Здравствуйте, Фёдор,
Благодарим за обратную связь — мы вас услышали. Сожалеем, что взаимодействие с нашим обменником оставило у вас столь негативное впечатление.

Хотим прокомментировать ряд важных пунктов:
Некоторые направления действительно работают через схему P2P-выплат — это обычная практика в криптообменной среде, особенно при высоких суммах или нестабильных платёжных системах.

Ваш случай попал в период низкой нагрузки, и было принято решение разбить сумму. Мы понимаем, что 10+ транзакций от разных лиц — не лучший формат.

Поэтому: мы внедрим механизм согласования метода выплат заранее. Кроме того, оптимизируем схему в сторону меньшего числа переводов, в пределах возможностей платёжных систем.

Вопрос по звонку с неадекватным контекстом
Мы в шоке от упомянутой ситуации. Это грубое нарушение. Ведётся проверка — если выяснится, что кто-то из сторонних участников действительно позволил себе подобное, этот человек будет навсегда исключён из любых взаимодействий с нами.
?
От себя: если у вас есть запись звонка — мы благодарны за её предоставление.

Все наши отзывы проходят обычную модерацию, как и у других обменников. Мы НЕ скрываем негатив — любой пользователь может оставить обратную связь, и она остаётся видимой.

Если после предоставления квитанций вы посчитаете, что ситуация разрешена — будем признательны, если вы пересмотрите тональность отзыва.
?
Если останутся сомнения — мы открыты к диалогу. Ценим, что вы неравнодушны к индустрии и справедливо требуете прозрачности.

Я требую квитанции по каждому платежу, до тех пор моя претензия не снята! Прошу администрацию мониторинга включиться в вопрос.

Фёдор, К сожалению, автоматический чек по вашей операции не был сформирован. Приносим извинения за доставленные неудобства! В будущем мы улучшим систему уведомлений. Если нужна дополнительная помощь — готовы помочь!

Я требую квитанции по каждому платежу, до тех пор моя претензия не снята! Прошу администрацию мониторинга включиться в вопрос. Я уверен, что каждый платеж это чернуха, мне позвонили только по одному. Я хочу убедиться в безопасности данных средств!

Фёдор, я понимаю вашу обеспокоенность
Мы не участвуем в серых схемах, и этот звонок единичное исключение
Мы не можешь проверять намерения людей, потому что они в первую очередь покупают себе монеты либо юсдт
А куда они пойдут дальше нам не известно. Извините за такой опыт
Мы с вами на связь, в случае дополнительных вопросов

Каких дополнительных вопросов? Что вы несете? Вы не выполнили мою единственную просьбу предоставить чеки! Администраторы BestChange обратите внимание на ситуацию! Я жду чеки, претензия не снята! Прошу обратить внимание, что обменник даже не знает своих контрагентов! С кем они работают вообще?

Каких дополнительных вопросов? Что вы несете? Вы не выполнили мою единственную просьбу предоставить чеки! Администраторы BestChange обратите внимание на ситуацию! Я жду чеки, претензия не снята! Прошу обратить внимание, что обменник даже не знает своих контрагентов! С кем они работают вообще?

Фёдор, к сожалению чеки не запрашивались у контрагентов

Я реально в бешенстве. Я уже не знаю, как объяснить по-другому. Я просто просил нормально — дайте чеки по переводам, покажите, куда ушли мои деньги. Что в итоге? Ничего. Ни одного чека. Ни одного доказательства. Они тупо сами не знают, кому переводили деньги — вы вообще представляете, насколько это дико?

Это не просто “плохой сервис” — это вообще максимально мутная история. Деньги ушли, а кто их получил, зачем, как — непонятно. Я задаю прямые вопросы, прошу документы, прошу нормальных объяснений — в ответ какие-то общие фразы, полное игнорирование сути и какая-то странная возня.

И самое мерзкое — они сняли претензию сами. Без моего согласия. Без какого-либо решения. Я в шоке просто. Я ничего не закрывал. Мне вообще не показали ни одного документа. Проблема как была, так и осталась, но они её просто убрали. Как будто и не было. Это что вообще за схема такая? Это что за отношение?

Когда начали прижимать, они ещё и грязью поливают, переводят всё в какой-то абсурд, пытаются увести разговор от сути, накидываются вместо того, чтобы решать. Это так по-гнилому выглядит, честно. Я общался спокойно, по делу, просил конкретные вещи, а в ответ грязь и самовольное закрытие претензии.

И самое забавное — у них отзывы, как будто всё идеально. Прям десятки восторженных сообщений, один стиль, всё гладко. Ну камон, у вас даже чеки клиенту дать не могут, зато отзывы как с рекламного буклета. Очевидно же, что они их сами себе клепают, чтобы выглядело, будто у них всё в шоколаде. А в реальности — вот вам реальность.

Этот обменник небезопасен, потому что вы не знаете, куда уходят ваши деньги. Потому что, если возникнут проблемы, вам просто ничего не дадут. Ни чека, ни пояснения. Просто будут тянуть, а потом без вашего ведома закроют вашу жалобу и сделают вид, что всё нормально. А сверху ещё накидают 20 купленных отзывов, чтобы вашу ситуацию никто не увидел.

Я требую, чтобы мою претензию восстановили. И чтобы вникли в ситуацию по-нормальному. Потому что сейчас это всё выглядит как откровенное ***, завёрнутое в фальшивую обёртку.

Фёдор, Добрый день
В ряде направлений выплаты осуществляются через доверенные контрагенты — это могут быть частные исполнители или партнёры с лимитами в конкретных банках.
Мы понимаем, что вы ожидали классический обмен «от одного лица» — но, к сожалению, в текущих условиях это не всегда возможно технически, особенно при работе с банками РФ.

Мы не прибегаем к накруткам. У нас есть как положительные, так и нейтральные, и негативные отзывы — и мы открыто с ними работаем.

Мы со своей стороны подали запрос на предоставление информации которую вы запрашиваете.
Мы с вами на связи и вернемся с ответом на ваши контактные данные

Вы мне *** на карту прислали, о каком одном переводе речь? Я жду чеки и иду в полицию.

Фёдор, мы ожидаем чеки для предоставления вам

Вот не снимайте претензию пока чеков нет, мой вопрос не решен.

Фёдор, мы ожидаем чеки для предоставления вам

Я настоятельно прошу администрацию BestChange вмешаться в данный вопрос, почему они не могут предоставить мне чеки? Они мне на карту перевели черные деньги, у меня будут проблемы. Я пойду писать заявление в полицию. Установите срок предоставления чеков! Претензию не снимать. Почему такие обменники вообще находятся на вашем мониторинге?

Добрый день, Федор.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Обменный пункт предоставит Вам запрашиваемую документацию, как только получит данные. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне все еще никто не предоставил чеки! Залили грязь! Почему так сложно предоставить квитанции? Мне перевели деньги за наркотики и все на это закрывают глаза?

Фёдор, добрый день
просьба прислать актуальную почту для отправки информации

У вас есть актуальная почта, а у меня есть целая гора проблем из за вашего обменника
Пока не решим вопрос претензия не снята, это какой то цирк.

Фёдор, Добрый день
Благодарим за обратную связь и хотим прояснить текущую ситуацию. Мы сожалеем что у вас возникли трудности и хотим как можно скорее их решить.
Вы к сожалению нам не отвечаете

Здравствуйте, Иван,
Вам был выполнен возврат, извините за длительное ожидание и не оправдавшийся сервис