Здравствуйте Vadim,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Pasha,

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является нечастой вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований.

Мы остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривается и решается в индивидуальном порядке. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов.

Наш сервис не поддерживает преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в незаконных целях. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Alexey,

Вы создали заказ в 16:16 по МСК. По условиям нашего сервиса при выборе фиксированного курса, курс фиксируется на 10 минут, как только наша система видит вашу транзакцию — время в заказе перестает "идти" и система ждет подтверждения, после его получения, вам отправляется именно та сумма, которую вы видите на экране. При изменении рыночного курса более чем на 1.2% до появления вашей транзакции в сети блокчейн, вам будет предложено сделать возврат средств или продолжить обмен по рыночному курсу.

Комиссия BTC возросла, так как сумма обмена была небольшая (1.745$) финальная сумма уменьшилась, но в случае с небольшими суммами в нашей системе такого быть не должно, поэтому наши технически специалисты вернули Вам отправленные USDT TRC20 без вычета комиссий сети.

Ваша претензия не является обоснованной, так как мы осуществили Вам полный возврат средств без каких-либо комиссий.

У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Владимир Николаевич,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Max,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен.

Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. По информации от службы безопасности, Вы не предоставили дополнительные запрашиваемые данные.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств.

Напишите по адресу [email protected] и предоставьте, пожалуйста, недостающие данные службе безопасности. Пожалуйста, дождитесь от них ответа, Вам обязательно ответят на Ваш запрос.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Я написал письмо вчера, ответа нет.

Ожидайте, пожалуйста, Вам обязательно ответит служба безопасности на Ваш запрос.

Вы не отвечаете на мои письма, ответьте пожалуйста.

Мы не оставляем ни один запрос без внимания и обрабатываем каждый случай в индивидуальном порядке. Регламент сроков ответа по почте при условии, что нет большой нагрузки, составляет 1-3 дня, пожалуйста, дождитесь ответа по почте от специалистов службы поддержки.

Пожалуйста, будьте терпеливее, Вам ответят так скоро, как это возможно.

Публикую переписку с данным сервисом:

Кому: FixedFloat Support

Уважаемая поддержка, высказанная вами формулировка очень размыта. Давайте проясним:

1. от каких партнеров получена информация
2. пришлите пожалуйста ID транзакций, которые вы считаете получены преступным путем
3. какое именно нарушение вы мне приписываете? кража, обман, DarkMarket?

На данном адресе совершено 5700+ транзакций, вы хотите чтобы я по ним предоставил информацию? Звучит как заведомо невыполнимое требование.

Пожалуйста не отвечайте на это письмо стандартным текстом, а ответьте на вопросы выше, спасибо!

----------------------------------------------------------------------------

Здравствуйте,

1. По Условиям Сервиса пункт 7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.
2. Нас интересуют все входящие транзакции на Ваш адрес.
3. Данная информация не распространяется и является конфиденциальной.

В соответствии с Условиями предоставления услуг (см. пункт 7: AML):

7.4. Принимая настоящие Условия, вы признаете и соглашаетесь с тем, что отправленная вами транзакция может быть проверена с помощью системы безопасности Сервиса.

7.5. Принимая настоящие Условия, вы признаете и соглашаетесь предоставить полную информацию о происхождении отправленных вами средств и подтвердить честность и законность получения этих средств после приостановления Заказа и соответствующего запроса FixedFloat.

7.8. Если вы отказываетесь предоставить данные о происхождении отправленных средств или предоставляете ложные данные, и если предоставленные вами данные подтверждают вашу связь с преступной деятельностью, FixedFloat имеет право заморозить средства для последующего возврата средств жертвам при содействии правоохранительных органов.

Пожалуйста, предоставьте информацию о том, за какую работу или предоставление услуг Вы получили средства на Ваш кошелек.

--------------------------------------------------------------------------------------

Кому: FixedFloat Support

У меня 5700+ транзакций на адресе, нужна информация по каждому переводу детально?
Я не обязан предоставлять данные сведения вам.

---------------------------------------------------------------------------------------

Прошу администратора FixedFloat пояснить на каком основании:
1. не раскрывается информация о конкретной AML-транзакции, а используется определение "похищенные средства". Вы утверждаете что все средства с моего адреса это похищенные средства?
2. я не воровал ни у кого средства, вы не говорите что именно не так, не называете название сервиса по данным которого мои средства получены преступным путем, не пытаетесь каким-либо образом решить проблему а просто ставите меня перед фактом, того что я согласился с вашими правилами и теперь о моих средствах можно забыть, потому что вы даже не можете сообщить что мне нужно сделать чтобы вы вернули их мне назад.
3. если эти средства "грязные" зачем вы их перевели на свой кошелек где у вас хранятся средства обменника на адрес с 3-я миллионами транзакций?

