Привет! Большое спасибо за положительный отзыв! Мы рады видеть, что вы довольны нашими услугами, и с нетерпением ждем ваших будущих транзакций. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо задержки или трудности, наша служба поддержки доступна 24/7 по адресу [email protected] или через кнопку «Поддержка» на главной странице. :)

А пока мы желаем вам отличного дня и только лучших обменов впереди. Берегите себя!

(Переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Константин,
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобным опытом на нашей платформе. Пожалуйста, обратите внимание, что наши агенты поддержки ждут вашего ответа по этому делу. Если у вас возникнут вопросы, будем рады на них ответить здесь, либо через поддержку [email protected]
Спасибо!

(Переведено через Google Translate)

После написания здесь отрицательного отзыва произошло чудо или волшебный пендаль и через час транзакция успешно завершилась. Спасибо bestchange, что повлияли на changelly.com повести себя достойно.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

Уважаемый пользователь, просим Вас не дублировать отзывы и вести конструктивный диалог в уже созданной ветке. Дубль был удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет! Извините, что заставили вас ждать. Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность, борьба с отмыванием денег является очень серьезной частью любой финансовой структуры, поэтому мы относимся к ней очень серьезно.
Вам определенно не о чем беспокоиться, поскольку наш отдел соблюдения требований AML/KYC работает с сертифицированными инструментами и агентствами, и им потребуется всего лишь немного времени, чтобы проверить все соответствующие данные.

Однако мы будем следить за вашим делом и держать вас в курсе, как только появятся какие-либо новости. Надеемся на ваше понимание и терпение еще на некоторое время. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Уже пошел шестой день проверки. Документы были все предоставлены. Ваша служба проверки не называет конкретных сроков рассмотрения, и причин удержания средств. Вы требуете предоставить данные переводов третьих лиц, что нарушает правила AML. По факту вы незаконно удерживаете мои финансовые средства. Если вы считаете мои btc «грязными», то просто отмените операцию по конвертации средств и верните мне их на кошелек.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, ожидайте окончания проверки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Данную криптовалюту на свой кошелек я получаю в качестве оплаты от клиентов за работу по ремонту. Откуда она приходит мне не известно, так как не я её приобретаю. Документы для верификации платформе я предоставил. Почему вы провели проверку за час, а они уже 6 день проводят? И если она «грязная» как вы говорите, то пусть просто отменят операцию и вернут валюту обратно на кошелек. Зачем они ее удерживают уже 6 день, и что то проверяют, когда вы проверили за один час?

Привет еще раз! Мы понимаем ваше беспокойство, но видим, что монета, которую вы обменяли, связана с незаконной деятельностью, поэтому потребуется время для расследования. Тем не менее, речь идет о личных данных, поэтому мы ограничены в некотором доступе. Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашим отделом соблюдения требований AML/KYC, чтобы они могли предоставить вам дополнительную информацию о любых новостях, которые они узнают. На данный момент нам остается лишь попросить вашего терпения еще на некоторое время. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Я не покупал эту монету, и как получатель не могу проверить с какой деятельностью она связана. Отмените конвертацию и все проблемы решены. А так вы что-то там проверяете непонятное проверяете уже неделю, и не даете конкретных сроков. Вам предоставлены документы. Проверка средств проводится за час. Вас не устраивает моя криптовалюта, отмените операцию и закончим на этом.

Какая то *** контора, не советую ей пользоваться ником, почти месяц прошел, а они все еще что то проверяют. Когда пытаешься узнать, что именно они делают и как долго это будет продолжаться, тебя вежливо посылают. Если хотите распрощаться со своими средства то обращайтесь сюда!

Больше месяца прошло, и только стандартные шаблонные ответы, что проводим проверку, сроки рассмотрения назвать не можем. Поддержка и здесь и в приложение ссылается на команду AML, и что только они владеют информацией, но эта информация закрытая. Не советую данную контору для обмена, потом будете ждать деньги месяцами.

Шел третий месяц проверки, никаких ответов и конкретных сроков так и нет, просто присвоили себе мои средства и тишина. Хорошенько подумайте прежде чем пользоваться данным сервисом. *** и ***.

Уважаемый пользователь, просим Вас не дублировать отзывы и вести конструктивный диалог в уже созданной ветке.
Дубль был удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратор BestChange, а может вы перестанете покрывать контору *** и сделаете, так что бы люди видели, что у них могут просто так, на основании непонятной проверки украсть их законные средства, и незаконно удерживать уже больше 5 месяцев?! Новый отзыв был создан, что бы люди знали, что это за контора, и не пользовались их услуга, потому что за средства полученные законным путем, и якобы имеющие какие то там риски, они могут попрощаться с ними.

И зачем вы удаляете мои новые отзывы, ссылаясь на то что есть старый? Я специально удалил старый, и написал новый, с пометкой претензия, а вы его удалил и восстановили этот нейтральный, что бы что? Ваша контора которая покрывает этих *** получает от них процент, за украденные средства?

Уважаемый пользователь, добрый день.

Пожалуйста, ведите конструктивное общение в уже созданной ветке.
Дубль был удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestСhange.

Уважаемый пользователь, мы проанализировали материалы, предоставленные Вами и обменным пунктом.

Согласно хронологии событий, обмен происходил следующим образом:
1. Вы использовали функцию Swap в сервисе Exodus. Согласно пользовательскому соглашению, которое Вы приняли, используя сервис Exodus, обмен может происходить при помощи сторонних API, то есть третьих лиц.
2. Ваш обмен был проведен автоматически посредством API обменного пункта Changelly.
3. Транзакция, отправленная Вами, не прошла проверку AML, проведенную сервисом Changelly. Согласно политике по противодействию отмывания доходов, полученных преступным путем, у Вас были запрошены данные для прохождения KYC. Регламент обменного пункта: https://changelly.com/ru/aml-kyc
4. После завершения проверки Вам отправили средства с определенными финансовыми издержками, возникшими в процессе разрешения ситуации.

Сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Рекомендуем проводить проверку криптоадреса в специализированных AML-сервисах до совершения обмена, а также внимательно читать условия регламента платформ, которые Вы используете. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь в сервис Exodus, в котором Вами был инициирован обмен, а также в обменный пункт Changelly.

Привет! Извините, что заставил вас ждать с этим делом.

Мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и работаем с сертифицированными инструментами и агентствами по борьбе с отмыванием денег, поэтому иногда требуется дополнительное время для полного расследования. Тем не менее, мы будем следить за вашим запросом, чтобы приоритезировать его, где это возможно.
На данный момент мы просим вас проявить терпение еще немного. Спасибо!

