Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вад!

Мы проверим вашу транзакцию и обязательно свяжемся с вами как только уточним все детали, касающиеся вашей транзакции и разницы в суммах.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Вот скрин https://ibb.co/3yKph9K должно было быть 617,153 , а вы выслали только 566,265 . Сколько времени ждать пока вы вернете разницу ? Также я согласен отменить обмен полностью.

Вад,

Ваши средства были обменены правильно и в режиме реального времени. Вы можете проверить это на графиках бирж, с которыми мы сотрудничаем. Фактически, это было спровоцировано несколькими факторами, и основным из них является чрезвычайно высокая волатильность обеих рассматриваемых валют на момент совершения транзакции.
Мы хотели бы отметить, что Changelly не устанавливает обменные курсы и никогда не делал. Вот почему окончательная ставка может быть выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. К сожалению, эта ситуация была вне нашего контроля, и это затронуло всех наших партнеров по обмену, чьи курсы мы использовали. К сожалению, мы не можем вам компенсировать возникушую разницу, так как она возникла не по нашей вине. Тем не менее команда Changelly всегда стремится, чтобы наш сервис соответствовал ожиданиям клиентов. Поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Наша служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время по поводу нашего предложения.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Добрый день!
Не получил от Вас пока что никакого предложения.
Меня не устраивает данный обмен, так как вы не доплатили мне почти 50880 DOGE!!!
У меня есть все скрины и доказательства того,что вы специально в конце сделки не выплачиваете полную сумму.
Есть 2 варианта и я смогу снять претензию:
1)Вы мне компенсируете DOGE
2) Полностью отменяем этот обмен. Я вам возвращаю DOGE, а Вы переводите мне мои 7,5 ETH.
Жду решение проблемы.

Вад,

К сожалению, мы не можем вернуть вам ETH так как они уже были конвертированы в DOGE. На представленных скриншотах указана оценочная сумма. Как мы уже ответили выше, она может измениться из-за волатильности криптовалют так как Changelly не предоставляет обмены по фиксированным ставкам. Ваши деньги были ковертированы по текущему курсу, который изменился с момента предварительного расчета. Мы сожалеем, что оценочная сумма ввела вас в заблуждение, но таковы условия нашего сервиса.

Проверьте вашу почту еще раз. Мы отправили вам письмо насчет компенсации.

Вы конвертировали по заниженному курсу, который был выгоден вам. По всем биржам был более высокий курс Doge/ETH, это очень легко доказать.

Меня не устраивает предложенная Вами вариант, что якобы вы не возьмете комиссию при следующем моем обмене. Это не является компенсацией.

Я вижу только 2 честных компенсации:
1) Вы вернете на мой кошелек хотя бы какую-то часть недостающих DOGE
2) Полностью отменим этот обмен. Я вам верну DOGE, вы вернете мне мои ETH.
Это ВОЗМОЖНО. И ЭТО очень просто.

Спасибо.

Жду Ваше решение.

Вад,

Мы понимаем вашу претензию, но, к сожалению, мы не можем отменить обмен, так как он уже состоялся, и конвертированные средства были перечислены вам на счет. Кроме того, просим отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов.
Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия (она составляет 0,5% от конечной суммы) за перевод.
Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов. Это принцип того, как работает любой обмен, поэтому обменные ставки могут меняться, как и произошло в вашем случае.
Причиной, по которой вы получили меньше DOGE, является движение рынка, и Changelly не может учесть будущие изменения ставки при расчете расчетной суммы.
Тем не менее, мы бы не хотели, чтобы у вас оставалось неблагоприятное впечатление о нашем сервисе и мы готовы компенсировать нашу комиссию за эту транзакцию.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте!
На момент обмена средний курс был 77950.
Вот доказательство https://qps.ru/hUAxC
При таком курсе Вы должны были выплатить мне как минимум 584000 DOGE !!!
а пришло всего лишь 566265.
Почему я должен страдать?

Жду Ваше решение!

Вад,

На скриншоте, который вы прислали, время не соотвествует фактическому времени обмена, т.к. обмен состоялся в 11:02:40 UTC. Так как мы не фиксируем обменные курсы, ставки могут меняться. Цена DOGE действительно выросла в момент обмена, мы можете удостовериться на графиках наших партнеров, с которыми мы сотрудничаем. Тем не менее, мы понимаем ваше разочарование и, конечно, не хотим, чтобы у вас остался негативный опыт в использовании нашего сервиса. Наша служба поддержки связалась с вами насчет компенсации еще раз. Проверьте вашу почту.

Для следующих транзакций, пожалуйста, имейте в виду, что наш сервис не фиксирует ставки и сумма, которую вы видите в личной кабинете является только оценочной.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Мой кошелек для компенсации 17735 Doge , как мы с вами договорились по EMAIL.
DNkiXQxufz9WBYCG7cGuA2Aj4BGGxh18ji

Вад,

Спасибо за информацию. Ваша компенсация будет перечислена на ваш кошелек в ближайшем будущем.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Пока что так и не получил обещанную компенсацию на свой кошелек DOGE.
Скоро сутки ожиданий...

Уже пошли третьи сутки !!! Обещанной компенсации до сих пор нет!
Сколько ещё ждать??

Вад,

Процесс возврата средств занимает несколько рабочих дней. Когда компенсация будет перечислена на ваш кошелек, с вами свяжется наша поддержка и уведомит вас о перечислении криптовалюты.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте!

Но уже и так прошло несколько дней!
Вообще не вижу проблем,чтобы уже решить этот вопрос.

Вад,

Пожалуйста, поймите, что этот вопрос требует особого внимания нашего технического отдела, и все запросы на компенсацию обрабатываются в порядке очереди, поэтому это занимает определенное время. Ваша компенсация будет отправлена на ваш кошелек, как и было обещано ранее. Надеемся на ваше терпение и понимание.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Прошла почти неделя!!!
Обещанную компенсацию пока не получил.
Вы ранее говорили,что нужно несколько дней.
Уже пора вспомнить обо мне.
Спасибо.

