Здравствуйте, Вячеслав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Карина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Слава,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Валерия,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Юрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Юлия,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Самое стремноЕ, что у обмена резевр Сумма резервов: $95 432 316..... а они морозятся из-за 24 баксов, заня что крипто бот не будет с ними связаыватсья, даже не придоставили никакой информации как эт осделать....

Мы не отказываем Вам в помощи и будем рады помочь, но у нас есть правила и регламент, которому наш сервис следует. Если с нами свяжутся представители Вашего сервиса Crypto Bot до истечения 14-ти дней, то мы сможем переотправить Вам средства на другой адрес, а не на адрес сервиса.(((( вот тчо отвтеил обменик))) и полност ьплевать, на то что я потеряю деньги, не советую даный обмен, если ошибетесь, вам никт оне поможет и никт оне вернет деньги.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Монета не будет возращена и заказ не выполне, потерял 24 бакса.

Я отказываюсь от возврата, как как технически такой возможности нет, был совершен обмен, обменик омнету получил, зазак не вы полнел, даже после всех скриншетов транзакции итд.

FixedFloat Support
Я не уполномочен решать данный вопрос в рамках чата, пожалуйста, ожидайте ответа от наших специалистов на почте.

Сполер, они уже завершали обмен, была подобная ошибка с мемо, но сейчас они просто даю заднию и ссылаются на правила, хотя сами их уже и нарушали (Ваш номер заказа ***) прошу проверти транзакцию, ситуация повторилась, но в этот раз там будто дургие люди, вернее не люди....

FixedFloat Support
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства! Хорошего Вам вечера!

вот что ответели они ***!

Здравствуйте, Алекс,

Вы отправили TON без указания Memo. Это является прямым нарушением правил обмена. Более того, как вы сами утверждаете, ранее у вас уже была подобная ситуация, а это значит, что вы точно знали, что отправка данной валюты без указания Memo является нарушением.

Согласно Условиям Использования:
4.10. Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами
Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Доказательством является письмо, полученное на нашу почту с официальной почты Сервиса, с адреса которого отправлена транзакция. Письмо должно содержать подтверждение, что именно данный Пользователь инициировал транзакцию. Комиссия за восстановление средств и их возврат составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после предоставления всех доказательств. Если Пользователь и/или Сервис, с которого была отправлена транзакция, не предоставил доказательства в течение 2 недель, Мы осуществим возврат средств на адрес, с которого была получена транзакция, без дополнительных параметров (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других). FixedFloat имеет право отказать в возврате этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем десяти (10) долларам США.

В прошлый раз наши технические специалисты пошли вам навстречу и выполнили заказ в течение 24 часов. Это было сделано в порядке исключения. Несмотря на это, в этот раз вы отправили транзакцию вовсе без указания любого Memo. В данном случае, мы можем только выполнить возврат средств на адрес, с которого они были отправлены, в течение 14 дней.

К сожалению, мы не можем предложить вам других вариантов решения вопроса.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Гарри,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Лука,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Kostet13,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Cryptoman,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Ангелина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Alexey,

Мы получили информацию от наших партнеров о том, что средства, полученные преступным путем, были отправлены на наш адрес для вашего заказа. По этой причине обмен был приостановлен.

Для того, чтобы осуществить обмен или возврат, мы должны убедиться, что средства были получены вами честно, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств, по электронной почте.

Согласно Условиям Использования:
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.

К сожалению, в ходе переписки по электронной почте наши специалисты отдела безопасности пока не получили никакой проверяемой информации об источнике средств.

Мы будем рады продолжить рассмотрение вашего случая при предоставлении новой информации.

Мы также предоставим всю информацию об этом инциденте администрации BestChange по их запросу.

Best regards,
FixedFloat team.

Распишу ситуацию в деталях.
Мой хороший друг предоставил мне доступ к своему кошельку в личных целях, и спустя время друг погиб. Я сохранил переписку и через пару месяцев мой аккаунт удалили телеграм(снесли). Я создал сделку и через время как деньги не пришли мне пишут что транзакция попала под проверку AML. Меня просят предоставить отчет с какой целью переводил я деньги я описал им всю ситуацию. Оба кошелька являются кошельками друга, и он вероятнее всего просто между ними деньги перекидывал. Я не знаю какие партнеры им это предоставили но выглядит все так что fixedfloat просто хотят присвоить деньги себе. Все выглядит максимально странно и я понимаю политику AML. Я ради интереса даже проверил в 5 сервисах транзакцию/адрес кошелька и никакой сервис не показал высокий-средний AML.

