Здравствуйте, Alex,
Перевод в обработке банком, ожидайте поступление пожалуйста

Страницы с заявкой НЕТ! Теперь цитата саппорта "Перевод может идти до 5 рабочих дней написали нам"

Возрат делать отказываются.

Alex, возврат возможен только в случае отмены платежа банком, в данный момент он находится в обработке. Ожидайте поступление на карту. В случае отмены платежа банком, мы с вами свяжемся

У вас уловия на обмен 1 час. прошло 2 +

Alex, у нас среднее время обработки 15 минут, но бывают ситуации, когда перевод уходит на проверку банком. Ожидайте поступление

Врот вы тогда и пишите в условиях что до 5 рабочих дней возможно мы ва выплатим. что бы люди не тратили свое время и не меняли планы.

Страница с заявкой моя ГДЕ?

Alex, все прописано в наших правилах обмена, в основном клиенты получают перевод в короткие сроки в течении 15 минут. Ожидайте поступление

То что написано мелким шрифтом это жульниество. а то что обещаете до часц это введение в заблуждение.

Постоянная ссылка для отслеживания статуса заявки:
https://***/ru/order/***. — ГДЕ?
я хочу отслеживать статус.

Alex, все правила написаны одним шрифтом и вы не можете создать заявку, не согласившись с ними.

Постоянная ссылка для отслеживания статуса заявки:
https://***/ru/order/***
Гдеее?!

Где страница с отслеживанием статуса?

Alex, вы сами предоставляете ссылку здесь

Пишите в банг с отзывом платежа раз он у вас такой нерасторопный. Мы поменяли в другом обменнике за 10! минут.
Делайте возврат. пять дней ждать это слишком в нынешнем мире.

Ссылка из вашего письма пришедшее на почту.
вот что по ней вижу Cannot GET /ru/order/***.

Alex, прочитайте пожалуйста еще раз наши ответы. Перевод в обработке, возврат невозможен на данный момент. Перевод может идти ДО 5 рабочих дней, это совсем не значит что вы будете ждать все 5 дней. Мы обратились уже в банк и решаем данный вопрос. Ожидайте поступление

Нет. Ваши ответы они расходятся с действиями.
Страница ГДЕ?! Я хочу видеть статус заявки!

Пока не будет денег или возврата претензия будет висеть. Что бы другие люди видели риски.

Alex, все заявки выполняются в регламентные сроки. Другие клиенты получают свои средства. Ожидайте поступление, ваш перевод в обработке

Если бы я видел что регламент 5 дней, я бы мимо прошел. И судя по отзывам я не один такой. у вас постоянно проблемы с банком. Вот вы и решайте с банком. Мне нужен возврат!

У вас даже страница с моей заявкой не отображается. Представляю как вы с банком работаете.

Alex, откройте ссылку с браузера, в котором создавали заявку

Я там и открываю.

Дело не в. том в каком я браузере открываю, а втом что у вас сайт не работает.

Alex, Ожидайте поступление, ваш перевод в обработке

У вас что за шарага такая? В личном каибинете нажимаю на "отменить" алерт пишет что заявка не найдена! По ссылке из письма ошибка запроса Get!
Потом будете говорить что вообще такой заявки небыло?

Alex, Ожидайте поступление, ваш перевод в обработке

Мне не нужно уже! я поменял в другом мне нужен возврат.

Alex, возврат возможен только в случае отмены платежа банком, в данный момент он находится в обработке. Ожидайте поступление на карту. В случае отмены платежа банком, мы с вами свяжемся

Вот вы b пишите в банк об отмене плажа.
Я за компом целый день. Претензия БУДЕТ ВИСЕТЬ!

Alex, возврат возможен только в случае отмены платежа банком, в данный момент он находится в обработке. Ожидайте поступление на карту. В случае отмены платежа банком, мы с вами свяжемся

Вот вы b пишите в банк об отмене плажа.
Я за компом целый день. Претензия БУДЕТ ВИСЕТЬ!

Такс вот что у вас сказанно при создании заявки на обмен — "Время поступления средств может быть увеличено до 30 минут
Внимание! Если Вы не укажите ton комментарий/ memo средства будут утеряны!"
И ни чего не сказано о правилах возврата. Кроме удержания 5 % не совсем понятно с какой это радости.
Таким образом, руководствуясь ВАШИМИ ЖЕ правилами, я требую возврата.