Это очень печально, прикрываясь AML вы просто производите захват средств, и отправляете на свои адреса, что вы сделали и с моими средствами.

Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange. Мы не имеем права раскрывать подробности дела подозреваемым лицам.

Пожалуйста, предоставьте сотрудникам службы безопасности запрошенную информацию по почте, а именно за какую работу или предоставление услуг Вы получили средства на Ваш кошелек.

О каких именно средствах вы говорите, на кошельке более 5700 транзакций?

И простите какие "подозреваемые лица", вы даже не спросили у меня мой это адрес или биржа. Вы не спросили ровным счётом ничего чтобы прояснить ситуацию.

Как мы написали вам выше, Вам необходимо предоставить запрошенные данные службе безопасности по почте. Пожалуйста, свяжитесь с ними для уточнения деталей по Вашему запросу и Ваших возможностях по предоставлению информации.

Извините, я не совсем понял, я же делал обмен у вас? С кем с ними? Почему я должен с кем-то связываться помимо поддержки вашего сервиса.

Вы разгласили информацию о моём обмене третьим лицам?
Не вижу в правилах вашего сервиса пункт что вы передаёте данные третьим лицам. Подскажите пожалуйста номер пункта.

Мы говорим про сотрудников службы безопасности, с которыми Вы общаетесь по почте. Мы не передаем данные третьим лицам.

Сервис запросил информацию с пояснением всех входящих транзакций на мой адрес (их более 100). Я предоставил эту информацию, там все пополнения с бирж. Следующим требованием стало предоставление email-адресов от аккаунтов этих бирж. Это уже слишком, данная информация не будет мой передана, так как взяв с меня KYC и зная email адрес от биржи можно мошеннически восстановить доступ к аккаунту. И вообще это требование неправомерно.

Прошу администрацию BestChange вмешаться в ситуацию и дать правовую оценку действию обменника.

Как мы написали ранее, вся информация об инциденте уже была передана администрации BestChange, просим их отреагировать и предоставить ответ пользователю.

Так как Вы сообщили, что все входящие транзакции связаны с пополнениями с бирж, то нам необходимо получить подтверждение данной информации. Мы не можем основываться только на словах, нам необходимы факты, подтверждающие их.

Большинство входящих транзакций подписаны в блокчейне (указано название биржи) — вы подвергаете сомнению данную публичную информацию? В тех транзакциях где не указывается название биржи я прописал их вручную согласно вашего запроса. Зная Id транзакции вы легко можете запросит информацию о причастности адреса у самой биржи и получить у нее подтверждение. По этой причине мне не понятно зачем вам мои почты от всех аккаунтов бирж! Уже прошло 4 дня как вы незаконно удерживаете мои средства, на все запросы от вашей СБ я незамедлительно отвечаю. С каждым моим ответом вы выдвигаете новые требования. Не буду сильно удивлен, если следующий запрос будет на предоставления паролей доступа к аккаунтам биржи)

Хочу еще раз предостеречь пользователей от данного [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]-обменника. Уже более недели они удерживают мои средства. Запрашивают мои личные почты от криптовалютных бирж. Не предоставляют никаких доказательств а просто говорят что мы подозреваем вас в НЕЧЕСТНОСТИ получения средств. Мои средства они перевели на свой кошелек и продолжают работать на нем (отправляют и принимают средства своих клиентов). Сейчас я со своими юристами готовлю данные и собираю информацию о данном ресурсе. Вскоре в публичном пространстве (на форумах и отзовиках будет предоставлена вся информация о этом *** ресурсе). Пожалуйста, перед обменом всегда читайте отзывы, они уберегут вас от потери средств. ОБМЕННИК FixedFloat — [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].

Так же обменник передает данные своих клиентов третьим лицам, тем самым нарушает свои же правила!

Мы очень ценим свою репутацию и никогда без причин не останавливаем заказы. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований, конкретно в вашем случае была получена информация от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен.

Наш сервис не поддерживает любую преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в любых незаконных целях, о чем мы сразу же сообщаем.

Средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Таким образом правоохранительные органы видят, что средства перешли именно на адреса нашего сервиса. Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов.

В соответствии с Условиями использования ( https://fixedfloat.com/en/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.

К сожалению, по информации от сотрудников службы безопасности, Вы не предоставляете запрошенные данные и всячески уклоняетесь от прямых запросов.

Если вы действительно считаете, что мы украли у вас средства или приостановили обмен без веских на то причин, вам следует немедленно обратиться в правоохранительные органы вашей страны.?Это поможет в прояснении данной ситуации и значительно упростит работу.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Вы консолидируете средства на своем кошельке и продолжаете производить переводы в адрес своих клиентов тем самым ставите под угрозу их кошельки и биржи. Ваши партнеры- это сомнительные 3-е лица, которым вы без согласия пользователей передаете личные данные своих клиентов. Уважаемые пользователи сервиса 100 раз подумайте перед обменом на данном *** ресурсе. Они могут без объяснения присвоить себе ваши средства, даже если вы много раз работали с ними и запросить пароли и личные данные ваших кошельков и бирж. Обходите стороной ЭТИХ ***!