Мы не забирали Ваши средства обманом, а приостановили заказ для запроса информации. Это полностью соответствует Условиям Использования, а также является обязательными мерами противодействия отмыванию средств (AML).

К сожалению, при проверке мы не можем опираться только на слова, нам необходимы факты, подтверждающие их.

Какие факты? ситуация изначально предполагает что у меня нет подтверждений кроме как переписки. друг мне не писал дарственную или что то в этом роде, никак не документировал. Средства полностью чистые, вы запросили цель перевода с одного адреса на другой, два адреса являются ныне моими, а в прошлом друга. Это тоже самое что переводить между своими банками деньги.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с нелегитимными источниками.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, предоставьте в сервис FixedFloat запрошенные данные и ожидайте обратную связь.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Меня попросили предоставить видео переписки с другом — я предоставил, в ответ получил что FixedFloat не могут пологаться лишь на мои слова. Два адреса — ныне мои, с них перекидывали средства что бы было удобнее управлять финансами, меня просили предоставить информацию о переводе с одного моего адреса на другой мой. Я без понятия что подтверждать, с другом мы 80% времени проводили в звонке и редко переписывались, я ничего не документировал оффициально так как в моей стране криптовалюта не контролируется.

Извиняюсь за опечатки, пишу, будучи взволнованным.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Благодарю!
в отзывы я предоставил доказательство того, что токен не является токеном с нулевой стоимостью — он без проблем свапается в нативный USDC или что угодно (если потребуется — могу без проблем еще раз это показать. на любом дексе можно свапнуть)

я прошу просто вернуть этот вот токен на мой кошелек с которого я отправлял, комиссию за транзакцию я могу закинуть без проблем + комиссию за обработку ошибочного платежа разумеется тоже.

Здравствуйте, Люк,

Мы передали информацию о вашем случае нашим техническим специалистам. Ситуация осложняются тем, что токен, который вы отправили, имеет нулевую стоимость в эксплорере, а также абсолютно не поддерживается нашим сервисом для обмена.

Нашим специалистам потребуется какое-то время, чтобы разобраться, имеем ли мы техническую возможность восстановить этот токен и, если имеем, сколько это займёт времени.

Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами через электронную почту [email protected] и предоставьте им более подробную информацию.

Best regards,
FixedFloat team.

Благодарю за отклик! отправил письмо вам на почту.

Здравствуйте, Kostet13,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

Ваш заказ был приостановлен, поскольку на данный момент продолжается проверка вашего предыдущего заказа.

В соответствии с Условиями предоставления услуг ( https://ff.io/terms-of-service#terms_section_7 ) :
7.10. FixedFloat оставляет за собой право ограничить доступ к услугам, включая приостановку выполнения новых заказов, если в отношении Пользователя проводится проверка, связанная с нарушением Правил или подозрением на мошенничество, отмывание денег или другие незаконные действия.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Уважаемый пользователь, по имеющейся у нас информации ситуация по заявке была разрешена.

Пожалуйста, подтвердите данный факт.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мы всё ещё проводим проверку информации по вашему заказу F***H.

В соответствии с Условиями предоставления услуг ( https://ff.io/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.10. FixedFloat оставляет за собой право ограничить доступ к услугам, включая приостановку выполнения новых заказов, если в отношении Пользователя проводится проверка, связанная с нарушением Правил или подозрением на мошенничество, отмывание денег или другие незаконные действия.

Ваш заказ 4HKR2F был приостановлен, поскольку на данный момент продолжается проверка вашего предыдущего заказа. Как только проверка будет завершена, мы незамедлительно свяжемся с вами. Просим вас дождаться нашего ответа.

Вот они написали мне. Но есть все доказательства того что мой кошелек не является мошеническим и у него зеленый AML. Они пытаются найти причину что бы не выплачивать. Уважаемая Администрация BestChange, прошу произвести проверку и запросить у них всю информацию касаемо моих сделок — они явно нарушают ваши правила!

Во-первых, отсутствуют какие-либо веские основания считать, что мой кошелёк связан с незаконными действиями. AML-проверка чистая. Никто не застрахован от ситуации, когда при оплате услуг могут поступить «грязные» деньги. Все данные лица, которое перевело средства, а также переписку и общие детали я Вам предоставил. Для рассмотрения данного вопроса не требуется много времени. Средства были отправлены дальше и не оставались на промежуточном адресе.
Кроме того, с этого же кошелька в тот же день были проведены успешные обмены в направлении XMR USDT. Это свидетельствует о том, что обменник сам нарушает собственные правила и вводит в заблуждение своих пользователей.