Alex, возврат возможен только в случае отмены платежа банком, в данный момент он находится в обработке. Ожидайте поступление на карту. В случае отмены платежа банком, мы с вами свяжемся

Где это сказано в ваших правилах?

Прошло 3 часа. В правилах не сказано что клиент не может требовать возврат при введении в заблуждение.

Alex, прочитайте пожалуйста все пункты правил, где все прописано. Пункты 5.3 и 6.3

Я прочитал.
Еще я прочитал что зачесление 30 минут.
а не пять рабочих дней, к слову о которых в правилах вообще ни чего не сказано.
кроме того ссылка на отслеживаение статуса не работает.
в личном кабинете заявка не найдена.
при всех равных я имею права требовать возрат.

Alex, возврат возможен только в случае отмены платежа банком, в данный момент он находится в обработке. Ожидайте поступление на карту. В случае отмены платежа банком, мы с вами свяжемся

Я не видел это в правилах.

Alex, вы можете авторизоваться в личном кабинете на нашем сайте и увидите свой обмен

Что касается пункта 6.3. Вы за себя ответственность даже видимо не несете если сайт не работает должныйм образом.
Где страница с заявкой?
почему в личном кабинете сообщенипе что заявка не найдена?

Что касается пункта 6.3. Вы за себя ответственность даже видимо не несете если сайт не работает должныйм образом.
Где страница с заявкой?
почему в личном кабинете сообщенипе что заявка не найдена?

Alex, средства успешно отправлены на вашу карту. Приносим свои извинения за задержку платежа.

Добрый день,

Alex, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли.
Когда уже не нужны были.

Здравствуйте, Поляков Ростислав,
конкретизируйте, пожалуйста, что именно не устроило вас в ответах нашей службы поддержки.

Здравствуйте, Дмитрий. Во-первых, переписка не удалялась и можем предоставить доказательства. Во-вторых, в чате техподдержки вам сообщили, что средства будут отправлены позже в связи с техработами у эквайера и вы дали согласие на это (так же есть все скрины). В-третьих, причем тут сбербанк, если обмен совершаются на карту другого банка, другой страны и вообще другой валюты? Если у вас еще остались вопросы, свяжитесь с техподдержкой в чате или напишите нам на почту.

Какие техработы эквайера, что за бред?) По вопросу Сбербанка — вы просите указать ФИО владельца карты, которая по стечению обстоятельств (случайному, естественно) совпадает с владельцем карты Сбербанка и случайно (естественно) в момент транзакции поступают сообщения о попытке несанкционированного доступа (в течение часа, потом я отзыв написал- всё затихло). Претензия не снята.

Деньги ушли и не пришли, фишинг атака на сбер по итогу.

Дмитрий, по ФИО нельзя запросить доступ к онлайн банку. Оно не является уникальным. А по остальным пунктам, описанным нами, вы со всем согласны мы так понимаем? Если у вас еще остались вопросы, свяжитесь с техподдержкой в чате или напишите нам на почту.

А при чём тут онлайн-банк?! По ФИО легко номер телефона определяется, далее не нужно объяснять, я думаю?). Я жду, когда перечисленные мною средства поступят на счёт.

Дмитрий, не нужно придумывать теории заговоров и вводить людей в заблуждение. Свяжитесь с техподдержкой в чате или напишите нам на почту. Ожидаем.

Деньги переведите на указанный в заявке *** счёт. Техподдержка не помогла, деньги
по факту не поступили, поэтому сюда пишу.

Дмитрий, вы не связывались с техподдержкой после того как дали согласие на более позднюю обработку заявки. Свяжитесь с техподдержкой в чате или напишите нам на почту.

Здесь ответьте пожалуйста, когда платеж поступит.

Дмитрий, так как у эквайера технические работы в данный момент, то средства будут отправлены около 8 утра по МСК.

Вам сообщали об этом в чате и вы согласились.

Если вас это не устраивает, то мы можем сделать возврат средств в соответствии с правилами сайта.

Пока средства не дошли, претензия не снята.

Дмитрий, по регламенту сроки поступления средств еще не вышли. Поэтому мы будем снимать вашу претензию. Свяжитесь с техподдержкой нашего сайта для возврата средств, если вас не устраивают наши условия.

Хорошо. А я не буду снимать претензию, пока средства не дойдут. С другими обменниками такой вопрос за пару минут решается.

