К тому же, нет нормальной службы поддержки. Обратился к ним с претензией, ответа не последовало

Мы ответили Вам в тикете. Заказ выполнен согласно условиям обмена.

Заявка была создана 12:53 сумма была 49000 в заявке, средства отправил в 12 :55, падение одноминутное судя по графику, который мне прислали с обменника было в 13:06, потом опять был рост, даже больше чем было в момент создания заявки, средства мне прислали на счет в 13:12, так в чем я не прав? Почему изменили условия заявки, в момент ежеминутно падения, и не пересчитали в момент роста, когда была выплата. Считаю мою претензию обоснованной, выплату я получил не в полном объеме. Прошу Bestchange не удалять мою претензию!

Прошу возобновить претензию

Прочитайте, пожалуйста, условия обмена, на странице формирования заказа указано "Курс обмена меняется каждые 10 минут и будет зафиксирован, когда средства будут зачислены и проверены (в случае с криптовалютой - получат необходимое кол-во подтверждений)."
Это означает, что ваши средства должны получить необходимое количество подтверждений, чтобы заказ был выплачен. Ваша транзакция получила необходимое количество подтверждений в 13:06 , когда и бы зафиксирован курс. На скриншоте видно, какой курс был на тот момент времени.

Крайне недоволен сервисом данного обменника, претензия моя остаётся в силе, считаю, что средства были недоплачены мне в полном объеме, сделали так как ими было выгодно. Больше не буду пользоваться данным обменники и другим не советую!

Поясните, пожалуйста, чем конкретно вы недовольны? Мы предоставили все доказательства того, что курс изменился по условиям обмена, которые вы приняли, он также мог измениться в большую сторону (можете почитать отзывы, люди об этом пишут), вы бы врятли тогда писали претензию, что сумма не совпала .

В нормальных обменниках не меняют сумму, которая указана в заявке, даже если цена падает по курсу, а в случае роста, даже добавляют, у вас же все наоборот, делаете, так как вам выгодно, было подение на минуту и вы воспользовались этим, что бы снизить цену в заявке, почему вы мне тогда не выплатили средства во время этого падения, я получил средства на счёт, когда уже был рост и стоимость монеты была больше, чем указана в заявке. Тогда судя по вашим "правилам" в момент выплаты, вы должны были пересчитать сумму в мою пользу, вы же этого не сделали. Почему то ваши "правила" работают только в вашу пользу и игнорируются, в пользу клиента!

Посмотрите, пожалуйста, лучше графики курса монет, там никакого падения на 1 минуту не было. За 20 минут курс изменился на 2%, скриншоты это доказывают. Если вы не согласны с нашими доказательствами, предоставьте ваши. Мы их рассмотрим.

Куда мне отправить доказательства? У меня есть скриншот с зафиксированным временем и курсом на момент заявки и есть чек с вашей выплатой, в котором указано время выплаты. От вас нет доказательства о том ,когда было подтверждения сети, просто скрин графика с бинанс и время установленное на момент подения цены на монеты. Пересчитайте на момент выплаты средств вами мне.

Вы понимаете, что ваша транзакция зачисляется только в тот момент, когда получит подтверждения? И пока идут подтверждения, курс может меняться, это прописано в правилах, с которыми вы согласились. По графикам Binance видно, что "ваше минутное падение" наблюдается на протяжении 20+ минут, разница в курсах 2%, в сумме как раз отражается данное падение.

Всего хорошего.... С вами спорить, себя не уважать. Будем считать, что я получил платный урок, по поводу вашего убогого обменника. Никому не советую и буду отговаривать людей от обмена у вас . Не советую данный обменник!!! внимание обманщики!!!

Еще раз, обмен был проведен по правилам, мы предоставили вам и администрации бестчендж все доказательства этого. Если вы считаете иначе - приведите хотя бы 1 аргумент. Пока от вас видны одни оскорбления и ничего по существу.