Как Вы можете аргументировать то, что называете средства «грязными», если вместо того чтобы оставить их на промежуточном кошельке для проверки, Вы сразу отправили их на свой горячий кошелёк? Это является прямым доказательством того, что средства были пущены в работу, а не заблокированы в ожидании разбирательства.
Таким образом, текущая ситуация выглядит лишь как бесполезная трата времени — как моего, так и Вашего.

(задержка, перевод на горячий кошелёк и работа с этими средствами) выглядят как противоречие Вашим собственным Terms of Service.

Уважаемый Администратор BestChange,

Действия обменного пункта FF.io противоречат их же правилам: средства, которые они назвали «подозрительными», не были заморожены, а были переведены на горячий кошелёк и фактически использованы в обороте. Это создаёт риск того, что именно обменник становится стороной, работающей с такими средствами.
Со своей стороны я предоставил все необходимые AML-отчёты и данные по происхождению средств. Несмотря на это, обменник требует прохождения KYC, чего в их правилах нет как обязательного условия.
Прошу рассмотреть данную ситуацию и повлиять на обменник для справедливого разрешения вопроса.

Здравствуйте,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно средства, связанные с преступной деятельностью будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Таким образом правоохранительные органы видят, что средства перешли именно на адреса нашего сервиса. Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов.

Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, по имеющейся у нас информации после прохождения Вами верификации средства по заявке были возвращены Вам обменным пунктом.

Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Андрей Владимирович,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Евгений,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Юлия,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Юлия,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Stanislav,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Moraru,

Мы никогда не останавливаем заказ без серьёзных оснований. Прохождение верификации предлагается только в исключительных случаях, однако полностью соответствует Условиям Использования:

7.9. В некоторых случаях, когда по объективным причинам пользователь не может предоставить достаточные доказательства источника полученных средств, а также в случае личного знакомства отправителя с предполагаемыми преступником, который отправил Пользователю средства, в качестве исключения Пользователю может быть предложено пройти верификацию личности.

К сожалению, мы не можем более детально разобраться в ситуации, так как вы не указали номер заказа при создании отзыва. Однако наши специалисты отдела безопасности всегда на связи через электронную почту.

Best regards,
FixedFloat team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Sawa,

По Вашему обращению был зафиксирован тикет в котором Вы попросили выполнение второго заказа. Обычно срок выполнения таких запросов действительно составляет 24 часа с момента первого обращения, однако в случае повышенной нагрузки на технических специалистов, срок обработки запросов может быть увеличен.

4.13.Срок обработки Заказа с нарушением Правил обмена
4.13.1.В случае высокой загруженности Мы оставляем за собой право увеличить срок обработки Заказов с нарушением Правил обмена.

Ваше обращение зафиксировано и находится в процессе обработки, мы благодарны Вам за терпение.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Прошу bestchahge помочь разобраться в ситуации. Прошло уже почти двое суток, саппорт даже сейчас опять написали, что деньги не пришли, то есть они вообще не в курсе ситуации. Я не буду снимать претензию, так как мне было даже вчера утром обещано выплатить в ближайшее время, в течение нескольких часов и так далее. По факту мои деньги просто так удерживаются.

Мы хотели бы прояснить ситуацию с ответом в чате поддержки. При обращении в чат поддержки вы указали номер нового заказа. На его адрес действительно средства не поступали. Запрос формируется по номеру старого заказа, так как именно его вы оплатили дважды.

И в чате, и в комментариях к отзыву, вам сообщили, что заказ будет выполнен сегодня в течение дня. Сейчас огромная нагрузка, вызванная большим количеством заказов с ошибками отправки средств.

Нам очень жаль, что задержка выполнения запроса вызвала у вас неудобства. Приносим извинения за ожидание и надеемся на ваше понимание ситуации.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Alex,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию у вас по почте.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию у вас по почте.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

1. Каких партнеров? Почему вы говорите только общие слова, вы можете ответить более детально? Я заявляю, что монеты мои и не были получены преступным путем.

2. всю информацию я вам уже предоставил, откуда у меня эти монеты. Направлять свои настоящие документы я направлять Вам не хочу. Я предоставлю свои документы в государственный орган, а не в коммерческий сервис (в котором я не уверен за сохранность своих персональных данных). Но вы не указываете какой страной и какой государственной службой было наложено разбирательство на мои bitcoin. Потому что его нет.

