Жалоба была но обменник продолжал совершать противоправные действия!
7.2. FixedFloat может определить прямую связь с преступной деятельностью на основе информации от деловых партнеров, открытых источников, жалоб жертв и запросов правоохранительных органов на FixedFloat.

Здравствуйте, Anton,

Мы не поддерживаем мошенничество в любом виде и предпринимаем все необходимые меры для противодействия незаконной деятельности. Информация о связанных с преступной активностью средствах регулярно обновляется на основе данных от наших партнёров, открытых источников, обращений потерпевших и правоохранительных органов.

При этом обращаем внимание, что у нас нет технической возможности в режиме реального времени отслеживать абсолютно все противоправные операции в сети. В ряде случаев средства могут пройти через сервис до того, как информация об их возможном криминальном происхождении поступает к нам.

После получения соответствующих данных мы незамедлительно реагируем в рамках процедур безопасности и требований AML, включая приостановку операций и проведение проверки.

Со своей стороны мы действуем строго в рамках установленных процедур и не совершаем каких-либо противоправных действий.

Best regards,
FixedFloat team

Это был ваш ответ, цитирую Для совершения обмена не требуются личные данные, но мы можем запросить поиск логов сервера (IP, user-agent, язык) у наших технических специалистов. Однако нам нужен официальный запрос от вашей региональной полиции или другого официального уполномоченного представителя, с их официального адреса электронной почты, чтобы выдать конфиденциальную информацию. После получения официального запроса от правоохранительных органов мы сможем отправить данные журнала сервера и данные заказа.
Данных от вас не было предоставлено, хотя вы обещали их предоставить! Заранее вводили в заблуждение, причем уже знали, что будет уголовное дело возбужденно, вас предупредили!

В рамках официального запроса наши специалисты предоставили все имеющиеся у нас данные.

Здравствуйте, Антон,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Данил,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Марат,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Кирилл,

Ваш заказ был приостановлен, поскольку от наших партнёров поступила информация о том, что средства, отправленные на наш адрес для данного заказа, могут быть связаны с незаконной деятельностью.

Для продолжения обмена или выполнения возврата нам необходимо убедиться, что средства были получены вами законным путём, а также получить подробную информацию об их источнике по электронной почте.

В соответствии с Условиями Использования (см. пункт 7: AML https://ff.io/ru/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.
7.2. FixedFloat может определить прямую связь с преступной деятельностью на основе информации от деловых партнеров, открытых источников, жалоб жертв и запросов правоохранительных органов на FixedFloat.
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями использования и согласны с ними.

Пожалуйста, предоставьте полную информацию об источнике средств на вашем адресе нашим специалистам отдела безопасности, чтобы они могли продолжить рассмотрение вашего случая.

Best regards,
FixedFloat team.

Ну вы опять воду льете, никакой конкретики, никакого подтверждения ваших слов, тупо взяли и заморозили деньги, отписываетесь шаблонами по всем негативным отзывам....

Частичную инфомрацию вам предоставим конечно же, но вопрос в том что это время и потерянная прибыль,,,

никому не советую заходить и связываться с этой крипто ***

Для продолжения рассмотрения требуется предоставить полную информацию об источнике средств. Пожалуйста, направьте её специалистам отдела безопасности через электронную почту.

Без предоставления полной и достоверной информации мы не сможем продолжить рассмотрение вашего случая.

Здравствуйте, Каролина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Mai,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

Ваш заказ был остановлен, поскольку мы получили информацию от наших партнёров о том, что средства, полученные на наш адрес для вашего заказа, могут быть связаны с незаконной деятельностью.

Чтобы продолжить обмен или выполнить возврат, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об их источнике по электронной почте.

В соответствии с Условиями Использования (см. пункт 7: AML https://ff.io/ru/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.
7.2. FixedFloat может определить прямую связь с преступной деятельностью на основе информации от деловых партнеров, открытых источников, жалоб жертв и запросов правоохранительных органов на FixedFloat.
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Условиями использования. 

Пожалуйста, предоставьте информацию об источнике средств на вашем адресе нашим специалистам отдела безопасности, чтобы они смогли продолжить рассмотрение вашего случая.