Поскольку дело уже находится в стадии рассмотрения, а отдел соблюдения требований AML/KYC является единственным субъектом, имеющим полный доступ к персональным данным, мы закроем претензию. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь сообщать адрес своего кошелька и хеш перевода команде Bestchange, если они вам понадобятся в качестве арбитра в этом случае.

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет еще раз! Кажется, вы уже договорились о возмещении с командой AML/KYC, и оно даже доставлено вам. Мы не хотим публиковать здесь хэш возврата, но найдите его в разделе «История Changelly», как вы обычно это делаете. Мы ценим ваше понимание и благодарим вас за терпение в расследовании. Удачи!

(Переведено через Google Translate)

Привет! Ваш отзыв кажется немного резким, но если вы столкнулись с какой-либо проблемой или затруднением, мы будем рады помочь вам решить ее. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или через кнопку «Поддержка» на главной странице. Команда доступна 24/7 и будет рада помочь вам в любое время. Спасибо! :)

(Переведено с помощью Google Translate)

Когда обменник берет 30% от обмена валюты, хотя по курсу только 2%. Ваш обменник ***. Будьте аккуратны, всех касается!

Привет еще раз!
30%, о которых вы говорите, определенно не являются обменной комиссией Changelly, поскольку она составляет всего 0,25% и составляет уже много лет.

Опять же, мы будем рады разобраться в этом вместе с вами и, возможно, даже найти ошибку. Пожалуйста, поделитесь с нами полной историей и некоторыми фактическими данными о транзакциях, чтобы мы могли начать расследование как можно скорее. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Вы манипулируете курсами. На вас куча жалоб, а все положительные отзывы которые я тут вижу сделанны с vpn. Это видно по ip. Пусть Администрация обратит на это внимание, сделает вам выговор или отключит вас для всеобщего блага.

Привет! Мы будем рады вместе с вами разобраться в этом случае, но, пожалуйста, еще раз проверьте предоставленные данные, чтобы убедиться в отсутствии опечаток или пропущенных цифр. Прикрепленный вами хеш никуда не ведет, и с нашей стороны нет никаких писем с этого адреса электронной почты.

У вас есть идентификатор транзакции Changelly? Если да, то это хорошее начало для поиска транзакции, о которой вы говорите. Пожалуйста, поделитесь им и полной историей произошедшего с нами по адресу [email protected] или через чат на главной странице, если электронные письма не дойдут до нас. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Роман! Вы действительно не первый человек, который заметил какое-то несоответствие. Мы уже начали расследование и будем рады, если вы поделитесь с нами любыми данными по адресу [email protected], которые могут нам помочь. Команда доступна 24/7. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет! Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Пожалуйста, укажите, какие именно 2 курса (веб-сайта) вы сравниваете, мы будем рады решить эту проблему в любое время! Нам также будет очень полезно, если вы поделитесь с нами скриншотами по адресу [email protected], чтобы мы могли лучше понять полную картину. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

XMR DASH Да у вас по всем направлениям курсы некорректные!

Монеро у вас на данном мониторинге на 5 долларов ниже рынка стоит!

Спасибо! И с чем именно вы сравниваете?

(Переведено с помощью Google Translate)

Я сравниваю с USDT TRC20 все монеты в паре с USDT имеют не корректный курс!

Еще раз привет и спасибо, что уделили время! Извините, видимо мы не правильно сформулировали вопрос и нам было интересно знать, с чем вы сравниваете курсы Changelly - с какими другими платформами вы сравниваете.

Changelly автоматически выполняет поиск лучших обменных курсов на многих биржах по всему миру, и мы считаем, что то, с чем вы сравниваете, может не быть той биржей, на которой взяты наши оценки курсов. Тем не менее, вы все равно должны видеть наилучшую возможную ставку, поэтому мы обязательно расследуем любые несоответствия. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Алексей! Плавающий курс означает обменный курс, доступный на момент самого обмена. Чтобы прояснить это, Changelly предназначен для поиска лучших курсов на мировых биржах и поэтому изначально предоставляет только приблизительную оценку. Если вы хотите получить именно то, что запрашиваете, рассмотрите возможность обмена по фиксированным курсам. Плавающие ставки — это всегда приблизительная оценка. Результат может оказаться как немного больше, так и меньше ожидаемого.

(Переведено с помощью Google Translate)

Нет
плавающий курс означает что вы ***)

Алексей, привет еще раз!

Ваша претензия не слишком конструктивная, но позвольте нам разъяснить вам структуру комиссии, поскольку она довольно проста. Changelly зарабатывает на жизнь за счет комиссии в размере 0,25% от каждой создаваемой вами транзакции, а это означает, что чем больше вы получаете, тем больше получаем и мы. В наших общих интересах найти наилучший возможный обменный курс, и именно это мы и делаем с плавающими курсами: мы находим для вас наилучший возможный «живой» курс и получаем наши 0,25% от этой суммы (комиссия за обмен, которую вы видите при создании транзакции).

Тем не менее, если у вас возникнут какие-либо проблемы с обменным курсом, мы будем рады разобраться с ними вместе с вами. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], указав свой идентификатор транзакции Changelly и конкретное объяснение того, что вы видите не так. Наша команда доступна 24/7 и будет рада помочь в любое удобное для вас время. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Бест чендж, вы можете как то ответить, или взять на контроль этот вопрос?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Олег! Нам жаль, что у вас возникли трудности с процедурой KYC, но нам все равно придется попросить вашего терпения еще немного. Мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег, поэтому наш отдел соблюдения требований AML/KYC работает с сертифицированными инструментами и агентствами AML, и поэтому ему требуется время для полного расследования некоторых случаев. Пожалуйста, подождите еще немного. Со своей стороны, мы позаботимся о том, чтобы вы получили ответ как можно скорее.

(Переведено с помощью Google Translate)

Олег, привет еще раз! Похоже, что средства по этому делу связаны с незаконной деятельностью, и в таких случаях мы можем действовать только напрямую через отдел AML/KYC. Мы надеемся на ваше понимание и просим вас поддерживать с ними связь напрямую по электронной почте.

На данный момент мы закроем претензию, так как это не проблема, связанная с Bestchange, но мы будем рады помочь вам лучше понять ситуацию и помочь предпринять дальнейшие действия.

(Переведено с помощью Google Translate)

Не реагируют.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денег до сих пор нет, поддержка ток на почте, никто ничего не говорит, ночью обмен делал, все было супер.

