Здравствуйте Maryna,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Олег,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Забыл добавить, в истории моего браузера, скриншот я предоставил поддержке обменника
Было такое, что заявка создана в 22:14 по моему времени, после чего в 22:20 заявка обновляется.
Так как в поддержке сказали, что моя заявка была создана в 22:20, то есть я подозреваю, что заявка заново пересоздалась в 22:20 и кошелёк сменился! Теперь вопросов к обменнику еще больше

Доброй ночи.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Иван,

В чате Вы утверждали, что при создании заказа в нашем сервисе у Вас произошла замена адреса на данный адрес TEY12Z8C8UyVRGTfa3usbm4dY43acth1LQ и Вы совершили оплату именно на этот адрес, но на странице Вашего заказа был указан другой адрес - TUw5DqfgM64G2rUT2FAqZ2R81jG2MdWw4S.

TEY12Z8C8UyVRGTfa3usbm4dY43acth1LQ - адрес, на который отправлены средства, действительно принадлежит нашему сервису, но он никакого отношения к вашему заказу XM879Q не имеет, кроме того наша система не предполагает замены адресов у заказов. У нас автоматическая система и все ошибки исключены. Средства отправляются с наших горячих кошельков и для каждого заказа мы генерируем новый адрес.

Если сравнить время создания заказа XM879Q и время получения средств в транзакции 88aeb3bd61080c274ea54fc35dddd03060d6c3f73df1cb438e578c2960856549, то мы увидим, что заказ был создан в 21:20, а средства были получены в 21:16, что не может быть возможным. Наша система фиксирует время создания заказа и оно не совпадает с временем получения средств.

Мы дорожим нашими клиентами и нашим сервисом и никогда не станем обманывать наших клиентов. При создании заказа вы должны внимательно проверять реквизиты, а также для дублирования информации вы можете указать email адрес, на который придёт вся информация о вашем заказе.

Мы можем расценивать данные обвинения как попытку мошенничества с Вашей стороны.

Best regards,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Притензия не снята)
Деньги присвоили, че то намутили
Тогда с чего я на ВАШ кошелёк отправил 10811$ ?))
Прошу вмешаться bestchange

И отвечаю про создание заявки
Заявка была создана в 22:14, после чего каким-то образом пересоздалась в 22:20 после моей оплаты и сменила кошелёк))
Очень смешно наблюдать за ворами

"Мы можем расценивать данные обвинения как попытку мошенничества с Вашей стороны."

Очень смешно слышать такое от людей, которые присвоили 10811$
Тогда предоставьте администрации bestchange ту заявку, которая якобы была выполнена с этим поступлением, если вы говорите, что данная сумма относится к другой заявке (Это мне ответили в тп)

Также ответа от них на почту я не получил)

Во-первых, на случаи подобных претензий Вам было предложено подписаться на уведомления о заказе на странице заказа. При подписке на уведомления, Вы получили бы информацию о Вашем заказе. При отклонении предложения о подписке мы не принимаем последующие претензии по данным заказа.

Во-вторых, у нас есть все данные о времени создания заказов. Заказ был создан Вами в 21:20. Самостоятельно "пересоздаваться" заказы никак не могут, это невозможно технически. На сайте нет подобного функционала. Тем более адреса не могут меняться в заказе, как мы написали ранее.

Вся информация об инциденте уже была передана администрации BestChange.

Че ты несёшь ахахах?
Если я там куда-то не подписался, то вы имеете право меня кинуть? Че ты такое несёшь
Нормально предоставь мне и бестченжу доказательства твоих слов. Ты несёшь бред

Предоставьте администрации bestchange ту заявку, которая якобы была выполнена с этим поступлением, если вы говорите, что данная сумма относится к другой заявке

Как мы сказали ранее, администрации BestChange уже была предоставлена вся информация по данному инциденту.

Убедительно просим вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента.

Убедительно просим вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента.
И сообщить мне про информацию предоставленную обменником)

Иван, добрый день!

Мы получили необходимую информацию от обменного пункта касательно Вашей заявки.
Просим Вас ответить на наш запрос по почте для того, чтобы мы смогли провести анализ и предоставить итоговое решение по возникшей ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Иван, к сожалению, мы не получили обратную связь на запрос, который подтверждал бы ситуацию, описанную Вами.

В связи с этим мы вынуждены перевести данную претензию в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

Приносим свои извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте пользователь,

Мы и остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривалась и решалась в индивидуальном порядке. Мы не поддерживаем использование нашего сервиса в мошеннических целях.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Сергей,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Артур,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Vermont,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Арсений,

Благодарим за Ваш отзыв! Обязательно ждем Вас снова :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Артур,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Lambominer,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

В итоге через пол часа сделал обмен вbroexchange с ТОГО же кошелька по ТОМУ же направлению.

