Все скриншоты переписок с операторами FixedFloat готов предоставить администраторам BestChange, где мы договаривались о возврате на конкретный адрес.

Здравствуйте John,

По Вашему заказ наши специалисты по ошибке продолжили Ваш заказ и он был выполнен системой автоматически. Средства были отправлены на тот адрес, который Вы изначально указывали при создании заказа в качестве адреса назначения.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Тот адрес не принадлежит мне и сделка, в которой он был, уже завершена в гарант-сервисе по времени. Вы продолжили обмен, как вы выразились, "по ошибке", и отправили средства стороннему человеку, когда мы утвердили по почте возврат на конкретный адрес — то есть, вы отправили мои средства не мне. Решите данную проблему и возвратите средства на конкретный обговоренный адрес.

В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой безопасности по почте и предоставьте доказательства запланированной сделки, а именно: где именно Вы нашли продавца, как с ним связались и где вели диалог, а также за что именно отправляли данные средства.

На какую конкретно почту писать?

Пожалуйста, напишите письмо на нашу официальную почту [email protected] Наши специалисты службы безопасности обязательно изучат предоставленные Вами данные и как можно скорее ответят Вам.

Я вам написал на почту, жду от вас скорейшего ответа и возврата средств на МОЙ кошелек!

С нашей стороны мы запрашивали у Вас интересующую нас информацию полтора месяца назад после чего, с Вашей стороны ничего не было нам предоставлено, данный случай будем рассматривать при полном участии администрации BestChange.

Здравствуйте, прошу администрацию BestChange подключиться к решению данного вопроса, так как данный обменный пункт уходит от ответственности и спихивает вину на других. Все доказательства для этого и диалог с данным обменным пунктом предоставлю с удовольствием. Если говорить коротко, мои средства были заморожены, далее они были разморожены и их поддержке было сказано, что нужно сделать возврат средств на первоначальный адрес, а не переводить средства далее. Затем обменный пункт уточнил и отправили адрес кошелька для подтверждения возврата средств, на что я сказал "ДА", далее они совершили обмен, а не вернули средства на первоначальный адрес. Теперь же за свой косяк они переносят ответственность на меня и на других людей! И абсолютно игнорируют любое сообщение касательно того, почему они совершили обмен, когда должны были сделать возврат! Прошу администрацию бестчендж как можно быстрее повлиять на данную ситуацию и вернуть мне мои средства, все доказательства и любые вопросы готов предоставить в ближайшее время!

Просьба отреагировать администрацию BestChange, так как данная претензия является дубликатом уже существующей. Кроме того, вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

В каком месте это дубликат претензии? Она возоблена, так как никаких решений ситуации я не увидел!

Вы уже ранее оставляли претензию по данному заказу. Сотрудники службы безопасности не получили от Вас вразумительного ответа, по поводу запрашиваемой информации.

Что простите? Я вам предоставил всю запрашиваемую вами информацию в полном объеме, сейчас вы говорите, что не получили "вразумительный ответ". Вы отправили деньги на кошелек, когда должны были сделать возврат средств, о чем с вами было оговорено. Сейчас вы скидываете с себя ответственность! Жду ответа от администрации bestchange!

Просим администрацию BestChange вмешаться в данную претензию и предоставить официальный ответ по данному инциденту.

С нашей стороны мы предоставили всю информацию по данному инциденту администрации BestChange.

Я хочу вернуть свои деньги за ошибку данного обменного пункта!

Просим администрацию BestChange вмешаться в данную претензию и предоставить официальный ответ по данному инциденту.

Обновляю претензию. вся информация была отправлена, обменный пункт говорит, что это все было придумано изначально с целью получения какой-то выгоды. Ситуация следующая: обменный пункт заморозил обмен, им была предоставлена вся информация и спустя неделю заморозки обмен уже не нужен был и им было сказано вернуть средства обратно, на что ФФ сказали "ok", по факту деньги они не вернули и отправили деньги вникуда. Им было предоставлена вся информация, видео с переписками, диалогами и тд. На это они говорят, мол это все придумано изначально. Администрация бестчендж никак не помогает в решении данной ситуации. Претензия будет актуальна до момента получения мной всей суммы в полном объеме. Если ситуация никак не будет решена, буду данную информацию выносить в публичность. При всем этом сама администрация бестчендж сказала, что это ошибка обменного пункта!

Вся дополнительная информация по данному делу была передана администрации BestChange. Вы не предоставили нам запрашиваемую информацию на почте относительно документов, подтверждающих Вашу сделку, которая была у Вас запрошена еще в октябре прошлого года.

