11000 рублей комиссия. Это просто трындец

Доброго времени суток, Федор! Мы глубоко сожалеем, что у вас был негативный опыт работы с нашей платформой.
Обратите внимание, что приблизительная сумма в поле «Вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции.
Поскольку все транзакции Changelly с плавающей ставкой обрабатываются в режиме реального времени, итоговая сумма может отличаться от заранее объявленной оценки из-за колебаний обменного курса.
Что касается вашего конкретного случая, количество полученных денег можно объяснить тем фактом, что обменный курс вашей монеты был очень волатильным в момент транзакции.
Надеемся на ваше понимание.
(Переведено с помощью Google Translate)

Пришли

Уважаемый Paul, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы очень рады, что ваша ситуация разрешилась. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами через [email protected].
Спасибо, что выбрали нас!
(Переведено с помощью Google Translate)

В чате сидят некомпетентные сотрудники, которые говорят сказать в тикете, что вы отказываетесь проходить KYC, я пишу в тикет о том, что отказываюсь проходить процедуру, на что получаю шаблон "Пройдите верификацию"
Моя проблема никак не решается. Мои деньги незаконно удерживаются.

Прошу администрацию Bestchange принять меры к данному обменнику и заблокировать его. Так как средства НЕЗАКОННО удерживаются у них.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В итоге решил пройти верификацию, отправил документы, одобрили, подтвердили, но средства до сих пор НЕЗАКОННО удерживаются и пишется, что " Transaction is on hold "
Прошу Администрацию снять данный обменный пункт с сайта на время разбирательств.

Name,

Мы сделали запрос в обменный пункт, если в скором времени мы не получим ответа, обменный пункт будет отключен от мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!
Отправьте нам пожалуйста ваш код транзакции, чтобы мы смогли проверить, по какой причине средства удерживаются.
С уважением, Changelly

Добрый день!
Мы проверили вашу транзакцию, теперь она завершена
С уважением, Changelly
(переведено с помощью Google Translate)

Name,

Подтвердите, что Ваша проблема решена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Василий!
Приносим извинения за причиненный стресс и беспокойство.
Сервис Changelly оставляет за собой право применять процедуру AML / KYC к определенным Пользователям, адресам и конкретным транзакциям с криптоактивами. Применение процедуры AML / KYC основано на внутренних политиках службы Changelly и направлено на предотвращение и снижение возможных рисков участия службы Changelly в отмывании денег, а также в любой другой незаконной деятельности.
Перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике AML / KYC. Это обязательное условие для проведения обмена. Если пользователи согласны с условиями, они должны пройти проверку при необходимости. Наша основная ответственность как услуги - завершить транзакцию на условиях, с которыми вы соглашаетесь при ее инициировании.
(переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Ильдар!
Спасибо за отзыв! Пожалуйста, порекомендуйте наше приложение своим друзьям и не стесняйтесь писать нам на [email protected], если у вас есть какие-либо вопросы.
(переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Александр!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Из-за ажиотажа вокруг Cardano мы и наши партнеры по обмену испытываем некоторые задержки в выполнении транзакций ADA. Наша команда в настоящее время работает над проблемой, чтобы ускорить процесс. Не волнуйтесь, все средства будут вам доставлены в кратчайшие сроки.
(переведено с помощью Google Translate)

Претензия в силе, деньги еще не поступили.

Пожалуйста верните мой Eth в полном объеме, проблема не решена, видимо это надолго.

Обмен шёл с 13:42 27 февраля по 5:31 1 марта просто ужас! Если сложности с сетью, то необходимо уведомить на начальном этапе и я не стал бы менять или возврат средств, но нет, отношение к клиенту равнодушное. Не рекомендую.

Прошу содействия со стороны Bestchange/

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Эта транзакция была очень длительной. Но я рад, что транзакция прошла успешно. Считаю, что с этого момента по данному обращению претензий не имею.

Здравствуйте, Сергей!
Приносим извинения за причиненный стресс и неудобства. Спасибо, что предоставили обновленную информацию о вашей транзакции. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем что-то для вас сделать.

Приветствуем, Антон!

