Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Илья!
Уважаемый пользователь согласно регламенту: 5.18. Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг Пользователю в случае непредоставления Пользователем полных и достаточных данных, необходимых для его идентификации, и заблокировать Средства, полученные от Пользователя до момента сообщения им таких данных.

Ожидаем от Вас ранее запрошенную информацию и надеемся на Ваше понимание.

Я уже написал вам, что не имею доступа к кошельку,так как он был холодный и одноразовый,я всегда так делал при переводе. Если вам недостаточно доказательств, то это не мои проблемы, вы отказываетесь сотрудничать со мной ,так еще и деньги не возвращаете,то есть оставляете их себе,а это неправильно, ни один обменник так не работает! Отнеситесь к своему клиенту с пониманием и верните средства!

Зачем вам моя индетификация,если я запросил свои средства обратно , скриншоты с блокчейна,что деньги находятся у вас- у меня есть . Получается, что каждый клиент, который в праве отказаться от предоставления данных о себе и об своём кошелке -будет кинут! И его деньги будут заморожены на данном обменнике ,что автоматически делает вас худшим обменником и не должен быть на площадке bestchange! Разве я не прав? Каждый в праве отказаться от предоставления своих конфиденциальных данных,ведь так? В случае отказа вы должны вернуть средства мне на кошелек,с которого я и оправлял вам средства,а не замораживать транзакцию, Я не собираюсь предоставлять эти данные по двум причинам, которые я уже вам сказал 1) это недоверие к вашему обменнику. 2) кошелек холодный и сиид фразу я не записывал,то есть у меня НЕТ К НЕМУ ДОСТУПА! Поэтому я и требую вернуть средства!

5.17. Сервис вправе отказать в выполнении обмена, если передача криптовалюты, электронных денег или фиатной валюты на счет Сервиса была произведена без оформления Заявки при помощи пользовательских интерфейсов на Сайте Сервиса. Криптовалюта, электронные деньги или фиатная валюта, перечисленные на счет Сервиса Пользователем без оформления Заявки при помощи пользовательских интерфейсов на Сайте Сервиса, могут быть возвращены Пользователю по запросу с учетом вычета комиссии платежной системы в соответствии с ограничениями, установленными настоящими Правилами.
Здесь нет ни слова про заморозку денег. Я требую возврат моих средств, с учетом вычета комиссии платежной системы!

Уважаемая администрация bestchange,я описал всю ситуацию, и если проблема в том,что я не оформил заявку при помощи интерфейсов сервиса сайта, то это не стоит 90 к , которые я пытался вывести себе на карту, это сюр какой-то. Обменник утверждает,что диалог в тупике в этом случае, отлично. Диалог в тупике- а я деньги остаются у них.

5.18. Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг Пользователю в случае непредоставления Пользователем полных и достаточных данных, необходимых для его идентификации, и заблокировать Средства, полученные от Пользователя до момента сообщения им таких данных.
То есть каждый человек,который откажется от предоставления полных своих данных об кошельке и своей персоне - останется без денег,вы это хотите сказать? Что за правила такие? Каждый человек в праве отказаться от подобных процедур-это значит,что он отказывается от работы с данным обменником,а значит обменник должен вернуть ему деньги , а не оставлять их у себя!

Добрый день!

Уважаемый пользователь, оформляя заявку Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта.
Без предоставления необходимых данных, разрешение данной ситуации не представляется возможным.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я предоставил паспорт, подверждение того,что именно я провожу транзакцию, у меня запросили видео,где я захожу в свой кошелек, я написал им, что кошелек холодный и к нему доступа не имею,так как сиид фразу не записывал. Что я могу поделать?

Данная ситуация происходит по причине того, что Ваши средства заморожены как подозрительные из сети даркнет, что запрещено на территории РФ. Следовательно, обменный пункт вправе запрашивать полную верификацию и все необходимые данные, с чем Вы согласились, оформив заявку.
Без предоставления необходимых данных, разрешение данной ситуации не представляется возможным.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Илья, написали Вам на почту для уточнения деталей.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спустя почти сутки вопрос решился положительно. Спасибо за помощь тех. поддержке.

Здравствуйте, Герман!
Здравствуйте, Александр!
Просим прощения,произошёл технический сбой,ваша заявка выплачена в полном объёме.Надеемся на ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество.
С Уважением!

Благодарю! Всё получил)

Здравствуйте, Александр!
Просим прощения,произошёл технический сбой,ваша заявка выплачена в полном объёме.Надеемся на ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество.
С Уважением!