Вам было предоставлено все, что есть. возвращайте деньги!

Как мы ранее Вам сообщили, Вы не предоставили нам запрашиваемые документы.

Какие вам документы не были предоставлены? Для чего вы запрашивали видео всех переписок от и до? возвращайте деньги!

Свяжитесь со службой безопасности по почте и предоставьте по их запросу недостающие документы которые у Вас были запрошены еще 03.10.24.

Я общался с того момента не с вами, а напрямую с бестчендж и отправлял все, что имеется им по вашим просьбам. в том числе видео, которые вы запрашивали.

Мы ознакомились с данным видеороликом, однако в этом ролике видна просто переписка о покупке оборудования и деталях, связанных с гарантом. У Вас были запрошены иные документы, которые могут подтвердить факт покупки оборудования, однако Вы не более не отвечали нам и мы до сих пор не получили от Вас какие-либо доказательства.

Добрый день,

Хотим дополнительно отметить, что администрация мониторинга не сообщала информацию о том, что имеется однозначная ошибка с той или иной стороны инцидента.

Действительно, ситуация неоднозначна, и сейчас недостаточно оснований для принятия какого-либо решения. На данный момент мы собираем информацию с обеих сторон инцидента для общего понимания ситуации.

Видео переписки запрашивалось с нашей стороны, а не обменным пунктом для понимания ситуации и временных промежутков. Обменный сервис в свою очередь запрашивает материалы, подтверждающие сделку.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Тут еще и бестчендж врет, они сейчас написали мне на почту "Также мы не признавали чью-либо ошибку, как Вы сообщаете в публичном поле.". а вот их сообщение от 14 октября: "Действительно, оператор обменного пункта FixedFloat допустил ошибку при обработке заявки, закончив обмен вместо проведения возврата." Вся переписка у меня есть, что с ФФ, что с бестчендж. Вы что-то ребята совсем заврались и теряете все доверие к своему сервису.

Как мы уже неоднократно говорили, со своей стороны мы ожидаем от Вас получение документов, подтверждающих покупку оборудования. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками службы безопасности и предоставьте недостающие документы.

Я вам предоставил, все, что у меня есть на данный момент.

Этих данных недостаточно, чтобы принимать какое-то решение, нам необходимо от Вас получить документы, которые послужат подтверждением того, что покупка оборудования действительно была совершена.

То есть для вас все представленные мной данные недостаточны? Я вам отправил видео личных переписок с каждым человеком от и до и для вас этого недостаточно? Там все четко указано и понятно еще за несколько дней до обмена через вас. Почему я должен что-то доказывать, когда ошибку совершили ВЫ отправив мои деньги вникуда, хотя на почте согласовали возврат средств в полном объеме. Бестчендж так же признал и сказал "Действительно, оператор обменного пункта FixedFloat допустил ошибку при обработке заявки, закончив обмен вместо проведения возврата". А вы же в свою очередь даже не извинились, а просто тогда заигнорировали меня на почте. А сейчас я должен вам доказывать, как-то это странно. Что для вас будет являться подтверждением, и после чего вы вернете мои деньги? Не уходите от вопросов и дайте ответ на каждый вопрос. На почте вы отвечаете раз в несколько дней или вообще не отвечаете.

Нам нужны документы, подтверждающие покупку оборудования, как мы Вам уже неоднократно сообщали.

Ответы по почте могут занимать до 3-х дней в зависимости от загруженности специалистов службы безопасности, мы не оставляем ни один запрос без ответа. В Вашем случае мы поясняли, что нам от Вас требуется в плане документов, Вы же не предоставляете нам данные документы или уходите от ответа.

Как же вы переводите стрелки). Ну люди это увидят и сделают выводы, что вы ни на один вопрос четко не отвечаете, а лишь только размыто. Я вам сказал, я вам предоставил все, что у меня сейчас есть. Что дальше? не вернете мне мои деньги значит или что? напоминаю, ошибка ваша и это подтвердил бестчендж.

Мы внимательно изучили данную ситуацию. Однако для дальнейшего рассмотрения вопроса нам необходимо получить документальное подтверждение ваших слов, а именно договор купли-продажи, накладные, гарантию и другие относящиеся к сделке документы.

Без предоставления данных документов мы не можем продолжить работу по Вашему обращению. В отсутствии вышеупомянутых документов возникают серьёзные сомнения в достоверности предоставленной Вами информации.