3. Вы снова уходите от ответа на вопрос, если по Вашему мнению средства были получены "незаконным путем" почему аналогичный обмен с того же кошелька совершенный 10 минутами ранее вы успешно завершили? Вы избегаете ответа, потому что объяснения этому нет.

4. К администрации bestchange — почему претензия переведена в "серый" режим? У сервиса имеются незакрытые обязательства, никаких доказательств законности блокировки сервис не предоставил.

1. Which partners? Why do you say only general words, can you answer in more detail? I declare that the coins are mine and were not obtained by criminal means.

2. I have already provided you with all the information about where I got these coins. I do not want to send you my real documents. I will submit my documents to a government agency, not to a commercial service (which I am not sure about the safety of my personal data). But you don't specify which country or which government service imposed the proceedings on my bitcoins. Because it doesn't exist.

3. you are again avoiding answering the question, if in your opinion the funds were obtained "illegally", why did you successfully complete a similar exchange from the same wallet 10 minutes earlier? You're avoiding the answer because there's no explanation for it.

4. To the administration of bestchange — why has the claim been transferred to the "gray" mode? The service has outstanding obligations, the service has not provided any evidence.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Rus:
Проблема не решена. я написал на электронную почту и уточнил какие документы им нужно предоставить, но не получил ничего конкретного ответ. Администрация bestchage я могу пройти проверку KYC у вас?

Eng:
the problem is not solved. I wrote to the email and asked what documents they need to provide, but did not receive any specific answer. bestchage administration can I pass the KYC check with you?

RUS:
С момента обмена прошло 6 дней. Fixedfloat не завершает обмен, Ваш сервис перевел жалобу в нейтральный статус, почему, если у меня имеется финансовая претензия? Я готов пройти KYC, что для этого необходимо сделать? Свяжитесь с сервисом и уточните, какие конкретно им документы нужно предоставить, они не дают конкретный ответ.

ENG:
6 days have passed since the exchange. The service does not complete the exchange, your service has transferred the complaint to a neutral status, why, if I have a financial claim?
I am ready to pass KYC, what do I need to do for this? Contact the service and clarify what documents exactly they need to provide, they do not give a specific answer.

RUS:
почему данная претензия не видна, если я захожу с другого компьютере в список отзывов fixedfloat?

ENG:
Why is this claim not visible if I go to the fixedfloat reviews list from another computer?

Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange. Мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью.

Также в ходе проверки предоставленных Вами документов мы имеем все основания полагать, что документы являются подделкой. Предоставление заведомо ложных документов отягощает ситуацию в данном случае.

RUS:
Это не подделка документов, мною был направлен недействительный на данный момент документ о праве собственности на квартиру (данный объект недвижимости уже продан). Поэтому проверка документа не прошла на официальном сайте DLD. На текущий момент мне нужна информация, что конкретно нужно предоставить чтобы завершить обмен!

ENG:
This is not a forgery of documents, I sent an invalid document on the right of ownership of the apartment (this property has already been sold). Therefore, the document verification did not pass on the official DLD website. At the moment, I need information on what exactly needs to be provided to complete the exchange!

RUS:
Средства не связаны с преступной деятельностью. Я купил монеты за свои наличные деньги при личной встрече. Что такое AML я не знал и никогда об этом не задумывался, потому что на протяжении 3 лет менял свои собственные монеты в fixedfloat и не имел никаких проблем! Если происходила задержка, достаточно было написать в чат на сайте и проблема решалась. О том, что те монеты которые мне отправляют за мои наличные денежные средства нужно проверять на AML я теперь буду знать!
На текущий момент имеется незавершенный обмен, прошу сообщить мне документы которые нужно отправить, чтобы обмен был завершен.

ENG
The funds are not related to criminal activity. I bought the coins with my own cash at a personal meeting. I did not know what AML was and never thought about it, because for 3 years I had been changing my own coins in fixedfloat and had no problems! If there was a delay, it was enough to write to the chat on the website and the problem was solved. I will now know that the coins that are sent to me for my cash must be checked for AML!
At the moment, there is an incomplete exchange, please inform me of the documents that need to be sent in order for the exchange to be completed.

RUS:
Администратор FixedFloat
Помогите решить этот беспредел. этот сервис не пишет мне ничего конкретного, что нужно им предоставить для прохождения KYC. Денежные средства находятся вне моего кошелька. Так же спустя неделю они до сих пор не предоставили никакой информации по поводу того, что "получили информацию от партнеров". Каких партнеров, какую информацию? Если где-то в полиции есть кейс, касаемый данных монет я прошу указать мне на почту страну и номер уголовного дела. В ответ игнор. И вы это поощряете?

