Здравствуйте, пользователь,

Средства по вашей заявке не прошли обязательную AML-проверку. Согласно нашему регламенту, проверка может занимать до 3 дней. По ее результатам было принято решение о возврате средств.

Возврат средств требует отдельного подтверждения адреса получателя, поскольку адрес отправления и адрес для возврата могут отличаться.

Для продолжения процедуры просим вас направить с электронной почты адрес кошелька, на который необходимо вернуть средства. Это необходимо для проверки актуальности реквизитов и обеспечения безопасности возврата.

После получения подтверждения мы сможем продолжить оформление возврата.

Благодарим за понимание.

То есть вы умеете быстро отвечать. И это невозможно, чтобы средства не прошли AML- проверку. Я буквально документально могу подтвердить законное движение каждой единицы финансов. Вообщем, если кто-то хочет просто потерять на комиссии и понервничать два дня- пользуйтесь этим обменником.

Понимаем ваши сомнения относительно результатов AML-проверки. Хотим уточнить, что даже при наличии документов, подтверждающих законность происхождения средств, результат проверки не всегда предполагает возможность завершения обмена. AML-проверка проводится для оценки рисков в соответствии с процедурами сервиса, и по ее итогам может быть принято решение об отказе в проведении обмена и возврате средств.

В вашем случае все предоставленные документы были рассмотрены, и по результатам проверки было принято решение о возврате средств. Это решение принято в рамках установленной процедуры.

Для завершения возврата необходимо подтвердить актуальный адрес кошелька через официальную электронную почту. После получения подтверждения мы сможем продолжить оформление возврата.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет индкаторы «High-risk» или связана с нелегитимными источниками, такими как мошенничество, санкции, миксеры, нелицензированные азартные игры, нелегальные услуги. С результатами проверки можете ознакомиться по ссылке: https://www.bestchange.ru/report/cca2e77c14e1ece04e7167c79e5b3f91
Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные для оформления возврата.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

Обращаем внимание, что клиент обратился в нерабочее время сервиса и операторов, поэтому на момент обращения оперативно предоставить ответ не было возможности.

Просим клиента обратиться к нам повторно и предоставить все имеющиеся доказательства и информацию по данной операции. После получения необходимых материалов мы сможем рассмотреть ситуацию и начать разбирательство по данному вопросу.

22.09.2026 я предоставил полную информацию по отмененым операциям в обменный пункт. Обменный пункт принял и ушел разбираться. На конец 23.09.2026 вопрос не закрыт и претензия не снята, так как денежные средства мной не получены.

Николай,

Хотим уточнить, что возврат денежных средств был инициирован не с нашей стороны, а по запросу Wise. Со своей стороны мы предоставили Wise всю необходимую информацию по данной операции и ожидаем от них разъяснения относительно причины возврата.

Дополнительно обращаем внимание, что счёт, с которого изначально осуществлялась отправка денежных средств, на данный момент уже закрыт. Поэтому сейчас нам необходимо получить от Wise информацию о причине возврата и дальнейших действиях по данной операции.

Как только мы получим ответ от Wise, мы сразу же проинформируем вас и предпримем необходимые действия для урегулирования вопроса.

Благодарим за понимание и просим немного подождать получения ответа от Wise.

Уважаемый BestChange!
25.09.2026 обменный пункт запросил у меня скриншоты общения с поддержкой wise которые я им и отправил. Так же обменный пункт запросил выписку с wise там где была информация по отмененым транзакциям. Всю информацию я предоставил. На вечер 27.09.2026 года деньги мне не вернули, но 27.09.2027 в 23:58 wise закрыл мой счет!

Николай,

Полученные от Вас скриншоты переписки с поддержкой Wise, а также выписка с информацией по отменённым транзакциям были переданы нами в Wise для рассмотрения и проверки ситуации. На данный момент мы ожидаем обратную связь от Wise.

Хотим также обратить Ваше внимание, что указанные транзакции не могли повлиять на решение Wise о закрытии Вашего счёта. Решение о закрытии счёта принимается непосредственно Wise в соответствии с их внутренними процедурами и политиками и не зависит от действий с нашей стороны в отношении указанных транзакций.

Мы ожидаем официальный ответ от Wise и, после его получения, сможем предоставить Вам дополнительную информацию по результатам рассмотрения.

Благодарим за понимание и просим дождаться ответа Wise.

На 06.10.2026 обменный пункт начал запрашивать информацию о моем общении с Wise с самого начала, хотя ранее вся информация и скриншоты были мной им предоставлены. На текущий момент прошло уже достаточно времени для того, чтобы разобраться в данной ситуации. Возобновляю претензию и больше не сниму ее до полного возврата средств.

Николай,

Для скорейшего разрешения данного вопроса просим Вас предоставить запрошенную информацию на электронную почту в том формате, в котором она была указана в нашем запросе.

Получение информации в необходимом формате позволит нам оперативно передать её на рассмотрение и продолжить работу по Вашему обращению.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Указанная информация по общению с Wise Вам уже направлялась!

