Здравствуйте Александр,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Golly,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Ольга,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Yura,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Ольга,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Андрей,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Серган,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Yura,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Nowhere,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Артур,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Александр,

Наши технические специалисты подробно проверили ваш заказ и действительно обнаружили ошибку в нашей системе.
Из-за некорректного расчёта комиссии на консолидацию средств в сети Solana при отправке средств иногда возникает ситуация меньшей выплаты (а иногда большей) по заказу в обменах с небольшой суммой обмена.

Данная проблема не была заметна в виду крайне малых сумм подробных ошибок. Намерено обманывать на такие незначительные суммы нет никакого смысла.

Сумма при создании Вашего заказа отображалась в размере 1464905 SHIB, было выплачено 1457593 SHIB. Разница составила 7312 SHIB, что примерно равно $0.05, конечно же в данной ситуации мы компенсируем Вашу недостачу.

Так как теперь данная проблема была обнаружена нашими техническими специалистами, она оперативно будет устранена.

Пожалуйста, не могли бы Вы уточнить, на какой адрес мы можем отправить средства?

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Вот адрес - 0x36CFDB904c9DC67656831430feb1FF57108b7932

Надеюсь, что проблему реально нашли и устранили.
В целом обменником доволен, и не планирую его менять на другой сервис.
Спасибо за развернутый ответ.

С уважением, Александр.

Александр, мы компенсировали недостачу, средства были отправлены на данный адрес.

Здравствуйте Golly,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте пользователь,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен.

Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств.

Напишите по адресу [email protected], чтобы связаться с нашей службой безопасности.
Пожалуйста, дождитесь от них ответа, Вам обязательно ответят на Ваш запрос.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Каким ещё приступным путём, если прочитать Ваши отзывы, все претензии которые пишут на Вас) Вы коментируете именно так, так может всё таки преступники это Вы? Вы чего у людей деньги отбираете ? Если не меняете, верните их отправителю, это ещё что такое.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Я Вам подтверждаю что средства получены честным путем, у меня сервис по продвижению и рекламе в соц. сетях, я не принимаю USDC мы сделали работу и отправили средства, а принимали через обменник так как не работаем с USDC что Вы ещё хотите то ?

Мой Отец работает в Службе Безопасности Страны, Вы действительно думаете ? Что я бы занимался каким то преступлениями? И тем более делали бы все это из домашнего компютера? Вам самим не смешно ?

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной.

Мы готовы предоставить администрации BestChange всю информацию по данному делу.

Как вам сообщили по почте специалисты службы безопасности, нам необходимо получить информацию напрямую от отправителя средств для последующего возврата или обмена, отправленных нам средств.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

В каком формате объясните? А пока мы решаем этот вопрос, не работайте никто с данным обменником, ***, которые пытаются отобрать Ваши средства

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства.

Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

Касаемо формата запрашиваемой информации, то хотели бы пояснить: "Отправитель средств должен связаться с нами по email и предоставить всю запрошенную информацию".

Порой комсу платят больше чем сумма отправки , только чтобы бы мы улыбались )

Здравствуйте Норм,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Виталий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Ilya,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Павел,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте, Олег,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен.

Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств.

Если Вы уже отправили письмо нашей службе безопасности, то, пожалуйста, дождитесь от них ответа, Вам обязательно ответят на Ваш запрос.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Олег, мы уточнили информацию и выяснили, что от Вас не поступало письма по данному заказу.

Пожалуйста, продублируйте Ваше письмо на почтовый адрес [email protected]

Кому[email protected]
воскресенье, 16 июля 2023 г., 6:30 ПП
письмо вчера, отправил, ответа нет. Вообще странное дело, если проблема, с обменом, то они по идее должны сами оповестить клиента, а не играть в молчанку, адрес при обмене был указан.

Не могли бы Вы уточнить, пожалуйста, с какого почтового адреса Вы отправляли письмо?

Я бы не хотел тут писать почту. Я отправил письмо на адрес [email protected] с почты, которую указывал при обмене. Мне пришло письмо на почту, что обмен создан, однако о проблеме писем не приходило.

Попробуйте продублировать ваше сообщение на почту, возможно, ваше письмо могло попасть в папку спам.

Я продублировал. Ответа нет. Сейчас скрины оптавлю на почту в техподдержку bestchange.

Отправил скрины

Специалисты службы безопасности получили Ваше письмо.

Пожалуйста, предоставьте специалистам запрошенную у Вас информацию на почту.

Да письмо мне пришло, практически через сутки... Содержание следующие:In order to proceed with the exchange or refund, we must ensure that the funds were received by you honestly, as well as obtain all information about the source of the funds you received.

Please provide complete information about transactions received to your addresses.

Никакой конкретики, я покупаю монеты с рук, и не очень понимаю какую информацию они хотят от меня получить, конкретики никакой... Куча траназкций и не понятно какие именно им нужны?

Вам необходимо просто предоставить запрошенную информацию службе безопасности по почте.