Best regards,
FixedFloat team.

Вы можете писать что угодно в своих правилах, есть правила BestChange, которое даёт вам право здесь размещаться.

Вы пренебрегаете правилам BestChange?

Ключевое "могут быть связаны", получается на ваших предположениях вы имеете право удерживать мои средства, без запроса официальных структур?

Вы обязаны обозначить дедлайн возврата моих средств на исходящий адрес.

Решение о приостановке заказа принимается на основании информации, полученной от наших партнёров и используемых процедур проверки.

В соответствии с Условиями использования сервиса, при наличии факторов риска заказ может быть приостановлен до момента предоставления информации о происхождении средств. Данное требование не зависит от наличия или отсутствия запроса со стороны правоохранительных органов.

Обращаем внимание, что без предоставления запрошенной информации мы не можем продолжить обработку заказа или выполнить возврат средств.

Сроки в таких случаях напрямую зависят от получения и проверки необходимых данных с вашей стороны.

Пожалуйста, предоставьте информацию о происхождении средств, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего случая.

Здравствуйте, Evgeniy,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Андрей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Тарас,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Святослав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Данил,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Иван,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Павел,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Ольга,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Pres,

По данному заказу с нами связывались с разных адресов электронной почты. При этом предоставленная информация о происхождении средств была противоречивой, а запрошенные подтверждающие данные так и не были предоставлены.

После нашего последнего запроса вы прекратили коммуникацию более чем на два года и не выходили на связь.

На текущий момент необходимая информация для завершения проверки по-прежнему отсутствует.

Проверка проводится в рамках AML-процедур, и без требуемых данных мы не можем завершить разбирательство.

Мы готовы рассмотреть подтверждающие материалы, если вы их предоставите.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте Pres,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём.

По нашей информации с нами связывались с двух разных емейлов и передавали совершенно разную информацию без доказательств своих слов.

Пожалуйста, напишите на почту сотрудникам службы безопасности для получения дополнительной информации по заказу.

Best regards,
FixedFloat team.

Просим Вас связаться с нами на почте для предоставления дополнительной информации по вашему заказу.

Какая информация вам нужна? Я отдыхал в турции, там на каждом углу обменники. У одного из них я купил крипту, чеки я вам предоставлял давно, другой информации у меня нет и она не появится, в Турции все обменники уже позакрывали и я даже не могу у них что-то узнать. Верните деньги на кошелк отправления. На почте вы не отвечаете. Лучше все тут будет вести, чтобы админы беста видели каким бесапределом вы занимаетеь 3 года!

Вы предоставили администрации беста документы от финансового регулятора на основании которых проводится данная проверка?

Пожалуйста, продолжайте взаимодействие со специалистами отдела безопасности через электронную почту для предоставления необходимой информации и дальнейшего рассмотрения ситуации. Мы уверены, они смогут разобраться в ситуации.

Вся имеющаяся у нас информация по данному инциденту была передана администрации BestChange.

Прошло 3 года, у меня нет другой информации, они с меня требуют чтобы обменник подтвердил что я у него покупал, но он уже закрылся в Турции давно. ВЕрните деньги на кошелек отправления! Прошло 3 года!

Hello,
Please provide specific information about the exchanger from which the funds were received. We cannot rely solely on the screenshot you provided.

Вот ваш последний ответ, но я уже писал вам адрес в Турции где я покупал биток, а теперь прошло 3 года и он там уже закрылся.

При этом вы не стесняетесь пользоваться деньгами которые якобы заблокированы кем то и где то. Вопросы о документах от регулятора вы игнорируете.

Обращаем внимание, что в соответствии с Условиями использования (раздел 7: AML) при выявлении признаков связи средств с противоправной деятельностью обмен может быть приостановлен до получения подтверждений их легального происхождения.

В соответствии с Условиями Использования (см. пункт 7: AML https://ff.io/ru/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.
7.2. FixedFloat может определить прямую связь с преступной деятельностью на основе информации от деловых партнеров, открытых источников, жалоб жертв и запросов правоохранительных органов на FixedFloat.
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ, вы подтверждаете согласие с данными условиями.

