ожидать ответа от администрации BestChange и предоставлять им любые материалы.

Однако на стороне нашего сервиса внутреннее разбирательство завершено. Если вы ожидаете решения мониторинга, убедительная просьба не возобновлять финансовую претензию.

Как мы уже поясняли ранее, все финансовые обязательства по вашей заявке выполнены нами в полном объеме и в строгом соответствии с правилами.

Здравствуйте, Валерий, нам искренне жаль, что процесс обмена доставил вам негативные эмоции. Позвольте прояснить ситуацию по пунктам, чтобы не оставалось недопониманий.

1. Время ожидания (2,5 часа)
Скорость обмена в данном случае зависела от работы сети Bitcoin Cash (BCH), которую вы отправляли нам. По правилам нашего сервиса, для начала обработки заявки требуется получить 6 подтверждений от сети блокчейна. К сожалению, скорость генерации блоков в сети BCH от нас не зависит. Как только нужные подтверждения были получены, заявка перешла в автоматическую обработку.

2. Технические работы по XRP
В момент, когда ваша заявка начала обрабатываться, на стороне нашего провайдера ликвидности произошел внезапный сбой по направлению вывода XRP. Провайдер не уведомляет нас о таких ситуациях заранее, поэтому ошибка автовыплаты зафиксировалась уже по факту. Мы не "придумываем" техработы, все заявки обрабатываются автоматически.

3. Компенсация и конвертация в USDT
Чтобы вам не пришлось неопределенное время ждать завершения техработ по XRP, наша поддержка оперативно предложила вам альтернативу. Вы согласились на выплату в USDT.
Пересчет был произведен по формуле BCH (ваша отправленная валюта) -> USDT (выбранная вами валюта для получения) по актуальному плавающему курсу на момент пересчета. Разница, о которой вы пишете, возникла из-за того, что вы сравнивали наш курс конвертации с потенциальным курсом продажи XRP на сторонней бирже (Bybit).

Важный момент: В процессе диалога оператор подчеркивал, что если вас не устраивает конвертация в другую валюту, вы имели полное право отказаться от нее и запросить полный возврат отправленных вами средств (BCH). Вы приняли решение получить USDT.

Мы приносим искренние извинения за неудобства, вызванные сбоем на стороне нашего провайдера, однако со своей стороны мы выполнили все обязательства по пересчету и выплате согласованной с вами валюты по актуальному рыночному курсу.

Приветствуем, Валерий.

Уточните, пожалуйста, Вы ознакомились с условиями альтернативного обмена на USDT, предложенного обменным сервисом?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

The amount of money in the account is 10% less than what was declared when my money was sent to their account. 10%! I wouldn't change at that rate. Deception.

Hello! We sincerely apologize for the situation. Unfortunately, due to a technical error, an incorrect exchange rate was displayed on our website. We understand that this situation has caused you frustration. Please contact our support team. We will review your case individually and do our best to find a suitable solution. Thank you for your understanding, and we hope to resolve this matter as soon as possible.

The lawsuit is unresolved! Tarifex changed course after I transferred money to them — ***. I should have received 9,371 POL, based on what you stated, and forwarded 8,401 POL. 9371-8401=970 POL or 11.5% is cheating and damage. They offered 226 POL compensation, they can't compensate for that. If you can't keep the agreements, don't become an exchanger. I transferred the money and you wrote a different amount, and then unilaterally changed it for 11.5% less.

Nikita Sekret, Nikita, you were also offered a full refund of your funds. Unfortunately, due to a technical error, we are unable to process your exchange at the originally quoted rate. We have already offered you two possible solutions: an additional payment of 226 POL or a full refund of your funds. Please contact our support team and let us know which option you prefer, and we will resolve your request as quickly as possible.

These decisions don't sit well with me. You committed a deception. I sent my POL money further, to bona fide exchangers. There is no way to reverse the transaction. The damage and deception amounted to 970 POL and to resolve you must either return 970 POL and better monitor your site or other users must be warned about your lack of good faith.

Nikita, we understand your frustration and sincerely apologize for the inconvenience caused by this technical error. Unfortunately, we are unable to provide the additional 970 POL you are requesting. As previously explained, the only solutions we can offer are an additional payment of 226 POL or a full refund of your funds. As stated in Section 5.4 of our Terms of Service, in the event of a technical, software, system, or other manifest error resulting in an incorrect exchange rate, payout amount, or other exchange parameters, the Service reserves the right to suspend or recalculate the transaction based on the actual market conditions, or cancel the transaction and issue a full refund. Such errors do not constitute a breach of the Service’s obligations and do not entitle the User to demand execution of the exchange under the erroneously calculated terms. If you wish to proceed with either of the available options, please contact our support team, and we will process your request as quickly as possible.

