Здравствуйте, Tolochko Mykola.
Система отметила Вашу заявку как высокорисковую и она была направлена на доп. проверку. Проверка показала, что Вы указали недостоверные данные. Несмотря на то, что в сервисе нет верификации карты, это не означает, что можно указывать ложные данные и они будут приняты.
Мониторингу, по запросу, предоставим подтверждение, почему указанные пользователем данные являются ложными.
Оплата Вами не была произведена и неисполненных обязательств перед Вами у Сервиса нет.

Выдержка из правил Бестчендж:
"По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок."

"Несмотря на то, что обменные пункты, размещенные в листинге BestChange не всегда могут быть помечены специальной иконкой о необходимости верификации, многие из них обязаны соблюдать требования AML/KYC, согласно которым с клиента может быть затребован пакет документов, в случае если его транзакция окажется подозрительной."

5000 тыс руб подозрительная смешно.
Вывод думаю для пользователей тут будет понятен что лучше обмен производить в другом месте чем терять время и читать о том что номер не ваш или еще чтото в таком плане.
Обмены все останавливает у вас система все рисковые )))
Администрацию бесченжа прошу отреагировать и пусть обменый пунк не вводит в заблуждение пользователей

Дело не сумме.
Вы правы. Если планируется указывать недостоверные данные или проводить сомнительные операции, то наш сервис не целесообразно использовать для подобных целей.

>Обмены все останавливает у вас система все рисковые )))
-Перечислите, пожалуйста, номера всех остальных остановленных заявок о которых идёт речь. Проверим.

Здравствуйте, Максим!

Сообщите Ваши фамилию и отчество, пожалуйста. Проверим информацию.

Здравствуйте, Алина!
За возмещением комиссий ПриватБанка рекомендуем обратиться в ПриватБанк. При создании заявки вы подтвердили, что знаете тарифы вашей карты.

На странице обмена указано примечание "У некоторых карт Приватбанка есть комиссия 0,5% (мин. 5 грн) за переводы p2p, Visa Transfer, MC MoneySend. Подробности в тарифах к Вашей карте на сайте Приватбанка. " Но при этом не написано, к какому типу транзакций относится сам производимый обмен. Откуда я могу знать, что с меня снимут комиссию, это не очевидно.

Алина, вы сами ответили на свой вопрос. Тип транзакций p2p, Visa Transfer, MC MoneySend, как этого требуют правила Visa/MC при переводах на электронные кошельки.

Вы знали, что переводите деньги в стороннюю кредитную организацию.

Рекомендуем также ознакомится с правилами BestChange относительно случаев, когда можно оставлять претензии:
По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.

Алина, мы также видим, что Вы уже совершали обмен по данному направлению, с этой же карты, три недели назад. Такая же комиссия была списана с Вас Вашим банком в предыдущий раз, однако, никаких вопросов о типе транзакций у Вас не возникло. Ваши доводы противоречивы.
Сожалеем, что Ваш банк списывает комиссии, с которыми Вы не согласны. При всем желании, повлиять на тарифы Вашего банка мы не можем.

>>Вы знали, что переводите деньги в стороннюю кредитную организацию.

Ложное утверждение. Нигде при обмене не указано, что деньги переводятся "в стороннюю кредитную организацию". Также нигде не указано, что перевод будет относиться к перечисленным типам транзакций. Перевод выглядит как обычная оплата картой, за которую комиссии никогда не взимаются.

>>После получения полной суммы претензия должна быть снята

Ключевое слово - "полной". В данном случае заявка была сделана по курсу 2.7909, Яндекс Денег поступило на 70*2.7909=195.36 рублей меньше, чем было снято гривен. Полная сумма не получена.

>>мы также видим, что Вы уже совершали обмен по данному направлению, с этой же карты, три недели назад

Спасибо, я этого не заметила, сейчас поищу письма и создам претензию и на ту заявку.

