Здравствуйте, Sergey!
Просим обратить внимание, что сервис получил от Вас оплату менее часа назад. Ваша выплата в данный момент находится в процессе выплаты и в ближайшее время средства будут на Вашем счету.
Мы настоятельно рекомендуем ознакамливаться с информацией перед обменом касательно сроков выплат по нужному Вам направлению обмена, мы стараемся всегда указывать актуальную информацию.
Просим ожидать зачисление, а также оповестить в данном комментарии о зачислении средств на Ваш счет.

Мне только что менеджер ваш ответил что не видит платежа и заявку удалил! как это понимать? Зачем людей обманывапете?

[мою проблему не решили!

Sergey, оплата от Вас была получена 25 минут назад, судя по указанному Вашему txid в заявке.
Вы совершили оплату спустя час после создания заявки и уже после того, как данная заявка автоматически перешла в статус удаленной. В данный момент, Ваша оплата находится в статусе оплаченная и происходит процесс выплаты на Ваш счет.
Просим ожидать зачисления на Ваш счет.

Обращаем Ваше внимание, что финансовая претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена, с которым клиент был ознакомлен перед созданием своей заявки, также если клиент не получил средства согласно указанных регламентов при создании обмена.
Просим не возобновлять претензию и ожидать зачисление средств на Ваш счет.

Прикрепляю скрин с временем оплаты заявки 17.38.

Все пруфы у меня есть, могу предоставить администрации сервиса, деньги до сих пор не поступили!

Sergey, мы оставляем ссылку на фото с Вашей транзакцией, по хешу который был оставлен Вами в Вашей заявке. Будьте добры, ознакомьтесь с информацией на фото.
https://ibb.co/p2swyF5

Https://storage.yandexcloud.net/obman/8e7634c4-bd71-4163-b3ab-88656dbd9f0b.jpeg — присылаю скрин с временем и хэшом перевода, деньги так и не перевели мне, вы продолжаете слать мне отписки и перекладывать на меня ответсвенность! это очень подозрительно предполагаю что в итоге обман!

Sergey, скриншот который оставлен нами Выше, указывает реальное время зачисления на адрес получателя и получения транзакцией успешного статуса. Данная информация взята с эксплорера bsc scan, где можно узнать актуальную информацию касательно Вашего перевода.
То что Ваша оплата была создана в 17:30 и Ваша платформа длительное время совершала перевод, не значит что оплата от Вас была получена именно в этой время. Соответственно сервис не имеет возможности совершить выплату не получив оплаты от клиента. Просим повторно ознакомиться с нашей информацией, касательно актуального времени совершения транзакции.

Также, повторим информацию, что финансовая претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена, с которым клиент был ознакомлен перед созданием своей заявки, также если клиент не получил средства согласно указанных регламентов при создании обмена.
Просим не возобновлять претензию и ожидать зачисление средств на Ваш счет.

В данный момент сервис работает над выплатой на Ваш счет, просим ожидать зачисления оплаты на указанные Вами реквизиты.

Денежные средства мне не перевели на счет, вместо этого мне посоветовали ознакомится с регламентом вашего сервиса, но мне нужны мои деньги а не ваш регламент, когда денежные средства поступят мне на счет?

Sergey, совет к ознакомлению с регламентами сервиса был отправлен по причине необоснованной претензии к сервису.
Сервис совершает платеж согласно регламентам с которыми клиент ознакамливается в обязательном порядке перед созданием обмена и сразу же после получения оплаты от клиента.

Просим ожидать зачисление на Ваш счет, а также не совершать необоснованных обвинений в сторону обменного сервиса.

Вы не ответили мне, когда денежные средства будут переведены мне на счет?

Я не вижу даже регламента, единственное что вы указали это в исключительных случаях задержка до 72 часов — это ваш регламент?

