Здравствуйте, Дорогой клиент! В момент создания вашей заявки курс изменился, так как были технические проблемы с парсером. Мы сразу же сообщили Вам об этой ситуации по почте, и предложили вам пару вариантов, как мы можем решить данную ситуацию: выполнить заявку по актуальному курсу либо произвести возврат средств.
Вы выбрали вариант - вернуть вам средства. Мы вернули ваши средства в полном объеме, в котором они поступили к нам а так же с дополнительной комиссией.
Таким образом, в соотвествии с нашими внутренними правилами, с которыми вы соглашаетесь перед тем, как создать заявку и оплатить ее, мы больше не имеем перед вами обязательства, как и вы перед нами.

К сожалению, обменник не выполнил перед мной свои обязательства, неоднократно вводил меня в заблуждение, ну и помимо финансовых претензий, есть претензии в плане *** моего времени (которое не вернуть), без какой-либо компенсации, что тоже плохо, однако у обменника тоже есть время — мое время, в обмен на их время.
Замечу, что я не называю обменный пункт Сатоши ***, как они говорят — так сложились обстоятельства, я не против, но время придется всем потратить, увы, ошибки, невыполнение взятых на себя обязательств, навязывание бюрократии и *** времени других — это плохой путь.

Дорогой клиент! Нам искренне жаль, что в процессе возникли неудобства и что вам пришлось потратить свое время на эту ситуацию. Мы всегда стараемся, чтобы обмен проходил быстро и без лишних задержек, но к сожалению, резкий скачок парсера и технических обстоятельств в момент создании вашей заявки повлиял на процесс. Мы пониманием ваши эмоции, однако мы хотим еще раз подчеркнуть: со стороны обменного пункта все обязательства выполнены в полном объеме. По вашему выбору средства были возвращены в полном объеме а так же мы компенсировали Вам комиссию сети.
Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с нами, будет для Вас только положительным опытом!

Претензию, я так и быть, не возобновляю, хотя Вы вели себя несколько неадекватно, пытались устроить бюрократию, тратя дополнительно мое время. Т.е. Вы создали проблемы, а время потерял я, но т.к. доброты моей нет предела, то претензию, так и быть, не возобновляю. В будущем, ведите себя более чистоплотно и адекватно. И к стати, если бы Вы исполнили свои обязательства, то потратили бы меньше;) Просто жадность и глупость взяла над Вами верх:) Надеюсь, этот случай будет для Вас некоторым намеком на требование, быть максимально лояльными к клиентам в случае своих небольших ошибок — просто было бы дешевле, быть предельно честными людьми.

Дорогой клиент, Хотим уточнить момент, который, возможно, показался Вам "Бюрократией". Как мы написали вам в чате, все действия с заявкой - будь то изменения реквизитов или возврат средств - по нашим правилам безопасности подтверждаются исключительно через почту, которую вы указываете при создании заявки. Это стандартная практика, которая защищает и клиента и обменный пункт о возможных мошеннических действий.
В вашем случае ситуация осложнилась тем, что вы указали почту, c которой нельзя отправлять письма, только принимать. Соответсвенно, мы не могли получить от Вас подтверждение в привычном для нас порядке. При этом с другой почты вы не хотели писать, чтобы мы могли сопоставить и верифицировать данные.
Не смотря, на это, мы нашли способ подтвердить ваши данные и отправить вам ваши средства.
Надеемся, это прояснит, что мы действовали не из желания усложнить процесс и потратить ваше время, а исключительно для вашей же безопасности.