Прошу не снимать финансовую притензию до полной оплаты заявки.

Здравствуйте, Марина!
Сообщаем, что платеж по вашей заявке был отправлен со стороны обменного сервиса в установленный регламентом срок.

В настоящий момент перевод находится в стадии обработки платежной системой/банком. Обращаем внимание, что зачисление средств может занимать дополнительное время и зависит от внутренних процедур обслуживающих организаций, на которые мы, к сожалению, не можем повлиять напрямую.

Платеж не отменен и не отклонен. После завершения обработки средства будут зачислены на указанные вами реквизиты.

Благодарим за понимание и приносим извинения за возможные неудобства. В случае возникновения дополнительных вопросов вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки — мы готовы предоставить актуальную информацию по статусу операции.

Я свои обязательства выполнила в полном объёме перед вами, но не получила денежные средства. По факту вы не выполнили свои обязательства. Я имею дело с вами, а не с банком.

Прошло 10 часов. Деньги так и не поступили мне. Говорят не знают когда они мне поступят. Ни чем помочь не могут. Такого откровенного кидалова давно не встречала.

Марина, Задержка зачисления связана с увеличенными сроками обработки платежей в период праздничных выходных. В данный момент операция находится в процессе исполнения обслуживающими организациями.

Со своей стороны мы осуществляем контроль прохождения перевода и прилагаем все возможные усилия для его скорейшего завершения. Оснований полагать, что платеж не будет исполнен, не имеется.

Дополнительно сообщаем, что после возобновления стандартного режима работы банков зачисление средств, как правило, происходит без дополнительного участия клиента.

Благодарим за понимание.

Денежные средства нужны были сегодня, а не завтра и т. д. Я понесла финансовые потери так как пришлось выводить повторно деньги. У вас такие задержки не в первые и ссылаться на праздничные дни не уместно. Консультант Анастасия ни как не предупреждала о возможных задержках.

Марина, мы понимаем ваше недовольство и приносим извинения за доставленные неудобства. Средства были отправлены с нашей стороны своевременно, платёж не отменён и не отклонён и в данный момент находится в процессе исполнения обслуживающими финансовыми организациями.
Задержка связана с увеличенными сроками обработки платежей в период праздничных и выходных дней, на которые мы, к сожалению, не можем повлиять напрямую. Оснований полагать, что средства не будут зачислены, не имеется. Как показывает практика, после возобновления стандартного режима работы банков зачисление происходит автоматически. Мы сожалеем, что задержка повлекла для вас финансовые неудобства, и уведомим вас сразу после завершения операции.

Не только не удобства, но и финансовые потери. Так как пришлось обменивать крипту через другие обменные пункты по невыгодному курсу. И мне до сих пор не поступили от вас денежные средства. Вторые сутки от вас нет денег. Прошу не снимать претензию до полной оплаты заявки обменные пунктом.

Пошли 3 сутки. До сих пор обменник не оплатил заявку.

Марина!

Сообщаем, что вчера на указанный вами адрес электронной почты было направлено письмо с просьбой предоставить банковскую выписку по соответствующему счету. На текущий момент мы продолжаем ожидать ваш ответ и запрашиваемые документы.

Обращаем внимание, что предоставление данной информации необходимо для завершения проверки и дальнейшего рассмотрения вашей финансовой претензии. К сожалению, без указанных сведений мы не можем продолжить обработку обращения.

Будем признательны, если вы сможете направить выписку и ответить на письмо в удобное для вас время.

Здравствуйте, Алексей,
Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от работы нашего сервиса. Хотим разъяснить ситуацию.

Сегодня, 30 декабря, в преддверии новогодних праздников, наблюдается повышенная нагрузка на банковские и платёжные системы. В связи с этим возможны задержки при проведении фиатных платежей, которые, к сожалению, не зависят от работы обменного пункта. Повлиять на скорость обработки со стороны банков либо ускорить данный процесс мы не имеем возможности.

Операторы службы поддержки предоставляли вам актуальную информацию в соответствии с текущим статусом выплаты. Нам искренне жаль, если общение показалось вам некорректным — данный момент будет дополнительно проверен, и мы проведём соответствующую работу с сотрудниками поддержки.

Мы заинтересованы в том, чтобы средства поступали клиентам в максимально короткие сроки, и прилагаем все возможные усилия для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.