Я внимательно изучил график на бинанс, подение было в 12:45 в момент когда была создана заявка, затем в 13:00 был рост, в 13:06 вы с ваших слов получили подтверждение от сети, в 13 :06 был шел рост монеты, в а так рафике свечи зелёные, в моменты выплаты мне средств, вами, был самый пик свечи зелёной. Так что не надо делать из людей дурачков. Прошу администратора Bestchange связаться со мной, Я предоставлю все скриншоты и чеки по операциям.

Роман, пришлите ваши скриншоты и нам тоже, мы посмотрим. Но, по нашим скриншотам с бинанса видно, что курс в начале создания вашего заказа выше примерно на 2%, чем в момент получения подтверждений.

Напоминаем, курс фиксируется полностью после получения всех подтверждений, а это произошло в 13:06, на графиках видно, что курс в 13:06 меньше на 2% чем в начале заказа (в 12:46).

Вы смотрите по графику doge/usdt , заявка у нас на обмен доги на рубли, смотрите график doge/rub на данном графике стоимость доги выросла, после составления заявки. Требую доплатить мне 900 рублей либо вернуть мне монеты обратно, я отправлю вам сумму 48100 также обратно, мне подачки ваши не нужны. Ещё раз прошу администратора Bestchange связаться со мной через электронную почту [email protected] для предоставления доказательств. Я запрещаю вам снимать мою претензию, пока вопрос не решиться либо с выплатой мне оставшихся средств, либо возвратом монет, либо моим общением с администратором сайта Bestchange

Добрый день, Роман!

Инцидент взят на контроль.

Просим переслать нам имеющиеся у Вас материалы (скриншоты, видео, переписка). Информацию необходимо направить на почту [email protected].
Обращаем Ваше внимание, что в целях безопасности мы работаем только с файлами в формате PNG, JPG, JPEG или TXT.
Видео Вы можете разместить на ресурсе https://ru.files.fm/

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Роман, мы ориентируемся по графику Doge/USDT , поскольку ценообразование курса строится из курса монеты к USDT + курс цб. Курс Doge/RUB на Binance отражает лишь спрос/предложение на конкретной бирже Binance, данный курс не учитывается в ценообразовании в нашем обменнике. Обмен был произведен полностью по правилам, с которыми вы согласились при формировании заказа. На странице заказа четко было указано когда меняется курс, когда он фиксируется. Все скриншоты доказывают правомерность обмена.

Я написал на почту, указанную администратор Bestchange, с предоставлением всех имеющихся у меня скриншотов и чеков по заявке. Прошу не снимать претензию, пока идёт разбирательство администратором Bestchange, так как претензия к обменника у меня есть.

Возобновляю претензию

Роман, мы также держим связь с администрацией Bestchange по данному вопросу, мы свою точку зрения пояснили, и приложили все доказательства. Как уже писали выше:
Обмен был произведен полностью по правилам, с которыми вы согласились при формировании заказа. На странице заказа четко было указано когда меняется курс, когда он фиксируется. Все скриншоты доказывают правомерность обмена.

Я жду ответа от администратора, на каком основании вы снимаете мою претензию, прошу администрацию Bestchange, запретить снимать обменнику мою претензию!!!

Мы имеем право снимать претензию, поскольку, во первых, ваша претензия итак возымела действие - администрация бестчендж уже занимается данным вопросом (для этого она и создается), во-вторых: ваша претензия портит нам репутацию, а мы ей дорожим (но это не значит, что мы будем позволять клиентам коверкать ситуации как им хочется). Есть правила обмена, и они прописаны четко, механизм отработан годами эксплуатации, если вы не читаете правила или читаете невнимательно, это не должно отражаться на нашей репутации.

Вы имеете право снимать, а я имею право возобновлять, таких хамов как вы , я ещё не встречал на обменнике, дурите людей, ещё и хамите, репутацию нужно хранить, а не наглым образом снимать претензии

Хамство ваше, не ваших словах, а в ваших поступках.

Уважаемый клиент, покажите, хоть одно слово - хамство в наших комментариях, хотя бы одно ... . Вы описали вашу претензию, мы же объяснили почему она неуместна, приложили исчерпывающие доказательства. Администрация Bestchange рассматривает ваши доводы и наши, а вы из вредности возобновляете претензию, при этом еще нас в хамстве обвиняете...