Здравствуйте Golly,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Mxcl,

Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди.

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки.

Возврат средств будет выполнен нашими техническими специалистами в течении 14 дней с момента Вашего первого обращения. Пожалуйста, ожидайте.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Мне не интересны правила вашего сервиса так как услуга не была оказана (обмен не состоялся) и я прошу вернуть средства, которые вы до сих пор удерживаете. Пока это так считаю ваши действия мошенническими.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Повторяем, что при нарушении правила и отправки средств без дополнительных параметров, в Вашем случае без обязательного МЕМО, требуется вмешательство нашего технического специалиста для дальнейшей обработки заказа вручную, помимо этого заявки с подобным нарушением требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди.

От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в удержании Ваших средств и мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту.

Возврат средств будет выполнен в соответствии с правилами - в течении 14 дней.

ОБМЕН не был произведён, средства у меня списаны, возврат нет. Повторяю я отказался от обмена, и не требую что бы вы его осуществили. И не рассказывайте сказки про "сложность", там дел на 2 минуты. Пока не будет сделан возврат расцениваю ваши действия как мошенничество.

Мы снова обращаем Ваше внимание на то, что обработка заказов с нарушением или с неправильными параметрами, производится вручную нашими техническими специалистами в течении 2 недель в соответствии с "Условиями использования", раздел 4, пункт 4.9, которые Вы нарушили.

Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно ручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди.

Вы перекладываете Вашу ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств и даже в мошенничестве, в то время как мы действуем в рамках нашего регламента.

Как мы уже неоднократно Вам сообщали, возврат средств будет выполнен нашими техническими специалистами в течении 14 дней с момента Вашего первого обращения.

Не удаляйте статус претензии.
Претензия у меня к вам не снята. Пока не будет сделан возврат расцениваю ваши действия как мошенничество.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, как сообщалось ранее администратором обменного пункта, Вами был нарушен регламент обменного сервиса, а именно не был указан MEMO при отправке платежа по заявке.

Необходимо отметить, что прежде чем приступить у обмену Вы были предупреждены о том, что в случае отсутствии MEMO или при неправильно указанном MEMO средства по платежу могут быть безвозвратно утеряны, кроме того, Вы подтвердили факт ознакомления и выразили активное согласие с регламентом обменного сервиса.

Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако, в сложившихся обстоятельствах, обменный сервис действует строго в соответствии с установленными правилами.

В связи с вышеизложенным Ваша претензия будет переведена в нейтральный статус с последующей возможностью комментирования.

Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Всё с вами понятно, проще простыню накатать, чем пойти навстречу и помочь клиенту. Соответственно и я делаю выводы и ухожу менять к конкурентам

Не рекомендую пользоваться данным обменом!

В соответствии с нашим правилом "Раздел 4, пункт 4.9" Вам был произведен возврат с комиссией 10$ на указанный Вами адрес.

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Олег,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью. Обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, мы не можем, так как это может трактоваться как соучастие в преступлении. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Мы готовы предоставить всю информацию о данном инциденте администрации BestChange.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Правильно я вас понимаю, возвращать мои средства нельзя, это будет преступлением, но пускать их в оборот и использовать в работе вы можете (судя по записям в блокчейне именно так вы и поступили), это уже не преступление получается?

По почте вы запросили у меня информацию о том от кого и за какие услуги/товары я получил биткоины. Я вам подробно расписал где, когда и как их получил, а так же дал контактный номер продавца, который мне продал их за наличные деньги.

Так же готов предоставить администрации BestChange о том, что мои деньги не были заморожены, а были использованы сервисом по своему усмотрению.

Средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Таким образом правоохранительные органы видят, что средства перешли именно на адреса нашего сервиса.

Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов.

В соответствии с Условиями использования ( https://fixedfloat.com/en/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Условиями использования.

Мы не можем основываться только на словах, нам необходимы факты, подтверждающие их. Так как по каким-то причинам Вы не можете предоставить объективных доказательств честности получения средств, то, в качестве исключения, но в полном соответствии с Условиями Использования (п. 7.9.) мы предложили Вам пройти верификацию личности.

Прошел верификацию, деньги вернули. Претензий нет, буду внимательно проверять монеты перед отправкой.

Здравствуйте Yura,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Вадим,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Вадим,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Uladzimir,

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди.

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Ваш заказ уже был выполнен нашими специалистами, а денежные средства отправлены на ваш адрес.

В заказе Вы выбрали плавающий курс. Курс был зафиксирован в момент прикрепления Вашей транзакции к заказу. В плавающем заказе курс фиксируется и рассчитывается на момент получения необходимого количества подтверждений вашей транзакции. Также в этот момент рассчитывается miner fee для отправки вашей транзакции. За время подтверждения вашей транзакции рыночный курс изменился и Вы получили исходную сумму.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Олег,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Андрей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Владимир,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Дмитрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Олег,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.