Уточнили данную информацию в обменном пункте.
Свяжемся с Вами, когда получим ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон!
Сожалеем, что вам не понравился наш сервис.
Обратите внимание, что o процедура KYC не является обязательной для обмена на нашей платформе.
К сожалению, в настоящее время ATOM недоступен для обмена, но мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс возврата монеты обратно на нашу платформу.
(переведено с помощью Google Translate)

Hello Alesso!
Since the transaction triggered our KYC’s provider risk scoring system, we have to investigate the matter.
Unfortunately, our KYC-providers rejected your documents on suspicious of document falsification. We're currently waiting for valid documents from your side.

Здравствуйте, Иван!
Спасибо за отзыв! Пожалуйста, порекомендуйте наше приложение своим друзьям и не стесняйтесь писать нам на [email protected], если у вас есть какие-либо вопросы.
(переведено с помощью Google Translate)

Попробовал обмен ETH на USDT через Ledger (Swap), KYC не запросили или Ledger каким то образом меня верифицировал)

Здравствуйте, Vadim!
Наш сервис соблюдает закон; поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике KYC / AML. Это обязательное условие для проведения обмена.
К сожалению, мы не сможем вам помочь, пока вы не предоставите все необходимые документы.

(переведено с помощью Google Translate)

Пожалуйста укажите идентификатор вашей транзакции, чтобы мы могли рассмотреть ваш вопрос с нашей стороны.
(переведено с помощью Google Translate)

Я переложил средства из одного своего кармана в другой зачем, кому то мои документы? Какой закон я могу нарушить?

Vadim, Здравствуйте! Сервис Changelly оставляет за собой право применять процедуру AML / KYC к определенным пользователям, адресам и конкретным транзакциям с криптоактивами. Применение процедуры AML / KYC основано на внутренней политике службы Changelly и направлено на предотвращение и снижение возможных рисков участия службы Changelly в отмывании денег, а также в любой другой незаконной деятельности. Сервис Changelly имеет систему оценки рисков, которая способна выявлять подозрительную активность. Если транзакция отмечена системой, она приостанавливается, и пользователя просят пройти проверку AML и KYС. По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы, однако она оказалась очень эффективной против отмывателей денег, мошенников и т. Д.

Здравствуйте, Станислав!
Наш сервис соблюдает закон, поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег.
Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Перед тем, как совершить транзакцию, каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике AML / KYC. Это обязательное условие для проведения обмена. Если пользователи согласны с условиями, они должны пройти проверку при необходимости. Наша основная ответственность как услуги - завершить транзакцию на условиях, с которыми вы соглашаетесь при ее инициировании.

Не могли бы вы указать идентификатор вашей транзакции, чтобы мы могли проверить ваш вопрос?
(переведено с помощью Google Translate)

Добавлю: в веб-интерфейсе, например, wallet.trezor при обмене видно, что можно выбрать Changelly как посредника транзакции и увидеть информацию о KYC-проверке. Exodus же такой роскоши лишён. А дело лишь одной строчки.

Здравствуйте, Vl.!
Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с нашим сервисом.
Благодарим за предоставление идентификатора транзакции. Мы отправили эту информацию нашей команде безопасности. Они скоро вернутся к вам. Пожалуйста, оставайтесь с ними на связи.

Деньги поступили по обеим транзакциям. Претензий нет. Спасибо за помощь в моём вопросе.

Сапорт все также молчит((

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Создала второй тикет в их саппорте на первый так и не ответили. Просят написать в их службу безопасности, хотя они сами могли перенести запрос туда. Ощущения будто просто тянут время. Курс с тех пор сильно изменился, мои ETH уже ушли на биржу HITBTC и я не знаю что с ними. Администрация Bestchange пожалуйста помогите!!!

Все также молчат(( уже 6 дней прошло(((((

Приветствуем, пользователь!

Мы сделали запрос в обменный пункт напрямую по Вашей заявке.
Также к обменному пункту были применены соответствующие меры.

Пожалуйста, ожидайте ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Пользователь!
Здравствуйте!
Сожалеем о том, что произошло с вашей транзакцией.
Не могли бы вы указать идентификатор вашей транзакции, чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь вам?
(переведено с помощью Google Translate)

Сожалеем, что эта ситуация вызывает у вас стресс и беспокойство.

Ваша транзакция была приостановлена из-за проверки KYC.
Наш сервис соблюдает закон; поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике KYC / AML. Это обязательное условие для проведения обмена.
К сожалению, мы не сможем вам помочь, пока вы не предоставите все необходимые документы.