Дмитрий, по регламенту сроки поступления средств еще не вышли. Поэтому мы будем снимать вашу претензию. Свяжитесь с техподдержкой нашего сайта для возврата средств, если вас не устраивают наши условия.

Хорошо. А я не буду снимать претензию, пока средства не дойдут. С другими обменниками такой вопрос за пару минут решается. Неужто так сложно деньги перевести по заявке?!

Дмитрий, по регламенту сроки поступления средств еще не вышли. Поэтому мы будем снимать вашу претензию. Свяжитесь с техподдержкой нашего сайта для возврата средств, если вас не устраивают наши условия.

Меня не устраивают условия возврата с учетом комиссии, цитата СП вашей: "Возврат будет осуществлен за вычетом комиссии на отправку. Напишите нам на почту,
с той почты, с которой создана заявка, укажите номер заявки. Пришлите реквизиты для возврата." Либо возвращаете в полном объеме, либо выполняете заявку. Пока вы- ***.

Дмитрий, создавая заявку вы согласились с правилами нашего сайта. В них указаны данные условия.

Какие условия?) Здесь может быть поясните для всех. А то возможно будущие клиенты не в курсе
Цитата: "3.1.4. Не давать информацию о проведенных обменных операциях посторонним лицам."

Дмитрий, 5.8. В любом случае, когда осуществляется возврат средств - удерживается комиссия в размере 5%

Операция не окончена пока: 5.2. Операция будет считаться оконченной после перевода средств на счет, указанный Пользователем.

Пока вы п.5.2 своего договора не выполните- претензию не закрою.

Дмитрий, по регламенту сроки поступления средств еще не вышли. Поэтому мы будем снимать вашу претензию. Свяжитесь с техподдержкой нашего сайта для возврата средств, если вас не устраивают наши условия.

Операция не окончена, согласно п. договора: 5.2. Операция будет считаться оконченной после перевода средств на счет, указанный Пользователем. До этих пор претензия не снимается.

Дмитрий, мы и не говорим, что она окончена. Выше вам всё описали. Если у вас еще остались вопросы можете перечитать нашу с вами переписку или связаться с техподдержкой нашего сайта.

Ваше сообщение выше, цитата: "Дмитрий, так как у эквайера технические работы в данный момент, то средства будут отправлены около 8 утра по МСК."
До этого времени я подожду и претензию снимать не буду.

Дмитрий, по регламенту сроки поступления средств еще не вышли. Поэтому мы будем снимать вашу претензию. Свяжитесь с техподдержкой нашего сайта для возврата средств, если вас не устраивают наши условия.

Ваше сообщение выше, цитата: "Дмитрий, так как у эквайера технические работы в данный момент, то средства будут отправлены около 8 утра по МСК."
До этого времени я подожду и претензию снимать не буду.

*** по факту.

Дмитрий, по регламенту сроки поступления средств еще не вышли. Поэтому мы будем снимать вашу претензию. Свяжитесь с техподдержкой нашего сайта для возврата средств, если вас не устраивают наши условия.

Не знаю перечислят/нет в 8.00 (или всё в тыкву превратится), но факт есть факт- утечка персональных данных- 100%, есть поминутный пруф от создания заявки до фишинга на сбер именно того человека, чьи данные указаны в заявке (карта не РФ).

Дмитрий, не нужно придумывать теории заговоров и вводить людей в заблуждение.

С другими обменниками такой проблемы не было- более 3 лет юзаю BestChange. И тут, бац, теория заговоров, ага.

Дмитрий, не нужно придумывать теории заговоров и вводить людей в заблуждение.

Ваше сообщение выше, цитата: "Дмитрий, так как у эквайера технические работы в данный момент, то средства будут отправлены около 8 утра по МСК."
До этого времени я подожду и претензию снимать не буду.

Дмитрий, по регламенту сроки поступления средств еще не вышли. Поэтому мы будем снимать вашу претензию. Свяжитесь с техподдержкой нашего сайта для возврата средств, если вас не устраивают наши условия.

Напомню, 1 час остался от того, что вы обещали. В рекламе то 20 минут, ну это уже опустим.

Дмитрий, по регламенту сроки поступления средств еще не вышли. Поэтому мы будем снимать вашу претензию. Свяжитесь с техподдержкой нашего сайта для возврата средств, если вас не устраивают наши условия.

А сколько по регламенту, напомните?

Дмитрий, 24 часа

Дмитрий, Средства возвращены на ваш кошелек Payeer согласно правилам нашего сайта.