Поддержка перестала отвечать.
Обещанную компенсацию до сих пор не получил.
Что происходит?

Вад,

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку. Мы знаем о вашем деле и вашей компенсации. Наша техническая команда в настоящий момент испытывает большую нагрузку, поэтому все случаи решаются в порядке очереди. Это причина того, почему ваше возмещение занимает больше времени.
Как только мы займемся вопросом компенсации, вы будете немедленно проинформированы и предоставлены проверочный хеш
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Вы с 14 июля обещаете и занимаетесь этим вопросом. Выплата компенсации занимает максимум 20 минут. Жду решения вопроса сегодня. Это будет честно и справедливо. Мне пришлось ждать 12 дней.

Уже прошло 15 дней!! Это просто ужасно столько времени ждать.
Обещали,что несколько дней займет максимум.
От вас только одни обещания, но ничего не выполняется.
Как так можно?

Вад,

Как мы уже говорили ранее, все компенсации выполняются в порядке очереди из-за высокой нагрузки нашей технической команды. Мы сожалеем, что процесс компенсации занимает больше времени, чем обычно. Тем не менее, мы не отрицаем нашу отвественность, все денежные обязательства будут выполнены и деньги будут перечислены на ваш адрес кошелька. Наша команда поддержки свяжется с вами и пришлет доказательный хэш.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Простите, но вам было мало 15 дней для того,чтобы сделать транзакцию, на которую нужно потратить максимум 20 минут???
Сколько ещё ждать? Год?

Вад,

Компенсация была согласована вечером 18 июля. Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что компенсации осуществляется только по рабочим дня, когда работает наша техническая команда. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс вашей компенсации. Техническая поддержка Changelly будет держать вас в курсе.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Вад,

Ваша компенсация была перечислена на DOGE кошелек. Пожалуйста, проверьте. Команда Changelly приносит извинения за задержку в выплате компенсации и готова предложить вам компенсацию нашей комиссии на последующий обмен.Чтобы обменять ваши средства без комиссии Changelly, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции за вычетом комиссии сети.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Обещанную компенсацию получил.
Спасибо!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Violetta!

Пожалуйста, предоставьте идентификационный номер вашей транзакции, чтобы мы могли посмотреть, что случилось с вашей операцией. Также обратите внимание, что Changelly не фиксирует обменные курсы, поэтому мы можем обменять вашу транзакцию только в соответствии с текущим курсом, а не по курсу, указанному в момент создания вашей транзакции. Если вы не согласны с текущим курсом, вы можете запросить возврат ваших средств, и мы вернем их в кратчайшие сроки.

Ждем вашего ответа!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Договорились с поддержкой,что они вернут мне мои 400000doge.Прошло 17 часов,до сих пор ничего не получила

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Violetta,

Все запросы по возврату выполняются в порядке очереди, поэтому получение средств может занимать до пары дней. Мы ускорили процесс возврата специально для вас и уже перечислили ваши средства на предоставленный вами адрес кошелька. Вот хэш для проверки: https://dogechain.info/tx/03c64aa2738347a741139e784ad25b42b4d141dbd36f78444119c39a51fe6e59

Если у вас еще остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста обращайтесь, и мы вам поможем!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Возврат занял меньше суток.Очень довольна.Рекомендую всем этот обменник

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей!

Мы проверим вашу транзакцию и обязательно свяжемся с вами как только уточним все детали, касающиеся вашей транзакции и разницы в суммах.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Сергей,

Мы написали вам по поводу компенсации, пожалуйста проверьте свою почту.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Через месяц компенсировали половину...

Сергей,

Пожалуйста примите во внимание, что разница между начальной и конечной суммой лежит в высокой волатильности криптовалют. Changelly никогда не фиксирует обменные курсы, поэтому сумма к получению может отличаться от оценочной. С другой стороны, мы хотели сгладить ваш опыт использования Changelly и поэтому в этой ситуации мы компенсировали свою долю риска и предложили вам 50% -ную компенсацию обнаруженного расхождения.

Если у вас еще остались вопросы по работе нашего сервиса, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], которая работает 24/7

Спасибо за ваше терпение и понимание!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей!

Сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения в службу поддержки Changelly [email protected] и вашу почту, с которой вы нам писали. Согласно нашей базе данных, мы не получили никаких писем c почты, указанной в отзыве.
Мы сейчас исследуем вашу транзакцию на предмет времени обмена, обменной ставки и комиссиях сети. Как только все детали будут прояснены, мы сразу же свяжемся с вами. Также пожалуйста сообщите биржу, с котороый вы сравнивали наши обменные ставки. Имейте в виду, что мы запрашиваем ставки только у 4х бирж-партнеров и не несем отвественности за обменные ставки на других платформах. Спасибо!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Номера обращения нет, так как ответа не получал. Отправил письмо повторно с этой же почты, указанной в отзыве. Курс смотрел в целом по coinmarketcap и по binance в частности.

Сергей,

Мы провели расследование и готовы сообщить вам детали касательно вашей транзакции.

Ваша транзакция была добавлена в блокчейн в 10:56 UTC. Вы можете убедиться с этим хешем:
https://changelly.enjinx.io/eth/transaction/0xf1a0ee105d740945d64aaf342d768a7ee073301fd8587d0e501d53b523730404. Конвертация была завершена в 11:00 UTC, то есть за 4 минуты. Мы приступили к обмену в 10:58 UTC, поскольку нашей системе требуется несколько подтверждений из цепочки блоков, прежде чем она сможет перейти к преобразованию. Даже если мы не учтем эти 2 минуты, ваша транзакция была завершена вовремя.
Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени курсами, предоставленными нашими партнерами. Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 12,442609 LTC, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 12,00347154 LTC, поэтому расхождение составляет около 0,442609 LTC, что вполне нормально из-за волатильности. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть LTC (0.04836437 LTC) и наша плата за обмен (0.053 LTC) также были сняты с окончательной суммы, таким образом, вы получили 11.95435717 LTC. Эти комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения транзакции.