Николай,

Для скорейшего разрешения данного вопроса просим Вас повторно предоставить запрошенную информацию на электронную почту строго в том формате, в котором она была указана в нашем запросе.

Обращаем Ваше внимание, что в данном случае нам необходима именно видеозапись экрана, демонстрирующая соответствующую информацию и процесс взаимодействия с Wise. Скриншоты или текстовое описание не заменяют запрошенную видеозапись.

Получение информации в требуемом формате позволит нам оперативно передать её на дальнейшее рассмотрение и продолжить работу по Вашему обращению.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Как я писал выше моя учетная запись после Вашего обращения в Wise с моими скриншотами и выписками была закрыта! Почему Вы не можете получить информацию от отправителя так как по ответам Wise денежные средства ему были возвращены? И все вопросы по возврату отправитель может увидеть в личном кабинете?

Николай,

Как мы уже сообщали ранее, счёт отправителя также был закрыт, поэтому получить дополнительную информацию непосредственно через его личный кабинет на данный момент не представляется возможным.

Для скорейшего разрешения данного вопроса нам необходимо получить видеозапись, которую мы ранее запрашивали у Вас. Просим предоставить именно видеозапись в указанном формате, так как она необходима для дальнейшего рассмотрения ситуации и взаимодействия с Wise.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Как я написал выше мой аккаунт после ваших обращений в Wise был закрыт, пока он был активен я Вам всю информацию предоставил! На текущий момент Ваша просьба выглядит как повод чтоб затянуть возврат денежных средств, так как Вы писали о каком то официальном запросе в Wise но о результатах ответа Вы не пишите! В ответах Wise которые они мне предоставили сообщено что деньги возвращены отправителю( Вы можете прочитать это)! Претензию я снимать не буду! И прошу bestchange помочь в решении проблемы!

Николай,

Для скорейшего разрешения данного вопроса нам необходимо получить видеозапись, которую мы ранее запрашивали у Вас. Просим предоставить именно видеозапись в указанном формате, так как она необходима для дальнейшего рассмотрения ситуации и взаимодействия с Wise.

Это ускорит процесс решения данного вопроса.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Нет снимать принтензию не буду! Выше мой ответ!

Николай,

Для скорейшего разрешения данного вопроса нам необходимо получить видеозапись, которую мы ранее запрашивали у Вас. Просим предоставить именно видеозапись в указанном формате, так как она необходима для дальнейшего рассмотрения ситуации и взаимодействия с Wise.

Это ускорит процесс решения данного вопроса.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Нет снимать прентензию не буду! Выше мой ответ! Я Вам информацию отправилял несколько раз и как сейчас вижу это не ускорило решение данного вопроса!

Николай,

Для скорейшего разрешения данного вопроса нам необходимо получить именно видеозапись, подтверждающую факт закрытия Вашего счёта Wise.

Просим предоставить видеозапись в соответствии с ранее направленным запросом. Получение данного подтверждения позволит нам ускорить рассмотрение Вашей заявки и, соответственно, может существенно ускорить процесс возврата средств.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Видео с подтверждением закрытия Wise Вам отправлено!

Николай,

Мы получили предоставленную Вами видеозапись. Вместе с тем обращаем Ваше внимание, что мы также ожидаем видеозапись нового формата, согласно требованиям, которые были указаны в письме, направленном Вам на электронную почту.

Просим предоставить видеозапись в запрошенном формате. Это необходимо для дальнейшего рассмотрения Вашего вопроса и позволит ускорить процесс его разрешения и возврата средств.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Теперь обменный пункт требует от меня видеозапись как я буду общаться с поддержкой wise по почте, так как моя учетная запись закрыта. С самого первого дня видеозаписи не требовались, а достаточно было скриншотов! Теперь после 16 дней проведенных в ожидании ответа стали нужны именно видеозаписи! И возможно после рассмотрения этих видеозаписей будет оформлен возврат денежных средств!

Николай,

Как мы уже сообщали ранее, счёт отправителя также был закрыт.

Чтобы не затягивать процесс возврата денежных средств, просим Вас предоставить видеозапись в том формате, который был указан в запросе, направленном Вам на электронную почту.

Сразу после получения видеозаписи в запрошенном формате мы произведём возврат денежных средств по Вашей заявке.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Получил ответ по email от Wise. Записал видео и отправил вам. Ответ Wise что все суммы были возвращены отправителю! Я жду возврат средств!

Николай,

Сообщаем, что возврат денежных средств был осуществлён на реквизиты, которые Вы предоставили нам по электронной почте.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения возврата со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо! Возврат средств получен путем перевода USDT! Но решения вопроса я прождал около 17 дней! Все необходимые доказательства были представлены в первые дни на BestChange и в обменный пункт! Также я потерял аккаунт Wise после начала решения вопроса, так как Wise его заблокировал после предоставления обменным пунктом моих выписок и скриншотов.