Здравствуйте Алексей,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, поэтому Вам необходимо предоставить нашей службе безопасности информацию об источнике средств по почте.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступлении.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных и мошеннических целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Я этот текст читал в других комментариях. Могли бы не писать его, время не тратить. Какую информацию вам нужно? где от вас письмо? Ваши "партнеры" как инопланетяне , которых никто не видел никогда. Bestchange, посмотрите статистику заблокированных транзакций этим обменником по сравнению с другими. Вам когда в магазине краденые деньги на сдачу дадут вы тоже соучастником будете? Бред

Так пишите заявление в полицию и пусть будет все по закону страны , где я живу. А не присваивайте себе чужие средства, потому что вам так хочется.

Вы то можете предоставить доказательства, что средства были полученным преступным путем?

Правила нашего сервиса запрещают использование сервиса в любых преступных и мошеннических целях, о чем мы открыто говорим в "Terms of Service", раздел 6. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Вы согласились с нашими правилами, когда создали обмен на нашем сервисе.

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства своей непричастности к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или возврат средств. Наш сервис не поддерживает мошенничество, правила нашего сервиса запрещают его использование в любых незаконных целях.

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной. Мы полагаемся только на наличие достоверной информации, полученной непосредственно от наших партнеров, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные.

Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Уважаемый пользователь.

Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://bc.to/buIdq6

В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

В данном случае мы вынуждены перевести отзыв в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да я понял это, обратитесь в полицию, в чем проблема? Вам кто дал право чужие средства себе присваивать?

Я отправил им частичные данные, у меня нет возможности отправить все, т.к. прошло много времени. Вы не Полиция чтобы замораживать чьи-то средства. В данном случае заморозка=присвоение себе. Сегодня обращусь в РКН и налоговую. Пусть проверят почему компания проводит операции на территории России, не зарегистрирована тут. И вас пусть проверят, почему Вы допускаете самоуправство и рекламируете обменники, хозяева которых потом себе покупают что то на наши средства

Здравствуйте Олег,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Алекс,

Для решения данной проблемы наши специалисты в чате попросили Вас написать нам на почту и дождаться ответа.

Наши специалисты обязательно проверят на соответствие курса по вашей заявке и в случае несоответствия обязательно помогут.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Олег,

Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>XTZ и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди.

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте мне нужен обмен!!!! хватит меня кормить завтраками !!!!
Прошу администрацию Bestchenge вмешаться в проблемы для её решения

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

На данный момент вы ведёте себя как *** которые удерживают мои средства по неизвестной причине отговариваясь своими правилами, пунктами. А почему когда происходят проблемы у других людей вы решите их за 15 минут а мою уже 2 дня решить не можете хотя там тоже происходят ошибки которые нужно решать вручную специалистами

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Повторяем, что при нарушении правила и отправки средств без дополнительных параметров, в Вашем случае без обязательного МЕМО, требуется вмешательство нашего технического специалиста для дальнейшей обработки заказа вручную, помимо этого заявки с подобным нарушением требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди.

От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в удержании Ваших средств, но мы действуем согласно нашему регламенту.

А почему когда происходят проблемы у других людей вы решите их за 15 минут а мою уже 2 дня решить не можете хотя там тоже происходят ошибки которые нужно решать вручную специалистами ???

Вот видите вы даже тут меня игнорируете
Вы всем отвечате за 2 минута

Повторяем, что обработка заказов с нарушением или с неправильными параметрами, производится вручную нашими техническими специалистами в течении 2 недель в соответствии с "Условиями использования", раздел 4, пункт 4.9, которые Вы нарушили.

Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно ручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди.

Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств, когда мы действуем в рамках нашего регламента.

Ваш заказ будет выполнен нашими техническими специалистами в течении 14 дней, как Вам неоднократно сообщали специалисты в чате.

Я направил письмо вашим специалистам жду своих монет с нетерпением

Самое интернсно я узнал сейчас оказывается ваши специалиста даже не знаю что мне нужно я спросил
-на что у меня сейчас стоит заявка
Мне сказали
- а вы что хотите продолжить заказ
Тоесть вы подумали что я вам просто так решил подорить вам токены ?
Ситуация становится все интересне и интереснее

Наши специалисты поддержки в чате уточняют информацию, заказ Ваш уже в обработке и будет выполнен в соответствии с правилом - в течение 14 дней с момента Вашего первого обращения.

Если он уже в обработке значит сегодня уже я получу свои деньги ?

Как мы говорили Вам ранее, все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно ручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди.

Заказ будет выполнен в соответствии с правилом - в течение 14 дней с момента Вашего первого обращения.