Если у вас еще остались к нам вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Сергей,

Мы провели расследование и готовы сообщить вам детали касательно вашей транзакции.

Ваша транзакция была добавлена в блокчейн в 10:56 UTC. Вы можете убедиться с этим хешем:
https://changelly.enjinx.io/eth/transaction/0xf1a0ee105d740945d64aaf342d768a7ee073301fd8587d0e501d53b523730404. Конвертация была завершена в 11:00 UTC, то есть за 4 минуты. Мы приступили к обмену в 10:58 UTC, поскольку нашей системе требуется несколько подтверждений из цепочки блоков, прежде чем она сможет перейти к преобразованию. Даже если мы не учтем эти 2 минуты, ваша транзакция была завершена вовремя.
Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени курсами, предоставленными нашими партнерами. Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 12,442609 LTC, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 12,00347154 LTC, поэтому расхождение составляет около 0,442609 LTC, что вполне нормально из-за волатильности. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть LTC (0.04836437 LTC) и наша плата за обмен (0.053 LTC) также были сняты с окончательной суммы, таким образом, вы получили 11.95435717 LTC. Эти комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения транзакции.

Если у вас еще остались к нам вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

0,44 LTC это не нормально, такой волатильности не было. На этапе отправки монет мне, отображались те же 12,442609 LTC. И на bestchange курс вы не поменяли. И где было такое падение эфира к лайту в это время?

Сергей,

Предоставьте, пожалуйста, скриншоты, где на этапе отправки вам отображалась эта сумма. Примите во внимание, что 12,442609 LTC является лишь оценочной суммой, а не фиксированной. Наша команда сейчас работает над фиксированными ставками обмена для нашего сервиса. чтобы наши пользователи смогли ими воспользоваться как можно скорее.
Также обратите внимание, что причиной, по которой вы получили меньше LTC, является движение рынка и выросшая цена LTC. Обменные ставки вы можете посмотреть у наших обменных партнеров. Пожалуйста поймите, что Changelly не может учесть будущие изменения ставки при расчете расчетной суммы, потому что это не является возможным. Рынок в криптовалют довольно нестабилен, и мы не можем предсказать его колебания.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Скриншоты я не делал. Но, предполагаю, что у вас при каждой транзакции во время статуса "sending to your wallet" курс такой же, как и при создании заявки. Но монеты приходят по другому курсу и только после этого меняется конечная сумма на changelly. И напишите, по курсу какой биржи вы совершили этот обмен?

Сергей,

Спасибо, мы обязательно примем во внимание эту важную деталь касательно статуса, чтобы избежать дальнейших недоразумений. Мы отправили скриншоты вам на почту. Пожалуйста, проверьте.

Здравствуйте, Александр О!

Мы сожалеем, что вы остались недовольны нашими услугами. Пожалуйста предоставьте номера транзакций, результатом которых вы остались недовольны, и наша команда проверит все детали. Также просим отметить тот факт, что Changelly не фиксирует обменные курсы из-за высокой волатильности криптовалют, поэтому сумма, которую вы видите на этапе подтверждения, является лишь оценочной.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Как говорится хороша ложка к обеду, вы откликнулись только спустя 2 недели, ну да ладно. У меня не претензия как таковая, а просто комментарий. Но конечно буду рад если разберетесь, хорошо что вышли на связь. Транзакции 41v1a8dgxq4a5z6a и sstqgfxifjf4u7c3

Александр О,

Спасибо за ожидание! Мы провели расследование и выяснили, что все ваши обмены были произведены правильно по актуальным курсам. Согласно нашей базе данных, расхождение по транзакции#41v1a8dgxq4a5z6a cocnfdkztn 0.03 BTG, а разница по транзакции #sstqgfxifjf4u7c3 - 0.106 BTG, что соостветствовало изменениям на рынке криптовалют. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть LTC и наша плата за обмен также были сняты с окончательной суммы. Эти комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения транзакции.
Обратите внимание, что причиной, по которой вы получили меньше BTG, является движение рынка, и Changelly не может учесть будущие изменения ставки при расчете расчетной суммы. Тем не менее, мы понимаем вашу заботу и всегда стремимся, чтобы наш сервис соответствовал ожиданиям клиентов. Поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Мы можем выполнить вашу следующую транзакцию без каких-либо сборов, взимаемых cервисом.
Чтобы обменять ваши средства без каких-либо комиссий, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции.

Пожалуйста, сообщите нам свое мнение относительно этого предложения.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

В таком случае было бы правильнее, если бы комисиию вашего сервиса за обмен вы указывали сразу, так как судя по всему она не была заранее учтена в строке "сумма к получению". Кроме того, скажите, по какому сайту или бирже вы отслеживаете курс..? Лично я ориентировался на https://ru.investing.com/crypto/currencies
Возможно ваш источник информации о курсах на рынке криптовалют сильно отличается..?
По поводу предложения о компенсации комиссии при последуующем обмене я согласен конечно

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий!

Мы передали вашу заявку в наш техничексий отдел для дальнейшего расследования. Как только все детали будут прояснены, мы свяжемся с вами. Просим обратить внимание на то, что Changelly не фиксирует курс обмена, поэтому конечная сумма может быть отличаться от оценочной.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Дмитрий,

Дмитрий,

Согласно нашей базе данных, ваша предполагаемая сумма составляла 0,00505117 BTC, но, наконец, вы получили 0,0049716 BTC, поэтому расхождение составляет около 0,00007 BTC, что вполне нормально из-за волатильности. Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть BTC также была снята с окончательной суммы и составила 0,0001 BTC. Об этой плате мы предупреждаем заранее на этапе подтверждения. Вы можете узнать больше о сетевых сборах по ссылке: https://changelly.com/blog/network-fees-suggested-minimum-amounts/
Относительно задержки, она возникла на этапе отправки ваших средств. Ваша транзакция обрабатывалась в очереди цепочки блоков, и это является причиной этой задержки. Мы получили от вас средства в 11:41:22 UTC 25/05/2019, после этого был произведен обмен в течение минуты.