Как мы уже неоднократно писали, мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью. Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступлении.

К сожалению, пользователь не предоставляет запрошенные данные и всячески уклоняется от прямых запросов.

Если вы действительно считаете, что мы украли у вас средства или приостановили обмен без веских на то причин, вам следует немедленно обратиться в правоохранительные органы вашей страны, это действительно сильно упростит расследование по данному делу.

Странная у вас позиция — вернуть средства в не можете чтоб не быть соучастником, но используете их в работе и отправляете своим клиентам, тем самым подвергаете опасности их кошельки. Я не уклоняюсь от предоставления информации как вы соврали выше, а отказываюсь подвергать рискам свои средства находящиеся на биржах от которых вы запросили почты. Это не является обоснованным требованием. В рамках aml проверок нормальные обменники запрашивают kyc и даже если клиент отказывается от предоставления средства ему возвращаются через время. Ваш *** обменник даже не запросил у меня kyc а зачем то хочет получить доступ к моим биржам и нагло заявляете что не вернете средства а оставите их себе. Люди, прочитайте весь этот бред что они пишут своим пользователям. На всех ресурсах у этого обменника ужасные отзывы. Всем пользователям они отказывают в возврате средств. Всем пострадавшим они советуют обращаться в органы своей страны, полагая что данные вопросы не возможно решить в правовом поле (особенно в рф) и остаться безнаказанными.

Уважаемые Пользователи!
Если будете работать с обменником FixedFloat (Фиксед Флоат), то знайте, что рано или поздно они заблокируют ваши средства и запросят всю информацию по всем транзакциям, эл. почты от бирж, передадут ваши данные третьим лицам.

Мы уже поясняли в прошлом своем ответе, относительно замороженных средств. Средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов.

Мы остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривалась и решалась в индивидуальном порядке. Если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Мы не поддерживаем использование нашего сервиса в преступных целях, о чем неоднократно повторяем. В Вашем же случае Вы не хотите предоставлять сотрудникам безопасности запрашиваемую информацию.

Ссылаясь на разделы 6 и 7 "Terms of Service", запрещается использовать сервис в каких-либо преступных целях. Если средства, связанные с преступной деятельностью отправляются на наши адреса, они могут быть заморожены до тех пор, пока не будет получена информация об источнике и законности средств.

Хотим подчеркнуть, что мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

Повторяем, что если вы действительно считаете, что мы украли у вас средства или приостановили обмен без веских на то причин, вам следует немедленно обратиться в правоохранительные органы вашей страны, это ускорит решение по данному инциденту.

Мои средства находятся на вашем основном кошельке с которого вы производите выплаты своим клиентам, они не заморожены органами! Зачем вы опять врете?
Я не давал согласия на разглашение и передачу информации по моей заявке ТРЕТЬИМ лицам! Согласно какому пункту правил вы это сделали?
Почему я должен вам доказывать свою непричастность к преступной деятельности? Это вы должны ее доказать и только после этого блокировать средства.

Пользователи не обмениваете на этом сервисе — потратите много времени и останетесь без своих средств!

Здравствуйте Юрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Антон,

Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>TRX и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Артур,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Денис,

Скорость выполнения вашего заказа зависит от скорости подтверждения вашей транзакции. Когда ваша транзакция получит необходимое количество подтверждений сети, ваш заказ будет выполнен автоматически.

Согласно нашей информации, ваш заказ был выполнен в 8:26 по МСК. Транзакция была отправлена и имеет сетевые подтверждения. Монеты находятся на балансе вашего адреса. Если у вас все еще есть вопросы по поводу вашего заказа, наши специалисты всегда готовы помочь вам 24 часа в сутки в нашем чате на сайте.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Все. Спасибо. Были некоторые трудности, но все решили.

Здравствуйте Олег,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Олег,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен.

Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. По информации от службы безопасности, Вы не предоставили дополнительные запрашиваемые данные.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств.

В некоторых случаях срок ответа на запросы по почте может быть увеличен в связи с повышенной нагрузкой. Пожалуйста, дождитесь ответа по Вашему запросу от службы безопасности.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Олег, специалисты службы безопасности сообщили, что не получали от Вас письмо по заказу [Персональные данные удалены администрацией мониторинга]. Попробуйте продублировать Ваше сообщение на почту, возможно, письмо могло попасть в папку спама.

Я жду с воскресенья.

