Здравствуйте Evgeny,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Олег,

Вы создали заказ с направлением обмена TON>BTC 08.09.2024 в 21:58, далее в 22:02 Ваша транзакция получила подтверждение сети и в 22:03 была отправлена Вам транзакция BTC. Сам заказ был выполнен в 22:41 по причине того, что длительное время не выходили новые блоки в сети, скорость выхода новых блоков не связана с нашим сервисом, так работает блокчейн.

Вы дезинформируете других пользователей, а также администрацию BestChange, говоря, что заказ не выполнялся 4 часа с нашей стороны.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Юрий,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Наталья,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Илья,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Pump,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Gbr,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Сергей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Alex,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Evgen,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Виталий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Петр 1,

После предоставления от Вас информации на почте, что мы можем продолжить Ваш заказ, средства были отправлены на тот же адрес, который Вы указали в качестве адреса назначения. Средства были отправлены 4 часа назад, Вы можете обратиться в наш чат на сайте, чтобы наши специалисты службы безопасности предоставили Вам ссылку на хэш отправленной транзакции.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Сер,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Марк,

По правилам нашего сервиса, при выборе плавающего курса обмена, окончательный курс устанавливается после получения вашей транзакцией необходимого количества подтверждений в блокчейне. Если рынок растет, вы получите больше криптовалюты, если падает — меньше. Также мы хотели бы подчеркнуть, что обмен осуществляется по рыночному курсу, который фиксируется в течение 10 минут после получения вашей транзакцией подтверждений в блокчейне.

При создании заказа отображается приблизительная сумма к получению по плавающему курсу, так как сложно заранее предсказать точный итоговый курс из-за рыночных колебаний и изменений комиссии сети, которая устанавливается кошельком при отправке транзакции.

Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. В этом случае курс не изменится даже при повышении комиссий сети.

Также хотели бы обратить Ваше внимание на то, что у нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Вы получили сумму в соответствии с выбранным курсом.

Всё это дешевенькая отмазка по шаблону. Я всё учёл прежде чем эту пртензию предъявить. Мало того, что курс самый конский, так еще и внаглую бабки тырят.

Здравствуйте Тим,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Const,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Юрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Илья,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Юрий,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Crypto,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Евгения,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Олег,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Ilya,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте John,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками службы безопасности и предоставьте им всю информацию.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно средства, связанные с преступной деятельностью будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Сервис не использован в преступных целях и эти средства не получены преступным путем. На почте вы не отвечаете, пришлось писать сюда. Проверьте AML, там не будет меток "Scam", "Stolen", "Dark market" и тому подобных, максимум — санкции.

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной.

Это абсолютно невозможно, единственное пополнение адреса было с Торнадо. Докажите тогда, что существует связь с некой преступной деятельностью; отправьте доказательства мне на почту, либо вы просто так задерживаете обмен и мои средства. Это ***.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Я уже объяснил, что средства не могут быть получены преступным путём. Единственный перевод средств на мой адрес — с Торнадо, это не преступный перевод, я вывел свои средства. Если вы найдете на моем адресе еще хоть одно пополнение — докажите это или верните деньги, адрес доступен в сети эфира, на эзерскане всего пара транзакций.
Так же вы ничего не отправили мне на почту. Не закрывайте претензию, пока вы не вернули средства или не доказали преступное происхождение средств.

Уточните, пожалуйста, Вы отправляли письмо нашей службе безопасности по Вашему заказу?

Разумеется, отправлял на указанный в чате ff.io почтовый адрес. Не закрывайте претензию, пока не вернете деньги или не предоставите веские доказательства преступности средств на адресе, на котором всего одно (не преступное) пополнение и больше нет входящих транзакций.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (Скриншот: https://bc.to/bLKwZG )

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Вик,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте пользователь,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Дмитрий,

Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>TRX и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе через сервис Крипто Бот. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO через сторонний сервис Crypto Bot. При подобных случаях невозможно решить данный вопрос в рамках чата, необходимо связаться с нашими техническими специалистами по почте и предоставить им всю необходимую информацию по запросу, а также с нами лично должна связаться поддержка Crypto Bot либо в Telegram или написав на нашу официальную почту, для подтверждения того, что транзакция принадлежит вам.

Также хотим обратить Ваше внимание, что Вы предоставляете не корректную информацию, так как при отправке средств через Crypto Bot можно указать в примечании/комментарии наш МЕМО, который вы копируете из заказа на нашем сайте.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Я же объяснил, при переводе с крипто-бота нельзя указать memo, переслал хэш и оставил скрины что это мой кош, некрасиво мужики. Я очень много у вас обменов провел до этого, первый раз сбрили меня. Тем самым оставив очень плохое впечатление. К слово о том как себя может вести большой обменник с хорошей репутацией)

Сделать бэк тонов на кошелек с которого они пришли-не
Запросить 1000 лишних действий — да))

Мы повторно обращаем Ваше внимание на то, что при отправке средств через Crypto Bot можно добавить комментарий для указания MEMO в случае необходимости. При создании заказа, где Вы отправляете TON у нас обязательно нужно указывать МЕМО, о чем наш сервис неоднократно предупреждает на странице заказа. В случае, если Вы отправите средства без данного МЕМО, Вы можете потерять свои средства.

У нас уже были подобные прецеденты с транзакциями, которые нам отправляли через Crypto Bot и они все были решены.

Для того, чтобы решить вопрос по восстановлению Ваших средств по Вашему заказу Вам необходимо связаться с нашими специалистами на почте и предоставить им всю информацию.

Я связался с вашим специалистом в чате поддержки и все что он просил-предоставил.

Как мы уже Вам ранее писали, в рамках чата данный вопрос решить невозможно. Необходимо связаться с нашими техническими специалистами по почте и предоставить им всю необходимую информацию по запросу, а также с нами лично должна связаться поддержка Crypto Bot либо в Telegram или написав на нашу официальную почту, для подтверждения того, что транзакция принадлежит вам.

Спасибо, но нет
Я обойдусь просто прекращением обменов здесь, успехов вам и нечестно заслуженных зеленых отзывов.

Здравствуйте Сергей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Юрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.