Мы вместе с вами ожидаем ответ от кастодиального сервиса. Как только он будет предоставлен, мы вас проинформируем. Как либо ускорить рассмотрение вопроса у нас нет возможности.

Укажите причину, что изменилось с 7 дней до неопределенного срока.

7 рабочих дней это средний срок рассмотрения кейса. Он не является точным и/или максимальным. Срок рассмотрения может меняться в зависимости от сложности кейса и других причин. Каких-либо деталей относительно него у нас нет.

А максимальный?

Сроки рассмотрения могут быть индивидуальными. Мы не можем обозначать точные значения, так как не влияем на них.

Индивидуальные это может и годами длится
Мне что сидеть и ждать предлагаете
Уточните пожалуйста конкретнее, чтобы расчитывать на что-то.

Годами это не длится. Как только у нас появится информация о вашем кейсе, мы вас проинформируем во внутреннем чате.

Опять у вас все ответы те же, без сроков конкретнее без ничего
Администрация помогите пожалуйста, все что просили получили
Хочу узнать на каких основаниях это занимает больше 7 дней, а так же по какой причине их заморозили.
Возможно вам дадут информацию.

Мы не можем назвать вам сроки, так как не от нас зависит время рассмотрения кейса.
Мы не обладаем даром предвидения, а вы пытаетесь получить от нас информацию, которой мы не обладаем.

Ваш обменник поэтому и к вам вопросы
Хорошо вы сняли с себя ответственность.

Мне ответить могут конкретно причину почему все затягивается на не понятно какое время?
Ваш обменник же, вы никак не хотите помочь в решении вопроса.

Добрый день,

Cогласно проведенному AML-анализу, Ваш криптоадрес связан с подсанкционной платформой. За результатом проверки Вы можете обратиться на почтовый адрес support@bestchange.com

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://bro.guru/aml/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все данные своевременно предоставила им
Жду возврат средств, или вывести на реквизиты указаны при обмене.

Жду рассмотрения моей заявки с 29 ноября
У меня складывается ощущение в умышленном затягивании. Запрошенный комплект документов предоставлен. Который включал все мои данные с места работы, все мои зарплаты, договора найма, банковские выписки, расписки, фото верификацию, видео верификацию. Бро. Гуру получает комиссию, бестчендж получает комиссию а я как клиентка только страдаю. И никто не объяснил на каком основании. Я прошла полную запрошенную верификацию. Никто не назвал даже биржу которая от меня что-то просит. Свои документы обменник не предоставляет, затягивает рассмотрение.
Вы говорите о какой-то транзакции которая к данному обмену не имеет отношения и совершалась тоже через бестчендж.
На все вопросы, что задаю не получаю не один обоснованный ответ
Когда задаю вопрос, для кого я скидываю все свои документы, они ссылаются на то что не имеют права разглашать данные
Тогда по каких законах, я должна все скидывать что от меня просят, не зная кто все это получает?
Полное ощущение в том что всеми путями вы пытаетесь затянуть обмен/возврат моих законных средств с вашей комиссией. Полное ощущения что я не клиент а на допросе неизвестно у кого.
Прошу подключиться бестчендж к решению данного вопроса.

Можно пожалуйста получить ответ?

Как это понимать?обменник отключен, там мои деньги.

Ожидать обычного ответа нужно так же ждать не понятно сколько дней, это не серьезно уже
Все молчат, как мне деньги забрать? Сил уже нет, тут все игнорируете, в чате тоже вы ничего не знаете, ждете ответа
И вопрос почти за месяц никак не решается!

По последней информации от кастодиального сервиса, ваш ке

По последней информации от кастодиального сервиса, ваш кейс все еще на рассмотрении. Мы проинформируем вас сразу как только получим новую информацию.

Уже рассмотрение письма, что будет следующее.

Bestchange, помогите уже
Это уже не нормально, они получили все что хотели, где есть такой закон что я должна им открыть свой личный кабинет в банке и им скинуть видео? Такое не где просится, и так же это небезопасно!
От них 0 ответа кто все это получает, для кого я должна все это предоставлять?

Перед оплатой рекомендуем самостоятельно проводить проверку ваших криптоактивов.

Вот что еще у вас указано так проверку посмотрела и никаких рисков не было
могу вам так же скинуть чтобы посмотрели.

Ответите что-то с аргументами?
Для кого и на каких основаниях я должна светить своим банком не зная перед кем?
Вам нужно было видео выписок вы их получили
Что еще?
Вы понимаете что вы нарушаете мою безопасность?

Администрация Bestchange, имею полное право как клиент увидеть лицензию на работу данного обменника.

Кастродиальный сервис является третьей стороной, которая сейчас выступает в качестве регулятора. Я не отказываюсь от прохождения процедуры верификации. А именно, уже прошел подтверждение личности и подтверждение владения своими активами.
Я требую предоставить причину и нормативный документ, на который ссылается ваш провайдер с указанием документа.

