Здравствуйте Valera,

В данный момент наш сервис находится в режиме технических работ, в связи с этим никакие операции невозможны.

Мы понимаем волнение, возникшее из-за длительного отсутствия нашего сервиса и связанного с этим продления обработки заказов, а также возврата средств.

Мы гарантируем, что выполним все свои обязательства перед вами, как только наши разработчики завершат все технические работы и сервис снова станет доступен.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Best regards,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Melkoa,

Наш сервис находится в режиме технических работ с 1 апреля, Вы не могли разместить заказ на нашем сайте 5 часов назад, так как это технически невозможно.

Вы создали заказ на фишинговом домене, так как в нашей системе нет номера заказа, который Вы указали в данном комментарии. У нас единственный домен — https://ff.io.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Влад,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Sehmet,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Flir,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Petro,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Iban Ivanov,

Средства были отправлены на тот адрес, который был указан Вами при создании заказа. У нас автоматическая система и все ошибки исключены. При создании заказа Вы вставили именно этот адрес.

Мы дорожим нашими клиентами и нашим сервисом и никогда не станем обманывать наших клиентов. При создании заказа вы должны внимательно проверять реквизиты, которые вы вставляете, а также для дублирования информации вы можете указать email адрес, на который придёт вся информация о вашем заказе. В своем заказе Вы не подписаны на уведомления о заказе.

Возможно, что в Вашем буфере обмена мог находиться по ошибке другой адрес, постарайтесь вспомнить, где Вы могли скопировать этот адрес и обратитесь в техническую поддержку этого сервиса. Также рекомендуем проверить ваше устройство на наличие вирусов и подмену адреса в буфере обмена.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

"Возможно, что в Вашем буфере обмена мог находиться по ошибке другой адрес, постарайтесь вспомнить, где Вы могли скопировать этот адрес и обратитесь в техническую поддержку этого сервиса. Также рекомендуем проверить ваше устройство на наличие вирусов и подмену адреса в буфере обмена " — это исключено, и это было проверено сразу же

Вы ведь уже сталкивались с взломом в феврале, после чего долго были технические работы на сервисе и довольно долго. Вы можете убедиться что в данный момент с вашей стороны ничего не произошло?
Я ваш постоянный клиент и это не самая большая сумма которую я у вас менял и всегда менял на один кошелек. Но в данный момент ваш обменник вызывает у меня очень большие сомнения!

Наш сервис давно уже восстановил полноценную работу после инцидента со взломом, и мы значительно повысили уровень безопасности.

Как мы написали Вам выше, средства отправлены на тот адрес, который Вы указали в качестве получения. У нас полностью автоматическая система и мы не меняем адреса в процессе обмена.

Подтвердите пожалуйста Ваши слова, т.к. это повторюсь большая сумма и кошелек на который Вы отправили средства нигде не фигурирует, мои партнёры отправляют только ровные суммы на свои кошельки.
Вот по поводу вируса это так же не подходит, т.к. я уже второй час копирую и вставляю разные кошельки и ни один кошелек не изменился.
Прошу администрацию разобраться в данной ситуации, я уверен что кошелек был указан верно!

Как мы неоднократно Вам уже написали, средства отправлены на тот адрес, который Вы указали для получения средств. При создании заказа Вы должны внимательно проверять реквизиты, которые вы вставляете перед тем как создать заказ, а также для дублирования информации вы можете указать email адрес, на который придёт вся информация о вашем заказе.

Вы пытаетесь переложить ответственность за Вашу ошибку на наш сервис, у нас полностью автоматическая система, у нас нет подмены адресов.

Прошу администрацию Bestchange вмешаться.
FixedFloat прошу предоставить какие то доказательства...

Добрый день.

Просим предоставить все имеющиеся у вас данные по Вашей заявке нам на почту support@bestchange.com

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просим администрацию BestChange уточнить, предоставил ли пользователь какие-либо доказательства?

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Обменный пункт перевёл средства на указанный Вами при создании заявки адрес кошелька. В данном случае сервис не имеет перед Вами финансовых обязательств, с правилами обмена Вы согласились.

Претензия переводиться в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Livenolife,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Mykyta,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Васян,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Podogrev,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Mr_Tuvan,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Иван,

Мы получили информацию от потерпевшего, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно средства, связанные с преступной деятельностью будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступлении. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Претензия не снята, почитай отзывы пишут что вы скам информации достаточно, списался с другими обменника высокий риск транзакции не был обоснован, прошу bestchange не снимать претензию я докажу то что средства принадлежат мне, вы так просто FixedFloat не уйдете, и досихпор информации нету.

