Здравствуйте Nopasaran,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Bat,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Ignat,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Paul,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Кристина,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Юрий,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Voper,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Denis,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Elena,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Сергей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Юрий,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Иван Стотысячный,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Spulaemulae,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Алина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Ибрагим,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Dunn,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Жибек,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Maksim,

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности FixedFloat".

Вы создали направление обмена в нашем сервисе WETHETH > ETH, однако Вы нарушили наше правило обмена 4.7., а именно пункт 4.7.2., прислав токен WETH в сети Polygon. Наш сервис не поддерживает этот токен в сети Polygon, о чем Вас сразу же уведомили сотрудники службы поддержки в нашем чате. Правилами нашего сервиса, раздел 4, пункт 4.7.2, при отправке средств в блокчейн-сети, отличной от указанной в Заказе, срок возврата занимает 30 дней с момента Вашего обращения в чат: https://fixedfloat.com/terms-of-service#terms_section_4, о чем Вас так же сразу же уведомили в нашем чате.

При создании заказа на главной странице указан весь список доступных к обмену валют и токенов, а так же сразу видно в каких сетях данные валюты или токены доступны для создания обмена. Вы перекладываете на нас Вашу ответственность за то, что при создании заказа именно Вы должны внимательно проверять все реквизиты, а также валюту, которую Вам необходимо отправить на наш адрес.

Мы работаем строго исходя из нашего регламента. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно вручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

" в сети Polygon, о чем Вас сразу же уведомили сотрудники службы поддержки в нашем чате" — а где это прописано до момента отправки вам денег, покажите эту информацию

Притензия не снята — информации не было дом моента отправки денег. А сотрудник службы поддержки ответил лишь после их отправки.

Сразу говорю, я сохранил страницу обмена и записал видео — не пытайтесь что-то на ней поменять — там нет пометки, что сеть Poligon не поддерживается. Это ваш косяк и за него я ответственности не несу.

Вы прислали токен в той сети, в которой мы его не поддерживаем, тем самым Вы нарушили правило обмена. Мы поддерживаем только токен WETH в сети ETH.

Вы выбираете валюту и сеть при создании заказа, весь актуальный список валют и доступных сетей виден сразу при создании заказа. В данном списке не фигурирует токен WETH в сети Polygon, доступен для обмена только WETH в сети ETH.

Смешно.

Приветствуем, Максим.

Обменный пункт предоставил нам информацию по возникшей ситуации.

Оформляя заявку на сайте обменного пункта FixedFloat, при выборе токена показана сеть, по которой следует его отправлять.
Вы выбрали токен WETH с протоколом ERC-20, дополнительно там же указана сеть — ETH (скриншот: https://bc.to/UTtf5G ).

Мы сожалеем, что Вы не заметили указанных параметров и отправили средства по сети Polygon. Кошелек обменного пункта не поддерживает данный токен в сети Polygon.

В регламенте обменного пункта указано, что подобные запросы обрабатываются в течение 30 дней: https://fixedfloat.com/terms-of-service#terms_section_4
Пожалуйста, ожидайте возврат средств после составленного в обменный пункт обращения.

Ввиду того, что инцидент произошел из-за совершенной Вами ошибки, просим Вас не возобновлять претензию и ожидать регламентированного времени возврата, в противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования, так как Вами были нарушены правила обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Смешно.

Здравствуйте Kherson,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств.

Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. Без запрашиваемых доказательств мы не можем продолжить обмен, так как не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Ну вы уже это писали, я видел, просто я не понимаю вашу функцию. Значит буду ждать от вас информацию, как я связан как то с преступлениями, я в вашем обменнике менял монеты тоже больше месяца назад довольно крупную сумму, и тогда еще было все нормально, видимо уже позже подхватил какие то грязные монеты, но я не замешан не в какой преступной деятельности.

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной.

Если вы уже связались с сотрудниками службы безопасности, то вам необходимо предоставить им информацию об источнике происхождения средств, а также всю остальную запрашиваемую информацию с их стороны.

Почитайте пожалуиста мой первый пост тут, все что мог предоставить я предоставил. Ничего другого у меня нет, прошу вмешаться bestchange.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Посмотрите первый пост, я все написал, и не надо дублировать тут одни и те же сообщения, чтобы была пометка — " Претензия снята ''. Претензия снята не будет!

Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Хорошо, спасибо.

Вся история переписки была передана администрации BestChange и там видно отсутствие "скриншотов и фотографий", который проясняют источник средств по запрошенным транзакциям.

Я в Bestchange тоже отписал, ну не осталось переписки у меня, это было как минимум больше месяца назад, я говорю правду, я говорю как есть. Еще раз говорю я не скрываюсь и готов с вами выйти по видео связи! Разве будет так делать человек, который совершил преступление?

У нас есть все доказательства, которые подтверждают, что ваш адрес связан с одной из крупных краж средств. Кроме того, вы так и не предоставили каких-либо весомых доказательств по нашему запросу относительно конкретных поступлений на ваш адрес.

Вся дополнительная информация уже была передана администрации BestChange по данному инциденту.

Можете опубликовать тут, каким образом я связан с какой то кражей, не косвенными уликами какими то, например уровнем AML, а чем то более существенным. Я повторюсь, что я не скрываюсь от правоохранительных органов и правосудия, я открыт к диалогу и готов выйти по видеосвязи например с вами и с кем угодно, но вот вы, вы готовы предоставить доказательства прям здесь, в отзыве Bestchange что я связан с какой либо крупной кражей? Предоставьте доказательства, так как вы сейчас меня обвиняете в том, чего я не делал.

Мы не обвиняем Вас в преступлении, однако для проведения обмена или возврата средств нам необходима информация о происхождении средств по тем транзакциям и адресу, которые были у Вас запрошены на почте.

Я все понимаю, но я не могу подделать что то чтобы вам доказать! Я не знаю почему вы это не понимаете. Я говорю вам что переписки не осталось, а вы говорите что нужны доказательства, вот что мне делать если действительно не осталось?!?! Вы намекаете чтобы я подделал или что? Я все понимаю про ваши правила, но у меня действительно не остается переписок обычно, тем более через месяц. По тем транзакциям точно не осталось переписок.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, адрес кошелька, с которого Вами направлялись средства, в блокчейн-обозревателе отмечен, как имеющий связь с фишинговой активностью ( https://etherscan.io/address/0x9e8213bb81f5b7fe3cde490a096a630279ba063b ). Кроме того, адрес, использованный для отправки средств, и сама транзакция имеют метки высокого риска, такие как Stolen coins и Scam ( https://bc.to/UkX0kc ). Ранее Вам уже направлялось письмо, с указанием того какие конкретно транзакции стали причиной появления меток высокого риска.

В данной ситуации, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC и регламенту обменного сервиса, для разблокировки и возврата средств необходимо предоставление запрошенной обменным пунктом информации, включающей в себя информацию о происхождении средств.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Bestchange, у вас например есть на эфириуме 100 долларов, например друг вам вернул долг 1000 долларов месяц назад, его монеты оказались допустим с высоким риском aml, вы пошли в обменник и он заблокировал ваши 1100 долларов из за высокого AML, вы объясняете что деньги вам вернул друг месяц назад, но переписки нет потому что не осталось, а обменник вам говорит что не может вам вернуть потому что нет доказательств, все верно? Вам платит Fixedfloat?

Здравствуйте Maxim,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств.

Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. Без запрашиваемых доказательств мы не можем продолжить обмен, так как не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

Мы и остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривается и решается в индивидуальном порядке. Мы не поддерживаем использование нашего сервиса в преступных целях. Если мы получаем информацию, подтверждающую, что полученные нами средства были явно связаны с преступной деятельностью, мы обязаны проверить эту информацию, запросив источник происхождения средств.

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной. Мы полагаемся только на наличие достоверной информации, полученной непосредственно от потерпевших или от наших партнеров, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Я категорически с вами не согласен. Я прикреплял вам доказательства на почту, которую указали в чате. Вы же отвечаете стандартными отписками и никаких доказательств со своей стороны не предоставляете. Вы обманываете людей на деньги. На меленькие суммы вы не останавливаете обмен, только на большие!