Если у вас еще остались вопросы, пожалуйста обращайтесь к нам!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

В общем по факту обменник производит обмен одной валюты на другую, по какому-то неизвестному курсу, только в момент получения от вас средств. на форме создания заявки конечная сумма по факту отображается ложная, так как они сами не могут знать какой курс будет например через пол часа пока сеть битка подтверждает блоки. первый и последний раз здесь менял.

Здравствуйте, Павел!

Мы готовы разъяснить ситуацию, чтобы избежать дальнейшего недопонимания. Согласно нашей базе данных, вы отправили нам свои средства в 21:10:38 UTC 12/05/2019, а мы получили их в 21:43:04 UTC. Такая задержка может произойти из-за перегрузки сети BTC или из-за того, что в кошельке BTC установлена низкая сетевая плата. Пожалуйста примите во внимание тот факт, что Changelly может начать обмен только после того как ваша транзакция будет полностью подтверждена в сети. После того как мы получили ваши средства, обмен длился 15 секунд и завершился в 21:43:19 UTC.
Ваша оценочная сумма составляла 353,060143 USDT, но, наконец, ваши средства были конвертированы по лучшему на тот момент курсу в 351,39244432 USDT, поэтому расхождение составляет около 2 USDT, что вполне нормально из-за высокой волатильности криптовалют. Пожалуйста, примите во внимание, что сетевая плата USDT, о которой мы информируем на стадии подтверждения всех деталей транзакции, также была снята с окончательной суммы и составляла 2 USDT.
Важно отметить, что Changelly не фиксирует курс обмена, поэтому конечная сумма может быть отличаться от оценочной. Если у вас еще остались вопросы касательно работы нашего сервиса, пожалуйста напишите нам и мы будем рады вам помочь.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Подавляющее большинство обменников на этом ресурсе фиксируют курс, кто-то на 20 мин кто-то на 2ч. И когда пользуешься этим постоянно то привыкаешь к этому, и вот такие сюрпризы не радуют. И заметьте я не писал что меня обманули, а написал предупреждение для других пользователей что меняете вы по факту поступления крипты к вам.
И еще. Ваша формулировка полей на сайте в корне не верная в сравнении с алгоритмом вашей работы. Она как раз напоминает формы других обменников, где ты всегда видишь конечную сумму и уверен что именно ее ты и получишь в результате.
Формулировка поля "Вы получаете" как раз и подразумевает что я именно столько и получу. https://i.imgur.com/8wdmi7J.png
И да вы пишете какие-то непонятные комиссии справа, но при этом не опять таки не вычитаете их из поля "Вы получаете".
Нормальный, честный обменник написал бы предупреждение крупными буквами что то что я вижу в поле "Вы получаете" это приблизительная/расчетная сумма на текущую секунду и что она изменится по факту поступления монет к вам.

Павел,
Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что Changelly никогда не анонсировал, что предоставляет фиксированные тарифы ни на веб-странице, ни в мобильном приложении. Поскольку ваша транзакция была осуществлена через веб-версию, ваши средства были конвертированы по наилучшему доступному курсу на момент конвертации. Вы можете узнать больше о принципах нашей работы здесь - https://changelly.com/faq#-changelly.
Что касается сетевых сборов, то на первом шаге есть особая подсказка, описывающая, что это такое - https://imgur.com/a/nNlUxp1, чтобы каждый клиент мог ознакомиться с ним.
Что касается формулировки, которая вас смутила, мы предпримем меры по ее исправлению в ближайшее время, чтобы избежать возможных недоразумений между нами и нашими пользователями и, кроме того, уже добавили уведомление о сетевых сборах: https://imgur.com/a/t8vpdvF.
Мы хотели бы поблагодарить вас за ваши комментарии, так как мы стремимся предоставить наиболее удобный и понятный сервис для наших клиентов. Чтобы сгладить ситуацию, мы готовы предложить вам компенсацию сетевого сбора. Пришлите, пожалуйста адрес вашего USDT кошелька.

(перевод с помощью Google Translate)

Павел,

Процесс возврата средств занимает несколько дней. Когда компенсация будет перечислена на ваш кошелек, с вами свяжется наша поддержка и уведомит вас о перечислении криптовалюты.

(перевод с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никакой реакции...

Более чем через 2 дня прислали неполную сумму. При том, что курс во время задержки был намного выгоднее. Мошенники. Никогда больше. Быстрее и выгоднее менять на биржах, чем через "быстрый" сервис Changelly

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Voglas!

Мы приносим извинения за задержку при проведении транзакции и причиненные неудобства. Ваш запрос передан в наш технический отдел для расследования расхождения в конечных суммах. Мы свяжемся с вами в ближайшее время как только ваша проблема будет выяснена. Просим обратить внимание на то, что Changelly не фиксирует курс обмена, поэтому конечная сумма может быть отличаться от оценочной.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Не надо обманывать. Ваш сервис фиксирует курс обмена в момент проведения транзакции. Мною была выбрана конечная сумма в 50 LTC и соответственно конечной сумме вами были списаны средства в BTC по действующему на тот момент курсу и с учетом комиссии. Потом эти средства по каким-то причинам "зависли" на вашем кошельке на два дня, а потом вручную ваши сотрудники зачислили мне LTC по самому невыгодному за тот период курсу. Хороший способ заработать себе на кофе, скажу я вам.