Не снимайте претензию.

Прошла все что хотят

Помогите уже мне
Сил нету на них.

Возобновите мою претензию.

Администрация Bestchange, от них не увидела не один ответ с аргументами
Есть доказательства чистоты моей криптовалюты!
В то время как от них, нету ничего.

Это уже выходит за все рамки, я сижу без денег, все игнорят, ничего никто не предоставляет.
Я сделала все что от меня требовалось, что прописано политикой AML по требованиям FATF
Вы должны ответить какое отношение AML имеет к демонстрации моего личного кабинета.

Вот проверки по моей транзакции
Как видим риск не большой, и нет повода было замораживать мои деньги.
Так как от вас я не увидела повода для заморозки средств, вы мне ничего не предоставили.
Никаких санкционных площадок я не посещала так как у вас написано в правилах политики.
Еще, ни одна биржа без запроса суда, или правоохранителей не замораживает, и не забирает активы. Это незаконно. А изображая обеспокоенность AML риском вы просто удерживают и присваиваете мои деньги.
Так же у вас не где не увидела лицензии на вашу деятельность, вы без неё не можете ничего вести.
И главное- как персональные данные ЛК Банка могут повлиять на чистоту криптовалюты? Как? Связь где?
Это всего лишь сбор конфиденциальных данных не связанных с транзакцией.
Я сделала все что от меня требовалось, что прописано политикой AML по требованиям FATF
Вы должны ответить какое отношение AML имеет к демонстрации моего личного кабинета.
Прошу Bestchange обратить уже внимание, чтобы помочь в решении проблемы

Добавлю еще ссылку

***.

Вы мне пишите о NDA
Такой же NDA у меня подписан с банком в договоре банковского обслуживания. Я не отказываюсь от прохождения процедуры верификации и активно ее прошла, предоставив все документы.

Текущее требование вашего провайдера не обосновано и не подкреплено любыми нормативно-правовыми актами fatf.

Пришлите мне нормативный документ, согласно которому ваш провайдер в праве требовать нарушения моей конфиденциальности в своих проверках.

Сейчас вы/ваш провайдер, нарушаете пункты действующих европейских директив, согласно которых клиент в праве отказываться от предоставления запрашиваемой информации, если последняя может нарушать конфиденциальность клиента.
Такие случаи рассматриваются в частном порядке.

Верификацию я прошла, все данные предоставила. Требую рассмотрения именно того, что я предоставила. От необоснованных требований «скрытых NDA» (очень смешно) я отказываюсь.

Я требую полноценный возврат средств на свой кошелек-отправитель.

Мне могут ответить?
В чате игнорят, здесь игнорят.

Вчера мне в обычном чате сказали, что администрация не работает, утром мне ответят, бред конечно )
Ну так где администрация?
Везде игнор, можете администратор Bestchange посодействовать?куда все делись с моими деньгами?

Выберите один канал для общения. Сейчас вы задаете одни и те же вопросы здесь и во внутреннем чате на сайте.

И за того что игнорите
Хоть куда то к вам дописаться.

Администрация Bestchange, прошу Вас обратить внимание, после завтра уже месяц.
Задаются вопросы на которые я уже отвечала ранее, все это похоже уже на то что специально тянут время с возвратом.
Требую как можно скорее получить свои деньги обратно и не искать всё новые причины, особенно те самые вопросы. Очень надеюсь на вашу помощь и понимая
Все было уже пройдено сразу же, в чем сейчас причина удерживать у себя мои деньги?!

Больше суток ожидать ответ на повторные вопросы, серьезно?
Вы не видите что это уже никак не серьезно
Почему игнорите?
Закрыть вопрос не кто не торопится.

Вас никто не игнорирует. Как только у нас появится новая информация, мы вам об этом сообщим.

Информацию ждать 2 дня ответа, на вопросы которые ранее уже был получен ответ.

Имею ввиду что два дня уже ответа нету, и не понятно когда будет.

Когда ожидать разморозку?сколько дней прошло нет ответа
Я понимаю вы ушли на праздники и никому не интересно решать вопрос.

Как только у нас появится новая информация, мы обязательно вам об этом сообщим.

С 27 числа ждать ответ, не кажется Вам что долго?
Особенно то, что все вам было уже предоставлено
Выглядит как вы специально тянете время, сил уже нет.

Администрация Bestchange, прошу вас помочь, чтобы ускорить процесс возврата средств.

Люди, не связывайтесь с данной конторой!

Приветствуем, Ольга.

Ответ был предоставлен нами ранее Вам по электронной почте. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет метки «High-risk» или связана с нелегитимными источниками. Результат проверки также был предоставлен Вам по email.

Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции.

Согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML&KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Если Вы предоставили запрашиваемую информацию администрации обменного пункта, то, пожалуйста, ожидайте обратную связь от сервиса по ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.