Я поправил свои слова, что хамство ваше заключается в ваших поступках. Моя претензия ещё не рассмотрена администратором, по этому я ее и не снимаю. А из вредности поступаете вы. Претензия моя остаётся в силе, до рассмотрения администратором Bestchange

Я поправил свои слова, что хамство ваше заключается в ваших поступках. Моя претензия ещё не рассмотрена администратором, по этому я ее и не снимаю. А из вредности поступаете вы. Претензия моя остаётся в силе, до рассмотрения администратором Bestchange

Возобновляю претензию

Вашу претензию уже рассматривает бестчендж, мы в своей позиции уверены, претензия неправомерна.

Претензия у меня к вам и не вам решать, обоснована она или нет, вы уже свою позицию высказали

Вашу претензию уже рассматривает бестчендж, мы в своей позиции уверены, претензия неправомерна.

Вот мои слова о вашем хамстве и обоснованы. Вы хамы, говорю теперь это без сомнений, надеюсь вас накажут

Уважаемый пользователь.

На время проверки, просим Вас не возобновлять претензию и не дублировать комментарии. После проверки, Вы получите ответ на почту. Спасибо за понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Еще раз, вашу претензию уже рассматривает бестчендж. Вы еще и на оскорбления перешли... Мы же до такого не опускаемся, мы знаем наши условия обмена, они проверены годами. Как уже говорилось выше - если вы не читаете правила обмена или читаете их невнимательно - это не наши проблемы. Мы услугу предоставили, на ваше вымогательство мы отвечаем отказом.

Еще раз, вашу претензию уже рассматривает бестчендж. Вы еще и на оскорбления перешли... Мы же до такого не опускаемся, мы знаем наши условия обмена, они проверены годами. Как уже говорилось выше - если вы не читаете правила обмена или читаете их невнимательно - это не наши проблемы. Мы услугу предоставили, на ваше вымогательство мы отвечаем отказом.

Мной будет отправлена жалоба в Роскомнадзор на ваш обменник, я не вымогаю, я требую вернуть мне либо мои монеты, либо недоплаченную сумму, все в рамках закона, а нарушаете закон вы, не выполнили условия заявки, ещё и претензию мою игнорируете, ещё и снимаете необоснованно. Прошу администрацию Bestchange наложить на обменник bithunter взыскание, за неправомерное снятие претензии, при том, что идёт разбирательство администрацией по данной претензии. Считаю это неуважением со стороны обменника ни к клиентам ни к администрации Bestchange

Администрция Bestchange вас попросила не возобновлять претензию, вы читаете комментарии?

Вот вы , как раз и читайте внимательно комментарии администратора, там не слова нет о " невозобновлении претензии" вот так вы и переворачивает в свою пользу и заявки при обмене и доказательства о вашей "правоте"

Вы читать умеете?? "просим Вас не возобновлять претензию и не дублировать комментарии."

Уважаемый пользователь.

На время проверки, просим Вас не возобновлять претензию и не дублировать комментарии. После проверки, Вы получите ответ на почту. Спасибо за понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Данный комментарий не видел, приношу свои извинения!

Уважаемый клиент! В связи с тем, что на мониторинге Bestchange в направлениях с DOGE на нашем обменник не указано, что курс "плавающий" , ваш запрос был удовлетворен, недоплаченные средства по заказу в размере 900р. были возмещены. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо администратору Bestchange за добросовестное и оперативное разбирательство, недоплаченную сумму по заявке получил. Bestchange, вы лучший сервис, спасибо за вашу работу!

Здравствуйте, Олег! Мы бы рады вернуть средства и закрыть данный вопрос, но не просто так делаются проверки AML. Риск неблагонадежности вашей транзакции составляет более 87%. Для разморозки средств необходимо предоставление информации по вашей транзакции.

При создании заказа обмена BTC на нашем сайте указано, что поступающие транзакции проходят проверку AML, с данными условиями вы согласились.