Voglas,

Сумма, которую вы можете видеть на главной странице отображает приблизительный рейтинг на нашем сайте из-за волатильности валют. Курсы остаются приблизительными до тех пор, пока транзакция фактически не выполняется на блокчейне, поэтому обменный курс на момент транзакции может незначительно отличаться от расчетного курса, который вы видите при начале транзакции. Подробнее о том, как работают обмены на Сhangelly:https://changelly.com/faq#how-does-changelly-work. Кроме того, пожалуйста примите во внимание тот факт, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов, так как вы получаете более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас будет более высокая комиссия (0,5% от конечной суммы) за перевод.
Тем не менее, как мы можем видеть, ваш платеж не был обработан по техническим причинам на нашей стороне, и мы не собираемся отрицать эту ответственность. Наша служба поддержки связывалась с вами касательно дальнейшего процессинга/рефанда вашей транзакции и вы выбрали обмен по актуальной ставке на тот момент. Видимо, произошло недопонимание, поэтому мы готовы предложить вам компенсацию. Наша команда уже связалась с вами по вопросам возмещения средств. Пожалуйста проверьте вашу почту.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Актуальная ставка на момент моей переписки со службой поддержки была намного более выгодной, чем та, по которой я зачислил средства. Если бы Ваши сотрудники обменяли средства по курсу на тот момент, я бы был только благодарен. Но они обменяли "зависшие" средства через сутки и по уже существенно упавшему курсу.
Пока на моей почте нет никаких предложений. В случае компенсации готов снять свои претензии.

Пришли на почту результаты проведенной проверки руководством обменника. Проверка исчерпывающая и по результатам мне предложена адекватная компенсация. ATM жду поступления компенсации на кошелек. Обещали оперативно сбросить.

Хмм, после того, как пообещали компенсацию и попросили цифры кошелька, уже три дня ни компенсации ни никаких сообщений. Интересно, это задержка или просто такой способ решания вопроса?)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Voglas,

Процесс возмещения средств занимает несколько дней. Когда компенсация будет перечислена на ваш кошелек, с вами свяжется наша поддержка и уведомит вас о перечислении криптовалюты.

(перевод с помощью Google Translate)

С небольшой задержкой, но компенсация таки поступила. Претензию снимаю. Саппорту спасибо. Инцидент считаю исчерпанным.

Voglas, спасибо за ваш отзыв! Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно ваших обменов, пожалуйста, пишите на [email protected], и мы будем рады помочь вам!

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Alex!

Пожалуйста свяжитесь с нами на [email protected](поддержка работает 24/7) или напишите в живом чате на главной странице сайта. Также, нам будет полезно узнать номер вашей транзакции, чтобы мы могли оперативно передать эту информацию в нашу службу поддержки. Спасибо!

Здравствуйте, Лион!

Мы приносим извинения за все причиненные неудобства. Вы уже связывались с нашей службой поддержки? Если нет, напишите нам на [email protected]. Наши менеджеры работают 24/7, так что вы быстро получите ответ. Также, пожалуйста, помните, что иногда технические проблемы могут привести к задержке платежей, и чаще всего эти задержки не зависят от нас. Как только мы сталкиваемся с какой-либо проблемой, наши инженеры работают с ней без перерыва, чтобы исправить ее в кратчайшие сроки. Ждем вашего ответа!

Вернуть вернули средства, но процедура очень странная, я должен был предоставить от куда взял эти средства тот человек который мне их перевел, как так то..

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта объяснить, для чего при обмене понадобилась данная информация? Какое значение имеет, откуда денежные средства появились у третьего лица, не принимающего участия в обмене?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел!

Спасибо большое за детализированный отзыв и ваше доверие к нашему сервису. Наша команда стремится предоставить нашим клиентам беспроблемное обслуживание, и в случае возникновения каких-либо сложностей с транзакциями наша служба поддержки всегда готова помочь вам в любое время. Мы будем очень признательны, если вы упомянете в своем обзоре, как только сделка будет завершена.

Еще раз, спасибо!
(перевод с помощью Google Translate)

20.02.2019 с Coinomi обменивал BTCP на BTC, но обмен не состоялся.
21.02.2019 написал в поддержку, объяснил ситуацию, предоставил сразу все необходимые данные, по транзакции (кошелек с какого на какой делал обмен, количество монет, закрепил все это скриншотами).
22.02.2019 решили проблему, обмен завершили в ручном режиме.

Как и писал выше, что любая проблема решаемая, нужно всего лишь правильно и доступно все объяснить. Спасибо огромное Вам за быстрое решение проблем.

Здравствуйте, Sett!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Tolik!

Обратите внимание, что у нас есть специальное предупреждение, информирующее наших клиентов о дальнейших задержках транзакций ETC-altcoins, так как количество подтверждений увеличилось из-за недавнего разделения сети ETC. Пожалуйста, проверьте - https://imgur.com/a/NIL6c4Z. Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени (00:07:24 UTC - 00:07:33 UTC 20.01.2019). Если вы хотите убедиться, пожалуйста, проверьте цены в Bianace, где была обработана эта транзакция.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Владимир!

Спасибо за ваш отзыв! Помните, что среднее время обработки транзакции составляет около 5-30 минут, поэтому время выполнения вашей транзакции вполне соответствует временным рамкам, указанным на нашем сайте. Если у вас возникнут какие-либо сложности с нашими услугами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или через [email protected]. Мы будем рады помочь!

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Dmitriy!

Нам жаль слышать, что вы не удовлетворены нашими услугами. Пожалуйста, сообщите номер своей транзакции, чтобы мы могли выяснить все детали вашей операции и уточнить вопрос про комиссию в транзакции.