Какие у вас сомнения возникают? Вы скажите конкретно и покажите. А образно пальцами в небо тыкать и я могу. Я правильно вас понял, что после предоставления документов вы не вернете мне деньги или что? ОШИБКА ВАША, А ДОКАЗЫВАЮ Я СВОЮ НЕВИНОВНОСТЬ. Это беспредел какой-то, вы так можете бесконечно говорить дайте нам то, дайте нам это. Понятно дело, что вы будете делать все для того, чтоб не возвращать мои деньги в следствии вашей ошибки)

Предоставьте запрашиваемую информацию сотрудникам службы безопасности.

Начался полный игнор со стороны FF и BestChange, совершенно никак не решают вопрос и отказываются возвращать деньги, которые по ошибке обменного пункта отправлены в пустоту. Сумма 4 ETH, для меня это серьезная потеря денег и очень сказывается на моей жизни теперь. Буду придавать публичной огласке со всеми доказательствами переписок со всеми (FF, BestChange).

Вы так и не предоставили сотрудникам службы безопасности ту информацию, которую мы у Вас запрашивали. Администрации BestChange была предоставлена вся информация по данному случаю.

Как же вы моментально ответили. А почему на почте так не отвечаете и игнорируете? Я вам уже говорил и не раз, что документов нет, покупка у частного лица осуществляется без каких-либо документов. И вы сами это прекрасно знаете. Запрашиваемое видео переписок является подтверждением покупки, там даты еще до обмена через вас! Ошибка ваша!

Мы изучили видеозапись, которую Вы отправили, однако просмотрев ее оказалось, что это просто переписка о покупке оборудования и деталях, связанных с гарантом.

Как мы ранее писали, последний наш запрос информации заключался в предоставлении нам каких-либо подтверждающих сделку, документов - счета-фактуры, договора и так далее, что могло бы подтвердить данную покупку, однако Вы ничего из этого нам не предоставили.

Смотрите. Я это вам уже писал и повторяю еще раз, покупка была у частного лица, частные лица я так предполагаю не хотят платить налоги или что-то еще. Меня это совершенно не касается, на момент покупки у меня не было надобности в каком-то счет-фактуре и тд. И это совершенно нормально. Для чего вы тогда запрашивали видео? Там указана сделка, указаны данные о доставке, оплате, установке, а не то, как вы утверждаете. То есть по вашему, если у меня нет ДОКУМЕНТА, то значит я не увижу своих денег?) Ну тогда я мало того, что придам это все огласке, так и обращусь в органы.

Как мы ранее Вам писали, без предоставления данных документов мы не можем продолжить работу по Вашему обращению. В отсутствии вышеупомянутых документов возникают серьёзные сомнения в достоверности предоставленной Вами информации.

И так они мне сразу же после возобновления претензии ответили на почту копипастом: "создавая заказ на нашем сайте вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями использования. Как мы ранее сообщили, согласно условиям использования:
2.14. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что заказы выполняются полностью автоматически и при обращении пользователя в техническую поддержку с запросом о приостановке заказа, изменении данных заказа или возврате средств, которые были отправлены пользователем по заказу, fixedfloat имеет право отказать в данной просьбе без объяснения причин.
Ваш заказ был выполнен согласно параметрам, указанным вами при создании заказа."

В 3 сообщении в данной претензии вы сами сказали: "по вашему заказ наши специалисты по ошибке продолжили ваш заказ и он был выполнен системой автоматически." То есть вы тут говорите, что специалисты ваши продолжили заказ, то есть он не мог быть выполнен автоматически. Далее bestchange мне сказали на почте: "действительно, оператор обменного пункта fixedfloat допустил ошибку при обработке заявки, закончив обмен вместо проведения возврата." Вы сами себе противоречите и нарушаете как минимум собственные правила и закапываете себя и свою репутацию.

Мы уже предоставили администрации BestChange развернутый ответ по вашему случаю, а также пояснили дополнительно, по какой причине мы запросили документы, подтверждающие Вашу сделку о покупке оборудования. Для дальнейшего рассмотрения нам необходимо документальное подтверждение сделки, а именно: договор купли-продажи, накладные, гарантийные обязательства и другие официальные документы. Вы не раз получали от нас это требование, однако до сих пор не предоставили никакого подтверждения. Без этих документов ваш запрос остаётся нерешенным, и у нас возникают серьёзные сомнения в правдивости представленной информации.

Видео, которое вы предоставили, не может рассматриваться как доказательство сделки, поскольку не содержит ключевых значимых данных.