ENG:
Fixed Float Administrator
Help me solve this mess. this service does not write me anything specific that needs to be provided to them in order to pass KYC. The funds are outside my wallet. Also, a week later, they still have not provided any information about the fact that they "received information from partners." What partners, what information? If there is a case somewhere in the police regarding these coins, I ask you to indicate the country and the number of the criminal case to me by mail. Ignore it in response. And do you encourage this?

RUS:
Администратор FixedFloat я хочу получить от Вас ответ.

ENG:
Fixed Float Administrator i want to get an answer from you.

Вам был предоставлен ответ тут на площадке мониторинга и на почте, относительно предоставленных Вами данных. Если у Вас остались дополнительные вопросы, то, пожалуйста, обратитесь повторно на почту для связи с сотрудниками службы безопасности.

Администрации BestChange были предоставлены все доказательства.

RUS
Вот именно, что мне не был предоставлен ответ. В остатке мы что имеем? Сервис обмен не завершил, не отвечает мне на вопрос какие документы предоставить. Их техническая поддержка пишет мне на электронную почту, что нужно связаться с полицией. Я им объясняю, хотя они сами это прекрасно знают, что полиция это не адвокат, они не будут представлять и защищать мои интересы, а так же выдавать какие-либо разрешения. Я могу обратиться в полицию лишь с заявлением на тему того, что fixed float вместе с bestchange украли мои монеты, они заведут уголовное дело. Как это поможет завершить обмен?

Конкретного ответа на вопрос, что мне им нужно предоставить, для того чтобы завершить обмен fixed float не указывает и в этом и есть основная проблема.

ENG
I have not been provided with an answer. What do we have left? The exchange service has not completed, and it does not answer my question about which documents to provide. Their technical support emails me that I need to contact the police. I try to explain to them that the police are not a lawyer, they will not represent and protect my interests, as well as issue any permits. I can only contact the police with a statement stating that fixed float and bestchange stole my coins, they will open a criminal case.

How will this help complete the exchange? Fixed float does not specify a real answer to the question of what they need to provide in order to complete the exchange, and this is the main problem.

Выше я опечатался, там где я обращался " Администратор FixedFloat я хотел написать "Администратор Bestchange". Обращение было к администратору bestchange.

Above I made a typo, where I addressed "FixedFloat Administrator" I wanted to write "Bestchange Administrator". The address was to the bestchange administrator.

Обращение к Администрации bestchange -
Они пишут мне какой-то бред, что нужно обратиться в полицию и полиция должна дать разрешение на получение USDT. Может они под веществами находятся? Полиция не занимается подобными кейсами. Я могу пройти процедуру KYC у вас? Помогите пожалуйста мне решить проблему с получением своих монет!

Appeal to the Administration bestchange -
They write me some nonsense that I need to contact the police and the police should give permission to receive USDT. Maybe they are under the influence of drugs? The police do not deal with such cases. Can I go through the KYC procedure with you? Please help me solve the problem with receiving my coins!

Кроме того, они так и не дали ответ на вопрос, почему предыдущие обмены с того же самого кошелька они успешно завершили? А очередной платеж заблокировали и отказываются отдавать монеты

In addition, they did not give an answer to the question, why did they successfully complete previous exchanges from the same wallet? But the next payment was blocked and they refuse to give back the coins.

Администрация bestchange — почему вы никак не комментируете происходящее и не можете помочь? я сделал обращение в полицию Сейшельских островов, где зарегистрирована их псведо-компания, однако их адрес регистрации массовый, фактически компания по этому адресу не находится!

Administration bestchange — why don't you comment on what is happening and can't you help? I made an appeal to the police of the Seychelles Islands, where their pseudo-company is registered, but their registration address is mass, in fact, the company is not located at this address!

Уважаемая администрация bestchange, мои монеты до сих пор не возвращены, свой документ удостоверяющий личность я направил в fixedfloat. Почему мои вопросы остаются без ответа? Помогите решить мой вопрос.

Dear bestchange administration, my coins have not been returned yet, I sent my ID to fixedfloat. Why are my questions left unanswered? Help me solve my issue.

Моя проблема до сих пор не решена, обмен не завершен! Уважаемая администрация bestchange помогите с решением моей проблемы!

