Здравствуйте, Ли,

Мы стремимся поддерживать высокий уровень безопасности и конфиденциальности данных наших пользователей. К сожалению, по предоставленной информации мы не можем подтвердить ваше взаимодействие с нашим сервисом.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

*** номер обмена, не вздумайте снимать претензию, пока не выполните возврат средств на исходные реквизиты.

Ли,

Обращаем внимание, что данная площадка не является официальным каналом технической поддержки Tsunami и не предназначена для рассмотрения обращений, претензий или вопросов, связанных с обменными операциями.

Для проверки информации по заявке и получения официального ответа необходимо обратиться в чат поддержки на сайте сервиса либо направить обращение с адреса электронной почты, использованного при создании заявки, на [email protected].

Обращения, размещённые на сторонних площадках, не позволяют провести верификацию пользователя и обстоятельств операции, поэтому не могут быть рассмотрены в рамках процедуры поддержки.

С Уважением,
Tsunami team.

Я уже с адреса почты указанной в указанной в заявке пол часа назад отправил вам два письма, вы не на одно не соизволили ответить. Включая выслал за 2 года выписку о движении средств по счету.

Ли,

По результатам рассмотрения предоставленной информации сообщаем: финансовые обязательства со стороны сервиса перед вами отсутствуют. Оснований для возврата средств или выплаты компенсации сервисом не установлено.

Заявленный вами обмен не подтверждён в системе по данным, достаточным для идентификации операции и её связи с вашим обращением. Скриншот со сторонней площадки не является подтверждением проведения обмена через наш сервис.

Если вы располагаете дополнительными данными по заявке, направьте их через официальные каналы поддержки: чат на сайте или [email protected]. Обращения, опубликованные на данной площадке, не рассматриваются как официальный канал коммуникации.

С Уважением,
Tsunami team.

Обмен не произведен, возврат не выполнен.

Возврат сделали, даже не вздумайте сюда суваться, просто почитайте их ответы.

Ли,

Рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами сервиса и порядком рассмотрения обращений до публикации претензий. В правилах указано, что обменный сервис рассматривает финансовые требования только при наличии подтверждённой заявки и факта поступления средств на реквизиты сервиса.

По заявке такие обстоятельства не установлены, в связи с чем финансовые обязательства сервиса перед вами отсутствуют.

Обращаем внимание: данная площадка не является официальным каналом поддержки. Для предоставления дополнительных подтверждающих материалов используйте чат на сайте либо направьте обращение на [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Бестчейндж АННА с большой буквы Я писал а не с маленькой. Не спорь родной)

Вот теперь полный порядок. Хехе.

Здравствуйте, Андрей,

При создании каждой заявки пользователь подтверждает согласие с Пользовательским соглашением, включая правила AML/KYC, возможность запроса дополнительных документов и прохождения верификации при возникновении оснований для проверки. Отказ от запрошенной процедуры дополнительной верификации является нарушением условий Соглашения и основанием для приостановления операции, ограничения доступа к аккаунту и отказа в дальнейшем обслуживании.

Запрос выписки и последующей проверки был направлен для подтверждения обстоятельств операции и соблюдения требований безопасности. Курс по заявке формируется и фиксируется в соответствии с условиями, действующими на момент проведения операции; изменение курса до её завершения не является нарушением со стороны Сервиса.

По заявке оформлен возврат на исходные реквизиты плательщика. Финансовые обязательства Сервиса исполнены с момента оформления возврата; срок его фактического зачисления зависит от банка-эквайера и обслуживающего банка. В дальнейшем обслуживании Вам отказано.

С Уважением,
Tsunami team

Рефанд пришёл. Но это абсолютно не отменяет фактов около-нулевой клиентоориентированности и искусственной волатильности валют.

Забавно, что вы ссылаетесь на соглашение, но мб не читали его сами как следует.

Пункт 8.6 В соглашении говорит, что дополнительные материалы, включая видео, не являются обязательными, если имеющихся данных достаточно для установления личности и легальности операции. Учитывая прохождение kyc при первом обмене возникают вопросы))

в письме, которое было направлено, было уточнение, что видео-допрос расширит возможности использования функционала сервиса (который мне был не нужен). Но по итогу после отказа именно от видео вы мгновенно заблокировали аккаунт.

В дальнейшей работе с вашим обменником вам отказано:)

Андрей,

Нам искренне жаль, что опыт взаимодействия с сервисом вызвал у вас негативные впечатления и что предложенные условия обмена вам не подошли.

Курс и условия проведения операций формируются с учётом текущей рыночной ситуации, доступных резервов и требований безопасности. При этом мы понимаем, что для каждого клиента важны свои приоритеты, в том числе наиболее выгодный курс и комфортные условия обслуживания.

Надеемся, что вы сможете найти обменный сервис, который будет в полной мере соответствовать вашим ожиданиям. Благодарим за обратную связь.

С Уважением,
Tsunami team