Upd а теперь в поддержке мне заявляют что мой перевод просто находится в очереди. То есть никаких проблем с переводом внезапно не стало, он просто ждет. ЧЕГО? Версии почему они так и не отослали мои деньги хотя получили их более 5 часов назад меняются несколько раз за день. После того как я просила подтверждение отправки и его не смогли предоставить внезапно выяснилось что никто его и не осуществлял и появилась очередь на переводы аж больше чем на 5 часов при заявленных от 30 минут до 180. Это просто абсолютная безответственность, неспособность ничего четко обьяснить и постоянные просьбы просто ждать. Ну вы понимаете как эти ребята работают...

Здравствуйте, Виктория,
Ваша заявка была принята и передана в работу согласно регламенту, однако в ряде случаев, при увеличенной нагрузке или внешних обстоятельствах, возможна задержка, про что Вам и сообщила поддержка.

Мы понимаем ваше недовольство и приносим извинения за отсутствие своевременной конкретики в общении. Действительно, по мере получения дополнительной информации от отдела выплат, поддержка уточняла статус. В конечном итоге было сообщено, что заявка ожидает свою очередь на выполнение.

На текущий момент, по вашей просьбе, подан запрос на отмену выплаты средств. Как только будет получен финальный ответ от платежного отдела (об отмене либо подтверждении выплаты), мы немедленно вас проинформируем.

Хотим подчеркнуть, что средства ни в коем случае не «удерживаются» с целью отказа в выплате — они находятся в технической обработке в рамках очереди заявок.

Также сообщаем, что вся переписка с вами зафиксирована, и ваше обращение передано на внутреннее рассмотрение.
Вас никто не пытается обмануть либо завладеть Вашими средствами, репутация сервиса и положительные отзывы наших постоянных пользователей говорят сами за себя.

С уважением, команда UAchanger!

Претензия не снята и не может быть снята пока вы не вернете деньги. Никаких проблем в банковских переводах на данный момент мой банк не испытывает как вы пытались наврать в переписке со мной. Чтобы все могли понимать сколько по времени вы планируете держать мои средства у себя на счете — напишите пожалуйста прямо здесь чтобы ваши потенциальные клиенты понимали на сколько у них без всяких причин рискуют зависнуть их деньги.

Виктория, на текущий момент, по вашей просьбе, подан запрос на отмену выплаты средств. Как только будет получен финальный ответ от платежного отдела (об отмене либо подтверждении выплаты), мы немедленно вас проинформируем.

Претензию по Вашей просьбе снимать не будем.

С уважением, команда UAchanger!

Почему это все тянется часами и уже день заканчивается? Вы просто сейчас показываете невозможность не просто оперативного решения в вашей организации, а даже просто решения в разумных временных рамках. Очень простые операции: зачисление на карту — вы его не сделали. Чтобы его не сделать вам потребовалось больше 5 часов. Чтобы вернуть деньги обратно потому что за пол дня вы не сделали одно зачисление на смешную сумму (не выполнили обязательства) — вам требуется СКОЛЬКО времени? Просто перечислить средства обратно. Давайте покажем вашим будущим клиентам сколько часов одна простая операция будет выполняться. Я это сделала за 1 минуту — перечислила вам средства, а вы сколько часов будете тоже это простейшее действие выполнять? Если вы считаете что это ОКЕЙ и это может быть обьяснено тем что у вас какие-то проблемки, то почему у вас до сих пор указаны временные рамки до 180 минут по операциями, если вы даже за день не смоги ее выполнить? Это является ложной информацией вводящей клиентов в заблуждение. Вы собираетесь нести какую-то ответственность за предоставление заведомо ложной информации?

А вы можете прокомментировать почему конец дня и меня только сейчас спросили про адрес кошелька для возврата когда я вам 50 раз написала в поддержку. То есть 5 часов назад вы мне писали тут, что занимаетесь возвратом без адреса моего кошелька. Это как вы организовывали возврат без адреса? Получается никак. Врали получается). Писать и врать тут на общественной платформе — не равно решать проблему. Тут мы сразу можем видеть что есть отписка, а действий никаких не было на самом деле произведено ведь вы даже не в курсе были что у вас не было моего адреса для возврата средств usdt. Никогда такого ужаса и позора порочащего честь обменников не встречала. Конечно очень жаль что вы представлены на best change. Это точно не ваш уровень.

Виктория, по вашей просьбе был подан запрос на отмену выплаты средств. Как только мы получили информацию про отмену выплаты, сразу вам сообщили, как ранее вам и писали.
Согласно нашей переписке по почте, видим, что вы ранее предлагали сотрудничество и сообщали, что имеете обменный сервис, который размещен на мониторинге «bestchange», и выглядит ваше обращение как дискредитация нашего обменного сервиса с целью подпортить репутацию.
Выплата ILS проходит не по номеру карты, как ранее вы написали, а по номеру счета с указанием дополнительной информации. Ранее в данном направлении наши пользователи не жаловались и не вызывали бурю негативных эмоций.

Возврат был осуществлён. Пожалуйста, подтвердите получение средств.