Ещё и статус обмена обновили на выполнено хотя до решения данной ситуации не должны они менять статус, прозьба bestchange вмешаться в данный конфликт, почему именно сейчас пометили а не раньше, а ещё пишут что вас взломали и вы не выплачиваете и говорят много кто вы скам, большие суммы вы не обмениваете только маленькие.

Как вы могли получить информацию если вы даже не ответили мне на почте спустя долгое время, и делаете вброс о том что преступно.

Я требую что б мне вернули средства мне ненужен обмен на вашем взломанном сайте просьба bestchange повлиять на это, доказательства я предоставлю.

Если Вы написали письмо нашей службы безопасности, то Вам обязательно ответят, пожалуйста, дождитесь ответа.

Наш сервис давно уже восстановил полноценную работу после инцидента с взломом, и мы значительно повысили уровень безопасности. Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и пользователей, утверждая, что мы не исполняем обязательства перед клиентами, задерживаем выплаты и связываем приостановку заказов с объемом обменных средств.

Мы не замораживаем средства пользователей без веских причин. Однако, в случае получения от партнеров или пострадавших сведений о возможной причастности средств к незаконной деятельности, мы обязаны провести проверку. Если пользователь доказывает свою невиновность, мы без задержек размораживаем средства для проведения обмена или возвращаем их. Нам важна наша репутация, и мы не хотим быть соучастниками преступлений, которые могут привести к блокировке нашего сервиса.

Мы и остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривалась и решалась в индивидуальном порядке. Мы не поддерживаем использование нашего сервиса в преступных целях.

Информации не было о запросе на моей почте о предоставлении ранее на почту не приходила информация вброс не делайте FixedFloat по почте я от вас нечего не получал.

Так вы заморозили средства подтвердив статус заявки на выполнено, вы не должны менять статус на выполнено.

Вы должны написать на почту нашей службе безопасности и предоставить информацию об источнике происхождения средств, а также любую другую информацию, которую запросят сотрудники службы безопасности. Если Вы еще этого не сделали, то, пожалуйста, напишите письмо на почту: info@fixedfloat.com

"а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте", нечего не было ответа, и какие доказательства нужны.

Сотрудники службы безопасности запросят у Вас необходимую информацию по почте.

Нету запроса прошло достаточно времени, можно было уже ответить.

Почему вы передаете данные 3 лицам партнерам, если вы отвечаете на мои сообщения на почту якобы ранее, если я на почту нечего не писал, и только написал недавно, так же хочу узнать причину почему статус выполнено у вас на сайте, и проблема фактически не решена, как доказательство скриншот был сделан.

Мне не нужен обмен, сделайте возврат, это ужас очень долго ответа ждать.

Здравствуйте Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Ренат,

Наши сотрудники поддержки отвечают 24/7 в чате на нашем сайте. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений.

Пожалуйста, убедитесь, что Вы создали заказ на нашем сайте https://ff.io и проверьте, корректный ли номер заказа Вы указали.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Алекс,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Татьяна,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Mila52,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Oleg,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Ilya,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Григорий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Bojo,

Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>LTC и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Вы отправили нам без МЕМО 0,97 TON, что эквивалентно примерно $3.69.

В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Об этом я и говорю, что это бред, на других обменниках нету никаких мемо, обменял и не вникаеш. А на счёт согласования: его же никогда никто нигде не читает, или вы впервые такое слышите? Но разводняк с мемо вы круто придумали и с этими комиссиями, на других уважающих себя автоматических обменниках проблемные обмены решаются вручную и безо всяких выдуманных комиссий!

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами.

Вы были ознакомлены со всеми условиями и приняли их, когда создавали обмен. Вы отправили средства без обязательного MEMO и нарушили таким образом правила нашего сервиса.

Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, сумма Вашего заказа эквивалентна 3.69$. Мы не сможем восстановить данные средства. Сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств.

От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать.

Здравствуйте Александр,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Lionty,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте David,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Alex,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Норма,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Ramirez,

Мы получили информацию от потерпевшего, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно средства, связанные с преступной деятельностью будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступлении. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Pumped,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Норд,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.