Здравствуйте SeaTheMiner,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Артур,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Артур,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Yura,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Игорь,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Виктория,

Благодарим за Ваш отзыв! Обязательно ждем Вас снова :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Антон,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Артур,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте, Дмитрий,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём.

Правилами нашего сервиса, разделы 6 и 7, запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Вам необходимо связаться с нашей службой безопасности для дальнейшего урегулирования инцидента.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Возможно, ваши "партнеры" в преступном сговоре с вами, вы не предоставляете информацию о существовании и легитимности, так называемых, партнеров. Мой кошелек без проблем проходит любые AML проверки и не связан с какого-либо рода преступной деятельностью. Вы не имеете права, в т ч и по Сейшельскому законодательству, по своему желанию присваивать себе активы третьих лиц. И, поскольку, вы не произвели обмен, то мои средства находятся у вас незаконно. Если у вас нет возможности произвести обмен, то верните средства туда, откуда вы их получили и не занимайтесь необосновательным обогащением.

На каком основании вы можете присваивать и использовать в личных целях мои средства?

Как мы написали ранее, Ваш обмен сейчас обрабатывается нашей службой безопасности, так как мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём.

Для скорейшего урегулирования данного инцидента, Вам необходимо как можно скорее написать письмо специалистам службы безопасности на почту [email protected]

Здравствуйте Dfcz,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Yura,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте, ChangeMaster,

К нам обратился потерпевший, чьи средства были украдены и отправлены напрямую на ваш адрес. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём.

Мы не используем сервисы, которые не несут ответственности за свои данные и чьи данные не могут быть использованы при предоставлении данных правоохранительным органам. Мы полагаемся только на наличие достоверной информации, полученной непосредственно от потерпевших или от наших партнеров, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные. Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Пожалуйста, предоставьте нашим специалистам службы безопасности всю запрошенную информацию по почте.

Все было уже предоставлено , теперь идут какие то непонятные вопросы по моей бирже , по каким то еще кошелькам , претензия не будет закрыта до тех пор , пока я не получу свои монеты обратно , я буду писать их ежедневно на всех сайтах отзовиках

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

Ссылаясь на разделы 6 и 7 "Terms of Service", запрещается использовать сервис в каких-либо преступных целях.

"6.2. Запрещено использовать сервис для отмывания средств, полученных преступным путем. Если преступные средства отправляются на наши адреса, они могут быть заморожены до тех пор, пока не будет получена информация об источнике и законности средств. Необходимая информация, которая должна быть предоставлена Пользователем при замораживании средств, явно связанных с преступной деятельностью, описана в разделе 7."

Игнорировать существующий факт, что на Ваш адрес напрямую поступили украденные средства - мы не можем, так как это может трактоваться как соучастие в преступлении.

Вопрос не решен

В виду того, что на ваш адрес напрямую были отправлены украденные средства, а также других фактов, указывающих на ведение преступной деятельности, для исключения наших рисков и разморозки заказа в соответствии с пунктом правил 7.9.
вам было предложено пройти верификацию личности.

Пожалуйста, ответьте на сообщение наших специалистов отдела безопасности по email.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, по информации, представленной обменным пунктом, после прохождения процедуры верификации Ваша заявка была выполнена.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств по заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Vlad,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Sergey,

Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. То что Ваш кошелек не поддерживает указание МЕМО при отправке TON, не освобождает Вас от следования нашим правилам, но Вы решили проигнорировать этот факт и прислали средства без MEMO.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди.

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки.

Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей, говоря, что мы удерживаем Ваши средства, отказываемся выполнять возврат средств и то что в наших QR-кодах отсутствует МЕМО, это не соответствует действительности.

Согласно нашим правилам, с момента Вашего первого обращения и по истечению 14 дней Вам будет осуществлен возврат средств на адрес, который Вы указали для возврата в чате.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Я не нарушал ваших правил. и не нужно тут строчить простынями. я вам все по полкам разложил. Обмен был совершен по вашим инструкциям. оплата производилась по QR коду в котором указан только кошелек получателя. к примеру мой кошелек вообще не поддерживает поле memo. Мне не нужны ваши услуги я требую возврат средств а не завершения обмена.
Вы *** удерживает средства да еще и на срок 2 недели!
fixedfloat ***, обманули, забрали средства и не возвращают. Не рекомендую! Лишитесь денег и будете вести долгую переписку

Так же было предоставлены доказательства отправки средств. скриншоты и ссылка на эксплорер.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами.