Репутацию вы можете только испортить себе сами производя перевод на карту вместо 180 минут целый день, и в итоге его вообще не произвести. Вы по-моему себе самый злейший враг, если не можете ничего обьяснить внятно и выполнить взятое на себя обязательство. Почитайте может что ваша поддержка мне писала прежде чем раскидываться догадками. Если фактически что-то не совпадает в моих оставленных комментариях — добавьте, где несоответствие. Мы тут фактами может будем, а не догадками руководствоваться? Мне хотелось бы понимать почему я свои деньги должна была целый день ждать и как это в принципе может не вызывать негативные эмоции. Вообще хотелось бы получить извинения как минимум — ни в одном сообщении не вижу ни извинений ни сожалений о причиненных неудобствах, похоже что вы ни о чем и не сожалеете. Претензия никуда не делась, сумму получила не в полном обьеме. Помимо 800 usdt также были потрачены 7 USD в виде трон для пересылки — возмещайте товарищи все до копейки, раз за вами невыполненное обязательство и вы проявили себя как несостоятельный обменник (напоминаю операция максимально простая usdt на карту израильской карты) или если я вам писала о сотрудничестве, то это значит по вашей логике, что я тоже подстроила все таким образом у вас в работе, что у вас не получилось за день сделать перевод и возврат средств порядка 5-6 часов занял бесконечных напоминаний в поддержке, о том что нельзя деньги клиента просто у себя на счетах держать?

Виктория,
Прежде всего, нам искренне жаль, что взаимодействие с нашим сервисом вызвало у вас негативные эмоции. Мы уважаем ваше право на выражение недовольства, и хотим предоставить разъяснения по текущей ситуации:
Ваша заявка действительно была получена и передана в стадию выплаты. Согласно информации, предоставленной при оформлении, время выполнения по направлению составляло от 30 до 180 минут в рабочее время. В день обработки, к сожалению, в направлении возникла перегрузка — из-за чего сроки были превышены, про что Вам было сообщено в чате поддержки. Это могло вызвать дискомфорт, и за это приносим извинения, не всегда банковские процессы зависят напрямую от сервиса.
Выплата ILS проходит не по номеру карты, как ранее вы написали, а по номеру счета с указанием дополнительной информации. Ранее в данном направлении наши пользователи не жаловались и не вызывали бурю негативных эмоций и зачисление средств по данному направлению обмена может доходить до 48 часов. Регламент на стадии создания заявки предоставленный относительно не зачисления средств на Ваш конечный счет, а время обработки заявки и отправки средств со стороны сервиса.
Отмена перевода была инициирована по вашему запросу, на фоне поступивших претензий. Как только вы выразили явное нежелание ожидать завершения транзакции, мы незамедлительно запустили процесс отмены, отмена платежа и обратный возврат конвертированных активов занимает некоторое время. Заявка была отменена, а средства возвращены на указанные реквизиты.
Поддержка вела диалог с вами на протяжении всего процесса. Мы зафиксировали, что были предоставлены пояснения, в том числе о статусе заявки и задержке по направлению.

Мы стремимся к прозрачной и стабильной работе, поэтому готовы учитывать подобные кейсы в дальнейшей оптимизации процессов.

Ваша заявка была отменена по вашей просьбе, средства возвращены.

Обменный сервис финансовой ответственности перед клиентом не имеет.

С уважением, команда UAchanger!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены лишь частично. Прочитайте комментарий сверху. Жду остальную часть.

Виктория,
Прежде всего, нам искренне жаль, что взаимодействие с нашим сервисом вызвало у вас негативные эмоции. Мы уважаем ваше право на выражение недовольства, и хотим предоставить разъяснения по текущей ситуации:
Ваша заявка действительно была получена и передана в стадию выплаты. Согласно информации, предоставленной при оформлении, время выполнения по направлению составляло от 30 до 180 минут в рабочее время. В день обработки, к сожалению, в направлении возникла перегрузка — из-за чего сроки были превышены, про что Вам было сообщено в чате поддержки. Это могло вызвать дискомфорт, и за это приносим извинения, не всегда банковские процессы зависят напрямую от сервиса.
Выплата ILS проходит не по номеру карты, как ранее вы написали, а по номеру счета с указанием дополнительной информации. Ранее в данном направлении наши пользователи не жаловались и не вызывали бурю негативных эмоций и зачисление средств по данному направлению обмена может доходить до 48 часов. Регламент на стадии создания заявки предоставленный относительно не зачисления средств на Ваш конечный счет, а время обработки заявки и отправки средств со стороны сервиса.
Отмена перевода была инициирована по вашему запросу, на фоне поступивших претензий. Как только вы выразили явное нежелание ожидать завершения транзакции, мы незамедлительно запустили процесс отмены, отмена платежа и обратный возврат конвертированных активов занимает некоторое время. Заявка была отменена, а средства возвращены на указанные реквизиты.
Поддержка вела диалог с вами на протяжении всего процесса. Мы зафиксировали, что были предоставлены пояснения, в том числе о статусе заявки и задержке по направлению.

Мы стремимся к прозрачной и стабильной работе, поэтому готовы учитывать подобные кейсы в дальнейшей оптимизации процессов.

Ваша заявка была отменена по вашей просьбе, средства возвращены.

Обменный сервис финансовой ответственности перед клиентом не имеет.

С уважением, команда UAchanger!

Виктория,

Обменный пункт нам предоставил подтверждение, что Вам был произведен возврат в полном объеме. Обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После того, как отзыв был опубликован Платформа связалась со мной и перевела деньги. Спасибо за помощь, вопрос урегулирован.