У меня есть скриншоты переписки на вашем сайте с оператором, а так же сообщения на почте. Вы пишете там, что информация вам передаётся от партнёров и ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКОВ! если вы так скрываете своих партнёров ( что уже странно!), то почему вы скрываете Открытые источники?!?!?! Вы ссылаетесь на то, что якобы деньги достались преступным путём. Я же вам скинул доказательства происхождения средств, а вы даёте какие то левые отписки. Администрация bestchange вы же видите, что они явно кидают людей, почему они до сих пор работают тут?!?!

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства.

Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

По нашей информации Вы не предоставили всю запрашиваемую информацию сотрудникам службы безопасности по почте.

Зачем вы обманываете людей и администрацию данного сайта? Я вам предоставил данные — это во первых! Во вторых- почему вы не освещаете и не говорите какие источники вы используете? Я написал в чат на сайте и теперь мне сказали что помимо каких то партнёров вы используете информацию о киберпреступлениях из открытых площадок таких как: Твиттер, реддит итд. Вы серьезно? Вы украли мои средства, а теперь так же не даёте никаких четких ответов! Ответьте на вопрос, каким образом у вас работает система амл? Почему что этого менял с этого кошелька маленькие суммы и проблем не было, а когда решил поменять огромную сумму, то сразу появилась какая то проверка?!

Дайте ответ по поводу вашего решения по амл? Какие у вас претензии к моим активам? Я просто хочу здесь написать, что они УКРАЛИ у меня 20к долларов. Это огромная сумма! И судя по жалобам, они именно так и делают. Кидают людей на деньги в тот момент, когда им падает большая заявка! Дайте мне ответ, как работает ваша система проверки? Почему вы это скрываете? Вы мне не даёте внятного ответа.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

Как мы Вам написали выше если мы получаем информацию от партнеров или жертв о том, что средства по адресу были получены преступным путем, мы приостанавливаем обмен до тех пор, пока не получим информацию о том, что средства были получены честным путем, после этого мы либо продолжаем обмен, либо возвращаем средства.

В соответствии с Условиями использования ( https://fixedfloat.com/en/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.

Почему вы не отвечаете на поставленный мною вопрос? А отвечаете шаблонно? Какие партнеры? Какая жертва? Вы можете мне что-то предъявить по поводу моих средств? Предоставьте это мне или площадке bestchange? Это настоящая ложь! Вы просто воруете средства клиентов! Крупные суммы денег!

Ещё раз повторяю, что я скинул вам на почту. Почему вы отвечаете шаблонно? Как вы работаете с aml? И работаете ли? Если да, то отвечайте на заданный мною вопрос. Я лично вам не верю, а верю лишь в то, что вы обманываете клиентов при переводах на большие суммы. Bestchange неужели вы этого не видите?!

Администрация best change, у меня есть прямые доказательства того, что данный обменный пункт кидает клиентов при обмене крупных средств! Прямые доказательства. Как с вами можно связаться?! Fixedfloat не хотят отвечать на прямые вопросы и уходят от ответов. Ни на почте ни тут они не хотят отвечать на простые заданные им вопрос.

С нашей стороны также была передана вся информация администрации BestChange по данному инциденту.

Претензия будет возобновлена! Почему вы не отвечаете на поставленные мною вопросы? Вы украли мои деньги! Это факт! Вы не скинули мне никаких доказательств. И не пишете на почту. Вы воруете средства клиентов и это тоже факт! Как работает система амл? Почему я до этого обменял мелкую сумму и было все ок? А когда решил поменять 20к долларов? То вы сразу забрали средства себе? Ответьте на вопрос!

Ваша репутация скатилась ниже плинтуса. Сделали номинальную компанию и бреете всех на крупные суммы, при этом даже не скрываете этого. Просто стремная компания. Никаких доказательств. Сделали какую то номинальную компанию и воруете средства. Прикрываясь амл. А по факту у вас его нет. И я это легко доказал. Я не понимаю почему bestchange закрывает на это глаза. И вы мне ещё в чате пишите, что amlbot это абсолютная фигня, и что нужно доверять только каким то вашим источникам. Кто ваши источники? Ваше начальство которое ворует деньги?

Администрация bestchange, обратите внимание, что они перестали отвечать даже тут.

Просим Вас предоставить запрашиваемую информацию об источнике средств указанных нами транзакций по почте.

Как мы написали выше, вся информация по данному инциденту была передана администрации BestChange.