Полное игнорирование со стороны BestChange и FF. Абсолютно никак не решается вопрос, еще при всем этом повесили плашку тут у отзыва "По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем", что не является верной информацией. МОИХ денег у МЕНЯ НЕТ. Бестчендж, решайте вопрос! Я предоставил ВСЕ, что у меня есть. Больше у меня попросту нет ничего как и у человека с другой актуальной финансовой претензией с именем Arsen.

С нашей стороны был предоставлена дополнительная информация по данному делу администрации BestChange.

Я смотрю много негативных отзывов пошло на обменник, вы с моей ситуацией разберитесь и верните деньги, а не отвечайте копипаст сообщением. Бестчендж признали и вы сами признали, что допустили ошибку. Возвращайте деньги. писать отписку, чтоб убрать красный отзыв не нужно, финансовая претензия есть и она актуальна! Я жду свои 4eth!

Вы не предоставили никакой запрашиваемой нами информации, администрация BestChange в полном объеме получила от нас всю информацию по этому инциденту.

Я смотрю вы по всем претензиям говорите, что вам ничего не предоставлено, это ваш стандартный ответ всем? я вам предоставил все, что есть. Видеозапись от момента захода в телеграм и показывания вам переписки с каждым человеком от и до. Касательно счетов-фактуры или о чем вы там еще писали мне, я вам сказал ни один раз, что покупка у частного лица была и никаких официальных документов не было, так как покупка у частного лица, а не магазина какого-то. Вы отправили мои деньги не туда, при том, что мы с вами согласовали возврат средств. Далее если будет копипастом отвечать, я предупреждаю, что буду просто поднимать претензию до красного цвета до момента решения ситуации и полном возврате средств, повторюсь, за вашу ошибку, которую признали и вы и бестчендж.

Мы не можем основываться только на словах, нам необходимы факты, подтверждающие их, в данном случае документы, которые у Вас были неоднократно с нашей стороны запрошены.

На каких словах? Вам была предоставлена личная информация, переписки, надобности в чеке и подобных документах у меня изначально не было, на авито когда покупают чеки не предоставляют, представьте себе. Где я вам должен взять по вашему чеки всякие? Ваш ответ человеку с претензией от 17 февраля 2025 года: Мы очень ценим свою репутацию. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов. Наш сервис не поддерживает мошенничество и воровство.
1. Смотрите, что получается, репутацию вы свою не цените, раз признали ошибки свои, а деньги мне мои так и не вернули.
2. Вы не отвечаете оперативно, на почте вы игнорируете по недели и более, и отвечаете копипаст сообщениями теперь там.
3. Вы не поддерживаете мошенничество и воровство? Но вы ровно это и сделали. Мы с вами договорились на почте о возврате средств, подтвердили это 2 раза, вы произвели обмен и далее все признали, что вы совершили ошибку. А теперь вы отказываетесь возвращать деньги и пытаетесь найти других виновных и обвиняете меня, как вы ранее говорили, я это подстроил все заранее до обмена через вас. А вот теперь пусть бестчендж скажет и вы скажите, и другие пользователи тоже. Мошенничество ли это с вашей стороны или нет?

В настоящее время мы ожидаем решения со стороны BestChange. Со своей стороны мы предоставили всю необходимую информацию по этому делу, а также дополнительные сведения.

Здравствуйте. Ну и что?

Добрый день,

Сожалеем, что возникла данная ситуация. Действительно, со стороны оператора обменного пункта было не учтено обращение пользователя о необходимости проведения возврата средств, а не завершения обмена. В таких случаях ошибочно отправленные средства должны быть возвращены на счет сервиса и отправлены повторно по корректным реквизитам.

Ситуация отягощается тем, что пользователь производил обмен в пользу третьих лиц, и не имел доступа к реквизитам, указанным в качестве получения средств. Это является нарушением важного требования финансовой и информационной безопасности.

Заявка на обмен была создана для проведения оплаты по сделке купли/продажи имущества по реквизитам выбранного пользователем гаранта сделки. К сожалению, на запрос о каких-либо сведениях о гаранте информации не получили. После получения повторной оплаты по сделке, по словам пользователя, гарант перестал выходить на связь.

В данном случае человек или компания, которая была выбрана в качестве гаранта, присвоила ошибочно отправленные средства. Это является неосновательным обогащением и приравнивается к мошенничеству. Рекомендуем пользователю обратиться в правоохранительные органы.

Со стороны обменного сервиса обмен был завершен по реквизитам, указанным при создании заявки на обмен. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

И так, можно легко проследить на то, как сильно испортился и fixedfloat и bestchange.