(переведено с помощью Google Translate)

Я обменивала через кошелек jaxx, при обмене я не принимала никакие Лицензицонные соглашения или Условия использования. Я отказываюсь проходит KYC, просто отмените мой обмен и верните мне мои 19+ ETH!!!

Пользователь,
Мы искренне сожалеем, что эта ситуация вызывает у вас стресс и беспокойство.
Мы заверяем вас, что в кошельке Jaxx представлены Условия использования Changelly, и при первом обмене в Jaxx каждый пользователь соглашается с ними.

Поскольку вы согласились с нашими условиями, вы должны предоставить документы при необходимости. К сожалению, мы не сможем вам помочь, пока вы не предоставите нам необходимые документы. Как только вы пройдете проверку KYC, транзакция будет обработана.

Также обратите внимание, что Changelly никогда не блокирует ваши средства намеренно.
KYC не применяется внезапно. Мы стремимся защитить наших пользователей от мошенничества и мошенничества в криптопространстве, поэтому у нас есть система оценки рисков, которая способна выявлять подозрительную активность. Если транзакция отмечена системой, она приостанавливается, и пользователя просят пройти проверку AML и KYC. Мы знаем, что это может вызывать стресс и раздражать, но, пожалуйста, поймите, что KYC - одна из лучших мер борьбы с мошенничеством. Он также широко используется другими криптосервисами.|
(переведено с помощью Google Translate)

Я очень внимательно отношусь к Условиям соглашения, но вы вводите меня в заблуждение. В интерфейсе кошелька jaxx liberty при обмене нету ничего кроме кнопки обменять, проверьте сами. Человек с претензией выше тоже говорит это же о exodus. У меня нету учетной записи на вашем сайте! Я отказываюсь проходить KYC и настойчиво прошу вернуть мне мои средства!

Пользователь,
Когда вы впервые загружаете кошелек, вы должны согласиться с Условиями использования Jaxx, которые включают часть о сторонних услугах, в которой говорится, что Условия использования сторонних услуг могут применяться к вам.
Кошелек Jaxx - наш партнер по API. Поскольку обмен криптовалюты осуществляется с помощью нашего сервиса, это означает, что на него распространяются наши Условия использования.

У вас есть пункт в KYC что я могу отказаться проходить KYC и отменить обмен. Так вот я отказываюсь проходить KYC и отмените обмен

Пользователь,
Сервис Changelly оставляет за собой право применять процедуру AML / KYC к определенным пользователям, адресам и конкретным транзакциям с криптоактивами. Применение процедуры AML / KYC основано на внутренней политике службы Changelly и направлено на предотвращение и снижение возможных рисков участия службы Changelly в отмывании денег, а также в любой другой незаконной деятельности.

У нас нет раздела, где пользователь может отказаться от прохождения проверки KYC. Если транзакция отмечена нашей системой, необходимо пройти проверку KYC, чтобы продолжить транзакцию.

https://changelly.com/aml-kyc

Приносим извинения, но мы не сможем помочь вам, пока вы не предоставите нам необходимые документы. После успешного завершения проверки AML & KYC транзакция, которая была приостановлена, будет обработана.
(переведено с помощью Google Translate)

Can I terminate the contract and refuse your services?

Пользователь,
Unfortunately, it's only possible after KYC verification. If a transaction is flagged by our system, you have to pass KYC verification to proceed with the transaction.

Я категорически отказываюсь проходить у вас KYC. Как мне ВЕРНУТЬ мои средства?

Пользователь,
К сожалению, мы не сможем помочь вам, пока вы не предоставите нам необходимые документы. После успешного завершения проверки AML & KYC транзакция, которая была приостановлена, будет обработана.
(переведено с помощью Google Translate)

Можно ли сделать провести арбитраж нашей ситуации? И как это сделать?

Пользователь,

К сожалению, в связи с тем, что по правилам размещения отзывов по одной заявке Вы можете оставлять только один отзыв, мы были вынуждены удалить дублирующий отзыв.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello!

We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint.

Best regards, BestChange administration.

Игнорируют также ...

