Здравствуйте, Виталий,

Мы работаем с гражданами многих стран, не только РФ. Вам было отказано в верификации. Если вы хотите оплатить заявку титульными знаками РФ через платежную систему РФ, вы должны быть гражданином РФ. Приносим извинения, если не оправдали ваших ожиданий.

С уважением,
Команда More-Ex

Юмани менял на usdt, после вашего отказа поменял в другом месте без вопросов, всю жизнь менял и не было ни с кем проблем кроме как у вас. при том нигде при оформлении обмена не выскакивали предупреждения что эта операция доступна только для граждан РФ.

пришлось мучаться с непростой схемой подтверждения личности снимать фотосессию, а потом на последнем этапе узнать что все в холостую. думаю кто такое будет у вас проделывать следующий раз должны знать что на финальном шаге есть шанс что им скажут как и мне:

6.5. Сервис оставляет за собой право отказать в обмене в одностороннем порядке.

но не беда, полно сервисов где такого нет... пусть люди знают что может быть у вас, и сами решают надо ли им такое. удачи в обменном бизнесе, она вам точно понадобится с таким подходом к клиентам.

И, кстати, отзывы накручены мотивационной программой поощрения за отзыв. Так что большое количество зеленых отзывов это из-за косточки, смысла в них мало.

Здравствуйте,

Приносим извинения за доставленные неудобства!

В связи с предстоящим праздником Нового года возникла задержка по вашей заявке. Нам искренне жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий. Мы будем стараться улучшать наш сервис, чтобы подобных ситуаций больше не возникало.

Касательно отзывов: все отзывы оставляют реальные люди, которые успешно совершили обмен у нас. Если по вашей заявке возникла задержка и вы остались недовольны качеством обслуживания, это не означает, что такая ситуация характерна для всех заявок.

С уважением,
Команда More-Ex

Мы бы хотели принести свои извинения, но вы добавили нас в черный список, не можем с вами связаться, напишите нам, пожалуйста

Здравствуйте, Влад,

Мы рассмотрели вашу претензию и считаем необходимым зафиксировать фактические обстоятельства сделки.

1. Условия сделки
При создании заявки вы подтвердили условия обмена, включая:
• срок выдачи наличных до 72 часов включительно,
• возможные изменения доступности наличных в рамках указанного срока,
• право сервиса отказать в дальнейшем обслуживании при нарушении правил общения с сотрудниками.

Данные условия являются стандартными и были приняты вами добровольно в момент оплаты заявки.

2. Сроки и наличие средств
На протяжении установленного срока (до 26.12 включительно) заявка находилась в обработке.
Предложение альтернативного курса за ускоренную выдачу не являлось изменением условий сделки, а представляло собой дополнительную опцию, от которой вы могли отказаться, не влияя на базовые условия ожидания.

3. Причина отказа в обслуживании
Решение об отказе в дальнейшем обслуживании было принято исключительно из-за манеры общения с оператором, которая нарушала правила сервиса. Это право обменника прямо предусмотрено регламентом и не связано с финансовыми обязательствами. Также отметим, что вас уведомили о решении не в последний день, как вы указываете в отзыве.

4. Возврат средств и компенсация
После принятия решения в кратчайшие сроки была возвращена полная сумма, отправленная вами. Обменный пункт не имеет перед вами финансовых обязательств, финансовая претензия не обоснована.

5. О заявленных убытках
Сервис не несёт ответственности за:
• личные планы и обязательства клиента,
• упущенную выгоду,
• курсовые колебания после возврата средств,
если сделка не была завершена и средства возвращены в полном объёме в рамках согласованных условий.

Мы сожалеем, что сотрудничество не было продолжено, однако действовали строго в рамках правил сервиса и в интересах сохранения корректного и профессионального взаимодействия.

