|
Обменный пункт TrustMeCash
Перейти на сайт TrustMeCash
Информация от администратора обменного пункта
Написать отзыв об обменном пункте Другие обменники
|
| Статус: | отключен | Отзывов: | 3185 | ||
| Возраст: | 4 года и 4 месяца | Финансовых претензий: | 2110 | ||
| На BestChange: | 2 года и 1 месяц | Курсов обмена: | — | ||
| Страна: |  |
Сумма резервов: | — | ||
Добавить отзыв
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
| * Оценка: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте TrustMeCash был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору TrustMeCash скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в TrustMeCash, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
Добавить комментарий:
| Евгения |  |
177.93.3.* | 3 марта 2026 11:47 |
Скорость обработки порадовала. Даже раньше срока сделали.
0
КомментироватьУдалить
| Пользователь |  |
197.159.154.* | 3 марта 2026 10:11 |
Хороший курс сегодня поймал. Повезло что выбрал этот обменник.
0
КомментироватьУдалить
| Эдуард |  |
158.181.33.* | 3 марта 2026 08:50 |
Уже постоянный клиент. Всегда все четко.
0
КомментироватьУдалить
| Володя |  |
62.152.29.* | 2 марта 2026 17:12 |
Хороший обменник. Пользуюсь когда нужно срочно.
0
КомментироватьУдалить
| Владик |  |
88.213.201.* | 2 марта 2026 16:42 |
Всегда быстро и по делу. Ни одной задержки.
0
КомментироватьУдалить
| Алик |  |
185.203.125.* | 2 марта 2026 15:37 |
Удобно что можно обменять без регистрации. Для разовых операций идеально.
0
КомментироватьУдалить
| Валерий Владимирович |  |
91.209.225.* | 2 марта 2026 15:01 |
Нравится что работают без выходных. В воскресенье вечером быстро перевели ну и сегодня.
0
КомментироватьУдалить
| Александра |  |
37.157.219.* | 2 марта 2026 14:32 |
Пользуюсь раз в месяц примерно. Всегда стабильно. Спасибо.
0
КомментироватьУдалить
| Захар |  |
94.136.150.* | 2 марта 2026 14:16 |
Перевел крипту, через 10 минут написал оператор уточнил детали. Обычно это напрягает, но тут вежливо и по делу. Деньги пришли быстро.
0
КомментироватьУдалить
| Олег |  |
85.195.218.* | 2 марта 2026 13:29 |
Перевел, через 40 минут получил. Все четко.
0
КомментироватьУдалить
| Виталий | |
185.203.125.* | 2 марта 2026 11:52 |
Оператор в чате очень помог. Спасибо за терпение, объяснил все подробно.
0
КомментироватьУдалить
| Роман | |
201.192.153.* | 2 марта 2026 11:06 |
Работают быстро. Уже не первый раз убеждаюсь. Буду пользоваться.
0
КомментироватьУдалить
| Пользователь | |
185.108.132.* | 2 марта 2026 09:56 |
Поменял USDT на рубли. Все ок. Претензий нет.
0
КомментироватьУдалить
| Саша | |
5.77.207.* | 2 марта 2026 07:45 |
Хороший, даже можно сказать выгодный курс и грамотный подход. Все замечательно. Могу рекомендовать.
0
КомментироватьУдалить
| Пользователь | |
190.211.120.* | 1 марта 2026 11:23 |
Обычно дольше шло. А тут за 25 минут пришло. Работают оперативно.
0
КомментироватьУдалить
| Дмитрий | |
93.38.63.* | 1 марта 2026 10:26 |
Оператор помог выбрать направление обмена, чтобы курс лучше был. Спасибо за человечность!
0
КомментироватьУдалить
| Григорий | |
62.89.21.* | 28 февраля 2026 16:01 |
Переводил родителям на карту Сбера. Они уже в возрасте, волнуются когда деньги долго идут. А тут пришло быстро, мама спокойна.
0
КомментироватьУдалить
| Артем |  |
217.21.147.* | 28 февраля 2026 14:14 |
Возникла проблема с переводом, сеть зависла. Написал в поддержку, ответили сразу, успокоили, объяснили что делать. В итоге все пришло.
0
КомментироватьУдалить
| Веня |  |
193.35.52.* | 28 февраля 2026 13:50 |
Довольно хороший обменник, много времени не отнял, деньги пришли быстро!
0
КомментироватьУдалить
| Гриша | |
37.157.219.* | 28 февраля 2026 12:49 |
Сегодня в обед отправил USDT на обмен, думал придется ждать до вечера. Но уже через 40 минут деньги были на карте. Приятно удивили.
0
КомментироватьУдалить
| Иван |  |
193.108.112.* | 28 февраля 2026 12:19 |
Обменял без проблем. Всё четко. Спасибо!
0
КомментироватьУдалить
| Сагир |  |
23.91.93.* | 28 февраля 2026 10:51 |
Курс очень порадовал. Обычно в других местах хуже. Буду иметь в виду.
