Обменный пункт Artek-Exchanger

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Голубь,
Если у вас возникли вопросы на счет обмена, обратитесь в чат или почту мы вам дадим ответ

Здравствуйте,

Я уже обратился к вам с конкретной проблемой, связанной с задержкой выполнения обмена. Мне необходимо получить конкретный ответ на мой вопрос: почему обмен не был выполнен в указанный срок? И когда могу ожидать завершения процесса?

Ожидаю вашего оперативного ответа.

С уважением,
Голубь.

Голубь,
Мы не можем выполнить обмен и ссылаемся на пункт правил 4.12
Для возврата напишите нам на почту и укажите кошелек куда вернуть средства

Однако, я настаиваю на выполнении обмена, так как выбрал ваш сервис для совершения операции исходя из его репутации и обещаний качественного обслуживания.

При этом, я бы хотел понимать, какие именно трудности или препятствия стоят на пути выполнения моего заказа. Я готов рассмотреть возможные варианты решения, включая предоставление дополнительной информации или выполнение дополнительных шагов с моей стороны.

Прошу не рассматривать мою заявку как случай для автоматической отмены, но как возможность демонстрации надежности и ответственности вашего сервиса. Ожидаю вашего конструктивного ответа.

С уважением,
Голубь.

Голубь,
4.12. Сервис имеет право отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем денежные средства или цифровые финансовые активы с возмещением комиссий Пользователю без объяснения причин.

Здравствуйте,

Я обратил внимание на пункты правил участия в мониторинге BestChange, в листинг которого вы включены. Согласно этим правилам, вы обязаны предоставлять достоверную и актуальную информацию, а также устанавливать курсы обмена, по которым фактически осуществляются обмены.

В свете этого я хотел бы получить подробное объяснение, почему моя операция обмена не была выполнена, не потому ли, что на вашем сайте была размещена недостоверная информация, коей является курс обмена, по которому фактически вы не готовы производить обмена и использовали его лишь для завлечения клиентов?

Ожидаю вашего конструктивного ответа и надеюсь на успешное решение проблемы.

С уважением,
Голубь.

Голубь,
Уважаемый клиент ваш обмен не будет произведен, напишите нам на почту для возврата средств

Уважаемый администратор BestChange,

Обращаюсь к вам с просьбой вмешаться и разобраться в сложившейся ситуации с обменником Artek-Exchanger. На момент создания обмена данный обменник предлагал курс в размере 73 гривны за 1 USDT. На тот момент это был единственный такой курс на платформе, что, по моему мнению, указывает на возможное специальное изменение курса с целью привлечения клиентов. Это может нарушать принципы честной конкуренции и стандарты качества, заявленные BestChange.

Однако, после того как я совершил действия для обмена, обменник Artek-Exchanger отказался провести операцию, ссылаясь на свои внутренние правила, которые позволяют им делать это по своему усмотрению. Такие правила, на мой взгляд, дискредитируют обменник, показывая его как ненадежного, несерьезного и, возможно, даже заблуждающего партнера.

Прошу вас рассмотреть мою ситуацию и принять меры в отношении обменника, чтобы подобные инциденты не повторялись в будущем и чтобы клиенты могли доверять рейтингам и отзывам на вашем сайте.

Заранее благодарю за ваше внимание и надеюсь на ваше понимание.

С уважением,
Голубь

Голубь,
Уважаемый клиент, когда вы совершили обмен, вы соглашались с нашими правилами по-этому применяем правило 4.12в отношении вас и ваш обмен не будет выполнен. Для возврата средств напишите на почту.

Уважаемая администрация Artek-Exchanger,

Прошу отнестись к данному вопросу с пониманием. Пока что мне бы хотелось дождаться решения администрации BestChange по поводу ситуации. Учитывая, что ваш сервис представлен на данном мониторинге, я, Голубь, обращаюсь с претензией касательно возможного нарушения вами установленных правил. Вопросы, связанные с конкретным обменом, рассмотрим после уточнения этого момента.

С уважением,
Голубь.

Уважаемая администрация BestChange,

При оформлении заявки на обмен данным сервисом был предложен курс в 77,71 гривны за 1 USDT. Этот курс явно был выставлен с целью привлечения клиентов. Однако, после создания заявки, обменник отказывается провести обмен, ссылаясь на свои внутренние правила.

Мне, как пользователю, становится очевидно, что Artek-Exchanger нарушает правила, установленные вами для обменников. Такое поведение со стороны партнера мониторинга вызывает много вопросов о его добросовестности.

Я бы хотел узнать ваше мнение по этому поводу и вашу позицию в отношении обменников, которые устанавливают привлекательные курсы, но затем отказываются от сделок, если привлеченный клиент успел создать заявку на обмен, ссылаясь на свои произвольные условия.