Tarifex Support,

I am writing to formally reject your proposed compensation of 226 POL, which covers only ~23% of my actual loss (970 POL).

I created an exchange order on your website for 61,000 RUB at the displayed rate of 9,371 POL. This was a public offer, and I accepted it by transferring funds to your account. You unilaterally changed the rate after receiving my money, crediting only 8,401.36 POL – that is a clear breach of the public offer and constitutes deceptive practice.

Your reference to Section 5.4 of your Terms does not exempt you from liability, as the error was on your side and you failed to provide a correct rate at the moment of order placement. Changing terms after payment is not a "technical error" but a violation of good faith.

I am not interested in a partial refund or buying POL to reverse the transaction (which is impractical and risky). I demand full compensation of the missing 970 POL – no less.

If you fail to meet this demand, I will:
- Post detailed negative reviews with screenshots on BestChange, Bitcointalk, and all major crypto forums.
- File a complaint with relevant consumer protection authorities and law enforcement.

I have already forwarded my POL to another honest exchanger, so returning the original amount is impossible. You caused this loss, and you must cover it in full.

I await your response within 24 hours. Otherwise, I will proceed with the actions stated above.

Sincerely,
Nikita Sekret.

Nikita, if you are not satisfied with the offered exchange rate, you can request a full refund of your funds. Unfortunately, we are unable to process the exchange at the incorrect rate caused by the technical error. To proceed with the refund, please contact our support team, and we will assist you with the return process.

Hello,

According to the BestChange FAQ, if an order was created at a technically incorrect rate, the exchanger must either issue a full refund or complete the exchange at the best valid rate displayed on BestChange at the time the order was created: https://www.bestchange.com/faq.html#favorable-rate

The exchanger is therefore not required to complete the order at the erroneous rate of 9,371 POL. To resolve the claim, the exchanger must either refund the full amount transferred or make an additional payment so that the total payout corresponds to the best valid rate displayed on the monitor at the time the order was created.

Please contact the exchanger to agree on one of these settlement options.

Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.

Refer to our ongoing case (exchange order #*** and to the response I received from BestChange administration regarding your claim that the rate was a technical error.

BestChange has confirmed the following (see their official reply below):

"According to the BestChange FAQ, if an order was created at a technically incorrect rate, the exchanger must either issue a full refund or complete the exchange at the best valid rate displayed on BestChange at the time the order was created."

I accept this solution. I do not demand the erroneous rate of 9,371 POL. Instead, I request that you:

1. Calculate the best valid rate for RUB POL that was displayed on BestChange at the exact time my order was created (July 13, 2026, around 23:19 MSK).
2. Make an additional payment so that the total POL I receive corresponds to that rate (i.e., the amount I should have received at that valid rate, minus the 8,401.36 POL already credited).

Please provide me with your calculation and proceed with the additional transfer within 24 hours from receiving this email.

If you refuse or fail to do so, I will formally ask BestChange to apply sanctions to your exchanger as per their rules for dishonest practices.

I look forward to your prompt response.

As we previously informed you, in order to resolve this matter, we can either make an additional payment of 226 POL to your order or issue a full refund of your funds please let us know which option you prefer.

I have 8,400 POLs, ready to return them to you and get a 61000RUB-2POL refund=60980RUB.

Или зачтите 2POL в подарок за потерю времени из-за вашей ошибки и верните 61000RUB в обмен на 8400POL. купить 2 POL не дает ни на одной из бирж, слишком маленькая сумма. Это комиссии самого кошелька.

Nikita Sekret, The refund details have already been sent to you in the exchange chat. Please continue the communication there, as technical support is provided only through the exchange chat. We do not provide technical support through the BestChange monitoring page.

I confirm that I have received the refund of 61,000 RUB to my Sberbank card.

The financial issue is now resolved. I consider the matter closed and have no further claims.

Thank you for your cooperation.

Nikita Sekret, Thank you for confirming that you have received the refund.

We sincerely apologize for the mistake and for the inconvenience it caused. We truly regret that you had to experience this situation.

Thank you for your patience, understanding, and cooperation. If you ever need any assistance in the future, please don’t hesitate to contact us.