Здравствуйте Vladislav,

Ваш обмен не был выполнен автоматически, так как Вы создали несколько заказов, которые превышали наши резервы доступные для автоматического обмена. В чате специалисты службы поддержки Вам также это объяснили и попросили некоторое время подождать для того, чтобы мы пополнили наши резервы. В настоящее время Ваш заказ был выполнен.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены.

Здравствуйте Franck,

We have received information from partners that the funds at your address were obtained by criminal means. For this reason, the exchange has been suspended. In order to continue the exchange or return the coins, we must verify that the funds were received by you honestly, and also receive all the information from you by mail.

Our service rules prohibit the use of the service for any criminal purposes. If funds related to criminal activity are clearly sent to our addresses, we have the right to request information about the source of the funds.

Best regards,
FixedFloat.com team.

What kind of information? What partners? AML check is clean.

Freezing of funds is possible only if we have evidence that the funds sent to our address are related to criminal activity, this information is a priority. We are ready to provide the BestChange administration with all information on this case.

Then I await confirmation from BestChange Administration that such “evidence” is available.

We are ready to provide the BestChange administration with all information on this case.

Hello,

Unfortunately, according to the AML analysis performed, the cryptocurrency you sent is High Risk or associated with illegitimate sources such as DarkMarket, Sanctions, Enforcement action, or marked with other high-risk labels.

In this case, according to the information security rules, the international AML/KYC policy https://www.bestchange.com/faq.html#frozen-transaction and the exchange service regulations, additional verification is required to consider a refund. You agreed to the rules and the AML policy of the exchanger when creating the order.

The status of your complaint is changed to neutral with the capability of commenting.

Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.

Здравствуйте Артем,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию у вас по почте.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Меняют домен когда слишком много жалоб на форумах становится.

Риск меньше 50%! Уже не первая жалоба когда блокируют деньги людям с низкими рисками, вы собираетесь с этим как то бороться?

Или менять домены как обычно будете когда вас начинают искать?

Вы дезинформируете пользователей и администрацию BestChange. У нас один домен и других доменов нет.

Если мы получим информацию, подтверждающую, что полученные нами средства явно связаны с преступной деятельностью, мы обязаны проверить эту информацию, запросив источник происхождения средств. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой безопасности по почте и предоставьте им информацию об источнике происхождения средств.

Отправьте мне отчёт на почту где у меня завышенный риск!? Я проверил адрес и сейчас вам отправлю отчёт по риску.

Я продал Rolex получил деньги от человека несколькими платежами какая может быть отчетность по происхождению средств?

Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию у вас по почте.

Куда мне писать? Я писал в поддержку в чат никто на связь не хочет выходить, я просят написать на почту, что бы там меня развести и оставить деньги себе, что вы делаете с этими деньгами можно подробнее рассказать всем кто будет читать отзыв про ваш сервис?

Вы можете написать нам на официальную почту, наш специалист ответит вам там [email protected]

Я отправил сообщение и жду от вас пруфы где привычен риск? И кто ваши много уважаемые выдуманные партеры если я в амл бот проверил адрес и там все отлично пишет никакого риска нету. Если в течении суток вы не предоставите пруфы в чат прошу администрацию бестчендж убрать ff.io с Bestchange.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Можете мне отчёт скинуть где мой адрес в зоне риска? Я смотрел адрес там меньше 50% риска что считается низким уровнем, санкционный риск 0.2% что ниже среднего, вы можете показать мне отчёт где привышены риски? Если вас тормозят на дороге вам показывают нарушение, покажите мне отчёт о нарушении!

На почту жду от вас амл анализ по моему адресу потому как я проверил его 3 раза все в приделах нормы!

Если вы не отправите мне отчёт по риску значит вы соучастники приступления.

Потому как я напишу заявление об мошеничестве вы можете помочь? Меня обманули!

Я уваж политику и предоставлю все необходимое покажите мне факт нарушения пожалуйста я проверил много раз адрес из не увидел там нарушений.

Я не знаю что делать, потому как вы пишите что я нарушил я смотрю адрес там все без нарушений куда мне в отдел пойти заявление написать что бы мне помогли?

Меня обманул бестчендж что делать люди подскажите.

Деньги ушли ***

Люди не обменивайте ничего здесь, это ***

Накрученные отзывы специально для того что бы втереться в доверие людей.

Была украдена очень большая сумма!

Я живой человек мне нету смысла врать можете сделать выводы посмотрев поддельные отзывы снизу, украли деньги как и у человека ниже, обменивайте на надежных ресурсах деньги бестчедж не просто так заблокировали на территории России.

Прислали мне амл отчет где нету ничего смертельного метки риска 0.01%. Риск средний ниже 50%. Это просто отнимание денег со стороны бесчетчендж.