Sergey, средства будут выплачены на Ваш счет, согласно регламенту указанному перед началом Вашего обмена и с которым Вы были согласны и ознакомлены.

Обращаем Ваше внимание, что мониторинг не место ведения обычных диалогов об информации касательно обмена.
Финансовая претензия может быть оставлена после нарушений условий сервиса и не получением средств получателем.
Для дополнительных вопросов, присутствует чат поддержки на нашем сервисе.
Другие замечания и пожелания, оставляются в виде комментария на данной платформе.
Мы просим не возобновлять финансовую претензию.

Уважаемый администратор 1WM, вы не дали четкий ответ на мой вопрс, в диалоге вы подтвердили получение денежных средств от меня, со своей стороны денежные средства вы не перевели что является основанием моей претензии, выполните взятые на себя обязательства и все претензии будут сняты!

На данный момент денежные средства я не получил!

Денежные средства поступили — сервис не рекомендую.

Sergey, оплата совершена успешно, согласно указанному регламенту перед созданием заявки.
Проявив любезность и внимательность, Вы увидите информацию по Вашему обмену, что данные платежи совершаются в срок до 1 часа.
Мы просим подтвердить зачисление средств на Ваш счет.

Здравствуйте, Александр!
Все зависит от счета и банка который Вы предоставляете. Обычно клиенты получают eur и usd на свой счет в течении 15 минут. Но на реквизиты, которые Вы предоставляете сервис совершает порядка 10 попыток с разных банков и разных стран. Ваш банк попросту отказывается принимать платеж с нашей стороны. Мы всегда без проблем предлагаем клиенту сделать замену реквизитов, совершить возврат средств или найти альтернативу (В Вашем случае попробовать создать долларовый счет). Не принятия Вашим банком перевода, не делает сервис плохим и то что сервис работает плохо. Обменный пункт всегда старается найти подход к клиенту, чтобы клиент получил средства.

В Вашем случае проверки AML:
Хотим обратить Ваше внимание и внимание администрации Bestchange, что средства которые были в процессе зачисления на наш счет, попали под проверку AML и не были зачислены на наш счет.
При зачислении на счет сервиса, обязательное условия, это проверка монет на высокий риск. Предупреждение об этом присутствует непосредственно напрямую перед созданием Вашей заявки и обязательно к ознакомлению. Вы давали свое согласие на создание заявки и на то, что ознакомились с правилами сервиса и правилами AML.
Всем обменным сервисам необходимо соблюдать требования AML&KYC, согласно которым у клиента может быть запрошен пакет документов в случае, если его транзакция окажется подозрительной. Политика AML&KYC соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Включенные в мониторинг BestChange обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML&KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.
Мы просим ожидать окончания проверки и предоставлять всю необходимую информацию по запросу обменного пункта.

Мы рекомендуем не использовать сомнительные места длч получения монеты, а также ознакамливаться с информацией перед обменом, а именно: список платформ с которых запрещены переводы или платформы средства с которых имеют связь с Вашими.

Просим ожидать окончания проверки.

Главный вопрос это увеличение сроков, вы говорите сначала одни сроки, потом другие. И я до сих пор не понимаю до какой даты будет точно произведен возврат.

Александр, к большому сожалению, срок не зависит от обменного сервиса. Как и было озвучено в чате тех поддержки, предварительное время рассмотрения до 17.08.24. . Невозможно клиенту указать точную время и дату разморозки средств, срок ориентировочный.

Мы просим не возобновлять финансовую претензию, по причине того, что сервис работает согласно всем указанным правилам перед обменом и правилам мониторинга Bestchange.
Причина AML, нарушение Вами одного с условия, которые непосредственно указаны перед обменом.

Мы просим ожидать рассмотрения дела AML. Сервис обязательно оповестит Вас по окончанию проверки, с помощью почты которую Вы указали перед созданием Вашей заявки.