Как мы написали Вам ранее, мы не отказываем Вам в возврате Ваших средств и не удерживаем Ваши средства. В соответствии с правилами, которые Вы нарушили, прислав TON без обязательного указания MEMO, срок возврата средств занимает 14 дней. Об этом Вас сразу же уведомил сотрудник поддержки, запросив все доказательства того, что именно Вы отправили нам средства и адрес для возврата средств.

В течении 14 дней наш технический специалист выполнит возврат средств.

От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту.

Вы снова вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей. На странице заказа Вы можете выбрать QR-код с суммой, с адресом и с обязательным MEMO.

Не пытайтесь ввести пользователей в заблуждение закрывая заявку по решению проблем. Я все выше написал. Читайте внимательно и отвечайте либо по существу либо не отвечайте вообще.
Я еще раз вам повторяю я не нарушал ваших правил. Я следовал вашим инструкция, отсканировал кьар код и отправил средства. В кьюар коде вшит только адрес получателя.
Так как вы не выполнили часть своей договоренностей ссылаясь на публичную оферту то ваши правила не акцептируются мной так как сделка не состоялась не нужно мне ими тыкать в данном случае ваши правила только для вас так как вы не выполнили свои условия договора.
Повторяю мне нужны ваши услуги основанные на ваших правилах. я требую возврат!

Притензия не будет снята НИКОГДА!

Возврат средств будет выполнен в соответствии с нашим правилом 4.9 "Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами" - в течении 14 дней с момента Вашего первого обращения в чат. Вся информация для осуществления возврата была передана нашему техническому специалисту.

Повторяем, что при нарушении правила и отправки средств без дополнительных параметров, в Вашем случае без обязательного МЕМО, требуется вмешательство нашего технического специалиста для дальнейшей обработки заказа вручную, помимо этого заявки с подобным нарушением требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди.

Если Ваш кошелек не поддерживает отправку TON с указанием дополнительной информации, то Вы могли не отправлять свои средства на наш адрес, но Вы проигнорировали данное предупреждение и отправили средства без обязательного указания МЕМО, тем самым нарушили правило обмена нашего сервиса.

На странице заказа у нас указана информация о том, что TON необходимо отправлять ОБЯЗАТЕЛЬНО с указанием MEMO, в QR-коде также доступен выбор с MEMO.

Я отказываюсь вести с вами какие либо переговоры
По факту - Средства у меня списаны. ВОЗВРАТА НЕТ!
Сервис всячески пытается оправдаться ссылаясь на правила ОБМЕНА
ОБМЕН не был произведен!
Средства у сервиса. Удерживать средства на столь долгое время сервис не имеет права
Расценивая как мошейнические действия.
Прошу администрацию площадки лишить сервис функции закрытия претензии по решению сторон
Претензия не снята!

Просим вмешаться администрацию BestChange в данный инцидент для решения данной ситуации, так как пользователь отказывается следовать нашим правилам и безосновательно обвиняет нас в мошенничестве.

Впредь рекомендуем Вам пользоваться кошельками, которые поддерживают полный функционал сети TON.

А кто вы? Вы удерживаете средства на данный момент времени.
И только фиктивно обещаете мне их вернуть через 2 недели.
На данный момент времени вы именно мошейники. Обмен не совершили так еще и средства не вернули
По вашему мнению как мне вас назвать? Вы не совершили обмен так еще и средства на вашем кошельке мои и вы тут сидите переписываетесь вместо того что бы их мне вернуть.

Повторяем, что возврат средств будет Вам осуществлен в течении 2 недель в соответствии с "Условиями использования", которые Вы нарушили.

Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно вручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются по очереди.

Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств и мошенничестве, когда мы действуем в рамках нашего регламента. Мы не отказываем Вам в возврате средств, средства будут возвращены на Ваш адрес в течении 14 дней, о чем Вам неоднократно сообщали.

Не удаляйте статус претензии.
Претензия у меня к вам не снята.
Как вернете средства и процент за использования средств тогда и возобновим тут и на других площадках диалог.
Повторяю вам в ответ я отказался от обмена, и не требую что бы вы его осуществили.
Тем самым мне не интересны правила вашего сервиса так как обмен не состоялся, на этом точка.
Мы все видим факт и никто его не оспаривает средства вами получены и в данный момент времени удерживаются!
Это мошейничество!

Убедительно просим вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента, так как пользователь игнорирует наши правила и отрицает наши "Условия использования" сервиса.

Убедительно прошу вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента, обменный сервис снимает при комментировании претензию которую я не снимал тем самым вводит пользователей в заблуждение

По поступившей от наших технических специалистов информации, Вам был уже осуществлен возврат средств в полном объеме.

Средства вернулись в полном обьеме. Претензию закрываю. Работать не рекомендую

Здравствуйте, Qgph45Veo,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Сергей,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.
Think big. Exchange wisely.