Помогите !!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Igor!
К сожалению, наша служба безопасности все еще работает над вашим запросом.
(переведено с помощью Google Translate)

Работают почти 2 месяца !! Заблокируйте данный обменник , отписали всем лишь бы снять претензию

Igor,
Извините, что расследование длится так долго. В процессе проводится дополнительная проверка информации об этих средствах, которую мы получили из надежных источников.
(переведено с помощью Google Translate)

Я хочу чтобы люди видели претензию . Почему вы ее снимаете ? Я не получил своих денег как и люди выше

Игнорирование уже 2 месяца !!!

Верните мои деньги !!!!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Igor,
Извините, что расследование длится так долго. В процессе проводится дополнительная проверка информации об этих средствах, которую мы получили из надежных источников.
(переведено с помощью Google Translate)

3 Месяца прошло !! заблокируйте их обменник !!

Igor,
Извините, что расследование длится так долго. В процессе проводится дополнительная проверка информации об этих средствах, которую мы получили из надежных источников.Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой безопасности по адресу [email protected] для получения дополнительной помощи.

Вы игнорируете меня и не даёте никакого ответа по электронной почте !

Igor,
Поскольку транзакция запустила нашу систему оценки рисков поставщика KYC, мы должны расследовать этот вопрос. К сожалению, в криптосообществе действуют многие злоумышленники, которые участвуют в мошеннических действиях. В качестве примера можно привести несколько претендентов на эту сделку с двумя разными пакетами документов.
(переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Впринципе Всё Скам!
Здравствуйте, нам очень жаль, что вы недовольны нашим сервисом.
Обратите внимание, что предполагаемая сумма в поле «Вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции.

Поскольку все транзакции Changelly с плавающей ставкой обрабатываются в режиме реального времени, итоговая сумма может отличаться от заранее объявленной оценки из-за колебаний обменного курса.
(переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за отзыв! Пожалуйста, порекомендуйте наше приложение своим друзьям и не стесняйтесь писать нам на [email protected], если у вас есть какие-либо вопросы.
(переведено с помощью Google Translate)

Приветствуем, Skif!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Skif!
Мы искренне сожалеем, что вы не хотите дать нам шанс. Changelly работает на рынке более 5 лет. Он завоевал доверие более 2 миллионов пользователей со всего мира.
(переведено с помощью Google Translate)

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Igor!
Сожалеем о вашем опыте работы с нашим сервисом.
По словам нашей службы безопасности, ваш запрос все еще обрабатывается. Спасибо за ваше терпение.
(переведено с помощью Google Translate)

Рассматривается более 9 дней !!!

Igor,
Сожалеем, что эта ситуация вызывает у вас стресс и беспокойство.
К сожалению, наша команда все еще работает над вашим запросом.
(переведено с помощью Google Translate)

Попрошу администрацию удалить данный обменник , поскольку честно работает он видимо лишь по небольшим суммам . Сумма ущерба у меня 15 тыс долларов . Служба безопасности ответила мне 2 раза за две недели , причём последний раз неделю назад . Стандартный ответ : ждите . Чат с консультантами всегда одинаков : Мы передадим , мы ничего не решаем , извините , подождите и тд .
Я не вижу своих денег уже 2 недели . Не снимайте претензию . Пускай люди видят , что возможно им предстоит пройти после отправки денег .
Я понимаю что разумного ответа на свою претензию я не получу , но и смириться с потерей тоже не получится . Это огромные деньги для меня , которыми завладела эта биржа .
Пожалуйста оставьте претензию открытой .

Igor,

Наш сервис соблюдает закон; поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике KYC / AML. Это обязательное условие для проведения обмена.

Обратите внимание, что Changelly не хранит ваши средства, поскольку мы работаем как некастодиальная биржа.

К сожалению, наша команда все еще работает над вашим запросом.

Деньги не возвращены . [оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Igor,

Пожалуйста, не дублируйте Ваш отзыв, относящийся к одной и той же заявке.
В целях безопасности Ваш обмен был приостановлен, в настоящее время проводится проверка. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Пасититиль!
Сожалеем, что эта ситуация вызывает у вас стресс и беспокойство.

Обратите внимание, что Changelly не хранит ваши средства, поскольку мы работаем как некастодиальная биржа.

Наш сервис соблюдает закон; поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике KYC / AML. Это обязательное условие для проведения обмена.