Здравствуйте, Виткория!
Хотим обратить Ваше внимание и внимание администрации Bestchange, что средства которые были в процессе зачисления на наш счет, попали под проверку AML и не были зачислены на наш счет.
При зачислении на счет сервиса, обязательное условия, это проверка монет на высокий риск. Предупреждение об этом присутствует непосредственно напрямую перед созданием Вашей заявки и обязательно к ознакомлению. Вы давали свое согласие на создание заявки и на то, что ознакомились с правилами сервиса и правилами AML.
Всем обменным сервисам необходимо соблюдать требования AML&KYC, согласно которым у клиента может быть запрошен пакет документов в случае, если его транзакция окажется подозрительной. Политика AML&KYC соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Включенные в мониторинг BestChange обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML&KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.
Мы просим ожидать окончания проверки и предоставлять всю необходимую информацию по запросу обменного пункта.

Проверка окончена об этом мне написали в сообщении. Вопрос: где мои деньги остается открытым. Возврат не поступил!

Виткория, запрос на возврат подан обменным сервисом после проверки Вашей транзакции. Срок возврата составляет от нескольких часов, до 3 дней по условиям биржи на которую совершается прием средств.
Мы настоятельно просим быть терпеливой и ожидать возврат Ваших средств на указанный Вами адрес.
Сервис ну удерживает средства по собственному желанию, а подвластен регулировании криптоактивов как и все обменные сервисы на данном мониторинге.
Причины возможной блокировки, а также платформы с которых невозможен прием или если присутствует связь с одной с платформ в следствии чего уровень риска Ваших активов был превышен - указаны непосредственно перед созданием Вашего обмена, с которым Вы совершали ознакомление и давали свое согласие.
Мы просим не возобновлять финансовую претензию, так как обменный сервис работает согласно всем правилам.

Здравствуйте, Cristian!
Просим обратить внимание, что Вы занимаетесь выводом средств на карту, в стране в которой на законодательству запрещены любые операции с криптовалютой. Получатели средств на свой страх и риск совершают транзакции. Законодательство данной страны любыми способами ищет связь переводов с криптовалютой, после делает блокировку счетов и просит подтверждение средств.
В нашем случае, мы совершили успешно перевод на Вашу карту, и через некоторое время Вам заблокировали счет. Вы обратились к нам с указанием, что по Вине нашего перевода произошла заморозка счета, но доказательство этого факта мы не получили от Вас. Сервис предоставил Вам запрашиваемую от Вас информацию касательно данных отправителей, чтобы помочь в решении данного вопроса.
В результате спустя длительное время, Вами или Вашим банком было принято решения вернуть часть платежа обратно на счет отправителя. К сожалению это нельзя было делать, так как через некоторое время использования счета отправителя, он закрывается. Это нормальная практика для всех обменных сервисов. Используется множество счетов и через длительное ожидание и возврат с Вашей стороны обратно отправителю, средства были направлены назад на счет который был закрыт.
В данный момент, мы запросили от Вас информацию касательно выписок со счета, которую мы получили от Вас только 19 июля. В данный момент мы ведем общение с банком касательно, были ли получены средства, которые отправлены клиентом почему-то обратно.
Также, обращаем Ваше внимание на то, что Вами на нашу официальную почту было множество раз отправлены фотографии переписки с действительным получателем данных средств. Согласно правил обмена нашего сервиса, мы категорически запрещаем совершать вывод средств на 3ьи лица.
Поскольку клиент не является получателем средств и длительное время мы не получали информацию, либо информацию которая была искажена, вопрос до сих пор на рассмотрении и решении. Также клиентом, либо банком клиента была совершена ненужная отправка средств обратно на счет который уже закрыт. С нашей стороны, средства на счет клиента были отправлены успешно в полном объеме.

https://bc.to/YkeO28
внимательно почту посмотрите и переведите что там написано, указано для особо одареных что средства 10.06 отправиличь на счет отправителя.