На текущий момент вы не предоставили объективных и проверяемых данных, подтверждающих происхождение средств. Без такой информации специалисты службы безопасности не могут завершить рассмотрение вашего случая.

Дополнительно отметим, что после предыдущих запросов коммуникация с вашей стороны была прекращена на длительный срок, что также повлияло на ход разбирательства.

Рекомендуем продолжить взаимодействие со службой безопасности по электронной почте и предоставить запрошенную информацию.

Я тысячный раз повторяю, у меня нет другой информации, где мне ее взять? Придумывать чтоли предлагаете?

Приостановлен на 3 года. Так понимаю Вы предоставили администрации беста документы от финансового регулятора на основании которых проводится данная проверка? Почему вы игнорируете это вопрос?

Просьба bestchange вмешаться, с меня требуют непонятно какую информацию, что от меня хотят я не понимаю, помогите вернуть деньи, которыми они уже давно пользуются.

Вы отпишите здесь по пунктам какая информация вам нужна, я и на почту и выше писал где была и когда куплена крипта.

Вы отправьте не мне, а bestchange. Чтобы они смогли подтвердить публиччно что проверка проходит на основании документов от правохранительных органов или регулятора. Если этих документов у вас нет то давайте делать возврат, прошло 3 года.

И почему вы пользуетесь этими средствами 3 года? Средства разве не должны оставаться на транзитном кошельке до окончания проверки или передачи органам?

Мы уже предоставили администрации BestChange всю необходимую информацию о причинах приостановки средств в рамках данного заказа.

Обращаем внимание, что автоматическая консолидация средств на основной кошелёк является стандартным техническим процессом и не означает, что средства используются или введены в оборот. Они остаются замороженными до завершения проверки.

На текущий момент запрошенные подтверждающие данные по-прежнему не предоставлены.

Проверка проводится в соответствии с Условиями использования сервиса, с которыми вы согласились при создании заказа.

Мы понимаем, что ситуация может вызывать у вас недовольство, однако без предоставления необходимой информации завершение рассмотрения невозможно. Пожалуйста, оставайтесь на связи со специалистами отдела безопасности.

Добрый день,

По информации обменного сервиса, операция по заявке временно приостановлена: по поступившим средствам сработал AML-алерт (риск-сигнал). Это может происходить по разным причинам. Например, если у перевода есть признаки возможной связи с риск-источниками или если для автоматического подтверждения операции недостаточно данных.

В такой ситуации сервису необходимо дополнительно проверить детали перевода, прежде чем продолжить обмен или, при необходимости, инициировать возврат. Мы уточняем детали и причины приостановки именно по Вашему случаю.

Что мы делаем прямо сейчас:
• уже связались с администрацией сервиса и запросили пояснение, на каком этапе находится проверка и почему операция приостановлена;
• уточняем какие действия/данные могут понадобиться, на каких основаниях, и какие ориентировочные сроки рассмотрения;
• просим сервис формулировать запросы к клиенту соразмерно ситуации и без избыточных требований.

Мы держим вопрос на оперативном контроле и будем информировать вас по мере появления обновлений.

По итогам проверки, как правило, возможны два сценария:
• обмен завершается, если подтверждённых оснований для ограничений нет; либо
• обменный пункт не проводит обмен и возвращает средства по правилам обменного сервиса и действующим AML-требованиям.

Мы находимся на связи с обменным сервисом и будем сопровождать ситуацию до понятного итогового решения.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник продолжает делать мозги. Напишите сюда одним списком какие вам документы нужны и все данные, я одним сообщением сюда все скину и разойдемся. Они мне на почту пишут скиньте сначала скан, потом мы подумаем что еще придумать и запросить от клиента. Я если честно устал от них, постоянно новые требования. 3 года прошло, денег нет.

Я что вам по 100 раз буду скидывать что то?

И на каком вообще основании я должен скидывать вам какие то документы свои? Запрос от правохранительных органов вы не предоставили никому, так как его нет, и проверка выдуманная чтобы отжать средства(вы ими пользуетесь), видно по блокчейну.

Я готов пройти кус через сервис типо sumsub.

В соответствии с Условиями использования (пункт 7: AML):

7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.