Пусть делают возврат, у меня кошелек адрес сменился пока ждал, там 1ч дали на оплату, время истекло пишет.

АХАХАХ, как только сказал сделать возврат, они написали что успешно, явно ***, пусть делают возврат мне, мой адрес кошелька сменился, ждал час этих ***, даже лайв чата нету на сайте.

Просьба администрацию bestchange решить проблему, или добавить в черный список, меня полностью игнорируют.

Привет! Извините, что заставили вас ждать. К сожалению, мы не всегда можем отвечать так быстро в выходные дни. Однако наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных по адресу [email protected] или через кнопку «Поддержка» на главной странице.

Тем не менее, мы видим, что ваша транзакция была немного задержана, но все же успешно завершена в течение двух часов с момента ее создания. Пожалуйста, найдите хеш выплат в истории вашего аккаунта Changelly, как обычно. Если вы еще не получили свои средства, покажите этот хеш службе поддержки вашего кошелька, поскольку они должны были обработать этот платеж уже давно. Хэш — это не только доказательство перевода в любом блокчейне, но также содержит все подробности о нем. Они будут знать, что с ним делать, чтобы обновить баланс вашего кошелька. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хэш я нашел, передал сказали, увы помочь не можем вам на оплату дали час, деньги после чего к нам не попадают, меня просто заскамили вы, не отправляли автоматический обмен 2ч, делайте возврат моих USDT, а возврат делайте оттуда откуда отправляли, мне отказали в решении проблемы, деньги вы задержали, а на оплату мне дали 1 час.

Вы создали обмен и при этом выбрали обе валюты. Запрошенная валюта автоматически отправляется на указанный адрес получателя, который также можно увидеть в хэше. Транзакция была завершена на 100% в соответствии с вашими требованиями, за исключением того, что выплата была немного задержана, но все же в течение 2 часов, за что мы приносим свои извинения.

Мы не можем публично предоставлять детали транзакции без вашего разрешения, поэтому посетите наш круглосуточный чат в реальном времени с помощью кнопки «Поддержка» на главной странице, чтобы получить подробную информацию о вашей транзакции. Вы можете пропустить вступление бота, нажав кнопку «Talk to agent», и будете перенаправлены к живому агенту службы поддержки, имеющему доступ к данным вашей транзакции. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Я отправил свой USDT TRC20 кошелек на сайте.

Мы не совсем поняли ваш последний ответ, но будем рады предоставить вам подробную информацию о вашей транзакции по адресу [email protected] или через кнопку «Поддержка» на главной странице. Команда доступна 24/7 и будет готова в любое время.

Мы не можем раскрывать личную информацию или детали транзакций в публичном месте, пожалуйста, поймите. Однако мы всегда готовы помочь вам в чате или по электронной почте.

(Переведено с помощью Google Translate)

Предоставляем ваши слова что вы мне написали "Кроме того, Changelly не несет ответственности за любые убытки, вызванные по какой-либо причине при работе с биржами. Любые убытки, вызванные действиями третьих лиц, несет Клиент. Вы также можете узнать больше в наших Условиях использования здесь: https://changelly.com/terms использования"
***.

Мы никогда ничьих средств не крали и, конечно, не собираемся этого делать. Фактически, мы отправили средства на указанный вами адрес и на данный момент у нас их нет. Блокчейн подтверждает, что средства были успешно отправлены.

Но, возможно, здесь какое-то недопонимание.
Мы видим, что сообщение, на которое вы ссылаетесь, немного вырвано из контекста, и основная идея заключается в том, что Changelly предназначен для поиска наилучших возможных курсов на мировых биржах, чтобы клиентам не приходилось делать это каждый раз вручную. Это, в свою очередь, означает, что средства отправляются напрямую с бирж клиентам после завершения самого обмена, минуя нас. Это было специально разработано таким образом для экономии комиссий и времени клиентов на выплаты, поскольку средства отправляются непосредственно на указанные адреса.

Та часть, о которой вы говорите, является частью Условий использования, в которой объясняется, что, несмотря на то, что мы осуществляем обмен, мы не можем гарантировать время работы самих выплат Биржи, и поэтому не можем нести за это ответственность, поскольку мы не имеем никакого влияния на этот процесс.

В конечном итоге никакого воровства не произошло, и средств у нас даже не осталось. Транзакция была полностью завершена и лишь немного задержалась при выплате, которую мы не можем контролировать с нашей стороны. Надеемся на ваше понимание!

(Переведено с помощью Google Translate)

Какое я отношению имею к вашей бирже, ваша биржа ваша проблемы, вы ***пусть это увидят все, и перестанут обменитьваться на вашем ***сайте, почему я отвечаю за вашу биржу, решайте вопрос с возвратом или улетите в черный список на бестчендже.

Опять же, Changelly — это платформа, предназначенная для обмена на биржевых рынках по всему миру, к сожалению, мы не можем контролировать сроки вывода средств. Хотя мы определенно понимаем вас здесь, то, что вы запрашиваете, буквально находится вне нашего контроля. Именно поэтому мы постарались четко объяснить такие риски в наших Условиях использования и даже попросили вас принять эти условия дважды — когда вы создавали свою учетную запись Changelly И когда вы создавали саму транзакцию, специально во избежание подобных недоразумений.

Мы также хотим обратить ваше внимание на то, что во время создания транзакции появляется рекомендательное сообщение о том, чтобы не использовать адреса третьих лиц и вместо этого использовать личные кошельки специально во избежание подобных инцидентов. Вы лично выбрали этот адрес в качестве получателя, зная его ограничения, и, похоже, вы ожидали, что мы тоже будем знать о них, чего мы, естественно, не могли. Мы полностью выполнили свою часть по всем выбранным вами параметрам транзакции и средства были отправлены вам соответственно.

(Переведено с помощью Google Translate)

Вы брехню несете, чего я знал " вы ожидали, что мы тоже будем знать о них, чего мы" у меня 2 обмена было до этого у вас, как я мог такое сделать. вы первый раз сделали за 5 минут, после этого я создал на другую сумму еще 1 обмен, думая что вы выводите за час максимум, при том что другие обменники отправляют за 5-10 минут максимум. Провал на вашей стороне, я жду компенсации по своему вопросу, претензия не будет снята пока вы не решите.

Извините, если во время автоматического перевода произошли какие-либо непонятные фразы.

При всем уважении, транзакции не зависят друг от друга, и завершение одной транзакции в течение 5 минут не гарантирует, что следующая будет такой же. Обычно мы оцениваем завершение транзакции в течение 10–40 минут, однако мы никогда не обещаем точных сроков именно из-за участия третьей стороны — биржи. Хотя большая часть транзакций действительно проходит в течение 5 минут, на биржах все же возможны некоторые задержки. И это то, что мы описываем в Условиях использования.