Cristian, оплата Вам была совершена 31.05.
Зачем Вам было инициировано возврат средств отправителю?
В данный момент, сервис пытается помочь Вам в ситуации, которая произошла не по нашей вине.
Полноценная выписка от Вас была получена 19ого июля, которую мы запрашивали у Вас в течении 2ух месяцев.
Данную информацию Вы долго ожидали от настоящего получателя данного перевода.

Зачем вам была полная выписка по счету, если видно что возврат средств был инициирован 10.06?) вы сейчас пытаетесь оправдать себя) возврат был со стороны банка, я к этому отношения не имею, счет заблокировали изза того, что было 3 перевода и им это показалось подозрительным, даже если вы разбираетесь с банком, то прошло уже 12 дней, вам не кажется что это перебор?)

Cristian, полная выписка это обычно та информация, которую требует банк для инициации рассмотрения проблемы.
Также как и мы не имеем отношения к тому, что средства были возвращены обратно на счет отправителя. У нас нет информации касательно того, совершил ли банк самостоятельно возврат на счет отправителя или по Вашей просьбе, но безпричинная отправка средств обратно на закрытый счет отправителя, присутствует с Вашей стороны.
Мы просим не открывать финансовую претензию, поскольку сервис Выполнил финансовое обязательство путем переводом полной суммы по заявке на Ваш счет и через длительное время, сумма с Вашего банка почему-то была отправлена на закрытый счет отправителя обратно.
Сервис старается помочь в решении данной проблемы. Просим ожидать, мы обязательно предоставим ответ на Вашу почту.

Итак, теперь подумайте логически, зачем мне гвоорить чтобы мои личные средства вернули на счет отправителя, не кажется что как бред звучит?) Если счет отправителя заблокирован, это моя проблема? мне кажется что ваша. Я буду возобновлять претензию пока вы не решите проблему, я не знаю что вы там с банком разбираетесь, я предоставил информацию что средства вернули, но до сих пор не получил их.

Cristian, возврат совершен со стороны Вашего банка спустя длительное время.
Вины сервиса нет в том, что Ваш банк совершил отправку средств обратно на счет отправителя.
Подскажите, в чем финансовая претензия к обменному сервису?
Сервис совершил отправку средств на Ваш счет 3мя транзакциями и спустя пол месяца одну с 3ох транзакций банк решил почему-то отправить обратно. Сервис выполнил финансовые обязательства в полном обьеме.
Сервис пытается помочь Вам в решении данной проблемы, учитывая даже тот фактор, что Вы нарушили условия и совершали обмен на 3ье лицо.
Просим не возобновлять финансовую претензию.

Для вас специально был отправлен документ 19 июня, 10 дней после того как был заблокирован счет, и после этого 19 июля полную выписку по счету в которой была указана та же информация. кому вы рассказывете басни?) я еще раз повторяю, я буду возобновлять, пока вы не решите вопросы я буду возобновлять претензию)

Cristian, в чем финансовая претензия к обменному сервису?
Сервис совершил отправку средств на Ваш счет и средства были получены Вами. Спустя пол месяца, по непонятным причинам банк получателя сам или по Вашей просьбе решил отправить обратно перевод.
Сервис выполнил финансовые обязательства перед клиентом и в данный момент пытается помочь клиенту.

Cristian, перед созданием заявки Вами, к обязательному ознакомлению клиенту предоставляются Правила и Условия обменного сервиса. Клиент проводит ознакомление с ними, после чего указывает галочкой то, что он ознакомился с ними. Без данной процедуры невозможно создать заявку клиентом.
Мы хотим обратить Ваше внимание на Условия сервиса, а конкретно на пункт 13.5 и 13.8. Где указано что сервис не имеет возможности принять перевод обратно а также не несет ответственности за то, что счет клиента может быть заблокирован.
https://bc.to/9vM524
а также, мы обращаем Ваше внимание на Ваше нарушение правила 6.14. которое запрещает использование реквизитов третьей стороны.
https://bc.to/GDQNqx

Настоятельно просим не открывать финансовую претензию. Сервис совершает попытку помощи клиенту, в ситуации которая произошла не по вине сервиса.