Деньги вернули с учетом потери 5% средств и нервов) Претензию закрываю, т.к. всё-таки были на связи, но сервисом пользоваться не рекомендую- услугу качественно оказать неспособны+ потенциальная утечка данных.

Дмитрий, возврат совершен согласно правилам нашего сайта, с которыми вы согласились создавая заявку.

Добрый день, Дмитрий.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, подтверждаю.

Здравствуйте Vadim SAVCHENKO! Вам сообщили, что на вашу карту не могут быть отправлены средства. Нам нужен ваш кошелек для возврата средств. Наша электронная почта [email protected]

Это не ты предлагал мне мои деньги. Это я просил вас вернуть мои средства, так как зачислить их вы можете только на один из моих валютных счетов. Вы ответили, что за возврат я должен заплатить 5% от суммы! Это вы должны заплатить мне за отвратительный сервис, за удержание моих денег и за неудобства, присутствующие при использовании вашего сервиса!

Vadim SAVCHENKO, возврат средств возможен только через ту платежную систему, в которую вы перевели средства. Если вы хотите изменить направление обмена, то также напишите на почту для решения этого вопроса.

Отвратительный сервис, жду денег уже больше суток, причины находят! предоставили два валютных счета из разных стран, ни на один валютный счет деньги не поступили предоставили альтернативу, несколько электронных кошельков, в которых также было отказано! Эти действия выглядят ***. где мои деньги!

Vadim SAVCHENKO, общение с вами осуществляется по почте.

Добрый день, Вадим.

По имеющейся у нас информации Вам был осуществлен возврат средств. Пожалуйста, подтвердите факт его получения.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Les fonds ont t restitus avec la participation d'une longue correspondance de 24 heures + et de longues conversations et m'ont fait perdre du temps, la demande d'change n'a pas t complte, j'insiste pour enquter sur ce fait et soulve la question de revoir la dcision d'exploiter cet changeur sur votre plateforme et insistera pour priver la licence pour mener des oprations internationales! l'opration d'obligation n'a pas t ralise! du fait qu'ils ne peuvent pas faire leur travail, j'ai pay 5% pour le retour, c'est une violation de la loi et des obligations assumes par cette ressource. Ce crime relve de la comptence du droit pnal international!

The funds were returned with the participation of lengthy correspondence 24 hours + and long conversations and wasted my time, the exchange request was not completed, I insist on investigating this fact and raise the question of reviewing the decision to operate this exchanger on your platform and will insist on depriving the license for conducting international operations! the obligation operation was not completed! due to the fact that they cannot do their job, I paid 5% for the return, this is a violation of the law and the obligations assumed by this resource. This crime falls under the jurisdiction of criminal international law!

Vadim SAVCHENKO, Lors de la creation d'une candidature, vous avez accepte les regles d'echange sur notre site Internet, ou tout est precise. Initialement, vous avez indique votre carte lors de l'echange, le virement a ete effectue, votre banque n'a pas accepte le virement, vous avez ecrit que ca ne fonctionne pas. Vous avez demande un remboursement, mais vous n'avez pas immediatement fourni le numero de portefeuille de l'expediteur, mais vous avez fourni d'autres portefeuilles provenant de differents systemes de paiement. Si vous declarez immediatement que vous souhaitez un echange dans une direction differente ou si vous ecrivez un portefeuille pour un retour, cela prendrait tres peu de temps ! Veuillez lire attentivement les regles de l'echange a l'avenir et etre plus precis sur vos desirs lors de l'echange. Merci
When creating an application, you agreed to the exchange rules on our website, where everything is spelled out. Initially, you indicated your card in the exchange, the transfer was made, your bank did not accept the transfer, you wrote that it does not work. You asked for a refund, but did not immediately provide the sender’s wallet number, but provided other wallets from different payment systems. If you immediately stated that you wanted an exchange in a different direction or wrote a wallet for a return, it would take very little time! Please read the exchange rules carefully in the future and be more specific about your desires in the exchange. Thank you

The fact that you are trying to justify yourself here is very obvious and predictable, I am not going to find out anything with you, for this there are regulators and authorities that issue a license and I will provide all the available evidence!

Здравствуйте, Виталик,
Ваша заявка в обработке платежной системы. Ожидайте пожалуйста поступление на ваш кошелек.

Здравствуйте, Валентина,
Ваша заявка в обработке платежной системы. Ожидайте пожалуйста поступление на вашу карту