Спасибо за отзыв.Будем рады Вам вновь.
Заявка была обработана в течении 20 мин после вашей фактической оплаты.
Заявка создана в 16.57 (по Мск) транзакция подтвердилась в сети в 17.51 (фактическая оплата)

Не советую! Пользовалась несколько раз. Сегодня сотрудник просто по свински трепал мои нервы. Если на обеннике не существует автоматики, это не проблемы людей! И если человек не увидел кнопку, я оплатил. Деньги должны потеряться? А сотрудники должны обозвать вас мошенником?! И трепать нервы. Крайне не советую! Будьте осторожны!

Здравствуйте, Елена!
Если бы вы следовали правилам и отметил заявку что ее оплатили ,то этой ситуации бы не возникло. Тем более вы меняете у нас не в первый раз.

Создают заявку два пользователя на одну сумму в практически в одно время.
Первый пользователь отметил что заявка оплачена. Он не мог знать что транзакцию отправят.(если вы с ним не в сговоре)
Вы сразу создаете заявку и не отмечаете что она оплачена.(она удаляется по истечению времени)
Вам приходит письмо на почту что заявка удалена, но вы не как не реагируете.
После этого выплачивается первая заявка.
Вы обращаетесь в чат спустя сутки.

Либо вы случайно не подтвердили оплату , не выходили на связь после того как вам пришло уведомление о удалении заявки и обратились после того когда "мошенник" получил деньги по другой заявке, либо в сговоре с тем же самым мошенником.

Мне не пришло на почту что заявка удалена, да я случайно не нажала кнопку оплачено, потому что на сайте очень много сервисов где это делать не нужно. Так как я делаю обмен не первый раз знаю что деньги могут идти дольше, я обратилась утром на следующий день. Все легко проверить. Вы получили с моего счёта деньги, и у меня на счёту карты пусто. То что ваш оператор меня обозвал мошенницей. А вы выплатили не по заявке а куда-то в другое место, отвечать должна я за это? В заявке есть номер карты. И то что вы выплатили куда-то в другое место, это моя проблема? Я с утра писала на ваш сайт. Разберитесь кому вы отправили мои деньги. Либо усовершенствуйте систему как у других обменников. Автоматика. Не советую. Чувствую как на огромном уважаемом сервисе разводят людей.

Елена, Письмо отправляется о любом изменении статуса заявки. Вы провели более 10 обменов на нашем сервисе и до этого у вас не было проблем с тем что нужно отмечать заявку как оплачена. Заявка создана в 14.23 первое обращение в чат на следующие сутки в 13.16. Выплата была по заявке которую отметили как оплачена. Проблема возникла из за того что вы не следовали правилам обмена и допустили ошибку. Так же Вы вправе выбирать сервис автоматический или нет. Составлено обращение в банк для того чтоб отозвать платеж, если клиент согласится вернуть нам деньги, банк перечислит их нам, мы перечислим их вам.

Ясно. Как бы и что я вам не писала. Все будет против меня. Спасибо. Сделаю выводы. Письмо действительно не пришло. И сотрудник ваш, так же не разобравшись обозвал меня мошенницей. Я поняла что бы я не писала все будет не в мою сторону. Надеюсь вы разбогатее, на моих «копейках» вместе с человеком который якобы орудует на вашем сайте. И вангует когда и сколько кто закинет.

Елена, Приношу извинение за своего сотрудника он поспешил с выводом(но и вы выражались не цензурной лексикой). Нам чужого не надо! Как только банк вернёт нам деньги, мы вернем их вам.

Ответа не было и не было, у меня тоже сдали нервы. За свою лексику я тоже извиняюсь.

Елена, С 6-7 нерабочие дни (праздники)

Просто посудите сами, зачем мне проводить у вас более 10 обменов и на 11-й, просто отправить деньги, и ещё придумать такую историю. Почему это не было сделано ранее? Думаете мне занятся нечем.. если вам вернут. Сделайте возврат, на мой счёт с которого я отправила. Данные у вас есть.

Понимаю, я так же делая обмен надеялась на эти средства, потому что праздники. И после того как ни на почте, ни на сайте, ни на карте, не было ничего. Начала просто открыто хамить.

Елена, так же и вы посудите сами не много ли совпадений по вашей заявке (прочтите первый наш ответ).По совокупности всех нюансов
наш сотрудник счел вас за мошенницу. Как только мы получим возврат, мы с вами свяжемся.

Если честно, я до конца не понимаю в чем проблема, у меня в ссылке постоянно меняется время, и причин я не знаю. Так же не знаю кто у вас ещё что создавал, и откуда узнали о моем платеже. Так как я перед обменом не делаю «объявления», я меняю около 2х лет деньги и такое у меня впервые. Возможно вам стоит проверить свой сайт, на наличие утечек информации. ?

Елена, Заявка создана мошенником до создания вашей заявки. То есть или он знал на какую сумму будет следующая заявка или это совпадение.

? в таком случае я думаю мне стоит попрощаться со своими деньгами, не уверенна что он вернёт их. ? Спасибо за информацию.

Здравствуйте, Олександр!
В поддержку вы не обращались.
Ваша заявка выполнена, регламент не нарушен.