1. В 3 сообщении моей финансовой претензии fixedfloat сами сказали следующее «по вашему заказ наши специалисты по ошибке продолжили ваш заказ и он был выполнен системой автоматически». Далее на почте они мне копипастом слали сообщения по нескольку раз и говорили следующее «создавая заказ на нашем сайте вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями использования. Как мы ранее сообщили, согласно условиям использования: 2.14. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что заказы выполняются полностью автоматически и при обращении пользователя в техническую поддержку с запросом о приостановке заказа, изменении данных заказа или возврате средств, которые были отправлены пользователем по заказу, fixedfloat имеет право отказать в данной просьбе без объяснения причин.»
То есть уже противоречие и вранье со стороны обменного пункта. То они говорят, что оператор совершил ошибку, то у них все автоматически. Не нужно быть дураком, чтоб догадаться, что мне просто врут. Замороженные средства не могут без помощи оператора внезапно стать разблокированными. Так же касательно формулировки про то, что fixedfloat могут отказать без объяснения причин — такого не было, не было никакого отказа. Ff уточнили следующее: «we can make a return to the sender's address 0xe5728c898be05bfad69ba1a72768c76e4ad925fd. Please check the correctness of the address.» И далее они отправляют ссылку на перевод btc.

2. Так же администрация bestchange сказала ранее мне на почте следующее «действительно, оператор обменного пункта fixedfloat допустил ошибку при обработке заявки, закончив обмен вместо проведения возврата.»
Тем самым подтвердив то, что конкретно в моем случае заказ не был автоматически проведен, а был оператор, который совершил ошибку.

3. Мне заморозили 4 eth 5 августа 2024 года, далее их разморозили 11 августа 2024 года и мной сразу же после отправки всех документов финальных было сказано произвести возврат 2 раза. Мне никто не отказывал, а лишь уточнили адрес возврата для сверки. То есть прошло 5-6 дней с момента заморозки средств, сделка уже была завершена и обмен соответственно был неактуален. Но bestchange врут и говорят следующее «после получения повторной оплаты по сделке, по словам пользователя, гарант перестал выходить на связь.» Это вранье! к этому моменту сделка уже была завершена и средства отправлены вне сделки! это подтверждается видео, которое вы запрашивали.
Теперь давайте просто порассуждаем логически. Допустим кошелек был мой и обмен мой, мне точно так же блокируют средства и я доказываю 5-6 дней и удаляю свой кошелек, так как за 5-6 дней обмен был неактуален, договариваемся с обменником о возврате средств и они не делают возврат, а переводят деньги на удаленный кошелек. Как бы быть в такой ситуации тогда?) доказывать то, что кошелек удален?))))) клоуны

4. «К сожалению, на запрос о каких-либо сведениях о гаранте информации не получили.» Как это не получили? у вас есть никнейм данного гаранта, переписка с ним, ссылки на отзывы о нем. Подробное описание о том, где был найден гарант, что вы хотите увидеть? вы этого ничего ни разу не говорили. Я писал несколько раз гаранту и он меня заблокировал, просил фф пометить данные монеты на кошельке гаранта как ворованные и говорил об этом гаранту. Опять вранье с вашей стороны!

5. Да, действительно, если бы был порядочный человек и гарант, он бы вернул средства я так полагаю, но, важно учитывать то, что обязательства гаранта конкретно по сделки и выплата продавьцу были осуществлены в полном объеме. То, что вы отправили деньги после закрытия сделки — не моя вина, а только лишь ваша.

6. Моя финансовая претензия никак абсолютно не решена, а администрация bestchange перевела ее в нейтральный статус. То есть моих 4 eth у меня нет, и это уже даже не является финансовой претензией по мнению админов. Это просто отвратительно.

Тут наврали уже по нескольку раз и fixedfloat, и bestchange. Это огромная сумма для меня и я ее потерял из-за вас и вашей признанной ошибки. Как только я буду в своем родном городе, я обращусь в полицию с данной ситуацией, как ранее сообщал по почте и ff и bestchange.

И на сладенькое, аналогичная ситуация у человека с обменом на ff от 2 марта 2024 года, так там в аналогичной ситуации средства человеку вернули. Я просто полагаю, что там сумма была меньше. И что еще самое интересное, данная претензия того человека находится в разделе «закрытые финансовые претензии». А моя же ситуация когда мне не вернули мои деньги, находится в разделе «комментарии о сервисе». Делайте выводы дамы и господа. Вот ссылка на претензию аналогичную моей: https://www.Bestchange.Ru/fixedfloat-exchanger-70.Html?review=2518921

я все еще жду от вас возврата средств.