Не поймите нас неправильно, мы определенно понимаем вас и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими трудностями с адресом получателя, но вы сами приняли решение использовать временный адрес и принять наши Условия использования при создании сделки без установленного срока.

Опять же, мы вас абсолютно чувствуем, но мы не сделали ничего плохого. Мы не считаем, что обвинять в случившемся нас справедливо, мы просто выполнили параметры транзакции, корректно обменяли средства и отправили на указанный адрес получателя. Конкретные сроки для каждой отдельной транзакции — это не то, что мы можем гарантировать и никогда не гарантировали раньше. Знать об ограничениях вашего адрес мы тоже не могли.

(Переведено с помощью Google Translate)

Это ваша же ошибка, вы должны были провести транзакцию, я сразу тут же создал жалобу когда не приходили и сказал час ждет обменник, так как лайв чата у вас нет, только через почту общение, вы проигнорировали меня сутки а потом дали ответ, я жду возврата средств! Ваша ошибка не моя, не снимайте претензию, ваши действия противоречат самим себе же, у вас правилах есть русский язык, но все правила на английском, это обман со стороны вашего проекта, так как если человек не знает английского то все. Вы свой обменик поставили на СНГ рынок, ваши правила должны быть на русском языке, раз ваш сайт стоит на русском домене bestchange. решайте эту проблему, претензия не будет снята пока вы не решите вопросы выше.

Уважаемый пользователь,

Для того, чтобы мы смогли проанализировать возникшую ситуацию и постараться помочь Вам, пожалуйста, предоставьте информацию по обмену в сервисе Changelly на почтовый адрес [email protected]:
— криптоадрес, который Вы указали в заявке;
— платформа, на которой зарегистрирован данный адрес;
— скриншот переписки с поддержкой данной платформы, на котором отображена информация, что найти отправленные обменным пунктом средства не представляется возможным.
— любые доказательства, которые подтвердят, что средства были утеряны.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отпишу, в течении часа.

Администратор я вчера вам ответил, вы не ответили мне.

Уважаемый пользователь, к сожалению, мы не получили от Вас запрошенные данные. Мы продублировали запрос на Ваш почтовый адрес.
Пожалуйста, предоставьте информацию о криптоадресе и платформе, на которую Вы планировали осуществить пополнение.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Извиняюсь, нужно подождать, они сказали попытаются найти, но не дают гарантию что смогут, из за этого я жду ответ от них! Просьба подождать немного сказали обычно до 7 рабочих дней.

Уважаемый пользователь, мы вынуждены временно снять претензию к обменному пункту до получения доказательств с Вашей стороны.
Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию на почтовый адрес [email protected].

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет! Извините, что заставили вас ждать нашего ответа. Мы видим, что транзакция теперь успешно завершена и фактически завершилась в течение 44 минут с момента получения ваших средств. Хотя это правда, что мы обычно оцениваем завершение транзакции примерно в 10-40 минут, в зависимости от условий выплат на бирже и отправленной валюты, время от времени могут возникать некоторые задержки.

Разумеется, мы ценим ваше доверие и терпение и сделаем все возможное, чтобы максимально сократить время ожидания. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Прошу администрацию вмешаться, это не нормально, и так уже понимаю, что издержки в виде времени и нервов мне никто не возместит, хоть бы деньги вернули. Неясно как с таким количеством пользователей с негативным опытом этот обменник до сих пор здесь существует. Подобное ведь происходит с 2018 года, можно посмотреть по отзывам.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены, претензию снимаю. Хоть и по истечении 5 с лишним часов.

Привет, Игорь! Извините, что заставили вас ждать. Действительно, произошла некоторая задержка с выплатами на биржах, связанная с SOL. Видим, что все поставленные в очередь переводы были завершены. Мы ценим ваше доверие и терпение и постараемся минимизировать ожидание в будущем! Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет!

Хотя мы понимаем ваше беспокойство, это не так просто, как обменять монету вручную. Мы не являемся личным кошельком и работаем с биржами, которые представляют собой крупные, в значительной степени автоматизированные механизмы. Из-за проблем с обработкой депозита с точки зрения системы обменивать нечего. Ненадолго, конечно.

Вы поступили правильно, обратившись в нашу службу поддержки, и мы видим, что ваше дело действительно уже является приоритетным, и наш технический отдел работает с командой биржи над обработкой вашего платежа. Как только это будет сделано, технически его можно обменять или вернуть деньги, в зависимости от ваших предпочтений. Разумеется, наша служба поддержки свяжется с вами напрямую, чтобы подтвердить ваше решение. На данный момент мы можем лишь попросить вас проявить терпение еще немного. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Крипту получил.

Привет еще раз! Благодарим вас за подтверждение, за ваше терпение и понимание. Желаем вам хорошего дня!

(Переведено с помощью Google Translate)

Хотел оставить отзыв и на.com — жаль нельзя.
Почитал отзывы — оказывается я тут такой не один, больше половины — претензионные отзывы. Отличная работа!
Так происходит когда основной поток клиентов не с бестчендж а непосредственно с кошельков от юзеров, которые даже не подозревают что используют этот сомнительный обменник. Кто-то месяц, кто-то год ждёт, кто-то несколько лет. Вот они настоящие *** 21 века:)

Привет! Переживать по этому поводу точно не стоит, мы никогда ни у кого денег не брали и не собираемся, конечно. Хотя мы понимаем, что KYC может показаться ненужным, к сожалению, это не так, и мы ценим, что вы предоставили все необходимое отделу соблюдения требований AML/KYC. Мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и не без оснований.

Это та часть, где им просто нужно время, чтобы просмотреть все предоставленные документы и сравнить данные. Они сообщат вам в ближайшее время, поэтому на данный момент нам остается лишь попросить вас проявить терпение еще немного. Спасибо!

Мы также будем следить за вашим запросом, чтобы по возможности расставить приоритеты.

(Переведено с помощью Google Translate)

Ребята из Compliance team ответили, сказали что вернут и уточнили могу ли я принять деньги на тот же аккаунт с которого отправил? Я сказал да. Пока на этом наша увлекательная беседа закончилась.
Надеюсь всё-таки что вернут поскорее.

Привет еще раз!