Заранее благодарен за ваше внимание к данному вопросу.

С уважением,
Голубь.

Голубь,
Уважаемая Администрация курс парсится у нас с bestchange по этому направлению и курс стал таким из-за того что у какого обменника он так же вырос
Прошу вас посмотреть по логам и разобраться в ситуации!
мы курс не ставили такой сами он подтянулся с Парсинга другого обменника который стоял по этому направлению

Уважаемая администрация BestChange,

Хочу обратить ваше внимание на то, что администратор обменника Artek-Exchanger подтвердил, что курс, предложенный ими (77,71 гривны за 1 USDT), был установлен на их платформе, причём он подтянулся с парсинга другого обменника. Тем не менее, несмотря на то, что заявленный курс был предложен, обменник отказывается провести обмен по этому курсу.

Исходя из правил вашего мониторинга, обменник обязан соблюдать установленные условия и провести обмен по предложенному курсу. Таким образом, факт отказа в обмене по установленному курсу означает нарушение условий вашего сервиса.

Прошу принять меры в отношении данного инцидента и обеспечить соблюдение стандартов качества для всех обменников, представленных на вашем ресурсе.

С уважением,
Голубь.

Голубь,
Ваш обмен выполнен не будет, мы ссылаемся на пункт правил 4.12 выше вам описал и вот пункт правил для обменников
11.Нести полную финансовую ответственность перед своим клиентом. Средства, полученные от клиента, должны быть обменяны в соответствии с регламентом обменного пункта, либо должны быть возвращены клиенту в полном объеме.
При выполнении операций, связанных с отправкой криптовалюты клиенту:
финансовые обязательства считаются выполненными обменным пунктом после того, как транзакция получила подтверждение блокчейн-сети;
выставленный размер комиссии транзакции должен обеспечить выполнение регламентированного обменным пунктом срока исполнения обязательств по оплаченной клиентом заявке.

Голубь,
Читайте правила внимательно

Уважаемый администратор Artek-Exchanger,

Ожидаю официального ответа от администрации BestChange по данному вопросу. Настоятельно требую не снимать претензию до того момента, пока не будет оказано соответствующее вмешательство и вынесено решение по данной ситуации.

С уважением,
Голубь.

Голубь,
Мы свои обязательства выполняем и мы вам уже сказали что мы будем делать вам возврат средств, так как это и прописано в правилах bestchange, обмен производить вам не будем ссылаясь на пункт правил 4.12
Ваша претензия без обоснована, так как мы вам все описали и действуем по правилам
В правилах мониторинга указано что мы имеем право сделать возврат пользователю в полном обьеме

Уважаемый администратор Artek-Exchanger,

Ожидаю официального ответа от администрации BestChange по данному вопросу. Настоятельно требую не снимать претензию до того момента, пока не будет оказано соответствующее вмешательство и вынесено решение по данной ситуации.

С уважением,
Голубь.

Уважаемый пользователь, доброе утро.

Спасибо за информацию и ожидание. Мы провели проверку и обнаружили, что в обменном пункте произошел технический сбой, поэтому на мониторинг передавался курс в два раза ниже, чем на биржах, очевидно, что такой курс не может быть действительным. Вы можете получить возврат средств либо обменять по лучшему курсу на мониторинге 1 Tether TRC20 (USDT) -> 38.65 Visa/MasterCard UAH. Претензия переводится в нейтральный статус.

Более подробное разъяснение ситуации Вы можете прочитать на нашем сайте в разделе FAQ https://www.bestchange.ru/faq.html#favorable-rate

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Окей, давайте возврат.

Жду возврат

Голубь,
Мы ждем письмо от вас с той почты что и делали обмен в котором должен быть кошелек, сеть и сумма

Здравствуйте, Наталья,
Дайте пожалуйста подтверждения что вам дали такой ответ, мы разберёмся в этой ситуации, сайт активен и мы работаем

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обмен совершён. Деньги пришли. Ответ суппорта обменник о проблеме:

Artek-Exchanger, [03.09.2023 20:01]
Заявка стоит на выводе

Artek-Exchanger, [03.09.2023 20:02]
Это баг что пишет не пришел платеж

mb, [03.09.2023 20:02]
Интересный баг, не находите?

Artek-Exchanger, [03.09.2023 20:02]
Исправляем его

mb, [03.09.2023 20:02]
Вы так распугаете всех клиентов

Artek-Exchanger, [03.09.2023 20:02]
Это у всех заявок так

Artek-Exchanger, [03.09.2023 20:04]
Исправим

Artek-Exchanger, [03.09.2023 20:04]
Извините за ожидание

Кратко о проблеме: сразу же после оплаты заявки заявка получает статус "отклонена" по причине неоплаты.

По итогу всё пришло. но слишком много телодвижений. хорошо, что не срочно нужно было