Добрый день,

Вынуждены не согласиться с приведенной информацией в Вашем комментарии.

1-2. Ранее сообщали, что разрешением ситуации при данных условиях является возврат средств на реквизиты обменного пункта, и повторная выплата или возврат.

3. В комментарии выше мы указали, что гарант перестал входить на связь после повторной выплаты. Данная формулировка не предполагает сведения о статусе сделки. В комментарии уже была обозначена информация о том, что на момент повторной отправки средств сделка была завершена. Просим не дискредитировать администрацию, обвиняя во вранье.

4. Также просим обозначить тот факт, что администрации мониторинга не было представлено какой-либо информации о гаранте. После уточняющих вопросов про ресурс, где были взяты данные гаранта, отзывы и т.п., Вы сообщили следующее: "у меня этого уже нет, ссылка на отзывы была в диалоге с продавцом вроде бы, но она перестала открываться. Остального уже нет у меня."

5. Как и сообщали ранее, присвоение ошибочно отправленных средств является неосновательным обогащением и приравнивается к мошенничеству.

Со стороны обменного сервиса обмен был завершен по реквизитам, указанным при создании заявки на обмен. Если пользователь указывает реквизиты для отправления или получения средств по заявке, тем самым он подтверждает наличие доступа к этим реквизитам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я вам предоставил ссылку на отзыв аналогичный моему. Деньги человеку вернули в точно такой же ситуации. Чем же мой случай отличается?) суммой?) не увиливайте от конкретно четко поставленных вам вопросов.

Вы заметили как выборочно отвечает bestchange и максимально обтекаемо? я — да!
вас никто не дескридетирует, я оперирую теми же словами, которые пишите вы, там где вы будете врать — я буду говорить про это и показывать людям!

1-2. Вы ответили вообще не в тему абсолютно, пишите гаранту этому и общайтесь значит и договаривайтесь о том, чтоб он возвращал средства вам, а вы мне. Я-заблокирован. Почему вы просто перекладываете ответственность с ошибки обменника на других?

4. Что я вам должен предоставлять? вы обозначали что-то конкретное? нет. Вы и фф сначала зацепились за документы и требовали их. Теперь вы зацепились за гаранта. Вы просто ищите поводы для того, чтобы не возвращать средства и выгораживаете обменник. Все по факту, у вас есть видеозапись, в видео есть и никнейм, и ссылка на отзывы, на все вопросы ранее которые задавались вами мне-даны ответы. Я вам должен информацию с потолока брать и выдумывать? нет, я так делать не буду.
Так вот вы мне скажите, что мне и для чего нужно сохранять, когда я сказал обменнику о возврате средств, и никак не предполагал, что они не вернут их, а отправят дальше. Так же вы ничего не ответили на мои рассуждения о том, что бы делали, если кошелек был мой и я его удалил. Интересно тут очень.

5. Значит разбирайтесь и решайте данную ситуацию. Напоминаю, пострадавший я по вине фф. А я еще должен тут бегать и доказывать и решать все? вы не обнаглели?

вы можете не тыкать формулировкой про завершенный обмен по реквизитам. Был согласован на почте адрес возврата.

Причина переноса фин претензии в нейтральный статус? ответа я не увидел. Я продолжу создавать новые и новые фин претензии, если вы будете удалять их.

Решайте и возвращайте деньги. Пострадавший я!

Финансовая претензия была переведена в нейтральный статус ввиду выполнения финансовых обязательств обменным пунктом по заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги у меня есть? Нет, соответственно финансовая претензия есть. Был согласован обмен, верно? Соответственно должен был быть осуществлен возврат. Активируйте обратно фин претензию и решайте эту ситуацию, а не просто ваши отписки пишите и игнорируйте сообщения по почте. Ни в каких правилах не указано иное, соответственно возвращайте деньги мои.

В таком случае рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. На данный момент новой информации, которая может помочь в разрешении инцидента, не поступало.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я обращусь как только буду в своем городе, прошу вас возобновить фин претензию, ведь фин претензия это тот случай, когда у меня нет средств? да! средств у меня нет.

Почему человеку в аналогичной ситуации средства были возвращены? Вы так ничего и не ответили.

Так же игнорируете на почте, ставьте в приоритет мой случай! Говорите, что делать конкретно, чтоб мне вернули мои деньги! Конкретика! Я жду от вас!