Мы видим, что вы уже согласовали возврат средств с отделом AML/KYC, и он даже уже завершен. По соображениям безопасности мы не хотим публиковать здесь хэш возврата, но пожалуйста, найдите его в разделе истории своей учетной записи Changelly, как вы обычно это делаете. Спасибо за ваше терпение и оставайтесь на связи!

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства поступили! Прошу обратить внимание это очередной обменник, который берет средства польщователей ночью и не меняеет их, обмен происхот только утром!

Привет еще раз!

Как мы видим, сам обмен произошел в течение 4 минут с момента получения нами средств от вас, поэтому единственное, что задержалось, это сама выплата. В то время на бирже действительно была некоторая задержка с выплатами на основе Tron, поэтому мы приносим извинения за ожидание.

Однако вы можете быть уверены, что все обмены происходят практически мгновенно, а задержки, если они вообще бывают, обычно происходят только с выплатами.

Мы ценим ваше терпение и понимание и желаем вам хорошего дня!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет!
Спасибо за ваше терпение, мы видим, что ваша транзакция успешно завершена!

К сожалению, на биржах время от времени случаются задержки с выплатами TON, но поскольку сам обмен завершается сразу после получения монеты, единственное, что задерживается, — это отправка, а не обмен. Таким образом, вы не потеряете никакой ценности в обменных курсах.

Приносим извинения за задержку и желаем чудесного дня!

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Бау, и спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы проведем проверку по этому делу и скоро вернемся с обновленной информацией. Заранее благодарим за терпение!

(Переведено с помощью Google Translate)

Приветствую ещё раз, прошла неделя, информации нет. Как долго будет длиться проверка?

Бау, привет еще раз, извините, что заставили вас ждать!

Мы расследуем этот случай с нашими командами и с помощью команды BestChange, хотя уже видим, что вы сами дали подтверждение в ответ на электронные письма отдела соответствия на указанную сумму, и они приложили все усилия, чтобы предоставить вам осведомленный выбор, включая цифры, ссылки на официальные источники и т. д. Имея это в виду, нам придется закрыть эту претензию, хотя мы, конечно, предоставим все возможные подробности в целях поддержания прозрачности.

Пожалуйста, ожидайте ответа от нас или команды BestChange. На данный момент мы просим вас проявить терпение еще немного.

(Переведено с помощью Google Translate)

Я был вынужден дать положительный ответ на Ваше электронное письмо, в связи с экстренной необходимостью денег для лечения, так как ваша проверка длилась на протяжение полугода, с окончательным решением не согласен. Разве моё согласие даёт право Вам присваивать мои личные средства? Прошу команду BestChange разобраться в данной ситуации и ускорить возврат криптовалюты принадлежащей мне.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте ответ на письмо, отправленное на Ваш почтовый адрес с адреса [email protected]. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Бау, извините, что заставили вас ждать.

Мы тщательно изучили вашу претензию совместно с нашим отделом соблюдения требований AML/KYC и командой Bestchange и на данный момент можем только закрыть претензию. Мы понимаем, что в жизни и вообще может быть много разных ситуаций, и очень сочувствуем Вам, однако вернуть такие платежи мы можем только при наличии явного подтверждения со стороны клиента и никак иначе. Команда AML предложила вам только два варианта, доступных на тот момент, и предоставила все необходимые детали для принятия решения, которое вы и сделали. Естественно, поскольку мы являемся платформой обмена в режиме реального времени, мы можем обменивать/возвратить только то, что доступно, и в каждом конкретном случае, и надеемся на ваше понимание.

(Переведено с помощью Google Translate)

Приветствую, какие-то комментарий можно услышать со стороны команды BestChange?
Обменник вернул спустя полгода вместо 1 BTC, 0.5 BTC и считает, что это норма.

Уважаемый пользователь, мы проанализировали материалы, предоставленные Вами и обменным пунктом. Вывод следующий.

Согласно хронологии событий созданный Вами обмен происходил следующим образом:
1. Вы создали "свап" в сервисе Exodus. Согласно пользовательскому соглашению, которое Вы приняли, используя сервис Exodus, обмен может происходит при помощи сторонних API, то есть третьих лиц.
2. Ваш обмен был проведен автоматически посредством API обменного пункта Changelly. Иными словами, средства были обменены по курсу на день создания "свапа". Касательно курсовой ставки Вы можете обратиться за информацией напрямую в обменный пункт.
3. Транзакция, отправленная Вами, не прошла проверку AML, проведенную сервисом Changelly. Согласно политики по противодействию отмывания доходов у Вас были запрошены данные для прохождения верификации (KYC). Регламент обменного пункта: https://changelly.com/ru/aml-kyc
4. После прохождения проверки Вам отправили средства по курсу на день создания заявки, предварительно согласовав это с Вами.

Соответственно, согласно курса по маркету на момент создания обмена, Вы получили сумму, которая была отправлена Вами изначально.

Мы сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации.
В будущем рекомендуем проводить проверку криптоадреса в специализированных сервисах до совершения обмена, а также внимательно читать условия регламента платформ, которые Вы используете.

На основании вышесказанного, финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Проверки все прошел, в результате игнор мы с вами свяжемся там когда то)

Привет, Роман! Пожалуйста, предоставьте нам идентификатор транзакции Changelly, чтобы мы могли увидеть транзакцию, о которой вы говорите и помочь вам с ней.

Пожалуйста помните, что вы принимаете наши Условия использования и политику KYC/AML не только при создании учетной записи Changelly но и при каждой отдельной транзакции.

Вот номер 1ojjfdgkwtppOr7c, да вы вкурсе по этой ситуации, я просто не увидел решений вопроса, кроме как ответа ожидайте там чего то.

Смотрите я вам перевел бтс на ваш кошелек, вы запросили пройти проверку, я прошел, предоставил фото и информацию которую вы запросили. Далее вы пишите уже второй день ожидайте, чего? Вот так вы относитесь к постоянным клиентам.

И самое интересно что средства вы себе вывели мои уже на свою биржу, это как понимать?
У нас ведь якобы мистическое расследование идет полным ходом, жду объяснений по этим пунктам. Спасибо.

Роман, спасибо, что все указали. Действительно, мы видим, что транзакция была признана подлежащей KYC в соответствии с нашими Условиями использования, однако вы, похоже, уже завершили дело с нашим отделом соблюдения требований AML/KYC, и возврат средств уже завершен. Мы не хотим публиковать ваш хеш возврата по соображениям безопасности, но, пожалуйста, найдите его в вашем разговоре с командой, они должны отправить его в ближайшее время, если еще не сделали этого.

Благодарим вас за соблюдение нашей процедуры AML.
Мы очень серьезно относимся к этому и ценим ваше понимание нашей работы!