Я вам предоставил скриншоты и фотографии на почту. Зачем вы врете тут?

Почему вы не отвечаете на поставленные вам вопросы? Почему вы отмалчиваетесь? Почему bestchange закрывает на это глаза? Я не могу понять.

По нашей информации Вы не предоставили информацию относительно запрошенных транзакций нашим сотрудникам службы безопасности. Интересует информация об источнике происхождения средств по конкретным транзакциям, которые в нашем запросе.

Я повторяюсь, что я вам отправил скриншоты и фото переводов. Какая вам ещё нужна информация? Уточните пожалуйста. Вы просто по факту воруете же деньги.

Жду вашего комментария по данному поводу. И если вы сейчас внятно не ответите, то я без проблем сейчас распишу вашу мошенническую схему. У меня есть вся доказательная база по сделкам вашим.

Добрый день, Максим.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта содержит метки высокого риска, в частности Sanctions - 17,7%, Darknet Marketplace - 16,8%, Mixing Service - 2,8%, Enforcement Action - 1,8%, Stolen Coins - 1% (результаты проверки: https://bc.to/8xJkXs ). Наличие, указанных меток высокого риска в отправленных Вами активах, в т.ч. обусловлено связями использованного для отправки адреса кошелька с различными подсанкционными платформами ( https://bc.to/ITwYNI ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, необходимо предоставить всю запрошенную информацию и ожидать окончания проверки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему вы мне не отвечаете на почту? Я вам все скинул. Почему ничего не решается?!

Или если вам разрешают работать, то вы забиваете на ответы? Я буду массово засылать людей сюда и они будут писать отзывы на вас ***. Почему вы перевели в нейтральный мой отзыв?! У меня есть доказательная база их преступлений.

Срок ответа специалистов по почте составляет от 1 до 3 дней. Вам обязательно ответят. Повторим, мы не получили от Вас никакого ответа относительно запрошенных транзакций по почте.

Реально страшно выводить крипту на фиат через обменники.

Здравствуйте Step,

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без веской на то причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он не причастен к преступлению – мы размораживаем средства и проводим обмен или возвращаем средства. Мы полагаемся только на наличие достоверной информации, полученной непосредственно от потерпевших или от наших партнеров, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные. Мы не запрашиваем KYC, дабы анонимность наших клиентов была сохранена.

Хотели бы подчеркнуть, что мы очень лояльны к нашим пользователям, но если мы получим информацию, подтверждающую, что полученные нами средства были явно связаны с преступной деятельностью, мы обязаны проверить эту информацию, запросив источник происхождения средств. Каждый возникший случай тщательно рассматривается в индивидуальном порядке.

Правила нашего сервиса запрещают использование сервиса в любых преступных целях, о чем мы открыто говорим в Условиях обслуживания, разделы 6-7.

Пользователям, не замешанным в преступной деятельности, нет причин бояться остановки заказов, что может подтвердить огромное количество наших клиентов.

Мы дорожим своей репутацией и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорирования которых наш сервис может быть заблокирован.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Misha,

Мы получили информацию от потерпевшего, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств.

Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. Без запрашиваемых доказательств мы не можем продолжить обмен, так как не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Ознакомьте с этим бредом пожалуйста! Слова которые не чем не подкреплены вы сами ***! Средства Вам пришли? Не нравится верните или ознакомьте! Правила ваши читали?

Запрещено использовать сервис для отмывания средств, полученных преступным путем. Если преступные средства отправляются на наши адреса, они могут быть заморожены до тех пор, пока не будет получена информация об источнике и законности средств. Необходимая информация, которая должна быть предоставлена Пользователем при замораживании средств, явно связанных с преступной деятельностью, описана в разделе 7.

Процедура AML
Какие вопросы? Я что прошу провести обмен? Есть какие то опасения возвращайте!

Мы очень ценим свою репутацию и никогда без причин не останавливаем заказы. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований, конкретно в вашем случае была получена информация от потерпевшего, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен.

Наш сервис не поддерживает любую преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в любых незаконных целях, о чем мы сразу же сообщаем.