Повторяю, я буду возобновлять пока вы не решите проблему.

Повторяем, что финансовая претензия не обоснованная в сторону обменного сервиса.
и обращаем внимания на правила обменного сервиса, с которыми Вы были ознакомлены перед созданием Вашего обмена.

Просим не возобновлять финансовую претензию.

Добрый день, Cristian.

Спасибо за ожидание ответа с нашей стороны. Созданная в обменном пункте заявка была успешно выполнена. Сервис не может нести ответственность за дальнейшие действия банка в отношении полученных средств спустя время.

Согласно правил обменного пункта, с которыми Вы согласились при создании заявки, сервис не может принимать обратные входящие переводы. Также в соответствии с регламентом сервиса недопустимо использование реквизитов третьих лиц при осуществлении обмена.

Обменный пункт не имеет финансовых обязательств по заявке. Вместе с тем обменный пункт при необходимости окажет содействие для разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

То есть, по вашим словам если у них будет работать человек, счет которого под наблюдением и человек в чем-то подозревается, после перевода средств именно от этого человека к клиенту и последующей блокировки счета, сервис не несет ответственности? Звучит как полный бред, средства были возвращены именно банком, а не инициированы мной, доказательства что счет заблокирован я предоставил, в итоге попал из-за данного сервиса на 500 usdt, не рекомендую еще раз, не попадайтесь на развод.

Здравствуйте, Дмитрий!
Обычно, перед тем как оставлять претензию, клиенты обращаются в чат службы поддержки с вопросом, касательно их перевода. Поддержка всегда любезно ответит на все вопросы и поможет в случае возникновения проблем.

Касательно Вашего обмена, сервис совершил оплату учитывая все сроки и регламенты указанные обменным пунктом.
Дальнейшее зачисление зависит только от счета получателя. В данном случае, при переводе средств, транзакция попала под дополнительную проверку, после рассмотрения перевод был подтвержден и отправлен на счет получателя.
Сервис готов предоставить клиенту и администрации Bestchange доказательства проверки и успешного перевода.

Дальнейшее зачисление зависит напрямую от счета получателя. Согласно официальным регламентам, которые были предоставлены к ознакомлению клиенту перед началом создания обмена - зачисление может быть до 72 рабочих банковских часов не учитывая выходные дни. Но обычно зачисление не занимает много времени.

Все пришло, спасибо!

Дмитрий, рады что обмен успешен.
Нам жаль, что ожидание получилось дольше обычного.
К сожалению, сервис никак не подвластен был ускорить данный процесс со своей стороны.
Хорошего дня.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тарас!
Мы настоятельно просим обращать внимание на рабочее время сервиса и условия выполнения заявки, которые были ознакомлены Вами в обязательно порядке перед созданием обмена.
Рабочее время сервиса отображается большим баннером на главное странице нашего сайта, а также информация присутствует на каждом этапе создания заявки.
Поскольку Ваша заявка была создана в ночное время, когда служба поддержки отдыхает, Ваша оплата не была выполнена, а ожидаем выполнения утром.
Рекомендуем всегда ознакамливаться с информацией касательно Вашего обмена, не пропускать информацию.

Оплата прошла успешно! Мне на почту пришло что статус заявки оплачен! Решите ето! Спасибо.

Тарас, оплачен, значит что Вы оплатили свою заявку.
После выполнения совершения успешной оплаты, на почту прийдет уведомление о том, что Ваша заявка - выполнена.
Поскольку Ваша заявка была создана в ночное время, когда служба поддержки отдыхает, Ваша оплата не была выполнена, а ожидаем выполнения утром.

Сколько еще ждать?