Добрый день,

Для возможности просмотра основной ветки переписки пользователя и администрации обменного пункта восстанавливаем первоначальный отзыв.
Просим вести диалог через комментарии данного отзыва. Пароль для комментирования будет указан в автоматическом письме на почте.

Дублирующие отзывы будут удалены.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В отзыве который вы удалили мной было оставлено сообщение на которое так и не последовало никакого ответа как от фикседфлоат, так и от бесчендж, постоянно удаляются отзывы и восстанавливаются спустя хаотичные временные интервалы! Я это все фиксирую. Фикседфлоат на почте игнорируют, так же игнорируют на почте и через запросы сам бестчендж. Прошу вернуть мне мои деньги из-за вашей ошибки, так же перевести данный отзыв в раздел финансовой претензии.
Далее текст который был без ответа и который был удален: Вы снова ссылаетесь на пункты 2.14–2.15 Условий использования, однако в данном случае именно ваша сторона нарушила эти же правила:

1. Согласно п. 2.15, приостановка заказа и возврат средств возможны, если пользователь указал email при создании ордера. Я именно так и сделал — более того, оператор вашей поддержки сам связался со мной, запросил адрес для возврата и мы его согласовали. Факт запроса и подтверждения возврата вами уже зафиксирован в переписке.
Следовательно, возврат был инициирован и принят вами официально.

2. П. 2.14 говорит, что FixedFloat имеет право отказать. Но в моём случае вы не отказали, а напротив, приняли мой запрос и подтвердили возврат. То, что впоследствии система всё равно выполнила первоначальный обмен, доказывает наличие технической ошибки с вашей стороны. Это уже не «право отказать», а ваше неисполнение обязательства, которое вы добровольно взяли.

3. BestChange в своём официальном ответе прямо указал:
> «Со стороны оператора обменного пункта было не учтено обращение пользователя о необходимости проведения возврата средств, а не завершения обмена.»
То есть ошибка со стороны FixedFloat признана независимым агрегатором.

4. Ваши же публичные заявления после взлома февраля 2024 подтверждают, что система FixedFloat не является абсолютно «автоматической» и подвержена как техническим сбоям, так и ошибкам в реализации. Вы сами писали: «мы устранили уязвимости и восстановили работу». Следовательно, ссылаться на «полностью автоматическую систему» как на оправдание неправомерных действий — несостоятельно.

Таким образом:
- Возврат был согласован и подтверждён вашим оператором.
- Ошибка была допущена на стороне FixedFloat (прямо признана BestChange).
- В результате именно ваши действия привели к тому, что третье лицо получило средства, не относящиеся к сделке.

Я требую:
провести внутреннее расследование
предоставить логи переписки и действий оператора

Ваши же правила и действия BestChange подтверждают: ответственность за утрату средств лежит на FixedFloat.

Мы внимательно изучили все ваши обращения и материалы, включая комментарии на BestChange и переписку по электронной почте.

Действительно, на момент проверки ваш заказ был временно приостановлен. После этого, в результате внутренней коммуникации, специалист сообщил вам о возможности возврата. Однако операция завершилась по реквизитам, которые вы указали при создании заказа. Этот адрес был введён вами лично, и именно на него система отправила средства.

Следует подчеркнуть:
• процесс обмена был завершён корректно в соответствии с изначально заданными параметрами;
• указанный вами адрес принадлежит третьему лицу (гаранту), согласно Условиям Использования ответственность за корректность и принадлежность реквизитов несёт пользователь.

Ваши ссылки на пункт 2.14 неверны: данное положение прямо предусматривает право сервиса отказать в изменении параметров заказа или возврате средств без объяснения причин, даже если запрос поступил в поддержку.

Вы создали заявку в пользу третьего лица и не имели доступа к указанным реквизитам. Именно этот фактор и стал причиной невозможности возврата. Получатель средств, по вашим же словам, прекратил выходить на связь, что соответствует признакам неосновательного обогащения.

Мы не обладаем ни юридическими, ни техническими возможностями вернуть средства, ушедшие на указанный вами адрес, и не можем компенсировать потери, возникшие из-за действий вашего контрагента.

Рекомендуем вам обратиться в правоохранительные органы, предоставив им собранные доказательства и переписку с гарантом.

Со стороны сервиса заказ выполнен в полном соответствии с техническими параметрами, указанными при его создании. Оснований для повторного перевода или компенсации средств не имеется.