Повторюсь "ЯКОБЫ" потерпевший написал — это филькина грамота! А вот факт в том, что мои деньги (МОИ С МОЕГО КОШЕЛЬКА) сейчас удерживаются противоправно у ВАС я к Вам никогда больше не прийду и ни один мой знакомый и десяток других людей! Я понятия не имею какое все это имеет отношение к МОИМ деньгам! Верните туда откуда пришло вопрос в чем? Есть документы? Есть пруфы? У вас только слова! Это не весомые основания! Верните деньги!

До сих пор Они не ознакомили меня с тем кто или что им написал — не предоставили пруфы никакие пока все и остается на уровне по типу обращайтесь в полицию если считаете наши действия противоправными — я им покажу противоправные действия.

Мы полагаемся только на наличие достоверной информации, полученной непосредственно от потерпевших или от наших партнеров, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные. Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Вы можете голову включить? Это не меняет основного факта — возврате средств туда откуда они пришли! Это КЛЮЧеВОЙ момент!

Как и ознакомить меня с жалобой ваших "партнеров" — которые могут писать дич.

Мы очень ценим свою репутацию и никогда без причин не останавливаем заказы. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов.
Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является нечастой вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований.

Во первых ознакомьте человека с основанием (КОТОРОГО нет) деньги пришли с моего кошелька на ваш — верните их туда откуда пришли! Откуда кто может знать какие это деньги мне заплатили средства я их перевел откуда мне знать? Это уже мое! Влюбом случае вам радости мало будет за эти игры и трату моего времени средства вы вернете немного подождите еще уже работают люди.

Мало кому останавливаете? Почитайте форумы вы только копеешные обмены не трогаете потому что на комиссиях бреете — десятки отзывов негативных ДЕСЯТКИ
Ваша задача доставить средства из пункта А в пункт Б не хотите? Изымайте комиссию за перевод и возращайте — вы кто чтоб что-то замараживать из-за каких то доводов? Особенно когда АМЛ бот чистый — это просто цирк.

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной. Мы не используем сервисы, которые не несут ответственности за свои данные и чьи данные не могут быть использованы при предоставлении данных правоохранительным органам. Как мы сообщили, вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Пожалуйста, предоставьте нашим специалистам службы безопасности всю запрошенную информацию по почте.

Ваш роберт отвечает специально 1 — 2 раза в день для затягивания процесса — даже на биржах дают срок четкий на обращение в органы на доказательство что именно его деньги — а вы общаковскую систему используете один глупец написал — флаг поставили и теперь те кто в этом кругу были агрятся на один и тот же флаг — система полная фигня все ситуации индивидуальны в данном случае это не имеет отношение к возврату средств! Вы их получили вы их должны вернуть если не хотите обменивать — или установить сроки для сторон для предоставления каких то фактов.

Срок ответа по почте составляет от 1 до 3 дней в зависимости от загруженности сотрудников службы безопасности.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Средства были получены чистым и законным путем! И никак не могли бы оказаться на моем кошельке крипто невозможно взломать — а если даже предположить что средства и правду были украдены нет такого инструмента у простых пользователей которые могут это проверить! Плюс вы так же не можете предоставить ни одной законной бумажки и продолжаете удерживать мои средства!

Я уже сплю и вижу, здрасьте товарищь полицейский! У меня украли крипту! Кто не знаю, как та вот думаю как то так телефон оставил на столе и кто-то дернул... но вот украли 30000 USDT что мне делать? А вы можете предоставить бумажку как вы получили эти 30000 USDT? Ой зайду как я после или никогда! Это бред.

Это вы отладили схему как себе чужие деньги прикарманивать — щас на редите посты накатаю и твитере.

Вам необходимо предоставить запрашиваемую информацию сотрудникам службы безопасности по почте.

Вы отписываетесь чисто ради того, чтоб снять претензию! Она не снята я все им 200 раз объяснил.

Как мы ранее сообщили, без предоставления доказательств честности получения средств, а также информации обо всех деталях получения этих средств разморозка заказа и возврат средств невозможны. Поэтому предоставьте всю запрашиваемую информацию сотрудникам службы безопасности по почте.

Что есть без предоставления доказательств честности? Это что такое? Как это можно предоставить? Во вторых почему мои деньги удерживаются не законно уже 4 день а я не вижу вашего обоснования?