Как мы уже сообщали ранее, предоставленные вами материалы не содержат достаточных и проверяемых данных, позволяющих установить источник средств и завершить проверку.

В данной ситуации, в качестве исключения, вам была предложена процедура верификации личности (KYC) в полном соответствии с пунктом 7.9 Условий использования. Это необходимо как мера снижения рисков при разморозке средств.

Обращаем внимание, что мы не используем сторонние KYC-сервисы.

На текущий момент прохождение верификации является единственным возможным вариантом для дальнейшего рассмотрения вашего случая, так как доказательства законности происхождения средств утеряны.

Средства не вернули. Верификацию проходить в данном севисе отказываюсь, мутная какая то, сами не знают что хотят. В данном случае предоставьте оффицаильный документ от правохранительных органов bestchange, если его нет то верните деньги. Я вам все сказал.

Как уже было указано ранее, предоставленные вами материалы не содержат достаточной и проверяемой информации, позволяющей подтвердить законность происхождения средств.

На текущем этапе, в связи с отсутствием подтверждающих доказательств с вашей стороны, прохождение верификации является единственным возможным вариантом для продолжения рассмотрения вашего случая.

Без прохождения верификации мы не можем продолжить рассмотрение или выполнить возврат средств.

Делайте тогда оффициальную эскалацию в правохранительные органы. И предоставляйте доказательства администрации bestchange.

Решение о приостановке заказа было принято на основании информации, полученной от наших партнёров, указывающей на связь средств с противоправной деятельностью. Обращаем ваше внимание, что отсутствие формального запроса от правоохранительных органов не подтверждает законность происхождения средств.

Со своей стороны мы уже предоставили администрации BestChange подробные разъяснения причин блокировки.

Как было указано ранее, предоставленных вами материалов недостаточно для подтверждения законности происхождения средств. В связи с этим прохождение верификации остаётся единственным возможным вариантом для продолжения рассмотрения вашего случая.

Без прохождения верификации мы не можем выполнить возврат средств.

Не снимайте притензию пока не предоставишь оффициальную эскалацию в правохранительные органы администрации bestchange.

То что вы предоставили результат амл проверки мне безразницы. Ждем от вас оффициальную эскалацию в правохранительные органы администрации bestchange.

Мы не инициируем обращения в правоохранительные органы и не направляем какие-либо запросы от своего имени. Взаимодействие с ними возможно в случае их прямого обращения к нам.

Основания для приостановки заказа уже были ранее разъяснены, в том числе администрации BestChange.

Требование о предоставлении «эскалации» со стороны сервиса не применимо в рамках данного процесса.

Так как с вашей стороны проверяемых доказательств законности получения средств предоставлено не было, в соответствии с Условиями Использования вам было предложено пройти верификацию:
7.9. В некоторых случаях, когда по объективным причинам пользователь не может предоставить достаточные доказательства источника полученных средств, а также в случае личного знакомства отправителя с предполагаемыми преступником, который отправил Пользователю средства, в качестве исключения Пользователю может быть предложено пройти верификацию личности. Возврат средств осуществляется только после прохождения верификации и исключительно на тот адрес, с которого они были получены.

К сожалению, мы не можем предложить других вариантов в данном случае.

Bestchange, вот вам открытый кейс где обменный пункт удерживает средства более 3 лет. Обменник эти средства перевел на свой общий кошелек, с этого кошелька обменник отправляет средства всем своим клиентам, значит он пользуется моими средствами. Обменник отказывается делать возврат и обменник отказывается делать оффициальную эскалацию в правохранительные органы. Ждем вашего решения.

Bestchange, так же прошу обратить внимание как разговаривает обменник. "предполагаемыми преступником" — Почему обменник нас называет преступниками?

Мы не называли вас преступником. Указанная формулировка приведена в рамках положений Условий использования и не является утверждением в отношении вас лично.

Заказ был приостановлен на основании информации, полученной в ходе проверки. При этом с вашей стороны не было предоставлено достаточных и проверяемых доказательств законности происхождения средств.

В данной ситуации единственным возможным вариантом для дальнейшего рассмотрения случая остаётся прохождение верификации.