Тарас, график работы сервиса указан на сайте. Также и указана информация, касательно сроков выплаты по Вашей заявке.
Которая обязательна к ознакомлению, перед созданием Вашей заявки.
В Вашем случае, срок исполнения до 60 минут. Но обычно сервис справляется намного быстрее.
График начала работы - 10 утра.

Если у Вас больше не осталось вопросов, просим не возобновлять финансовую претензию.
Сервисом не было нарушено условий обмена.
Условия всегда указаны перед обменом и мы настоятельно рекомендуем не пропускать их, а вести ознакомление перед созданием Вашей заявки.

60ммнут?уже 9ч. прошло.

Тарас, Мы настоятельно просим обращать внимание на рабочее время сервиса и условия выполнения заявки, которые были ознакомлены Вами в обязательно порядке перед созданием обмена.
Рабочее время сервиса отображается большим баннером на главное странице нашего сайта, а также информация присутствует на каждом этапе создания заявки.
Поскольку Ваша заявка была создана в ночное время, когда служба поддержки отдыхает, Ваша оплата не была выполнена, а ожидаем выполнения утром.
Рекомендуем всегда ознакамливаться с информацией касательно Вашего обмена, не пропускать информацию.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Харуко!
Мы очень благодарны что Вы тепло отзываетесь о нашей поддержке, мы правда очень стараемся чтобы всегда соответствовать репутации и радовать пользователей хорошим тарифом и скоростью Выплат.
Спасибо что делаете выбор нашего обменного сервиса и жаль что на первые, предоставленные Вами реквизиты выплата была не успешна. К сожалению данная процедура не совсем зависит от нас, ответственность лежит на банке получателе, сможет ли он принять данный платеж.
При Вашем содействии, ситуация быстро была исправлена и совершена выплата Вам.

https://bc.to/OEJcbC
А вот вам и доказательства)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хочу задать вопрос, а какие временные рамки оперативного ответа по вашему регламенту?(просто интересно)

Согласно регламенту мониторинга, обменный пункт должен предоставить ответ на претензию пользователя в течение 24 часов с момента получения уведомления от администрации мониторинга или 48 часов с момента размещения претензии: https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html#6

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сейчас общалась с оператором обменного пункта, перестал отвечать, скрин прикрепляю
https://bc.to/eGXO2A.

Здравствуйте, Diana S!
Хотим разобраться с Вами в данной проблеме.
Дело в том, что Вы занимаетесь выводом средств на карту, в стране в которой на законодательству запрещены любые операции с криптовалютой. Получатели средств на свой страх и риск делают сами транзакции.
Также, учитывая что подобный прецедент 2ой за все время существования сервиса и по Вашим словам он был у Вашего друга, смеем предполагать что проблема может быть не со стороны наших переводов, а в связи с тем, чем занимаетесь Вы.
При первом случае, клиент указал что переводы делает не себе и предоставить какую либо информацию об обмене в виде pdf не является возможным.
В вашем случае мы наблюдаем что Вы постоянный клиент нашего сервиса и также каждый раз совершаете переводы на разных получателей. Что является нарушением правил нашего сервиса. Обменный пункт запрещает делать обмены на третье лицо. По этой же причине, автор данной претензии и отказывается предоставлять какую-либо информацию с банка получателя в виде PDF или альтернативной информации.

Касательно проблемы по Вашей транзакции, имя отправителя уже было указано Вам. Сервис без каких-либо проблем совершит помощь с решением проблем с платежом, если он Вашим банком будет возвращен назад. Но только, если клиент предоставит информацию со стороны банка получателя в виде PDF, где будет указано что платеж вернулся, также конкретную информацию от банка, где будет указано что проблемы конкретно в в связи с нашим платежом. В данный момент, клиент поддавшись угрозами в нашу сторону
https://bc.to/kxJIGC
https://bc.to/XFEfnZ
просит предоставить всю информацию, не предоставляя какой-либо информации сервису кроме слов, что был звонок от банка.