Ваше письмо подтверждает главное: оператор FixedFloat сообщил мне о возможности возврата и запросил адрес для возврата средств. Мы этот адрес согласовали. То есть сервис не воспользовался своим правом “отказать” (п. 2.14), а напротив — вступил в исполнение процедуры возврата, прямо предусмотренной пунктом 2.15 ваших же Условий.

Далее, вопреки подтверждённому возврату, система завершила обмен по устаревшим реквизитам, что вы теперь называете “технической реализацией”. Именно это и является вашим нарушением.
Пользователь вправе полагаться на официально подтверждённые действия оператора, а не догадываться, что система проигнорирует согласованный возврат.

Ссылаясь на “право отказать”, вы фактически признаёте, что им не воспользовались, а значит, взяли на себя обязательство исполнить возврат.
Если бы вы действительно отказали — не было бы ни согласования, ни подтверждения адреса.
Ошибочная отправка после согласования возврата — это уже внутренний сбой или халатность оператора, за что и несёте ответственность именно вы.

BestChange в своём официальном ответе также подтвердил:
> «Со стороны оператора обменного пункта было не учтено обращение пользователя о необходимости проведения возврата средств, а не завершения обмена.»

То есть ошибка признана внешним модератором, а не является “мнимой претензией”.

Попытка переложить ответственность на гаранта некорректна. Гарант не участвовал в операции возврата — он получил средства вне рамок сделки, исключительно из-за вашего ошибочного действия. Следовательно, именно вы создали ситуацию, при которой третье лицо получило лишние средства. Без вашей ошибки такого исхода не было бы.

Ваши аргументы о “полной автоматизации” опровергаются собственным фактом — ведь именно оператор (человек) вел со мной переписку, согласовывал возврат и подтверждал адрес. Это человеческое вмешательство, а не автономная транзакция.

Всё, что я требую, — это соблюдение ваших же правил и честное урегулирование ситуации.

Добрый день.

Игнорирование со стороны BestChange и FixedFloat продолжается, я провожу подготовку и собираю все воедино для подачи в суд, раз вы так поступаете.

Добрый день,

Мы изучили материалы от обеих сторон: переписку, комментарии и ответы обменного пункта. Подтверждаем, что со стороны оператора обменного пункта действительно было допущено процедурное нарушение — запрос на возврат средств не был учтён должным образом, и заявка была завершена по исходным реквизитам, вместо корректного оформления возврата.

Однако при этом важно, что заявка изначально была создана в пользу третьего лица (гаранта), по реквизитам, которые были указаны Вами при оформлении ордера.

В итоге средства были отправлены именно на тот адрес, который был указан при создании заявки.

Получатель средств, по Вашим же словам, перестал выходить на связь после получения денег, что соответствует признакам присвоения средств третьим лицом (неосновательного обогащения).

В данной ситуации у нас нет оснований считать, что у обменного пункта сохраняются финансовые обязательства перед Вами по данной заявке — технически обмен был завершён по указанным реквизитам. Фактическое удержание средств осуществляет третье лицо, а не сервис.

По этим причинам:
— финансовая претензия переведена в нейтральный статус (с возможностью дальнейшего комментирования);
— отметка о том, что по имеющимся данным обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем, оставлена без изменений.

Мы понимаем, что речь идёт о значительной сумме, и разделяем обеспокоенность последствиями. В сложившейся ситуации мы можем рекомендовать:
— обращаться в правоохранительные органы по месту Вашей юрисдикции с указанием имеющихся материалов;
— при официальном запросе от компетентных органов администрация мониторинга и обменный сервис смогут предоставить имеющуюся информацию.

Со своей стороны оставляем данную ветку открытой для комментариев обеих сторон, но пересмотреть статус финансовой претензии или обязать сервис к выплате мы, к сожалению, не можем.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я вам выше сообщал и говорил, что если бы обменный пункт не совершил эту ошибку, то этой ситуации вовсе и не было бы, обменный пункт и оператор создали эту ситуацию, моей вины тут нет, заявление в суд будет подано и мы занимаешься сейчас с юристом всеми этими процедурами. А далее после суда уже будем разбираться с данным человеком, раз вы никак не способствовали решению ситуации.

Здравствуйте, Толик,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Оксана,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Hello Mark,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Костя,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Лера,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Дима,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Антонина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Валентин,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Эдуард,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Саныч,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Татьяна,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Таня,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Семён,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Борис,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Иван,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Стасик,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Hello Ludwig,
Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Костя,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Ангелина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Hello Jonathan,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Tan,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Диана,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Аркадий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Карина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Слава,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Валерия,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Юрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Юлия,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.