Здравствуйте, Майкл,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Леонид,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Don,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Игорь,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Егор,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

В настоящее время специалисты отдела безопасности проводят проверку предоставленной вами информации.

Пожалуйста, дождитесь их ответа — они свяжутся с вами сразу после завершения проверки.

Благодарим за понимание.

Best regards,
FixedFloat team.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил нам, что возврат завершён. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Станислав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Cherenok,

Мы понимаем ваше беспокойство и стремление получить решение как можно быстрее. В настоящее время ваш случай находится на дополнительной проверке в рамках наших обязательных процедур безопасности.

К сожалению, мы не можем предоставить точные сроки завершения анализа, так как он зависит от проверки всей сопутствующей информации и взаимодействия с партнёрами. Мы свяжемся с вами сразу, как только появятся какие-либо обновления или будет принято решение.

Благодарим за понимание.

Best regards,
FixedFloat team.

Я понимаю, что это занимает какое-то время, просто я предоставил весь пакет документов и разъяснения даже по тем вопросам, которые не касаются обмена на вашей платформе, но все равно это занимает время, и не малое. Хотелось бы хоть какого-то срока разрешения ситуации.

Мы понимаем ваше ожидание и благодарим за предоставленные материалы. В настоящее время проверка всё ещё продолжается, так как требуется анализ всей сопутствующей информации и взаимодействие с партнёрами.

Хотим подчеркнуть, что мы ни в коем случае не намерены намеренно затягивать сроки рассмотрения — специалисты нашего отдела безопасности прилагают все возможные усилия, чтобы ускорить процесс и сообщат вам сразу при появлении любых обновлений.

Благодарим за понимание!

Почему претензию сочли снятой, если у меня также остались финансовые претензии? Будьте добры снять ее, когда вопрос будет урегулирован.
Также была добавлена плашка "ожидается прохождение KYC" — хотя никаких требований касательное KYC заявлено не было, что происходит?

В настоящее время специалисты нашего отдела безопасности ожидают дополнительную информацию от наших партнёров по данному случаю. Как только обновления будут получены, мы незамедлительно проинформируем вас.

Также мы направили более подробные сведения по этому делу администрации BestChange.

Отдельно хотим отметить, что предоставленный вами договор был составлен в произвольной форме и не содержит ряда обязательных реквизитов и подтверждающих данных, что, к сожалению, замедляет процесс проверки и требует дополнительного анализа.

Мы остаёмся на связи и сообщим вам при появлении любых обновлений. Благодарим за понимание.

У договора займа нет определенной структуры оформления по законодательству той страны, в которой я проживаю. Просьба не снимать претензию до окончательного урегулирования.

Претензия не может оставаться без ответа или в «ожидающем» статусе на платформе, мы должны дать официальный комментарий о текущем состоянии дела. Это не означает закрытие вопроса и не влияет на ход проверки.

В настоящее время специалисты нашего отдела безопасности продолжают анализ всей предоставленной информации и ожидают дополнительные данные от партнёров. Как только появятся обновления или будет принято решение, мы незамедлительно уведомим вас.

Благодарим за понимание.

Вопрос до сих пор остается открытым. Не знаю что там ваши "партнеры" изучают. Но как мне кажется изучить две фотографии документов и одну транзакцию не может занимать 10 дней.

В настоящее время проверка по вашему случаю продолжается. Наши специалисты по-прежнему ожидают дополнительную информацию от партнёров, без которой невозможно завершить анализ и принять итоговое решение.

Сроки рассмотрения зависят не только от объёма предоставленных вами материалов, но и от времени получения и проверки данных от третьих сторон. Как только мы получим обновления, мы незамедлительно проинформируем вас.

Благодарим за понимание и терпение.

Вопрос все также не решен. Я не понимаю как провайдер может проверять 4 транзакции более 12и дней. Просьба администрацию сайта прокомментировать ситуацию, я не понимаю что происходит.

На текущем этапе ваш случай находится на стадии проверки. Часть необходимых данных запрошена у наших партнёров, и до их получения мы не можем завершить анализ.