Не могли бы вы указать идентификатор вашей транзакции, чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь вам?
(переведено с помощью Google Translate)

Hello, Max!
We are sorry that this situation is causing you stress and anxiety. Could you please specify your transaction ID so we could check your matter?

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Fan!

Наш сервис соблюдает закон, поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике KYC / AML. Это обязательное условие для проведения обмена.
После того, как вы завершите проверку, средства будут возвращены вам по курсу, который вы подтвердили при инициировании транзакции. Вы также попадете в белый список, и вам не придется снова проходить весь процесс.

Извините за недочет, внимание нужно обратить на пункт 2.5.4.

(переведено с помощью Google Translate)

Stay away from them!
Everything works well, as long as small amounts, as soon as the amounts increase - you are brazenly cheated and embezzled money!
My story:
For a long time, I used the exodus wallet, and Yes, I did not know that it is associated with this exchange of cheaters.
Once again, I decided to fix the exchange rate and made an exchange of XMR to USDT. The amount is about $ 8 thousand. The date is June 1 of this year.
And now the deception began! Frozen and required to pass KYC for Changelly. That's when I first heard about it.
Gave a link to pass KYC. I don't understand it myself, so I asked a friend to look at it. He foolishly provided erroneous data at the first stage.
Then I made a video verification and attached a photo-refusal.
Wrote in support of Sum&Substance ( verifier) - asked for more photos, sent-ignored. As a result, Changelly write to my email and ask for some operations on the wallet. I send screenshots of the first and last operations. I think the problem is solved, but I was wrong! Now they ask for orders or documents from where the coin was purchased (although this is not their business). I explain to them that I have repeatedly bought XMR through offices for cash, from my savings. I came to the office-gave the money, I was transferred XMR. And not all exchanges have orders, and I do not keep the purchase documents, because it makes no sense!

As a result, their support service brazenly ignores and appropriated my money. At the post office-complete ignore, do not respond. And today we received a letter from the verifier saying that Changelly refused to unblock it. Support is still diligently silent (probably think what other difficulties to come up with or what tests to ask my cat).
And this whole situation has been going on for almost a week!!!!
As a result, the funds were not returned completely ignored.
Although I also wrote that I am ready to re-pass verification.

Fraud and embezzlement of other people's money! Do not contact either Changelly or Exodus!
Learn from someone else's bad experience! Don't give money to these cheaters!
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Ответ будет какой то? Или и тут наглый игнор?

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей!

Мы бы хотели объяснить возникшую ситуацию касаемо вашей транзакции. Наша компания оказывает услуги в рамках закона, мы стараемся исключить из оборота нелегальные средства всеми доступными способами, поэтому используем процедуру верификации для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, помеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным лицом или корпорацией.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции КАЖДЫЙ пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике AML/KYC. Если пользователь соглашается, он обязан предоставить необходимые документы для верификации, если таковая понадобится.
К сожалению, документы, которые изначально прислал ваш друг, находятся в открытом доступе, и могут быть использованы недобросовестными пользователями. В связи с этим, мы должны убедиться в надежности источника ваших средств и поэтому ваша транзакция требует дополнительной проверки.
После ее завершения вам будут возвращены средства по курсу, который вы подтвердили при запуске транзакции. Вы также будете в white-list, и вам больше не придется проходить весь процесс заново.

(переведено с помощью Google Translate)

Это не меняет сути дела. О том, что мой друг указал на первом этапе другие данные (только на первом этапе проверки!) - я сразу сообщил и извинился. Видеоверефикацию я сделал сам! И фото документов предоставил свои! Так же у меня по почте запросили дополнительно селфи с документом и надписью - я сделал несколько фото и сразу отправил! Этого разве недостаточно для прохождения KYC??? К тому же я не вижу проблемы - пройти верификацию еще раз. Почему нельзя так сделать? Я готов предоставить фото любых своих документов, любые селфи, какие вы попросите. Или готов пройти верификацию по ссылке еще раз. В чем проблема? Почему нельзя сделать так? Вы пишите отговорки! Я понял бы вас, если бы данные для KYC полностью были бы ложные, но вам уже отправили много фото, какие выпросили, и документы в том числе. Так же я готов предоставить любые другие документы. Разве это не является гарантией того, что я честный гражданин?
Не тратьте мое время! Я терпел сколько мог, но всему есть предел! И не снимайте претензию - проблема не решена!
Сейчас пишите какие вам еще фото и документы нужны от меня, или давайте ссылку для прохождения KYC еще раз!
Я прохожу - и вы возвращаете мне мои средства! Средства мне нужны сегодня!
Жду ваш ответ!