My problem is still not solved, the exchange is not completed! Dear administration of bestchange, help me solve my problem!

Изначально вы предоставили специалистам службы безопасности одни сведения об источнике средств, а также поддельный документ. Затем на площадке отзывов вы изменили свои утверждения об источнике средств. Все это вызывает серьёзные сомнения в правдивости ваших слов.

В свою очередь, мы имеем доказательства того, что средства, отправленные на адрес для вашего заказа, связаны с незаконной деятельностью. Всю информацию об инциденте мы уже передали администрации BestChange.

Все документы реальные и квартира на которую я вам предоставил документы существует — вы можете легко в это убедится! я уже несколько раз вам разъяснил, почему на сайте dld dubai не верифицируется данный документ — в связи с тем что объект недвижмости реализован.
Со своей стороны я жду уже слишком долгое время и заслуживаю услышать что-то большее, чем "мы имеем доказательства того, что средства, отправленные на адрес для вашего заказа, связаны с незаконной деятельностью". Пришлите эти доказательства или какой-либо официальный документ, чтобы я смог взаимодействовать с тем официальном органом власти который имеет претензию на мои монеты! а еще лучше — завершите обмен (либо верните монеты на тот же кошелек, это мой кошелек!)

all documents are real and the apartment for which i provided you with documents exists — you can easily verify this! i have already explained to you several times why this document is not verified on the dld dubai website — due to the fact that the property has been sold.
For my part, i have been waiting for too long and deserve to hear something more than "we have evidence that the funds sent to the address for your order are related to illegal activity." Send this evidence or some official document so that i can interact with the official authority that has a claim on my coins! or better yet — complete the exchange (or return the coins to the same wallet, this is my wallet!)

Good day. fixedfloat has not completed the exchange. I still have not received the coins. I have already sent the identification documents.

Добрый день. fixedfloat так и не завершило обмен. Монеты я до сих пор не получил. Документы удостоверяющие личность уже направил.

Специалисты отдела безопасности запросили у вас документы, подтверждающие ваши утверждения. Пожалуйста, предоставьте их по электронной почте для изучения.

Документы вам были предоставлены! Затем были предоставлены еще и другие запрошенные документы. В конечном итоге я вам предоставил очень много личных документов для совершения простого обмена! Завершите мой обмен.

Оба кошелька — отправителя и получателя мои. Монеты мои личные. Вы можете вернуть BTC на кошелек с которого они вам поступили, либо завершить обмен и отправить USDT.

Специалисты отдела безопасности все ещё не получили от вас по электронной почте документы, которые они запросили. Ранее вы предоставляли документы, которые были недействительны, затем отказались предоставить другие документы. Без предоставления доказательств, подтверждающих чесное получение средств, возврат либо обмен невозможен.

Пожалуйста, предоставьте информацию и документы, которые специалисты отдела безопасности запросили ранее.

Я предоставил Вам те документы, которые были запрошены.
Первоначальный документ о праве собственностью на квартиру который я направил был недействительным, в связи с тем что квартира за аренду которой были получены средства была продана. По вашему запросу был предоставлен договор купли-продажи квартиры. На официальном сайте вы можете проверить подлинность данного документа, об этом я написал вам в письме.
На данный момент можно бесконечно долго играть в футбол, когда я буду что-то предоставлять, а вы будете продолжать запрашивать что-т новое. Это будет продолжатся бесконечно. Прошло 3 месяца.
Если у вас нет законных оснований для того, чтобы удерживать монеты — завершите обмен или предоставьте отказ-уведомление на бланке вашей компании с ее реквизитами, где будет указано что вы получили монеты, будет указан кошелек с которого вы их получили, а так же будет указана причина по которой вы не завершаете обмен. С этим документом я буду предпринимать дальнейшие шаги.

Обновление спустя полгода — предоставил еще ряд запрашиваемых ими документов. Но монеты по прежнему не отдали. Собираюсь писать жалобы на все их кошельки в стейблкоинах.
Предложил им созвонится или созвонится по видеозвонку — полный игнор.

Специалисты отдела безопасности на каждом этапе вынуждены проверять соответствие документов. Ранее вы предоставляли недействительные/ложные документы. Теперь же вы предоставили совершенно другие документы, которые никак не соотносятся с предыдущими, что сильно усложняет проверку и понимание ситуации в целом.

Наши специалисты отдела безопасности на каждом этапе остаются на связи по электронной почте и делают все возможное, чтобы ускорить процесс.

Здравствуйте, Юрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.