Объём и характер таких проверок не ограничиваются только изучением транзакций в блокчейне и требуют подтверждений вне сети, что влияет на сроки.

Как только будут получены новые сведения по вашему случаю, мы незамедлительно с вами свяжемся.

Благодарим за понимание.

Время идет — ничего не меняется. Просьба BestChange прокомментировать ситуацию! Уже около двух недель "партнеры" ничего не отвечают, по всей видимости и ситуацию не разрешается, обменный пункт не дает никакой информации и сроков! Мне уже кажется что это намеренная задержка.

Проверка по вашему случаю всё ещё продолжается. На текущий момент анализ материалов и сопутствующих данных не завершён, поэтому принять итоговое решение пока невозможно.

Срок рассмотрения увеличился из-за необходимости детального сопоставления предоставленных документов и технических данных по операциям — такие проверки выходят за рамки стандартной процедуры и требуют расширенного анализа.

Со своей стороны мы не приостанавливали работу по делу — проверка ведётся непрерывно. К сожалению, назвать точные сроки завершения на данном этапе мы не можем.

Как только появятся значимые обновления, мы сразу свяжемся с вами.

До сих пор ситуация не разрешена, Fixedfloat не пишет мне никаких сроков, они вообще ничего не пишут, лишь каждый раз отвечают на мое сообщение что не могут назвать точных сроков разрешения ситуации, прошло уже около 20 дней — люди не могут просмотреть 4 транзакции, терпение заканчивается, но в принципе, сервису все равно, никаких новостей нет. Это уже больше похоже на преднамеренное затягивание процесса, очень странно.

Рассмотрение ситуации продолжается в рамках внутренних процедур безопасности и контроля операций. Такие проверки могут требовать дополнительного времени, поскольку включают сопоставление технических и сопутствующих данных, полученных от вас и от наших партнёров.

Отдельно подчеркнём: сервис не заинтересован в затягивании рассмотрения — наоборот, мы всегда стремимся завершать такие случаи как можно быстрее. Однако решение может быть принято только после завершения всех необходимых этапов анализа.

О любых значимых обновлениях мы сообщим дополнительно.

Со своей стороны сообщаем, что вся имеющаяся у нас информация по данному случаю уже была передана администрации BestChange.

То есть вы уже получили информацию от своих партнеров?

К сожалению, мы не совсем поняли ваш вопрос.

Ваш заказ был остановлен, поскольку мы получили информацию от наших партнёров о том, что средства, полученные на наш адрес для вашего заказа, могут быть связаны с незаконной деятельностью.

Сейчас мы проводим проверку информации, которую предоставили вы, а также всю информацию об инциденте, совместно с нашими партнёрами.

Проверка занимает дополнительное время из-за специфики ситуации и представленных данных (в том числе, рукописный договор в свободной форме, не содержащий ряда реквизитов, а также отправка средств при личной встрече несколькими транзакциями).

Мы обязательно сообщим вам об обновлениях.

Прошел почти месяц с момента обращения — сервис не прислал мне ни одного результативного сообщения, ничего! Ничего не делается для решения моей проблемы, хотя все данные были предоставлены.

Рассмотрение вашего обращения продолжается.

Проверка включает анализ представленных вами материалов и сопоставление данных, полученных в рамках внутренней процедуры безопасности. На текущий момент процесс не завершён, итоговое решение принять преждевременно невозможно.

Все предоставленные вами данные находятся в работе. Как только проверка будет завершена и появятся конкретные результаты, мы незамедлительно сообщим об этом.

Благодарим за ожидание.

Прошел месяц, обменный пункт все еще не дает никаких сроков, ответа нет, ссылается на ожидание результатов проверка от партнера, средства заблокированы — никто даже не думает о том, насколько они мне необходимы. К сожалению, пожалел об обмене.

Со своей стороны мы предпринимаем все возможные действия для ускорения процесса проверки. Мы находимся в постоянной коммуникации с нашими партнёрами и регулярно запрашиваем обновления по данному случаю.

К сожалению, часть проверки зависит от информации и подтверждений со стороны третьих лиц, поэтому мы не всегда можем повлиять на скорость получения финального ответа напрямую.