Вы так и будете тянуть с ответами? Надеюсь ответ и решение проблемы я увижу сегодня. В противном случае я полностью опишу ситуацию, что видеоверификацию проходил сам, скрины как фото своих документов отправлял вам на почту, и скрины как вы по несколько дней игнорируете. Разошлю это везде, пусть люди знают правду о вашем отношении к клиентам!
И буду требовать что бы вас внесли в список ненадежных ресурсов!
Жду ответа и решения моей проблемы сегодня!

Ответ будет какой то или продолжаем нагло игнорировать???

Андрей, приветствуем!

Мы запросили информацию по Вашей ситуации напрямую у обменного пункта.
Сообщим Вам, когда получим ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Видимо они решили уйти в полный игнор. Уже сутки игнорируют и не отвечают да же здесь. Видимо это их стиль работы и отношение к клиентам. Прикарманили 8000$ и спокойно исчезли.
Администрация BestChange, вас то же игнорируют и не отвечают?

Андрей, на наш запрос обменный пункт отписался, что проверка по Вашей ситуации занимает больше времени, чем обычно.
Мы думаем, что нужно дать обменному пункту еще некоторое время для завершения процедуры проверки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация BestChange, а они сроки хоть какие то обозначают? Или может быть Вы им какие то сроки установите, или ограничите их в работе, пока не решат проблему? Дело в том, что обмен аж 1 июня был, сегодня уже 11 июня. 10 дней прошло, я не думаю что 10 дней мало для проверки. Тем более что XRM анонимная валюта, и что там выяснять треть месяца - непонятно. Просто тянут время, здесь обманывают в отписке своей (все мои данные с доп. фото по запросу были им предоставлены). 10 дней ожидания и продолжают тянуть, обман с их стороны - я думаю они заслуживают понижения рейтинга, и преостановления их деятельности, пока претензия не будет решена. Жду вашего ответа

Андрей,

К сожалению, как мы отметили выше, ваша транзакция требует дополнительной проверки. Пока мы не можем предоставить вам конкретное ETA, однако наша служба безопасности сделает все возможное, чтобы сократить процесс.

Андрей, как Вы видите, обменный пункт не снимает Ваше претензию.
Ваш вопрос решается, ОП прилагает возможности, чтобы ситуация разрешилась как можно скорее.

Пожалуйста, проявите терпение.
Ваш вопрос на контроле.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация BestChange. Есть изменения. Ранее их саппорт просил документы о покупке монеро. Сегодня у продавца, у которого совершал покупку за наличные - сделал фото этих документов и отправил в саппорт. Документы на две последние покупки. Они отписались, что получили их. Изменений пока нет. Настал 12 день моего ожидания.

Андрей,

к сожалению, вынуждены удалить дублирующую претензию по данному инциденту.
Причины, по которым отзыв мог быть удален, Вы можете увидеть на странице https://www.bestchange.ru/faq.html в ответе на вопрос "Почему мой отзыв был удален?".