С уважением,
Администрация More-Ex

В ответ на комментарий обменника считаю необходимым уточнить и зафиксировать ключевые моменты. Я действительно подтверждал срок выдачи наличных до 72 часов включительно (по 26.12). Именно на исполнение заявки в этот срок я и рассчитывал. В течение всего срока обработки заявки у обменника фактически не было наличных средств. Вместо исполнения обязательств после оплаты мне неоднократно предлагали произвести обмен по иному, более высокому курсу под предлогом «ускоренной выдачи», несмотря на то что курс по заявке был зафиксирован и средства уже были переведены. Я прямо отказался от доплаты и изменения курса, указав, что ожидаю исполнения заявки на условиях, которые были подтверждены при оплате. До моего отказа менять условия сделки никаких претензий к формату общения не высказывалось. Переписка продолжалась, альтернативные условия предлагались, средства удерживались. Заявление о «нарушении манеры общения» и отказ в дальнейшем обслуживании были озвучены только после моего отказа переплачивать. В связи с этим считаю данный аргумент формальным основанием для отказа, а не фактической причиной. Возврат средств был произведён, однако:– сетевые комиссии не были компенсированы;– использование моих средств в течение 3 дней не было компенсировано;– последствия срыва сроков (вынужденный срочный обмен на худших условиях) обменником полностью проигнорированы. Моя позиция остаётся неизменной: заявка была принята и оплачена по зафиксированному курсу, однако фактически обменник не имел возможности исполнить её без изменения условий, что и привело к срыву сделки.

Влад,

Еще раз подчеркнем, что указанные вами компенсации не предусмотрены условиями, сервис имеет право отказать в обслуживании, вы согласились с этим правилом при создании заявки.

Также отметим, что решение об отказе в обслуживании было принято за день до окончания срока выдачи, о чем вас уведомили. Сетевая комиссия за возврат была оплачена нами, средства были возвращены в полном объеме, финансовая претензия не обоснована.

С уважением,
Администрация More-Ex

Зафиксирую ключевой момент, который в комментарии обменника игнорируется.

Да, сервис формально имеет право отказать в обслуживании. Однако отказ был применён после того, как я отказался менять зафиксированный курс и доплачивать за «ускоренную выдачу».

До этого момента заявка находилась в обработке, альтернативные (хуже) условия предлагались, средства удерживались, и никаких претензий к «формату общения» не высказывалось.

Таким образом, фактическая причина отказа — невозможность исполнить уже оплаченную заявку на зафиксированных условиях, а не общение.

Также обращаю внимание, что наличие резерва было заявлено при создании заявки, однако в течение всего срока обменник фактически не располагал наличными средствами.

Возврат средств не отменяет сам факт принятия и удержания заявки без реальной возможности её исполнения в заявленные сроки, что и стало причиной срыва сделки. Также фиксирую, что в результате действий обменника я несу прямые финансовые потери.
Из-за удержания средств в течение 3 суток и отказа в исполнении заявки в установленный срок я вынужден выполнять срочный обмен по худшему курсу, что приводит к дополнительным затратам порядка 300 USDT.

Данные потери возникли исключительно из-за невозможности обменника выполнить уже оплаченную заявку на зафиксированных условиях.
Компенсация указанных потерь обменником была полностью отклонена.

Считаю необходимым зафиксировать этот факт для оценки ситуации администрацией BestChange.

Влад,

Просим не вводить в заблуждение и зафиксировать фактическую хронологию событий.

1. Причина отказа в обслуживании.
Решение об отказе в дальнейшем обслуживании было принято 25.12.2025, то есть еще до истечения 72-часового срока, и исключительно после некорректного общения с оператором, что зафиксировано во внутренней переписке.

Отказ не был связан:
• ни с вашим отказом от альтернативных условий,
• ни с фиксацией курса,
• ни с невозможностью исполнения заявки.

Манера общения стала самостоятельным и достаточным основанием для прекращения обслуживания, что прямо предусмотрено правилами сервиса.

2. О предложении альтернативных условий.
Предложения ускоренной выдачи по иному курсу носили исключительно опциональный характер и не отменяли ранее согласованный срок ожидания до 72 часов.
Отказ от данных предложений не влечёт санкций и не являлся причиной отказа в обслуживании.