Как только будет получена окончательная информация и принято решение, мы незамедлительно сообщим об этом.

Благодарим за понимание.

Вопрос никак не продвигается! Средства не возвращают, ждут информацию от каких-то третьих лиц, ничего не предоставляют. Просьба Bestchange прокомментировать ситуацию.

Со своей стороны повторно сообщаем, что рассмотрение обращения продолжается.

Проверка включает анализ представленных пользователем материалов, а также данных, полученных от партнёров в рамках внутренней процедуры безопасности. Часть проверки зависит от информации и подтверждений со стороны третьих лиц, поэтому сроки не могут определяться исключительно сервисом.

Мы находимся в постоянной коммуникации с партнёрами и запрашиваем обновления по данному случаю. Как только будет получена финальная информация и принято решение, пользователь будет уведомлён незамедлительно.

Полтара месяца — никакого прогресса, все документы были переданы, "ждут ответа от партнера", никаких сподвижек и никаких новых запросов за это время. Агрегатор никак не реагирует на ситуацию, сам обменник также присылает идентичный текст, что на почте — что здесь. Никаких оснований для блокировки также не было предоставлено, кроме как подозрений от третьих лиц, на неоднократные обращения с просьбой предоставить возможность пройти KYC — был получен отказ.

Проверка по вашему обращению продолжается. Часть процедуры требует подтверждений со стороны наших партнёров, поэтому сроки получения финальной информации могут зависеть не только от нашего сервиса.

Мы находимся с партнёрами в постоянной коммуникации и запрашиваем обновления по данному случаю. Как только будет получена новая информация или принято итоговое решение, мы незамедлительно сообщим вам.

Благодарим за ожидание.

Все также ничего не решено. Не знаю почему при двусторонних отношениях с обменником я обязан ожидать решения третьих лиц, не относящихся к обмену, не упомянутых ни в одном из правовых документов. Обменник отсылает к правоохранительным органам, когда моя юрисдикция различна с их регистрацией в офшорной зоне. В досудебном порядке решать гражданско-правовой спор обменник не желает, предпочитает чтобы клиенты подавали изначально бездейственное заявление в другой юрисдикции. Ужасный опыт, который не может закончиться.

Ваше обращение остаётся в работе. В настоящее время проверка не завершена, поскольку для её окончания требуется дополнительная информация в рамках проводимой процедуры.

Со своей стороны мы продолжаем сопровождать данный вопрос и предпринимаем все возможные действия, чтобы ускорить процесс.

Как только появятся новые данные или будет принято итоговое решение, мы сразу сообщим вам об этом.

Вопрос по сей день остается не решенным, скоро будет 2 месяца. Обменник ожидает ответ от партнера, заявил что этот самый партнер ответил им 3 дня назад, что все еще рассматривают мой вопрос — к слову, это два листа а4 документов и кошелек с 5ю транзакциями. Обратился в BestChange — они сказали что проверка на завершающей стадии, но FF подтверждение этому не дал. В общем, цирк. Организация зарегистрирована на Маршалловых Островах и решать вопрос в гражданско-правовом поле не желает, а обращаться в органы юстиции с вопросами офшорной юрисдикции — смех. Нет ничего положительного от взаимодействия с обменником, затягивание процесса и только. Пять раз изъявил желание пройти KYC — отказываются.

Понимаем ваше недовольство сроками рассмотрения.

На данный момент проверка по вашему обращению всё ещё продолжается, поскольку для её завершения требуется получение дополнительной информации от партнёров. Со своей стороны мы продолжаем сопровождать данный вопрос и предпринимаем необходимые действия для его завершения.

Как только будет получена новая информация или принято итоговое решение, мы сразу уведомим вас.

Благодарим за понимание.

Ничего не изменилось. Обменный пункт все еще ожидает какую-то информацию, о которой они " не могут сообщить"

Ваше обращение всё ещё находится на рассмотрении. Проверка продолжается, ожидаем дополнительную информацию от партнёров.

Приносим извинения за задержку и понимаем ваше беспокойство. Мы со своей стороны продолжаем сопровождать процесс.

Здравствуйте, Анжелика,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Alexej,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Юрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Sasha,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Савелий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.