Ещё раз, в своих средствах я уверен на 100%. Кривизну проверок, да ещё не ваших, а какой-то биржы WhiteBit я доказывать не хочу.
Не нравятся мои битки - верните.

Вы можете проверить вашу транзакцию в любом другом AML сервисе, чтобы убедиться, что проверки не кривые. Мы понимаем ваше негодование, но, к сожалению, AML политика сейчас у всех такая, обусловлена большим количеством "неблагонадёжных" транзакций.

Уже проверил. Меняю в другом обменнике. АМЛ заранее спросил, нормально. Смотрите в блокченже.

AML политика компании разработана на основании международно-правовых норм и действует в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Согласно положению, поставщик услуг виртуальных активов обязан проводить проверку всех подозрительных транзакций виртуальных активов. В ходе проверки, помимо прочего, необходимо провести идентификацию пользователя и установить происхождение виртуального актива. Также, на период проведения проверки транзакции, виртуальный актив обязан быть удержан на балансе.
К сожалению, данную процедуру мы не можем обойти.

Мне уже не нужно обменивать. Я это сделал в другом месте.
Сделка расторгнута. Вы не делаете обмен, поэтому не нужно ничего проверять.
Верните мои средства.
Оставляю за собой право обратиться в полицию.

Прошу администрацию Bestchange отреагировать на ситуацию.

К сожалению, ваши средства уже попали на счета, где делают проверки AML (риск скор показал 87%, пропускают до 70%), и где они были заморожены. Это сделано на основании международно-правовых норм и делается в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Просим Вас предоставить необходимую информацию, после чего средства будут разморожены.

Я заключал сделку с BitHunter, и требую возврата с BitHunter.
Что у вас происходит с третьеми лицами меня не касается. Разбирайтесь с ними сами.

От лица сервиса BitHunter, просим Вас предоставить информацию по происхождению данных средств (полный перечень отправлен вам на почту), согласно AML политики, на основании международно-правовых норм, действуя в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Согласно положению, поставщик услуг виртуальных активов обязан проводить проверку всех подозрительных транзакций виртуальных активов. В ходе проверки, помимо прочего, необходимо провести идентификацию пользователя и установить происхождение виртуального актива. Также, на период проведения проверки транзакции, виртуальный актив обязан быть удержан на балансе.

Прошло больше суток. Средства не вернулись. Почему именно заблокированы средства - объяснения даны не были.
По моему мнению обменник мошенничает или работает с мошенниками. По надуманными предлогам блокируют средства, на часть из которых пользователи махнут рукой. Поэтому курс обмена висит в топах. Отжатые средства компенсируют "топ".
У меня сумма больше 40 т. руб. Я её мошенникам не оставлю.
В понедельник подаю зявление в полицию. Вот она пусть и проводит идентификацию.

Да, кстати, не вижу реакции администрации бестченж.

Доброе утро, Олег!

AML-проверки в скором времени станут повсеместны, такая инициатива исходит не от обменных пунктов, это требование регуляторов всех стран и международных антиотмывочных организаций.

Мы не стали выделять отдельные обменники такими метками, т. к. по требованиям такие процедуры должны по умолчанию проводить все финансовые сервисы мира. А то, что какие-то из обменников пока этого не делают, скорее, их недоработка, чем особенность. Работая без AML-проверок, в скором времени они могут столкнуться с проблемами, когда их аккаунт заблокирует биржа или правоохранительные органы предъявят обвинение в пособничестве в отмывании украденных или иных грязных средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На время проверки просим не возобновлять претензию, так как это не ускорит обмен/возврат денежных средств. Спасибо за понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andrei!
К сожалению, работы будут проводится до 1 октября. Мы стараемся сделать наш сервис лучше, не всегда это получается сделать быстро.
Приносим извинения за неудобства.

Жаль, что можно оставлять только один отзыв от одной учётки.. сделал уже много обменов через ребят и буду продолжать пользоваться сервисом!

Здравствуйте, Сергей!
Мы же с вами общались в чате, вы неверно указали номер карты получателя. Вам необходимо прислать правильный номер карты Сбербанка получателя в созданном вами тикете.

Отправил

Ваш заказ выполнен.