3. О наличии резерва.
Наличие резерва на сайте означает потенциальную возможность исполнения заявки в рамках заявленного срока, а не обязательство немедленной выдачи наличных.
Данный порядок был вами принят при создании заявки.

4. О возврате средств и компенсациях.
После отказа в обслуживании:

• средства были возвращены в полном объёме,
• сетевая комиссия за возврат была уплачена с нашей стороны,
• возврат осуществлён без удержаний и в кратчайшие сроки.

Таким образом, сервис полностью исполнил свои финансовые обязательства.

5. О заявленных убытках

Сервис не несёт ответственности за:

• упущенную выгоду,
• срочность последующих операций,
• курсовые разницы после возврата средств,
• личные финансовые обязательства клиента.

Указанные вами потери не находятся в причинно-следственной связи с действиями сервиса, поскольку сделка не была завершена, а средства возвращены в полном объёме в рамках принятых условий.

?

Со своей стороны считаем вопрос исчерпанным.
Дополнительных финансовых обязательств сервис не имеет.

С уважением,
Команда More-Ex

Зафиксирую свою позицию для администрации BestChange.

Я не оспариваю право сервиса формально отказаться от обслуживания. Я указываю на последовательность и фактические обстоятельства:

• заявка была принята при заявленном резерве и фиксированном курсе;
• средства были получены и удерживались сервисом;
• в течение всего срока вместо исполнения заявки мне предлагались альтернативные условия по худшему курсу;
• претензий к «манере общения» до моего отказа менять условия не высказывалось;
• отказ в обслуживании был применён до исполнения заявки, при том что обязательства по ней уже были приняты.

Ключевой момент:
заявка была принята и оплачена, но фактически не могла быть исполнена без изменения условий, что и привело к её срыву.

Формальный возврат средств не отменяет факта принятия заявки при отсутствии реальной возможности её выполнения в заявленные сроки, а также удержания средств клиента в течение 3 суток.

Финансовые потери, связанные с вынужденной срочностью последующего обмена, возникли именно вследствие данных обстоятельств. Компенсация была полностью отклонена.

Прошу администрацию BestChange дать оценку ситуации с точки зрения корректности приёма и удержания заявок при отсутствии фактической возможности их исполнения.

Влад,

Согласно пунктам правил 9.3, 9.4 и 9.5, с которыми вы согласились при создании заявки, мы не несем ответственности за ваши возможные издержки.

Также хотим отметить, что средства не удерживались, возврат мог быть осуществлен в любой момент, вы сами выбрали ждать.

Еще раз подчеркиваем, что решение отказать вам в обслуживании принято СБ только лишь на основании анализа вашего общения с оператором. Деньги вам возвращены и сервис не имеет перед вами финансовых обязательств.

Также, для более продуктивного разбирательства данной ситуации, просим воздержаться от составления текста претензии в нейросетевых чат-ботах

С уважением,
Команда More-Ex

Зафиксирую итоговую позицию и прошу администрацию BestChange обратить внимание именно на фактическую сторону вопроса, а не на формальные отсылки к правилам.

1. О «добровольном ожидании»
Утверждение обменника о том, что «возврат мог быть осуществлён в любой момент, и клиент сам выбрал ждать», не соответствует сути ситуации.
Я ожидал не «по собственной инициативе», а в рамках зафиксированных условий сделки, которые были подтверждены после оплаты:
фиксированный курс;
срок выдачи наличных — до 72 часов включительно.
Ожидание исполнения подтверждённой заявки не может трактоваться как добровольное удержание средств клиентом.

2. О наличии резерва и реальной возможности исполнения
Ключевой момент, который обменник последовательно игнорирует:
заявка была принята при заявленном резерве;
курс был зафиксирован;
средства были получены сервисом;
при этом в течение всего срока наличные EUR фактически отсутствовали.
Фактически заявка не могла быть исполнена без изменения условий, что подтверждается тем, что вместо исполнения мне неоднократно предлагался обмен по худшему курсу под видом «ускоренной выдачи».
Это означает, что:
резерв и курс, размещённые на BestChange, не отражали реальной возможности исполнения сделки.