Спасибо!
(перевод с помощью Google Translate)

Cauugujo5q2sarz4. Ваша комиссия превышает комиссию bitcoin примерно в 30 раз

Dmitriy,

Согласно нашей базе данных, ваша предварительная cумма составила 0.0084258 BTC, но ваши средства были конвертированы в 0.00843266 BTC, что больше первоначальной суммы на 0.00000686 BTC. После этого из финальной суммы была снята комиссия сети 0.0001 BTC для того, чтобы доставить средства на ваш кошелек. Наша комиссия составила 0.00003394 BTC. Все эти сборы вы могли видеть на этапе подтверждения в момент совершения транзакции. Пожалуйста, посмотрите пример - https://imgur.com/a/tU7vZ9x и проверьте. Поскольку процессы Changelly полностью автоматизированы, мы не можем установить индивидуальную сетевую плату за каждую конкретную сумму, которую нужно отправить. Таким образом, стандартная сбалансированная сетевая плата в размере 0,0001 BTC настраивается для всех транзакций BTC на рынке Changelly. Затем процесс присоединения нескольких адресов в одной транзакции находится вне нашего контроля. Сбалансированный сбор, взимаемый Changelly, чтобы наша система могла заказать транзакцию, отправляемую с рынка, - это минимальная сумма, которая позволяет гарантировать бесперебойную и безопасную обработку вашей транзакции независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться вместе с вашими сети BTC.
Пожалуйста укажите значение коммиссии BTC, которая была превышена в 30 раз и где это было указано. Спасибо!

Если у вас еще есть вопросы, мы будем рады ответить!

Когда я отсылал биткоины примерно такой же суммы, то комиссия была в 30 раз меньше. А ещё почему, когда я выбираю указывать комиссию на этом сайте, то про 0,0001 btc ничего не сказано

Dmitriy, пожалуйста обратите внимание на строчку Комиссия сети https://imgur.com/a/tU7vZ9x. Данная информация предоставляется заранее каждому пользователю на этапе подтверждения, до перевода денег. Данная сумма установлена для всех транзакций BTC, чтобы обеспечить безопасную обработку любой транзакции и устранить возможные задержки при переводе. Пожалуйста уточните, где вы отсылали BTC с комиссией меньше 30 раз. Спасибо за понимание!

Https://prnt.sc/mceam0

Здравствуйте, Alex!

Спасибо за отзыв, и за то, что вы выбрали Changelly.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Alex!

Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly никогда не фиксирует обменные курсы. Сумма, которую вы видите при выполнении транзакции, всегда является приблизительной и не может быть фиксированной. Тем не менее, пожалуйста, предоставьте свой номер транзакции, чтобы мы могли прояснить все детали и помочь вам.

Ждем Вашего ответа.
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Иван!

Спасибо за отзыв, и за то, что вы выбрали Changelly.

(перевод с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сделали возврат , но написали "Your account was frozen and all your wallet addresses blacklisted."
Не рекомендую использовать данный сервис, так как это полный неадекват, деньги были выведены с биржи okex на мой кошелек Myetherwallet , а кто знаком с okex, то понимает что если они вывели деньги значит проблем нет, так как перед выводом окех очень серьезно проверяет и долго мучает звонками и письмами на почту.

Здравствуйте, пользователь!

Поскольку ваша транзакция должна была пройти проверку KYC, вас попросили предоставить необходимые документы нашей службе безопасности для проверки. Вы отказались предоставить нам эти данные, и как указано в наших Условиях использования, в случае отказа Пользователя от прохождения процедуры AML / KYC транзакция пользователя будет отклонена. Крипто активы будут возвращены туда, откуда они пришли, за вычетом любых применимых сборов. После этого служба Changelly заблокирует учетную запись пользователя и внесет в черный список адрес кошелька. Эта учетная запись пользователя больше не будет иметь право использовать услугу Changelly. Поэтому все ваши средства в полном объеме были возвращены обратно на ваш кошелек, и после этого ваш аккаунт на нашем сервисе был заблокирован.

Просим извинения за вызванные неудобства, но такова политика нашей компании, и каждый пользователь обязан ознакомиться с правилами нашего сервиса - https://changelly.com/terms-of-use и принять их, прежде чем инициировать обмен, иначе операция не сможет быть продолжена.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Вадим!

Не могли бы вы указать свой идентификатор транзакции, чтобы мы могли расследовать ваше дело и прояснить все детали, касающиеся вашей транзакции? Ждем Вашего ответа!

(перевод с помощью Google Translate)

Transaction ID: 71fcegjlvrdhgnwe

Фотографии могу скинуть на почту

Вадим,

Мы проверили вашу транзакцию и готовы прояснить все детали. Так как Changelly не фиксирует курсы валют, ваши монеты были конвертированы по наилучшему курсу в момент обмена. Также, пожалуйста, учтите тот факт, что NEO является неделимой криптовалютой, он должен представлять собой целое число. Конечная цифра не может быть десятичной, поэтому она округляется вниз. В этом случае обменный курс снижается. К сожалению, в этом вопросе от нас ничего не зависит. Это принцип работы этой валюты. Пожалуйста, проверьте эту статью -> https://www.finder.com/neo. К сожалению, мы не можем предсказать колебания ставок и то, как ваша сумма может быть округлена, чтобы вносить изменения, если они есть в таком случае, как в случае с NEO. Надеемся на Ваше понимание.

Пожалуйста, пришлите фотографии на почту [email protected] и, если конечная сумма NEO отображается у вас в виде не целого числа, также просим вас прислать скриншоты с подобной проблемой чтобы мы могли принять меры для их устранения. Спасибо!

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Vladimir!

Спасибо за отзыв, и за то, что вы выбрали Changelly.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, пользователь!

Как мы уже отвечали, ваша транзакция была подвергнута проверке KYC, и поэтому ваши средства были заморожены на время проверки, поскольку ваши адреса кошельков XEM были созданы в базе данных, которые могут быть потенциально связаны с мошеннической деятельностью. Эта база совместно используется Changelly вместе с другими известными обменными службами и торговыми сервисами. Мы сожалеем о том, что заставили вас ждать. Пожалуйста примите во внимание, что служба Changelly не будет входить в бизнес-соглашение с физическим или юридическим лицом, подозреваемым или непосредственно вовлеченным в отмывание денег, или в котором эти средства были источником незаконной деятельности, поэтому ваше дело было передано в наш юридический отдел. Тем не менее, мы снова напомнили нашей юридической группе о вашем случае, чтобы ускорить этот процесс. Что касается информации о наших услугах, в том числе о местонахождении и работниках, просьба ознакомиться с этой статьей - https://medium.com/@Changelly/introducing-our-new-ceo-ilya-bere-3573b589f27. По любым вопросам, касающимся ваших транзакций, а также нашей деловой документации, мы рекомендуем вам напрямую связаться с нашей юридической группой, а именно по адресу [email protected].