По словами клиента, был получен запрос об похождении средств и присутствие в банке с паспортом. К сожалению, с этим сервис помочь не сможет. Клиенту нужно это сделать самостоятельно.

Мы готовы всегда помочь и всегда содействовать, но только если можем получить какую-нибудь информацию об переводе со стороны получателя, а не угрозы.

С уважением, администрация 1WM!

Во-первых, я делала перевод со своего криптосчета на на свой банковский счет, до этого выводила на другие карты.
Во-вторых, мне буквально 15 минут назад! только сказали предоставить хоть что-то подтверждающее что счет заблокирован.
В-третьих имя отправителя никто не указывал, это наглая ложь, ни вчера, ни сегодня, хоть я и просила.
В-четвертых мне никто не предоставит информацию по счету из банка пока я не объясню откуда средства(потому что это считается электронным мошенничеством).
В-пятых врать о том что человек в отпуске при том что в воскресенье он отправил средства — верх цинизма.
Пока мнехоть какую-то информацию не предоставят я буду возобновлять претензию.

И еще вопрос, как они могли знать что я переводила криптовалюту, если вы сделали просто перевод между счетами?

Diana S,
Имя отправителя было предоставлено Вам в чате поддержки. Просим найти в истории, видимо Вы упустили.

Если счет является Вашим, Вам не составит треда пойти на условия и просьбу Вашего банка.

Сервис посодействует Вам, но если получит от банка получателя информацию касательно того, что проблема в связи с нашим платежом, также PDF если платеж был отправлен обратно.

Дело начало двигаться, пока не снимаю претензию, как решится вопрос сниму.

Diana S, а в чем финансовая претензия к обменному сервису?
Средства были зачислены получателю, после чего обналичены получателем.
Спустя 1-2 дня счет заблокировали и подали запрос на похождение средств на счету и присутствие в банке.

Здравствуйте, Кристи!
Просим обратить внимание, что Вы создали заявку по направлению принятия от Вас монеты USDC bep-20 и адрес был выдан Вам конкретно для этого монеты и для данной сети. Но Вами было отправлено совсем другая монета которая не соответствует данному адресу и сети.
Обычно отправка несоответствующей монеты грозит утратой монеты полностью. Но в Вашем случае, для перенаправления данной монеты обратно на Ваш адрес, по условиям биржи, нужно согласие на снятие комиссии за совершенную Вами ошибку и ожидание от 10 до 15 дней.
В ссылке на BSC скан, которую Вы предоставили выше, видно что Вами отправлена другая монета.
Просим впредь быть внимательнее и сообщаем, что данная ситуация с комиссией это не вредность и желание обменного сервиса, а правило биржи, на которую должна была быть зачислена данная монета. Соответстующие доказательства, сервис готов предоставить.
Мы не имеем ни финансовой выгодности, ни заинтересованности в этом.

Меня не устравивает что ждать долго и комиссия и потраченное время на вас.

При Вашем желании, Вы можете совершить отказ от предоставленных условий биржи и совершения возврата данных монет Вам. Это будет равносильно утери монеты полностью.

Адрес указан жду средств, пока их не будет даже с учотом комиссии притензия актуальна.

Сервис принял от Вас адрес для возврата и озвучил ориентировочные сроки.
Просим ожидать зачисление средств обратно после рассмотрения Вашего дела биржей.
Также, мы просим не возобновлять финансовую претензию. По сколько в сложившейся ситуации, сервис не имеет никакой вины. Ответственность за данную ситуацию, напрямую лежит на клиенте.
Сервис в свою очередь предоставляет помощь для того, чтобы клиент не потерял средства и получил их обратно.
Прошу обратить внимание, что оплата от Вас не была получена и финансовых обязательств в сервиса перед клиентом отсутствуют. Финансовая претензия не является обоснованной.