Скинул в чат поддержки ff.io скриншот доказательства что за мной правда который прислал мне сам Bestchange ***

Поддержка сказала что они пливали на амл проверку бесченджа и сказали что их партнеры знают как лучше потратить мои деньги.

Здравствуйте Андрей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Однако мы хотели бы обратить Ваше внимание на то, что мы не замораживаем средства пользователей без причины, Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса. Мы подчеркиваем, что мы очень лояльны к нашим пользователям, однако если мы получим информацию, подтверждающую, что полученные нами средства явно связаны с преступной деятельностью, мы обязаны проверить эту информацию, запросив источник происхождения средств.

Мы и остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривалась и решалась в индивидуальном порядке. Мы не поддерживаем использование нашего сервиса в преступных целях.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Евгений,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Pavel,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Андрей,

Вы нарушили правило обмена, прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать Ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Сумма, которую Вы отправили равна 1,77$. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную Вами сумму, поэтому возврат средств невозможен.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Ну пусть люди знают что вы не делаете обмен даже зная что получили деньги. Я потерял немного слава богу не стал меня сразу большую сумму. Разбогатеет может от пары баксов.

Вы нарушили правило обмена, прислав средства без обязательного MEMO. Вы согасились с правилами нашего сервиса, когда создавали заказ. В случае если Вы отправите средства без обязательного MEMO, Вы можете потерять средства.

Мемо было добавлено и странно что оно исчезло тоном не пользуюсь но не уверен что оно на транзакции видно.

Нормальные люди всегда решают проблемы все что можете сделать вы присвоить мелочь и упираться в правила но чтож еще раз повторю надеюсь разбогатели от этой мелочи. Всего хорошо буду знать что ваш обменник надо обходить стороной чтоб не терять время и даже небольшие деньги.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами.

Вы были ознакомлены со всеми условиями и приняли их, когда создавали обмен. Вы отправили средства без обязательного MEMO и нарушили таким образом правила нашего сервиса.

Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, сумма Вашего заказа эквивалентна 1.77$. Мы не сможем восстановить данные средства. Сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств.

MEMO не может "исчезнуть", если Вы его добавляли. При проверке Вашей транзакции MEMO не было указано. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать.

На транзакции видно что они отправлены вам там название обменника смените уже шаблоны ответов. Я ж сказал разбогатейте от пары баксов черт с вами зато все будут знать что это за обменник.

Здравствуйте Valeriy,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Vadim,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Евгений,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Дмитрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Кристина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Miya,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию у вас по почте.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию у вас по почте.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Я не знаю какие у вас там партнёры и почему они блокирую обмен если с AML всё в порядке. Почему вы отвечаете здесь? Отвечайте на почту нам, вы уже 4 часа просто морозитесь и не даёте никакой ясности.

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной. Мы готовы предоставить администрации BestChange всю информацию по данному делу.

Ну предоставьте доказательства. Почему вы не отвечаете на почту?

Срок ответа на почту составляет обычно 24 часа, но чаще всего ответ приходит раньше. Пожалуйста, дождитесь ответа на почте, Ваш запрос обязательно рассмотрят.

Xорошо не закрывайте пожалуйста спор. Пусть он останется открытым до решения всеx вопросов касаемо обмена.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling, Sanctions.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Но мы делали AML проверку и там ничего подобного нет. Можете прислать резальтаты проверки на почту? И как вообще пройти KYS?

Вы можете просто вернуть средства обратно на мой кошелёк, откуда она и отправлялась? Я не могу найти информацию где и как пройти KYS.

Обменник не отвечает на почту, не написан ниодного сообщения. Прошло более 11 часов с момента обмена, почему они задерживают средства?

Обычно время ответа на почте составляет 24 часа, при высокой нагрузке может составлять до 3 дней. Пожалуйста, будьте терпеливы, Вам обязательно ответят на Ваш запрос.

Предоставил все документы, администрация игнорирует больше суток. 2 недели мне компосируют голову, задают глупые вопросы и безпричинно удерживают мои 13000$

Деньги вернули обратно, но подумайте 1000 раз, нужны ли вам такие обмены с задержкой в 2 недели.

Здравствуйте cLeeevvv,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Исаев,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Женя,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Евгений,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Марат Клубника,

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

Мы подчеркиваем, что мы очень лояльны к нашим пользователям, однако если мы получим информацию, подтверждающую, что полученные нами средства явно связаны с преступной деятельностью, мы обязаны проверить эту информацию, запросив источник происхождения средств.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Pavel,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Мила,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Мила,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Varvara,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Сергей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте,

Данными вопросами занимаются только специалисты отдела безопасности, которые отвечают на запросы по почте [email protected]. Пожалуйста, опишите в подробностях вашу ситуацию и наши специалисты обязательно ответят вам в течение дня.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Михаил,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Артур,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Igor,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Huang chin dong,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Эдуард,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Сергей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.