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация BestChange, очень прошу вашей помощи в решении моей проблемы. Прошу максимально повлиять на данный обменник, поскольку я совсем уже отчаялся и не вижу проблесков, складывается впечатление, что меня нагло обманули и держат за дурака.
Я уже ранее описывал свою ситуацию. Расскажу ситуацию с последними изменениями. Пользуясь кошельком exodus сделал обмен XMR на USDT, с целью зафиксировать курс. Обмен заморозили и попросили пройти KYC. KYC состоих из трех этапов: 1 - указание данных, 2 - фото документа, 3 - видеоверефикация.
На первом этапе мой друг указал ложные данные, которые не получилось удалить. Второй и третий этап я прошел сам. Тех поддержка запросила дополнительные фото по их параметрам - я сразу же предоставил. Попросили документы или чеки о покупке криптовалюты. Я думаю не мне Вам объяснять, мы живем в России, у нас это не очень развито. Документы о покупке криптовалюты за наличные - я не храню, об этом им и сообщил. После этого они ушли в полный игнор, крайне редко отвечая отписками.
Вчера я связался с человеком, у которого последние разы покупал криптовалюту за наличные и попросил его скинуть мне фото договоров. Фото договоров о последних двух покупках - переслал тех поддержке Changelly. Пояснил развернуто по другим моментам, что не занимаюсь майнингом, а торги на бирже есть, но никак не связаны с Монеро. Думал, возможно из за этого они тянули время и это как то сразу решит проблему. Но нет. Они отписали что документы ими получены, но прошло больше половины суток - ничего не изменилось. Час назад написал письмо с вопросом - шаблонная отписка, которую видел уже раз 10. Ничего не меняется.
Что бы вы понимали, обмен был запущен еще 1 ИЮНЯ. Сегодня уже 12 ИЮНЯ. Было предоставлено максимум документов, но "воз и ныне там". Администрация BestChange, просто что бы Вы понимали, у моего близкого человека должна была быть важная операция на позвоночник. В итоге я ее уже перенес два раза, потому что не могу оплатить, Changelly удерживают мои средства. Им об этом было сказано, но им похоже все равно. Время идет, состояние близкого человека ухудшается, и ничего не меняется. День сурка.
Сегодня, прочитав их правила, я написал им сообщение с посылом: что я предоставил максимум документов, вы незаконно удерживаете мои средства. Давайте либо вы завершаете обмен СЕГОДНЯ, либо я ОТКАЗЫВАЮСЬ от обмена, и вы сегодня же возвращаете мне средства, на кошелек, с которого я отправлял Вам. Казалось бы, разумное решение, особенно второй вариант. Я имею право отказаться от обмена, без всяких проверок, и они обязаны вернуть мне средства.
Но в ответ на свое сообщение, я получил ту же самую шаблонную отписку в 11 раз. Без обозначения сроков и какой то конкретики.

Уважаемая Администрация BestChange, я нахожусь на грани отчаяния. Из за них у меня возникли большие проблемы + здоровье близкого человека на кону.
Очень прошу Вас повлиять на них, наложить санкции, запретить вести деятельность на вашем ресурсе, пока проблема не будет решена. По предложенному второму варианту - отказ от обмена и возврат средств обратно (раз не могут никак проверить документы), уж точно можно решить проблему за пару часов. Но они тянут время. Никакой конкретики и работы с клиентами. Две недели ожидания - это очень большой перегиб, я считаю не место таким мошенникам среди нормальных обменников.
Администрация BestChange, очень жду вашего комментария и влияния на них. Средства мне нужны сегодня.
Спасибо, с уважением.

Андрей,

Ваша транзакция прошла проверку, и все средства были перечислены на ваш кошелек. Пожалуйста, проверьте.

(переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Дмитрий!

Приносим свои извинения за задержку в выплате компенсации, мы уточнили ваш вопрос с нашей службой поддержки, компенсация действительно не была перечислена. Пожалуйста, сообщите адрес для компенсации на почту [email protected], чтобы мы могли перечислить средства как можно скорее. Ждем вашего ответа!

Написал свой адрес litecoin, хотя до этого отослал уже массу писем с этим адресом.

Дмитрий,

Приносим извинения за длительное ожидание, ваша компенсация была перечислена на LTC адрес. Пожалуйста, проверьте ваш кошелек.

Действительно наконец пришла компенсация. Мелочь конечно, но приятно. Спасибо.

Здравствуйте, Инна!

Приносим свои извинения за задержку. К сожалению, ваши документы не прошли верификацию. Наша служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время и обязательно поможет с прохождением KYC верификации.

Пожалуйста, примите во внимание, что в ответ на запрос Changelly о предоставлении пользовательской документации служба Changelly принимает все возможные меры для распознавания ложной документации или другой ложной информации и оставляет за собой право расследовать действия определенных пользователей или транзакций, которые были обнаружены как рискованные или подозрительные. (https://changelly.com/aml-kyc)

Обмен не завершен!
Снова просят селфи!
Эфиры не вернули!

Инна,

That is a liveness check required to pass the KYC procedure. Please provide us with the asked information as soon as possible so we could complete your verification and the transaction afterwards.

Претензию закрывают.
Отправляют на сторонний сервис SumSub!
Я не буду скачивать сторонние приложения на компьютер!
Деньги не вернули!