(Переведено с помощью Google Translate)

Все верно, средства вернули, к вам больше ни ногой. Вы рандомно блочите всех подряд, возможно большинство не проходят проверки. На это и придумали амл. Всем удачи, будьте умней, читайте отзывы реальные.

Уважаемая администрация. Хочу добавить тот момент что я пользователь такими актива я выполняю работу мне оплачивают таким образом мою работу. Я никогда не знал и мне ни кто не говорил что бывают какие то проверки. Впервые услышал о такой проверки в данном обмене Changelly. Они попросили меня пройти верефикацию что я и сделал. Попросили обьяснить откуда появились данные средства. Я отправил фото своих работ. Я работаю делаю ремонты в частных домах. Мне человек просто перевел эти средства никаких чеков мне не предоставили. Я паньше в данном обменнике уже проводил операции. И все было хорошо. Я меняю биткоин на другие крипто валюты в целях спекуляций что бы просто еще заработать. Так как и многие пользователи. Я зарабатываю честным трудом эти деньги. Я в личной переписке предоставил Changelly фото подтверждающие мой род деятельности. Я обычный честный пользователь. Прошу администрацию Changelly вернуть мне мои средства так как это очень большая сумма для меня. Я работаю за эти деньги физически. Конечно теперь я буду знать благодаря Changelly что бывают такие проверки транзакций и буду предельно осторожен в таких ситуациях. То что я смог я все предоставил в личной беседе с Changelly. Очень переживаю за свои средства …

Привет, Дмитрий! Извините, что заставил вас ждать, но, пожалуйста, поймите, что мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и работаем с сертифицированными инструментами и агентствами, поэтому нам нужно время, чтобы все изучить, а в выходные дни этот процесс может немного замедлиться из-за количества вовлеченных людей. Конечно, мы ценим ваше сотрудничество с нашим отделом соблюдения требований KYC/AML, и вы можете ожидать от них ответа, как только расследование будет завершено.

Тем не менее, имейте в виду, что вы принимаете наши Условия использования и политику KYC/AML не только при создании учетной записи Changelly (чего, как мы знаем, вы еще не сделали), но и при каждой отдельной транзакции. Вы можете узнать больше в соответствующих разделах на нашей главной странице или попросить прямые ссылки в вашей постоянной беседе с ними. Это касается не только Changelly, но и любых финансовых компаний, с которыми вы работаете. AML является важной частью криптосферы.

Мы ценим ваше понимание и надеемся на ваше терпение еще некоторое время.

Добрый день администратор Changelly!
Я совершал все обмене в кошельке zelcore который никогда не уведомлял меня о том что нужно проходить проверки aml/kyc. И ни где не написано что происходит обмен в сторонней организации. Я пользовался функцией swap в кошельке zelcore. После того как произошла проблема с обменом я связался через почту с вашими сотрудниками Changelly они мне сказали пройти проверку aml/kyc, что я и сделал. И еще много разных фото предоставил в личной переписке. Я так понимаю что я прошел проверку aml/kyc транзакции. Если нужно пройти проверку aml/kyc при создании учетной записи я ее могу с легкостью тоже пройти. Если это нужно для решения проблемы. Я думал что пройдя проверку aml/kyc данной транзакции будет достаточно. Пожалуйста жду скорее возврата средств.

Дмитрий, мы видим, что от вас действительно больше ничего не требуется, кроме подтверждения адреса для возврата. Пожалуйста, предоставьте его команде AML/KYC, чтобы они могли начать процесс возврата.

Что касается предупреждения, возможно, вам стоит уточнить это с сервисом, в котором вы создавали вашу транзакцию. Согласие на наши Условия использования являются обязательными для всех, как партнеров, так и пользователей, совершающих транзакции через нас.

Наша команда AML/KYC будет ждать в любое удобное для вас время. Спасибо!

Привет, Егор! Извините, что заставили вас ждать, но, пожалуйста, поймите, что мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и работаем с сертифицированными инструментами и агентствами, поэтому нам нужно время, чтобы все изучить, и процесс может быть немного медленнее в выходные дни из-за количества вовлеченных людей, было естественно, нет намерения игнорировать вас.

Разумеется, мы ценим ваше сотрудничество с нашим отделом соблюдения требований KYC/AML и рады сообщить вам, что ваша транзакция завершена. Вы можете найти хеш выплат в разделе «История Changelly», как обычно.

Спасибо за понимание! Желаем вам только хороших обменов.

Добрый день, Егор.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет!

Курсы на биржах меняются в течение нескольких секунд, особенно для некоторых более волатильных валют, и наша система предназначена для поиска лучших текущих курсов на биржах по всему миру. Кроме того, наша комиссия составляет 0,25%, поэтому поиск наилучшего тарифа взаимовыгоден, поскольку чем больше вы получаете, тем больше получаем и мы, соответственно.
Если вы предпочитаете, чтобы была отправлена точная сумма, вы можете попробовать функцию «обмена с фиксированным курсом», чтобы проверить, подходит ли она вам больше.

Тем не менее, если вы считаете, что обменный курс был абсолютно неправильный и нереальный, отправьте нам запрос «Проверка курса» на адрес электронной почты [email protected], у нас есть специальные финансовые специалисты, которые проверят такой запрос за вас. Возможно, им понадобится немного времени, но если они обнаружат несоответствие, они не проигнорируют его.

(Переведено с помощью Google Translate)

Знал что будет такой ответ, разница в курсе при оформлении и при фактическом получении составила более 2%, на обмен ушло около 10 минут за это время курс изменился на 0.7%, это легко проверить, так что делайте выводы господа...

Конечно, такое могло быть, но без работы компетентных специалистов мы не можем прийти к такому выводу. Опять же, ни одна система обмена блокчейнами не является абсолютно идеальной, поэтому это возможно. В этом случае, пожалуйста, отправьте любую соответствующую информацию на наш адрес электронной почты [email protected], чтобы наши специалисты могли начать расследование и выплатить вам компенсацию, если они обнаружат реальное несоответствие. . Это довольно распространенная и стандартная процедура, поэтому не стесняйтесь, когда почувствуете, что готовы: команда доступна круглосуточно и без выходных.

(Переведено с помощью Google Translate)

Все давно отправил, но от вас никакого ответа не получил.

Привет! Спасибо, что дали нам знать.

Кажется, единственные слова, которые вы указали в своем электронном письме, были «not given», поэтому служба поддержки не поняла, о чем вы их спрашивали, и ответила вам, подтвердив завершение транзакции.