Вот так народ будите менять деньги — ВАМ НАПИШУТ заморожено и ничего не скажут ПОДУМАЙТЕ стоит ли суда заходить если у вас не 2 копейки.

Мы предоставили всю информацию о данном инциденте администрации BestChange. Мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью. К сожалению, пользователь не предоставляет запрошенные данные и всячески уклоняется от прямых запросов.

Если вы действительно считаете, что мы украли у вас средства или приостановили обмен без веских на то причин, вам следует немедленно обратиться в правоохранительные органы вашей страны. Это поможет в прояснении данного инцидента и упростит работу.

Я не уклоняюсь я хочу пример получить как нужно это делать я не понимаю что такое доказать честность! Второе была бы ваша контора в РФ вам бы уже постучали и объяснили заныкались где то в офшоре и умничают сидят — я занимаюсь этим вопросом! Зачем это предоставлять администратору мониторинга? Мне покажите что и как мне заморозили деньги вообще то — откуда я знаю чью базу вы используете? Покажите мне — такое впечатление что нечего! Я сказал как я отправил деньги и получил им мало они просят доказать честность это как вообще? Вы прикалываетесь? АМЛ бот пишет чистые деньги что еще нужно?

Вам нужно предоставить доказательства честности получения средств и всю запрашиваемую информацию со стороны сотрудников службы безопасности.

Покажите мне пример — у вас больше десятка подобных ситуаций — для все что не с биржи = докажите я сделаю все пример мне покажите как люди доказывают честность я не понимаю как это сделать — найти отправителя и попросить его написать Вам да это я отправил ему деньги? Вы скажите тогда что это шляпа... Но я готов по инструкции все предоставить!

Давайте я сделаю как KYC для биржи вам селфи т/п/?

Если че народ до сих пор нет возврата денег — нет аргументов кроме слов о том, что есть проблема — какие то факты переслали мониторингу клиента у которого замутили 30k$ ничего не показывают — говорят можно доказать честность это вынос мозга — покажите пример честности? Чек из магазина или че? Как это понять и сделать!? Пример не приводят! КУС пройти не хотят типа верификация личности! Куда еще честнеее?

До сих пор средства не вернули — доказательств никаких не показали — так же не показали заявлений заявителей — короче ребят обходите его мимо просто тупо мимо сидят в офошоре нет даже возможности подьехать в офис или заслать адвоката просто трешак и умничают через почту какие они правильные... отвечают специально 1-2 раза в день и одно и тоже. Если меняете деньги делайте частями.

При обмене или возврате преступных средств, о которых нас уведомили и получили подтверждение факта кражи, наш сервис может быть признан соучастником преступления. Мы дорожим своей репутацией и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорирования которых наш сервис может быть заблокирован.

На почте Вы уклоняетесь от прямых запросов и не предоставляете нам запрашиваемые данные.

Еще раз подчеркнем и обратим ваше внимание на то, что наш сервис не поддерживает преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в незаконных целях.

Если вы действительно считаете, что мы украли у вас средства или приостановили обмен без веских на то причин, вам следует немедленно обратиться в правоохранительные органы вашей страны, так как это упростит работу.

Зачем вы нагло врете? кто уклоняется? я на все вопросы дал ответа это раз! дальше факт номер 2 вы ничего мне не предоставляете это факт не имете право! толку обращаться в органы если вы сидите в оффшоре? или что если я напишу заявление они вам отпишут вы им просто напишите туже дич что и мне? клиент не может доказать честность? в своем уме? это крипта какая честность? я в душе не **** откуда и куда гуляют по кошелькам монеты! у вас нет аргументированного документа? до свидания! есть? ознакомьте или установите сроки этого цирка! вот пример биржа хаоби замораживает до 2х недель пока кто-то что-то не докажет — у вас вода! амл чистый причем и кошелек и транзакция права не иметее.

Мы не используем сервисы, которые не несут ответственности за свои данные и чьи данные не могут быть использованы при предоставлении данных правоохранительным органам. Мы полагаемся только на наличие достоверной информации, полученной непосредственно от потерпевших или от наших партнеров, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные.

Повторим, вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Вопрос звучал в другом — срок удержания средств!

