Здравствуйте!
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте!
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Илья,
Вы создали заявку в 19:49, в правилах при создание заявки прописано: заявки обрабатываться только в рабочее время отделения банка с 10:00 до 19:00, если заявка создана позже то переноситься на следующий день. Вы согласились с этими условиями и создали заявку.
По вопросу фамилии это лучше Вам уточнить в банке, почему так происходит.

В правилах написано о фиксации курса по 6 подтверждению сети, а не по вашему рабочему времени.

Илья, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами на сайте, Вы цитировали только первое предложение, там дальше более подробно расписано.

Вам же не затруднит указать пункт правил, назовите его. А то, что вы хотите приплести к курсу обмена не имеет отношения. Процитируйте подробно, где указано, какой курс обмена.

Илья, Цитируем - "При создании заявки в нерабочее время отделения, выполнение заявки переносится на следующий день."
Под пометкой -"ВНИМАНИЕ!"

Выполнение заявки на следующий день по какому курсу? Где связь между фиксацией курса и датой исполнения заявки? Исполнение это пополнение карты.

Илья, распишу, Вам, более подробно: такие пункты как - "Курс фиксируется при достижении 6 подтверждений в сети на момент подачи сигнала на обменный пункт и продаж монет по маркету биржи Rapira. При изменении курса на 0.3% курс будет пересчитан на актуальный." и "ВНИМАНИЕ! При создании заявки в нерабочее время отделения, выполнение заявки переносится на следующий день." говорят о том что в не рабочее время отделения банка, заявки на Cash-in оператором не обрабатываются, как только наступает рабочее время отделения банка, а это "10.00 — 19.00 по Мск"(что тоже прописано в описании к обмену) оператор приступает к обработке заявки. В выполнение заявки оператором входит: проверка правильно введённых данных для обмена, проверка на актуальный курс, продажа монет по маркету биржи Rapira (тем самым фиксируя курс и что также прописано в описании к обмену), закрытие заявки - это всё входит в "выполнение заявки".
Должны заметить, что в наших предложениях не было слов "исполнения заявки", просим не искажать формулировку нами описанных правил, а также предложение "Исполнение это пополнение карты." будет не уместно и нам такие правила не известны.
Мы строго соблюдаем правила и следим за сервисом.
С Уважением, поддержка GoldenGate

Администрация сервиса нас рассудит. Вы придумываете на ходу. Не работа банка никак не влияет на курс. Все обменники меняют автоматом валюту, а вы вручную?)) зачем снимаете претензию, все же пользователи почитают, поймут, что я глупец и побегут к вам менять))

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).
Претензия переведена в нейтральный статус, так как нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Обмен осуществлен согласно правилам, также при выборе обменного пункта по данному направлению присутствует метка о ручной обработке заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все переводы типа кеш Ин происходят вручную, но не по курсу, когда курьер будет вносить деньги в банкомат, а по курсу на 6 подтверждение. У обмена есть несколько этапов, внесение денег одной стороной, фиксация курса, внесение денег другой стороной. На это заложено 24 часа. Все обменники так работают. Деньги получены не в полном обьеме. Финансовая претензия есть. Ниже была претензия, что они хотели изменить курс из за задержки со своей стороны. Курс меняют в свою пользу. Они даже не указали в какое время они мой курс зафиксировали.

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, NastyaNastya,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Алексей Бурман,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Leonid,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Andreev,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Alyona Mirskaya,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Romanuk,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Anton Plachkov,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, ОлексейНовиков,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Олег Бурман,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Maks,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Inspec,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, VitaliyCons,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, VitaliyStok,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Юрий Громак,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, пользователь,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Денис Моцеглов,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Олександр Паламарчук,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Ivan Orihovskiy,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег,
При попытке перевода Вам, банки блокировали отправку и мы на это повлиять не можем. После многочисленных попыток курс сильно изменился и мы предложили Вам варианты пересчёт или возврат, вы выбрали возврат и мы вернули все ваши монеты вместе с комиссией. Советуем обратиться в свой банк для решения вопроса с получением переводов, после этого ждём Вас снова и обещаем быстро выполнить Вашу заявку!
С уважением, администрация GoldenGate.

Если вы пытались провести перевод, то у вас должны быть как минимум квитанции об этом. Сможете предоставить? Или расценивать это как пустые слова? Если бы Вы действительно пытались сделать перевод, но оплата не проходила почему же сразу со мной не связались и не попросили другие реквизиты? Слава Богу что банков на этом номере по СБП достаточно.

Олег, Выплаты происходят через сторонние сервисы, квитанции дают только в офисе.
Вы получили свои монеты в полном объёме? Если да, то мы закрыли перед Вами финансовую претензию.

Подождите, я уже работал с Вашим сервисом ранее и знаю что переводы мне приходят по заявкам не от сервисов либо же организаций, а от физических лиц. В таком случае и квитанции должны иметься.

Олег, повторюсь, мы закрыли перед Вами финансовую претензию. Не вижу с нашей стороны не выполненных обязательств или нарушения каких либо правил. Всего доброго.
С уважением, администрация GoldenGate.

Здравствуйте, Сашка,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Sergey,
Спасибо за доверие, будем рады Вам снова!