Теперь мы со своей стороны отправим ваш запрос в качестве проверки курса обмена. Пожалуйста, ожидайте ответа от специалистов, как только процедура будет завершена, что обычно происходит в течение пары рабочих дней. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Неверно! Я написал «Проверка курса» и скинул детали транзакции, в ответ получил такое: Your transaction is successfully finished. Please check your wallet to make sure.
Here's the corresponding LTC payout hash for reference:
Потом написал снова уже текстом, что проблема не в этом, деньги то я получил, но не ту сумму что была при оформлении. Теперь жду ответа. Все очень сложно у вас.

Привет еще раз! Спасибо за ваше терпение.

Мы видим, что вы получили подробный ответ от наших финансовых специалистов о состоянии рынка на момент совершения транзакции с прикрепленными скриншотами. Мы надеемся, что вы завершите дело со службой поддержки и, конечно же, не стесняйтесь задавать им любые вопросы, они доступны 24/7! А мы позаботимся о том, чтобы вы получили своевременный ответ.

(Переведено с помощью Google Translate)

Итог такой, я обменивал Usdt на Ltc, обменник сначала поменял мои Usdt на Btc, и потом уже эти Btc на Ltc (а менять напрямую Usdt--->Ltc вера не позволяет да), естественно при таких манипуляциях конечная сумма будет меньше, знал бы раньше что они так мудрят, то не менял бы через них.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет! Извините, что заставил вас ждать. Мы обнаружили случай, о котором вы говорите, и похоже, что ваша транзакция действительно подвергалась KYC. Хотя вы, похоже, уже предоставили все, что запрашивает наш отдел соблюдения требований AML/KYC, мы просим вашего терпения лишь на некоторое время, пока они расследуют ситуацию и свяжутся с вами с обновлениями.

(Переведено с помощью Google Translate)

Все было предоставлено, ожидаю как можно более оперативного реагирования и обработки заявки, единственный сервис где есть такая проблема, решайте вопрос оперативней, вы просто украли средства.

Не беспокойтесь, средства не украдены, это всего лишь простая проверка KYC. Стандарт в мире криптовалют, на который мы запрашиваем согласие не только при создании учетной записи Changelly, но и при каждой отдельной транзакции. Мы очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и используем не только сертифицированные AML-инструменты, но и работаем с соответствующими агентствами, поэтому процедура может занять некоторое время. Пожалуйста, будьте терпеливы с нами.

При этом мы, конечно же, будем следить за вашим запросом и сообщим вам, когда узнаем о его результатах. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Спасибо за ваше терпение!

Отдел соблюдения требований AML/KYC проверил все, что вы им отправили, и обработал вашу транзакцию. В целях защиты данных мы не хотим публиковать здесь хэш выплат, но, пожалуйста, найдите его в разделе истории Changelly, как вы обычно это делаете.

Еще раз спасибо за понимание нашей политики AML, это очень много значит для нас.
Желаем вам отличного дня и только лучших обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет! Действительно, похоже, что ваша транзакция подпадает под действие KYC, но, похоже, нет необходимости в каких-либо дополнительных документах. AML/KYC свяжется с вами в ближайшее время с вопросом и будет ожидать от вас ответа в любое удобное для вас время. Эти электронные письма отправляются с адреса [email protected], поэтому следите за ними. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет еще раз! Спасибо за ваше терпение!

Мы видим, что ваша транзакция завершена. По соображениям защиты данных мы не хотели бы публиковать хэш выплат публично, но вы можете увидеть его в своей истории Changelly прямо сейчас, как вы обычно это делаете. Еще раз спасибо за терпение и понимание нашей политики AML, это очень много значит для нас.

Желаем вам отличного дня и только лучших обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет! Большое спасибо за такой дружелюбный и ценный отзыв!

Мы понимаем, что вы приложили усилия, чтобы опубликовать свой отзыв, и очень ценим это, еще раз спасибо! Мы всегда будем продолжать хорошую работу, и если вы когда-нибудь столкнетесь с какими-либо трудностями или у вас возникнут вопросы о Changelly, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] или через кнопку «Поддержка» на главной странице. Команда будет вас поддерживать 24/7.

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Роман! К сожалению, на бирже продолжается техническое обслуживание APT, но мы следим за его ходом, чтобы определить приоритетность ваших выплат, как только обслуживание будет завершено. Хотя мы понимаем ваше беспокойство, ни одна система блокчейна не является абсолютно идеальной, поэтому время от времени необходимо проводить некоторое техническое обслуживание. Мы очень надеемся на ваше понимание и терпение еще на некоторое время. Ваша транзакция будет завершена в ближайшее время.

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет администратор Changelly! К сожалению, вы не выполняете своих обязанностей, а именно: обслуживание своих клиентов, а также техническое обслуживание АРТ на Вашей биржи. Про то что следите за ним, я слышу порядка 10 дней и которое не продвигается или оно дается Вам в тягость, посему я предлагаю Вам вернуть мои средства, которые Вы не способны провести и взять с меня комиссию, и передать мне товар в виде АРТ по курсу на 12.04.2024, а так же комиссию за не выполненные обязанности в качестве биржи. Если Вам не ясно, то по простому: я принес деньги, где товар? Или возврат денег? Или почему я должен ждать товара неопределенное количество времени?
С наилучшими пожеланиями Ваш клиент!

Это хорошо, что вы продолжаете спрашивать, нам просто нужно уточнить, что Changelly не является биржей. Наша система предназначена для поиска лучших обменных курсов на биржах по всему миру, и, как это произошло на этот раз, биржа, на которой был произведен обмен, подверглась техническому обслуживанию APT, о котором мы сейчас говорим.

Что касается вашего вопроса - хотя мы определенно понимаем вашу обеспокоенность, мы не можем каким-либо образом повлиять на техническую сторону биржи, и именно поэтому мы до сих пор не предоставили вам каких-либо сроков, извините. А поскольку ваши средства уже были обменены, мы также не предлагаем возврат средств в вашем конкретном случае, поскольку это будет означать обратный обмен на исходную монету, что может быть не в вашу пользу.

Но как и было обещано, мы позаботимся о том, чтобы определить приоритетность ваших выплат, как только на бирже завершится техническое обслуживание.