Алина, ответ был ранее представлен

Посмотрите, как нормальные обменники предупреждают о комиссии: https://ibb.co/6WZhRD2
У вас предупреждение о комиссии находится где-то внизу страницы и написано настолько невнятно, что нельзя понять, относится ли оно к данной транзакции. Это намеренное введение пользователей в заблуждение. Не рекомендую никому пользоваться этим обменником, если хотите работать прозрачно и не удивляться потом, что с вас сняли больше денег, чем было написано в заявке.

Алина, Сравнение комиссии эквайринга обменника и комиссии карты Приватбанка некорректно. Это разные комиссии. На указанном скриншоте нет упоминания о комиссии Вашей карты Приватбанка (0,5%, мин. 5 грн), там лишь информация о том, что обменник перекладывает на клиентов свою комиссию за эквайринг: 1,0125%+5 грн. Наш сервис никогда не взимает 1,0125%+5 грн с клиентов. Проверить можно следующим образом: 14000 грн+1,0125%+5 грн = 14146,75 грн+0,5% (комиссия Вашей карты) = 14217,48 грн. У Вас не было списаний на такую сумму, если верить информации из Вашего первого сообщения.

>Нигде при обмене не указано, что деньги переводятся "в стороннюю кредитную организацию".
>Перевод выглядит как обычная оплата картой, за которую комиссии никогда не взимаются.
- У Вас была не обычная покупка в магазине, а перевод денег через обменный сервис с карты ПАО "Приватбанк" Украины на счёт в ООО НКО "Яндекс.Деньги" России. ПАО "Приватбанк" Украины и ООО НКО "Яндекс.Деньги" России - это разные кредитные организации, находящиеся в разных странах. Данный перевод Приватбанк классифицирует такие операции в соответствии со своими правилами и тарифами карты отправителя.

По тарифам Вашей карты, любой внешний перевод будет облагаться комиссией. Это не сложно проверить. Для предоставления консультации по данному вопросу с Вами сегодня свяжется наш сотрудник.

Здравствуйте, Rassel!

Благодарим Вас, что вышли на связь!
Нам пришлось аннулировать Вашу заявку и выполнить полный возврат средств.
По правилам нашего Сервиса, обмены по данному направлению требуют прохождения процедуры подтверждения по звонку.
Мы проверили записи - операторы пытались дозвониться Вам 4 раза. Также, два раза обращались к Вам в чате с оператором (уведомления отправлялись Вам на почту).
К сожалению, ни на звонки, ни на сообщения Вы не ответили.
В связи с этим, в соответствии с правилами, был выполнен возврат, а заявка аннулирована.
На связь Вы вышли только сейчас, спустя 9 часов после оплаты заявки.

Дополнительно отметим, что претензия в мониторинге означает не исполнение обязательств со стороны Сервиса. В данном случае никаких не исполненных обязательств Сервис перед Вами не имеет.

Зачем обманывать про 4 звонка? Не было ни одного. А мониторить почту, в ожидании ответа от вас, у меня не было возможности. Претензия обоснованная. Я потерял время! Для меня оно стоит денег!

Не вижу смысла в дальнейшем диспуте, как всегда человеческий фактор куча оправданий.

Rassel, Вы, не ознакомившись внимательно с правилами Сервиса, отправили деньги, не отвечали на сообщения и вернулись к заявке только через 9 часов?
Обман не имеет смысла. Администрации Мониторинга мы любезно предоставим записи с нашей АТС.
Подтверждения переводов по данному направлению - неотъемлемая мера безопасности. Если пользователь не выходит на связь, операторы не имеют права провести заявку.
Средства Вам возвращены в полном объеме.

Rassel, Вы правы. Дискуссия не имеет смысла.
Мы всегда готовы помочь, однако для этого требуется обратная связь.
Нам очень жаль, что связаться с Вами не удалось.

Деньги поступили. спасибо