Как мы написали Вам выше, специалисты службы безопасности сообщили, что не получали от Вас письмо по заказу. Пожалуйста, продублируйте еще раз Ваше письмо на почту.

Здравствуйте Василий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Bahtiyor,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Sergey,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Вадим,

Наши сотрудники поддержки отвечают 24/7 в чате на нашем сайте. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений. Пожалуйста, убедитесь, что Вы создали заказ на нашем сайте https://fixedfloat.com и проверьте, корректный ли номер заказа Вы указали.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Добрый день!

По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Noname,

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

Вы создали заказ в 14:23 по МСК. По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, он окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. Если рынок идет вверх, вы получите больше криптовалюты, если вниз — меньше. Все честно.
Ваша LTC транзакция получила подтверждение сети в 14:24 по МСК, окончательно сформировался курс в 14:33 по МСК. Разница с итоговой суммой в 1.359402 XMR, которая отображалась у Вас на странице заказа составляет 9 центов, было отправлено 1.358749 XMR.

Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed.

Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их.

Условия использования, раздел 2, правило 2.6.:
"Выбирая Плавающий курс, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что обменные курсы для Плавающего курса являются приблизительными и меняются с течением времени. Комиссия сервиса и комиссия сети на консолидацию входящей транзакции, а также на отправку транзакции уже включены в окончательный отображаемый курс. Обменный курс окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн."

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Денис,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Hello Arthur,

Thank you for feedback! We are very glad that you appreciated the quality of our service!

Best regards,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Константин,

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В таком случае всегда требуется ручное вмешательство технических специалистов.

Наши специалисты в чате сообщили вам, что Вы прислали валюту AVAX в сети Snow, которую мы не поддерживаем. У нас полностью автоматический сервис. Для успешного выполнения обмена, создавая заказ на нашем сайте, Вы должны были отправить валюту именно в той сети, которую выбрали при создании заказа. Вы прислали токен AVAX не в верной сети, которую мы не поддерживаем.

Наши специалисты в чате запросили у Вас электронную почту и адрес для возврата средств, пожалуйста, отправьте запрошенные данные для обратной связи.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely

Константин,

По поступившей информации от технических специалистов, нет возможности восстановить отправленный Вами токен AVAX в сети Snow.

В чём проблема просто перевести их обратно? Почему из-за вашего обменника я теряю свои средства. Администрация bestchange, обратите внимание

В любом случае, даже если я ошибся, средства поступили на ваш счёт. Вы можете ими управлять, и просто переслать их обратно. Сделайте пожалуйста возврат

При создании заказа Вы согласились с нашими правилами. Специалисты поддержки сразу же Вам сообщили, что Вы прислали валюту в сети, которую наш сервис не поддерживает и что необходимо уточнитЬ, смогут ли специалисты осуществить возврат средств или нет.

Как было написано Вам выше, мы не можем восстановить средства, так как Вы прислали их в сети, которую наш сервис не поддерживает.

Но кошелёк принадлежит вам. Вы МОЖЕТЕ управлять средствами в любой сети. Вы МОЖЕТЕ их использовать в своих целях благодаря тому, что я повёлся на обмен

К сожалению, мы не можем восстановить средства, так как Вы прислали их в сети, которую наш сервис не поддерживает.

Здравствуйте пользователь,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely

Не получил около 15 TRX

Здравствуйте пользователь,

Вы выбрали фиксированный тип курса при создании заказа. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 1% за фиксированный курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции.

Курс был установлен на момент получения одного подтверждения сети, в это время было критическое изменение курса и высокая стоимость консолидации. Цена за консолидацию BTC возросла, так как сумма была небольшая финальная сумма значительно уменьшилась, но в случае с небольшими суммами в нашей системе такого быть не должно, поэтому наши технически специалисты выплатили Вам полную сумму в соответствии с фиксированным курсом -17.78128000 TRX

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте КирЯ,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely

Здравствуйте Виталий,

Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>MATIC и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Только в вашем обменник, просто нехотя решать проблему, в отличии от других обменниках, где находят выход, а тылдычат одно и тоже, все решаемо, а вы не хотите сами создавая себе такую репутацию.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами.

Вы были ознакомлены со всеми условиями и приняли их, когда создавали обмен. Вы отправили средства без Memo и нарушили таким образом правила нашего сервиса, о чем Вам сразу же сообщили специалисты службы поддержки в чате.

Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, согласно пункту правила 4.9. Мы не сможем восстановить данные средства, так как Вы прислали 3.50190000 TON (~6$). Сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств.

Вы вводите в заблуждение пользователей мониторинга и администрацию BestChange, утверждая, что мы отказываем Вам в помощи, в данной ситуации мы действуем согласно нашему регламенту.

Здравствуйте Oleg,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте пользователь,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Сережа,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Артур,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.