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Денис!

Мы передали информацию про BCH в наш технический отдел чтобы временно убрать эту опцию во избежание недопонимания.

Приносим извинения за неудобства!

(перевод с помощью Google Translate)

Мы временно убрали валюту из списка. Как только она появится у нас на сервисе, мы добавим ее в существующий список.

Здравствуйте, Николай!

Депозиты и выплаты по BCH ABC и BCH SV были временно приостановлены из-за BCH hard fork. Мы на связи с нашим партнером по обмену, который предоставляет нам обе монеты, поэтому мы надеемся, что они будут появятся на нашем сервисе в ближайшее время.

Приносим извинения за неудобства!

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Валентин!

Пожалуйста, предоставьте нам идентификатор tr-n, чтобы мы могли изучить проблему и понять причины задержки.

Ждем Вашего ответа!
(перевод с помощью Google Translate)

Conversion 683,969 is a conversion for 8.71041894 ETH to BTC with a reported status of: Завершено

This conversion was handled by our conversion partner, Changelly. You can post a ticket with Changelly at [email protected] with the information below and they can get you sorted out:

Deposit Address: 0xdc26a10c5c6bb1cad592158df67874cbcdce1f00

Это всё что есть с сайта coinpayments.net

Ответ вашей поддержки на почте -

Dear Customer,

Our technical department is working on your issue now.
This matter needs special attention from our side.
As soon as the issue resolved you will be informed.

Thank you for your patience.

Разберитесь уже с моим обменом.

И тут молчат... Профессионалы блин. Где мои деньги!!! кто нибудь уже хоть какую то ясность внесёт???

Валентин,

К сожалению, предоставленных данных недостаточно для подробного анализа. Предоставьте нам хеш вашей транзакции, поскольку это единственное официальное подтверждение вашей транзакции. Таким образом, в случае каких-либо проблем с вашей транзакцией нам нужен хеш, чтобы следить за этим вопросом и помогать вам.

Https://etherscan.Io/tx/0x77d9595b697dee29d37358857ada9c272a6419221eef965a3939533c8281c68b

https://etherscan.Io/tx/0x4ce05352e9c50fc169df4ffeab27c87304af5fa6ea802d5fa0fb37727438b18e

https://etherscan.Io/tx/0x1983840d318319c092ccef21115f8d2c8f9b0e03e75fa5abff3f4b05ff9a140a

https://etherscan.Io/tx/0xaf56ea11b7c82d6c8ca682f636d5fb56c67249bd8e9554f493908407c68a8a5b

https://etherscan.Io/tx/0x4046cd43d06b5307f7c27734136676046d0ae600784eedc8ad8369ed547ad852

https://etherscan.Io/tx/0x5610e5ad461a7125b03610a234395e7940631d6607781d513b122816329f0d23

https://etherscan.Io/tx/0xb6396cdc51510ac82f2edee9d841f72239a61686b6fb65cdf0357a0c72e062d0

https://etherscan.Io/tx/0x2a2735af75abb805c1a83eb11291a98c65dd51b068ce07d8c3df78e9c612e8e9

https://etherscan.Io/tx/0x6eaca144a9d80988762dc24dfdcd984f4c2e3ad520facd4554275be5a175a485

https://etherscan.Io/tx/0xe18d83fcf156e4e2d3fa74a864334ec7f0c7b817de084dc6c4e25724bfd4e40b

https://etherscan.Io/tx/0xf0d274f4e98cf9840ec3fbb9841b06465eb73c6b433d6500cf481808603a8fda

https://etherscan.Io/tx/0x1c6310d2b6383f30df322bce2c21822a2e52d6a79979bb83ddac1cbb0ecf6a85

https://etherscan.Io/tx/0xd46937598c64eb955c95d13ca2e3ddec44328a90fdac9e657a200620f3570ac9

https://etherscan.Io/tx/0x67c354602bf3a4a94614c3a66ea04f9f4dbe1cac5557695b18141ab98cc5022d

https://etherscan.Io/tx/0x52fb5fa5dc4a271b99ffb62af98e97cf92c79029b8b6691057263c48bbcedafd

https://etherscan.Io/tx/0xa3d385db177c9723f4ca29da7d44db792b09f1343ba864680ab626cad2d22da1

https://etherscan.Io/tx/0x75652d9501f21d7cbf085c585d4a047e011462d21eaede13424e97a87eddb2ec

https://etherscan.Io/tx/0xa3b7e027e00e19328ea8a550b07c228a1ef2db33f674b4fc2ef5311b9479d24e

https://etherscan.Io/tx/0x1dcf0f6c111d054a6fd9e1e0c88ef7cdc750bffcfc6b31bdc1f0d138c553aac5

https://etherscan.Io/tx/0xf6c6b14eb6dde2bc9faea24cfb16e1097255326ff40c34d7c75a562e69e82e69

https://etherscan.Io/tx/0x318cacaf989792917b5fb94bf17514987e9241cdda54472b6a570160b3966c5d

https://etherscan.Io/tx/0x9a9dc4e81019a0334c190620639ba508ed679e264249c3e10c67bdc84c437f00

https://etherscan.Io/tx/0x2673ff63184c63760890a0835b8107eb28c737bc662917c921a8e610abf48c9c

https://etherscan.Io/tx/0x82a00682bc0f84641038bd88a7b55c0404d9346838d5fe458d0b2ab81ded6f0b

https://etherscan.Io/tx/0x87bce2efb7d34f11a583d58557232c98aa62039374b17847abac8d51ba665bfd

всё у вас на адресе - https://etherscan.Io/address/0xdc26a10c5c6bb1cad592158df67874cbcdce1f00
четвёртый день идёт... На почту тоже самое писал. Производите уже обмен

Всё пришло. В первый раз с таким обменником сталкиваюсь. Сам обменом занимаюсь уже пятый год. У меня на сайтах всегда всё чётко. Так работать ребята нельзя. Безобразие.