Инна,

SumSub is an official Changelly KYC provider. You don't have to download any applications, please find the instructions on how to pass KYC here - > https://changelly.com/blog/how-to-pass-kyc-changelly/. Once we receive the necessary data, your transaction will be surely completed and funds in full will be delivered to your wallet.

Пришло письмо
Dear Customer,

To complete the verification process please provide us with the liveness selfie.

Unfortunately, the client’s funds cannot be released before all the documents and proofs, required to complete the KYC procedure will be provided.

Не отдают теперь мои ETH!
Видимо станцевать перед веб камерой нужно!

Инна,

Please provide the required data to our security team. Unfortunately, we won't able to complete the verification without it.

I will not provide more any data! Return my eth

Инна,

Please note that before going through with their transaction, each user has to agree to our Terms of Use, which have a section dedicated to our KYC/AML policy. It is a requirement for the exchange to be carried out. Please provide the required data to our security team so we could complete your exchange.

I will not provide anything!
You will not return me anything now?

Инна,

The transaction can be completed after the KYC verification. If there is any reasonable doubt that any information provided by user is wrong, untruthful, outdated or incomplete, Changelly service has the right to send User a notice to demand corrections or terminate all of the services to the User.

Give back my eth

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо за ваш отзыв! Мы посмотрели детали вашей транзакции, к сожалению, задержка произошла по не зависящим от нас причинам, а именно входящий платёж долго подтверждался в сети. Сам обмен был осуществлен по текущему курсу при получении нами средств. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки за более подробной информацией (время обмена и графики курсов).
Во избежание задержек при отправке входящих платежей, мы рекомендуем обращать внимание на загруженность блокчейна и комиссии сети, установленной в кошельке.

Также обращаем Ваше внимание на то, что существуют требования биржи, и обмен не может начаться до тех пор, пока транзакция не наберёт нужного количества конфирмаций.

Надеемся на ваше понимание!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Анатолий!

Обратите внимание, что ваша транзакция не может быть обработана автоматически, поскольку соответствующий целевой тег не был указан в вашем первоначальном платеже. Нам необходимо получить от вас эти данные, чтобы ваша транзакция могла быть обработана вручную. Согласно нашим данным, наша служба поддержки ответила вам вчера и запросила эти данные. К сожалению, мы пока не получили от вас эту информацию. Пожалуйста, проверьте вашу почту, а также папку "Спам".

Мы с нетерпением ждем получения этих данных от вас. Спасибо!

Ваша служба поддержки ответила мне только сегодня после того ня разместил претензию на данном сайте и выглядит странно ихняя просьба сделать скрин кошелька coinomi- система безопасности кошелька не даёт этого сделать и очень странно что ваша компания не знает этого являясь партнёром этого кошелька. В вашем приложении, в историях транзакций пусто хотя я вчера менял у вас крипту, ID неудачной тр. У вас имеется ,подробности вы можете просмотреть на Blockchain explorer. С нетерпением жду возврата средств

Анатолий,

Это требование нашего сервиса для подтверждения того, что вы действительно инициировали транзакцию, во избежание случаев мошенничества. Мы обязательно свяжемся с нашими партнерами по уточнению этой ситуации. Пожалуйста, отправьте необходимую информацию (сделайте фотографию экрана), и ваши средства будут перечислены вам на кошелек. Также, пожалуйста, пришлите скриншот из вашего мобильного приложения, где не отображаются транзакции, чтобы наша техническая команда могла рассмотреть проблему детально.
Спасибо!

Двенадцать часов назад отправил вам фото транзакции а возврата средств нету. Может мне ещё за 13bnb AML/KYS пройти у вас ?

Анатолий,

Мы сделаем все возможное, чтобы вы получили ваши средства как можно скорее. Пожалуйста, примите во внимание, что все запросы разрешаются в порядке очереди. Ваша транзакция будет завершена в кратчайшие сроки.
Чтобы избежать таких задержек, пожалуйста, всегда проверяйте все данные перед отправкой средств и не забывайте указывать специальный тег для тех валют, где это необходимо. Подробнее - в нашем материале: https://changelly.com/blog/exchange-issues-destination-tags-memos-messages/

До сих пор ничего не вернули, надеюсь возобновление претензии ускорит решение данного вопроса

Средства пришли , притензия снята