Здравствуйте, Борис!

Вы вероятно ошиблись ?

У нас Вы не совершали обмен под номером 5115
и никакого обращения не было .

В нашем обменном сервисе Вы совершили 2 обмена 2020-02-12 по направления QIWI RUB - Bitcoin

по обоим обменам средства были отправлены на указанные Вами реквизиты ,

подтверждение 2 хеш транзакции
Обмен №283453 https://blockchain.info/tx/e8769cc2f03fa1c816448dcee6cfc7b6fa2ec933d390758339e2536a61683b46

Обмен №283701 https://www.blockchain.com/btc/tx/f6443e2c6e28bb4f67ec2bad0492cc0a4223ccaf78e644eb3d6a8458dd57c650

Просим удалить ошибочную претензию

Здравствуйте, Евгений!
Ваша заявка выполнена и средства отправлены на указанные Вами реквизиты кошелька Ethereum 0xa9be4094D697aE1b2fcFDA9147AeB3f31d3D3567.

https://etherscan.io/tx/0x067e759c6386d8a158382550a235b4ab211fcbd4c75bff26f0563b6527fadaa3

Но я не вижу их на кошельке

Евгений, насколько видно по хэшу данного кошелька, что эти средства уже выведены, спустя 3 минуты после поступения.
https://etherscan.io/address/0xa9be4094d697ae1b2fcfda9147aeb3f31d3d3567

Это точно Ваш кошелёк и Вы имеете к нему доступ?

Все средства осели в конце концов на кошельке https://etherscan.io/address/0x693fb7b83490dc7d2c663b130499d2c418a20828
Баланс данного кошелька на данный момент :
20.18301526108233616 Ether

Евгений, дайте обратную связь.
Вы разобрались с эфиром?
С нашей стороны заявка выполнена в полном объёме и средства были отправлены.

Здравствуйте, Сергей!

Благодарим Вас за обратную связь !
Давайте по порядку .

При приеме грн - о нас указано на bestchange - Данный обменный сервис принимает средства через сторонние платежные системы .
(т.е. не прямым переводом с карты на карту )
При создании обмена, перед его подтверждением, у нас на сайте так же указано -
По некоторым своим продуктам Приват24 может взимать с Вас дополнительную комиссию 0.5-5%.

Если Вы с этим не согласны - не совершайте обмен.

Вы общались с нашим оператором в чате не один час ,
мы ознакомились с тем ответом что Вам предоставил банк ,
там говорится "Сейчас комиссия соответствует тарифам на проведение платежей с карты. "
это говорит о том что списана доп комиссия ( при подсчете с Вас списано дополнительно 0.5% - при оплате с приват банка такая и есть комиссия по некоторым тарифам) исходя из тарифов банка , мы себе не присваиваем лишние средства, работаем давно и честно ,
в связи с тем что мы работаем через сторонний сервис и перевод осуществляется как покупка , мы предупреждаем об этом , что исходя из разных карт у банка на такие оплаты свои тарифы - и по некоторым банк может взимать доп комиссию ,
нам поступила ровно та сумма что и должна была .

Да))и верификацию админ недоглядел..... несколько раз где ему нужно было,то палец ,а то ещё что.....что по факту ничего не решает!То весь номер карты ,при том ,что в нормальных обменниках достаточно чтобы было видно 4цифры!А в догонку ещё и пригрозил что могу вам и не обменять ,потому что я ему сказал правду,что если хоть с пальцем хоть без , всё равно я мог быть мошенником который украл карту и обменивает....блин гениально зато видно палец и 7цифр!"Антиугонная система прям! Ещё и хамло

В догонку ваш сервис оклеветал меня мошенником ,говоря что это банк,не даёт совершить перевод!хотя в банк написал,и они вообще неувидели никаких проблем!
но самое зачётное ,это было отношение ,(я менял у вас ранее неоднократно)!зато консультант в догонку ляпнул "я могу вообще отказать вам в обмене",другими словами какого фига холоп пришёл ,я тут самый крутой обменник,и пофиг что ты из за моего мудачества проспал час времени ,вместо обмена за 3мин!

Сергей,

приносим Вам самые искренние извинения от лица нашего сервиса , за не корректное и не достойное общение оператора !

Оператор наказан и руководство по данной ситуации проведет отдельную проверку и работу .

в качестве извинения - присваиваем Вам максимальный уровень скидки по партнерской программе !

по поводу верификации - да такие правила , фото карты должно быть на фоне заявке
( где будет виден номер обмена, карты, и карту необходимо держать рукой - или как показано на примере у экрана или рукой с телефоном )

Была допущена оператором ошибка - при формулировки отказа одной верификации ( где указал причину не видно номер карты , на самом деле на ней не виден был номер обмена - засвечено вспышкой )

А так же изучили еще раз детальней всю переписку с чата ,
Не нашли такого что оператор грозил Вам не обменять и оклеветал Вас в мошенничестве .

Еще раз приносим Вам извинения !

Если у Вас возникнут какие то вопросы - пишите пожалуйста на почту - с радостью с Вами пообщается администратор .
А так же рады будем Видеть Вас вновь .

Куда вас скрин переписки скинуть?Ненадо тут выкручиваться!

Я сказал ,что чисто гипотетически верификация такая безсмысленна,т.к я мог бы быть и человеком укравшим карту ,"зато были бы видны пальцы!На что он мне ответил ,за такие слова ,я могу вам и не обменять!??!?!! Это как!?!!?!? Зато что я сказал своё виденье ситуаци?!?!!А мошенничество,—это было при попытке обмена ,выбила строка о подозрении в мошенничестве! Оператор сказал ,что это не он ,в банке же мне сказали ,что по карте небыло никаких ограниченний!

Сергей, да, Вы правы.
Мы Вам уже написали на почту, что нашли второй Ваш диалог с нашим оператором.