Валентин,

Спасибо за предоставленные данные. Мы исследовали ваше дело и обнаружили, что все транзакции завершились неудачно из-за слишком низкой суммы каждой транзакции, которая была недостаточной для обмена. По всей видимости, ваш изначальный перевод был разделен кошельком на более мелкие суммы, откуда вы отправили свои средства. К сожалению, эта часть операции находится вне нашего контроля, и мы не можем влиять на этот процесс, так как мы можем производить обмен только когда получили ваши средства. Из-за слишком маленьких сумм, мы к сожалению, не могли автоматически конвертировать ваши средства и поэтому в вашем случае мы должны были вручную проверить и обработать каждую транзакцию и отправить полученную сумму в BTC на ваш кошелек. Как только наша служба поддержки получила информацию о вашей транзакции, она направила ее нашей технической команде, которая работает в рабочие дни, что вызвало задержку.
Мы приносим извинения за вызванное неудобство, и чтобы избежать каких-либо дальнейших проблем такого рода, мы настоятельно рекомендуем вам связаться со своей командой поддержки кошельков и спросить их, почему возникла подобная проблема с разделением сумм, поскольку она, вероятно, связана с вашим кошельком, а именно Coinpayments.

Спасибо за понимание.
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Alex!

Спасибо за отзыв, и за то, что вы выбрали Changelly.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, пользователь!

Ваше дело находится на стадии расследования. Пожалуйста, не волнуйтесь, наша юридическая команда свяжется с вами в ближайшее время.

(перевод с помощью Google Translate)

Я волнуюсь! ВЫ уже третий месяц мне не возвращаете деньги.

Что расследовать?! То, что я вам прислал два платежа на сумму 61000 XEM ?

Пожалуйста, примите во внимание, что ваше дело по-прежнему расследуется нашей юридической группой. Процедура KYC была применена к вашим транзакциям из-за того, что они были отмечены нашей системой управления рисками, поскольку ваши адреса кошельков XEM были отмечены в базе данных, совместно используемой другими криптовыми службами и торговыми платформами, которая включает в себя адреса, которые могли быть потенциально вовлечены в мошеннические действия.
Пожалуйста, имейте в виду, что служба Changelly не будет вводить бизнес-соглашение с физическим или юридическим лицом, подозреваемым или непосредственно вовлеченным в отмывание денег, или в котором эти средства были источником незаконной деятельности, поэтому для вашего дела требуется тщательное расследование.
По любым вопросам и вопросам, касающимся ваших транзакций, мы рекомендуем вам напрямую связаться с нашей командой, а именно по адресу [email protected].

Вы украли у меня 61000 XEM после вы их обналичили и потратили на свои нужды. Теперь что бы не возвращать вы придумываете истории с отмыванием денег. Месяц назад вы пообещали отменить обмен и вернуть мне 61000 XEM. Читайте письмо. Я более чем уверен что вы международная преступная группа похищающая вначале средства клиентов а после требуете от них какие-то документы подтверждающие их местонахождения с целью совершения разбойных нападений для присвоения активов криптовалют. Вы всячески скрываете свое местонахождения, а так же скрываете свои имена при этом требуете от клиентов раскрыть эту информацию о себе. Вы не находите в этом ничего странного?! В чем суть расследования? вы объясните откуда у вас активы на счетах, где вы зарегистрированы где ваши документы на законную деятельность?
===Неделю назад вы отправляли жалобы на мои претензии в trustpilot с целью что бы сервис удалил мои претензии. ВЫ считаете это нормальным? В ближайшее время во всех известных поисковиках будет запущена реклама о вашей деятельности.

Здравствуйте, пользователь!

Как мы уже отвечали, ваша транзакция была подвергнута проверке KYC, и поэтому ваши средства были заморожены на время проверки, поскольку ваши адреса кошельков XEM были созданы в базе данных, которые могут быть потенциально связаны с мошеннической деятельностью. Эта база совместно используется Changelly вместе с другими известными обменными службами и торговыми сервисами. Мы сожалеем о том, что заставили вас ждать. Пожалуйста примите во внимание, что служба Changelly не будет входить в бизнес-соглашение с физическим или юридическим лицом, подозреваемым или непосредственно вовлеченным в отмывание денег, или в котором эти средства были источником незаконной деятельности, поэтому ваше дело было передано в наш юридический отдел. Тем не менее, мы снова напомнили нашей юридической группе о вашем случае, чтобы ускорить этот процесс. Что касается информации о наших услугах, в том числе о местонахождении и работниках, просьба ознакомиться с этой статьей - https://medium.com/@Changelly/introducing-our-new-ceo-ilya-bere-3573b589f27. По любым вопросам, касающимся ваших транзакций, а также нашей деловой документации, мы рекомендуем вам напрямую связаться с нашей юридической группой, а именно по адресу [email protected].

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, пользователь!

Обычно транзакции проходят в течение 5-30 минут, но иногда технические проблемы могут привести к задержкам в оплате, и чаще эти задержки не зависят от нас. Мы сожалеем о задержке и вызванном неудобстве. Также важно отметить, что в отличие от обычных денег криптовалюта нестабильна, поэтому мы не фиксируем ставки. Именно по этой причине в конце транзакции конечная ставка может быть выше или ниже ожидаемой.
Мы никогда не держим ставку, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшей доступной ставке в тот момент. Надеемся на ваше понимание!

(перевод с помощью Google Translate)