3. О причине отказа в обслуживании
Я не оспариваю формальное право сервиса отказать в обслуживании.
Я указываю на последовательность событий:
до моего отказа менять условия сделки:
заявка находилась в обработке;
альтернативные (хуже) условия предлагались;
претензий к «манере общения» не высказывалось;
отказ в обслуживании был применён после отказа от доплаты и изменения курса.
В этих условиях ссылка на «манеру общения» выглядит формальным основанием, применённым уже после того, как стало очевидно, что заявка не будет исполнена на зафиксированных условиях.

4. О компенсациях и сути претензии
Я осознанно фиксирую:
речь идёт не о требовании компенсации вопреки правилам;
речь идёт о факте принятия и удержания заявки при отсутствии реальной возможности её исполнения.
Финансовые потери в виде вынужденной срочности последующего обмена возникли не по моей инициативе, а как прямое следствие:
удержания средств в течение 3 суток;
отказа в исполнении заявки в установленный срок.

5. О системности проблемы
После данной ситуации я и мои знакомые неоднократно тестировали работу обменника:
с разных устройств и аккаунтов;
с прямым указанием, что срочность не требуется и готовы ждать заявленные сроки 72 часа.
Результат каждый раз одинаковый:
при отказе от «ускоренной выдачи» сообщается об отсутствии наличных;
при согласии на «ускорение» — сразу появляется возможность обмена, но по ухудшенному курсу.
Аналогичные ответы получали и другие пользователи, что указывает не на частный инцидент, а на устойчивую модель поведения.

6. Вывод
Фактически:
курсы и резервы, размещённые обменником More-Ex на BestChange, не предназначены для исполнения без доплаты;
пользователь вводится в заблуждение на этапе выбора обменника;
отказ в обслуживании используется как инструмент ухода от обязательств по уже принятой заявке.
Прошу администрацию BestChange дать оценку корректности размещения курсов и резервов обменного пункта More-Ex и их соответствию реальным условиям обмена.
Данный комментарий прошу рассматривать как итоговую фиксацию позиции для администрации агрегатора.

Влад,

Все правила сервиса были разъяснены вам выше, вы согласились с ними при создании заявки.

Хотим отметить, что пятый пункт лживых и необоснованных обвинений клиент использует как способ манипуляции для вымогания денег.

Повторяем, что для более продуктивного разбирательства просим воздержаться от составления текста претензии в нейросетевых чат-ботах.

Просьба также перестать возобновлять финансовую претензию, обменный пункт не имеет перед вами финансовых обязательств, деньги были возвращены вам в полном объеме.

С уважением,
Команда More-Ex

Я не предъявляю требований о «вымогательстве» или получении средств, не предусмотренных условиями заявки. Данное утверждение обменника не соответствует действительности и не подтверждено какими-либо фактами.

Моя позиция остаётся прежней и сводится не к правилам сервиса, а к фактической практике их применения:
• заявка была принята при заявленном резерве и зафиксированном курсе;
• средства были получены и удерживались сервисом;
• в течение заявленного срока исполнение заявки без изменения условий оказалось невозможным;
• вместо исполнения системно предлагались альтернативные условия по ухудшенному курсу;
• отказ в обслуживании был применён после отказа менять условия сделки.

Возврат средств не отменяет факта приёма заявки при отсутствии реальной возможности её исполнения в заявленные сроки.

Комментарии обменника о способе составления моих обращений не относятся к предмету спора и не влияют на фактические обстоятельства ситуации.

Прошу администрацию BestChange дать самостоятельную оценку корректности размещения курсов и резервов обменного пункта More-Ex и соответствия их реальным условиям исполнения сделок.

Влад, уважаемый chat gpt, вы возобновляете претензию типа "Финансовая претензия". Это означает, что вы считаете, что у нас перед вами есть финансовые обязательства. Прошу указать о какой сумме идет речь и на каких основаниях, учитывая пункты 9.3, 9.4, 9.5 и 15.1 наших правил, с которыми вы согласились при создании заявки.
С уважением,
Команда More-Ex