Хорошо ждем.

Администратору мониторинга:
Средства так мне и не пришли ни на карту не обратно на кошелек, кроме письма о завершении заявки мол она выполнена, прошу ***. Почта скрины история все есть с моей стороны.

Администратору мониторинга: Обращаемся тогда в Кибер полицию...

Кристи, Напоминаем Вам, что с момента начала решения Вашей ситуации прошло 11 календарных дней. Сервис после Вашего одобрения, начал процесс возврата Вашей монеты, которая не соответствует ни Кошельку не сети монеты, которая должна была быть зачислена на него.
Ранее Вам было озвучены ориентировочные сроки 10-15 рабочих дней.
Сервис готов предоставить доказательства решения данной ситуации администрации мониторинга.
Также, мы хотим еще раз обратить Ваше внимание - обычно данная ошибка клиентов, производит к утере средств клиента. Но в данном случае, мы стараемся помочь вернуть средства.
Просим трезво оценить ситуацию, Вы отправили неизвестную монету на адрес, который не предназначен совсем для нее и сервис Вам помогает с решением.
Мы просим Вас ожидать, когда средства будут возвращены Вам, а не присылать угрозы.
Также, мы просим Вас не возобновлять финансовую претензию. В сложившейся ситуации, сервис не имеет никакой вины. Ответственность за данную ситуацию, напрямую лежит на клиенте.
Сервис в свою очередь предоставляет помощь для того, чтобы клиент не потерял средства и получил их обратно.
Прошу обратить внимание, что оплата от Вас не была получена и финансовых обязательств в сервиса перед клиентом отсутствуют. Финансовая претензия не является обоснованной.

Https://bscscan.com/tx/0xab63042629648bc34e5c5844fdac404f3adaa7177ceeb432baee5a862a557df3

зачем заявку закрыли — Выполненная заявка ***
Входящие

Обменный пункт 1WM — First Way Money <[email protected]>
17 июл. 2024г., 15:54 (20 часов назад)
кому: мне

Ты ***! Верни средства на указанный адрес врун, у вас все там в *** ***? ***... а 200$ дарю т****.

Кристи, Ваша заявка в данный момент находится в статусе - На проверке.
Ссылка на Вашу заявку, была отправлена на Вашу почти из заявки.

Просим контролировать себя в выражениях и держать себя в руках.

Также, мы просим обратить внимание администрацию мониторинга на данную ситуацию и ограничить клиента в открытии претензии.

Через 3 дня пеняйте на себя, нет средств — сразу в киберку, пускай вами занимаются. Еще на форумах опубликую ваши деяния обменника и темку от легенды та талке создам чтоб вас узнавали...

Кристи, просим не отсылать угрозы обменному сервису, а также посчитать количество рабочих дней, не календарных.
Помимо этого, сервис указал Вам ориентировочный срок, не конкретный.
Предполагаем, что Вы для себя нарисовали немного ошибочное мнение о происходящей ситуации.
Вы сделали ошибку, в которой клиенты теряют свои средства в полном объеме. Сервис без какой-либо выгоды себе, тратя ресурсы и свое время, пытается помочь вернуть Вам Ваши монеты обратно Вам, за вычетом комиссий, которые были озвучены официально биржей.
При помощи Вам и содействии, сервис получает от Вас угрозы обращения в киберполицию, вместо благодарности.
Просим трезво оценить ситуацию, Вы отправили неизвестную монету на адрес, который не предназначен совсем для нее и сервис Вам помогает с решением.
Мы просим Вас ожидать, когда средства будут возвращены Вам, а не присылать угрозы.
В сложившейся ситуации, сервис не имеет никакой вины. Ответственность за данную ситуацию, напрямую лежит на клиенте.
Прошу обратить внимание, что оплата от Вас не была получена и финансовых обязательств в сервиса перед клиентом отсутствуют. Финансовая претензия не является обоснованной.