До сих пор средства не возвращены — некий заявитель ничего не предоставил — ответ один и тот же нам сказали кто-то там куда то будет обращаться сроков нету — на вопросу если пройдет месяц и эта голова не обратится и вам не поступит запрос — что дальше? Хотите прикальнутся? Все равно не вернем — как вам такой подход? Не вздумайте менять ничего у них транзакция которая прошла имеет низкий процент АМЛ ( и не слова не сказано) про риск в АМЛ боте — кстати надо в АМЛ бот на них написать что украли деньги и сказать я напишу заявление интересно что будет...

Как мы написали Вам ранее, мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью, также у нас есть обращение потерпевшего. К сожалению, Вы уклоняетесь от прямых запросов и так и не предоставили запрашиваемые данные и доказательства.

В данном случае решение проблемы возможно только при вашем непосредственном обращении в правоохранительные органы. Мы оперативно отвечаем на запросы правоохранительных органов и готовы предоставить им все материалы по данному делу.

Просим администрацию BestChange отреагировать на данную претензию пользователя.

Уклоняетесь вы — отвечайте на вопрос прошел месяц нет запроса от органов — дальше что? Доказывать что собираетесь?

Новый день новый шаблонный ответ — никакой конкретики на КУС не соглашаются — видимо пора написать об этой истории на других профильных площадках и группах — никакой адекватности просят не возможное чтоб просто прикарманить чужие деньги следующий шаг будет написан тикет в АМЛ агент на ваши кошельки за кражу и скажу им как вы мне я пошел писать заявление пускай маринуется.

Десяток людей уже есть которым они не вернули деньги даже после обращения в органы я думаю на это следует обратить внимание администратору мониторинга.

Люди все кого они пытаются или нагрули заходите в АМЛ бот и подавайте жалобу на их кошельки.

А так же пишите на биржи и обязательно указывайте что вы будите обращаться в органы тогда их счета заморозят до тех пор пока вы не обратитесь это может от 7 до 14 дней.

Ахахаха опять информация от партнеров и опять крупная сумма и преступная сумма — ребята удалите их отсуда они людей кидают на деньги!

Если мы получаем информацию, подтверждающую, что полученные нами средства были явно связаны с преступной деятельностью, мы обязаны проверить эту информацию, запросив источник происхождения средств.

Вся актуальная информация по данному инциденту передается сразу же администрации BestChange.

Верните мне деньги — иначе такая информация начнет МАССОВО подаваться на ваши счета!

Здравствуйте Evgeniya,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Ольга,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Павел,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Александр,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Max,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Petr,

Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT TRC20 и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

14 дней — это написано где-то в глубине сайта на белом фоне белым шрифтом. при создании заявки о 14 днях обработки заявок или возврата средств нет ни слова. это смешно. самый быстрый блокчейн, но вы удерживаете средства. не известно что с ними будет через 14 дней. я на выдачу кредита согласия не давал.

Правилами нашего сервиса, раздел 4, пункт 4.9, возврат средств в случае нарушения обмена, занимает 14 дней с момента вашего обращения https://fixedfloat.com/terms-of-service#terms_section_4

Приветствуем, Петр.

Обменный пункт предоставил нам информацию по Вашей заявке.

К сожалению, при отправлении средств на реквизиты сервиса FixedFloat Вами не была указана важная информация в поле memo.

При создании заявки на странице сайта обменного пункта появляется заметное предупреждение касательно указания информации в поле memo — если данные не указаны, средства могут быть утеряны, либо на их поиск потребуется длительное время (скриншот: https://bc.to/aJAVg0 ). Без подтверждения этой информации создание заявки не представляется возможным.

Оформляя заявку Вы согласились с регламентом сервиса FixedFloat.
Пожалуйста, проявите терпение и ожидайте возврат средств. В сервис, на котором располагается кошелек обменного пункта, был отправлен запрос на поиск отправленных монет.

В связи с тем, что обменный пункт не может выполнить финансовые обязательства перед Вами ввиду совершенной ошибки с Вашей стороны, просим Вас не возобновлять претензию до истечения срока регламентированного времени возврата средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, просьба не дублировать отзывы, а оставлять комментарии в ветке комментариев этого. Дублирующий отзыв будет удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Андрей,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Gordon1998,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.