(Переведено с помощью Google Translate)

Дорогой друг, даже дорожайший Вы мой!
Я же прекраснейшим образом понимаю Вашу наислажнейшую ситуацию с тех.обслуживанием на Нашей дорогой бирже, но я Вас немножко расстрою: у меня есть более дороже биржа, которая заблокировала мои токены (другие, не Аптос) и не так рано как Вы не той неделе, а один токен месяц назад, а другой токен 3 месяца назад. И, как Вы думаете, мой дорогой друг, по какой причине они это сделали? Ну, конечно же: биржа на тех.обслуживании по этим обоим токенам! А так же Вы догадались, что никто и ничего до сих пор не разморозил. И так же Вы догадались, что никто не знает, когда (месяц, год, более) закончиться тех.обслуживание. Если вы подозреваете меня в лукавости, скиньте сюда эл.адрес и я Вас моментально переубежу.
А сейчас по существу вопросы: за какой период произойдет тех.обслуживание? Месяц? Полгода? Года? Более? По каким наилучшим курсам произойдет пересчёт? И Вы не планируете ли, тем самым тех.обслуживанием, взять мои Аптос (они же уже мои раз средства не возвращаете?) на стейкинг под шикарный и жирнейший (по дружески) процент? Надеюсь на Вас дружище!

Либо раз Вы не являетесь Биржей, а лишь посредником между мною и Биржей, то имеете собственный баланс с других сделок, который вы можете в мое распоряжение за данную сделку. А когда ко мне вернуться токены Аптос, за которые я внёс оплату 12.04.24, я естественно, их Вам передам в распоряжение. У нас же происходят дружественные, торговые отношения, всё как по учебникам: деньги=товар; товар=деньги. А не деньги=обещание. Решайте проблемы, которые Ваши, Вашей биржи и т.д. Я клиент = прав! Вторая неделя на исходе, как наша сделка не заканчивается. Исправляйте!

Роман, мы полностью понимаем ваше беспокойство, и, поскольку нам не были предоставлены какие-либо сроки для обслуживания биржи, мы вернем вам USDCBSC в полном объеме, как вы и просили.

Поскольку вы создали эту транзакцию напрямую через свой кошелек, их команда вскоре свяжется с вами, чтобы подтвердить адрес возврата. Пожалуйста, ответьте им как можно скорее, чтобы мы могли начать процесс возврата. Вам не нужно будет уведомлять нас здесь, мы получим адрес, а все остальное будет сделано без вашего участия. Спасибо за понимание, ждем!

(Переведено с помощью Google Translate)

С первого взгляда не плохие новости. Надеюсь, что эта процедура не растянется на дни и недели.... Команда Танген связывалась сегодня со мной, но за несколько часов до этого сообщения, но сообщили, что проводят с Вами совместную работу по моему вопросу. Ожидаем окончательный результат в ближайшие часы. Я на связи и никуда не пропадаю. Спасибо.

Средства в USDC в полном объеме вернулись. Спасибо за сотрудничество.

Роман, благодарим вас за понимание и терпение! Возврат средств завершен, но в целях защиты данных мы не хотим отправлять хэш публично. Пожалуйста, подтвердите, что вы получили средства, и найдите хеш в разговоре с нами или командой Tangem.

Мы до сих пор не знаем, когда именно завершится обслуживание APT, но как только это произойдет, вы снова сможете обменять свои монеты.
Просто помните, что мы не являемся кошельком или биржей, поэтому на самом деле мы не храним никаких средств. Все средства отправляются с бирж непосредственно после каждого обмена, поэтому время от времени могут возникать непредвиденные трудности. Мы, конечно, сделаем все возможное, чтобы помочь, когда это произойдет, но пока мы надеемся на ваше понимание. Еще раз спасибо и хорошего дня!

(Переведено с помощью Google Translate)

Да, все подтверждаю поступления. См коммент выше.

Все обновилось, видим. Спасибо еще раз за сотрудничество по делу, это всегда помогает быстро решить любые вопросы. Еще раз приносим извинения за задержку. Желаем вам удачных обменов и ждем вас снова!

(Переведено с помощью Google Translate)

Раз решаете вопросы, значит ещё увидимся.

Привет, Максим!
Мы действительно очень серьезно относимся к борьбе с отмыванием денег и работаем не только с сертифицированными инструментами борьбы с отмыванием денег, но и с органами власти. Если транзакция отмечена нашей системой оценки рисков, она всегда будет расследована, поэтому мы надеемся на ваше понимание.

Тем не менее, похоже, что в вашем случае нам не потребуется проверка личности, и ваша транзакция будет обработана в ближайшее время, если не уже. Пожалуйста, отслеживайте это в разделе истории, как обычно.

До создания будущих транзакций, пожалуйста, имейте в виду, что вы предоставляете согласие на KYC не только при создании учетной записи на Changelly, но и для каждой отдельной транзакции, а это означает, что если речь зайдет о проверке личности, это будет не опционально, извините.

(Переведено с помощью Google Translate)

***
Номер кошелька для получения doge coin.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратор bestChange- решите пожалуйста мою проблему.

Привет, Магомед! Мы видим, что транзакция, о которой вы говорите, находится в статусе «Не оплачено», поскольку фактически она не была оплачена. Тем не менее, адрес, который мы предоставили вам для этой транзакции, по-прежнему пуст, а это означает, что на него пока не было произведено никаких переводов USDT20.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или с помощью кнопки «Поддержка» на нашей главной странице и предоставьте нам хэш перевода из вашего кошелька, чтобы мы могли отследить монету до того места, куда вы ее отправили, и, возможно, помочь на месте. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Мое письмо от адреса ***.

Магомед, спасибо, мы получили Ваше письмо и расследовали дело!
Судя по всему, вы случайно отправили нам свою монету не на том блокчейне. Вы запросили обмен токена Ethereum, но вместо этого отправили его в BSC (Binance Smart Chain). Такие переводы не подлежат обработке с технической стороны, но мы подали запрос на возврат средств. На данный момент это только вопрос времени, но мы тем временем будем следить за вашим делом.

При будущих транзакциях внимательно следите за отображаемым типом блокчейна, пожалуйста, поскольку они не являются взаимозаменяемыми, и такие инциденты будут происходить не только на Changelly, но и в других местах. Береженого Бог бережет, как говорится. Мы желаем вам хорошего дня и еще раз напишем вам, когда возврат будет выполнен, спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Отпустили монеты пришли.

Привет! Извините, что напугали вас, на бирже произошла небольшая задержка выплат, но мы рады видеть, что проблема была быстро решена.

Если вам когда-нибудь понадобится помощь или вы захотите просто проверить задержку транзакции или что-то в этом роде, наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных по адресу [email protected] или через кнопку «Поддержка» на главной странице. Не стесняйтесь в любое время!

(Переведено с помощью Google Translate)