0
КомментироватьУдалить
| Пашок | |
96.43.198.* | 28 февраля 2026 09:29 |
При обмене очень подробные и понятные инструкции. Это правильно. Буду менять еще, обменник в закладки добавил! Спасибо.
0
КомментироватьУдалить
| Петр | |
185.193.49.* | 26 февраля 2026 12:52 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
На проверке у администрации мониторинга
Финансовая претензия не может быть снята администрацией обменного пункта
Доброго времени суток, администрация BestChange.
15.08.2025 по заявке *** через обменный пункт TrustMeCash мной был совершен обмен:
USDT (TRC20) RUB Альфа-Банк.
Сумма: 4000 USDT.
Получено: 328 282,40 RUB.
Через два дня после проведения обмена мне начали поступать телефонные звонки от третьих лиц с требованием вернуть денежные средства. Звонившие утверждали, что стали жертвами мошенничества.
Я незамедлительно уведомил администрацию обменного пункта TrustMeCash о данной ситуации. Мне было сообщено, что подобные обращения являются попыткой повторного взыскания средств и что реагировать на них не требуется.
Спустя примерно две недели мой счет в АО «Альфа-Банк» был заблокирован в соответствии с 161-ФЗ.
После уведомления обменного пункта о блокировке я запросил подтверждающие документы по переводам. Чеки переводов были предоставлены.
Далее я обратился в Банк России через интернет-приемную для получения разъяснений о причинах блокировки. В официальном ответе Банка России был указан регистрационный номер спорной операции, а также разъяснен порядок действий для снятия ограничений — возврат суммы, признанной мошеннической, и инициирование процедуры восстановления.
После этого я обратился в АО «Альфа-Банк», где мне официально (с печатями и подписями) подтвердили, что операция с регистрационным номером, указанным Банком России, соответствует переводу на сумму 131 950 рублей, полученному в рамках вышеуказанного обмена.
Таким образом, установлен факт: блокировка моего банковского счета произведена вследствие поступления средств от контрагента обменного пункта TrustMeCash.
Дополнительно сообщаю, что в процессе урегулирования со мной взаимодействовал представитель обменного пункта, обозначенный как юрист.
В рамках проверки от меня неоднократно запрашивалась дополнительная идентификация, несмотря на то что я уже предоставил:
— скриншоты SMS-уведомлений из АО «Альфа-Банк»,
— официальные письма банка,
— документы с печатями и подписями.
Для выполнения требований мне приходилось повторно обращаться в отделение банка за дополнительными подтверждениями.
Кроме того, мне были направлены два проекта писем для обращения в банк и иные инстанции. В указанных проектах содержалось требование указать номер уголовного дела, фигурантом которого я якобы являюсь.
Сообщаю, что я не являюсь фигурантом какого-либо уголовного дела. Включение подобных формулировок считаю некорректным и потенциально способным создать дополнительные риски при взаимодействии с банком. По этой причине данные шаблоны мной использованы не были.
В моем распоряжении имеются:
— чеки переводов,
— официальные ответы Альфа-Банка с печатями,
— официальный ответ Банка России,
— переписка с обменным пунктом.
Готов предоставить администрации BestChange полный пакет подтверждающих документов.
В результате сложившейся ситуации я лишен возможности пользоваться своими банковскими счетами, что причиняет мне существенный материальный ущерб.
Прошу администрацию BestChange вмешаться в ситуацию и содействовать урегулированию спора.
Также прошу обменный пункт TrustMeCash компенсировать сумму 131 950 рублей, необходимую для исполнения требований Банка России и начала процедуры снятия ограничений.
15.08.2025 по заявке *** через обменный пункт TrustMeCash мной был совершен обмен:
USDT (TRC20) RUB Альфа-Банк.
Сумма: 4000 USDT.
Получено: 328 282,40 RUB.
Через два дня после проведения обмена мне начали поступать телефонные звонки от третьих лиц с требованием вернуть денежные средства. Звонившие утверждали, что стали жертвами мошенничества.
Я незамедлительно уведомил администрацию обменного пункта TrustMeCash о данной ситуации. Мне было сообщено, что подобные обращения являются попыткой повторного взыскания средств и что реагировать на них не требуется.
Спустя примерно две недели мой счет в АО «Альфа-Банк» был заблокирован в соответствии с 161-ФЗ.
После уведомления обменного пункта о блокировке я запросил подтверждающие документы по переводам. Чеки переводов были предоставлены.
Далее я обратился в Банк России через интернет-приемную для получения разъяснений о причинах блокировки. В официальном ответе Банка России был указан регистрационный номер спорной операции, а также разъяснен порядок действий для снятия ограничений — возврат суммы, признанной мошеннической, и инициирование процедуры восстановления.
После этого я обратился в АО «Альфа-Банк», где мне официально (с печатями и подписями) подтвердили, что операция с регистрационным номером, указанным Банком России, соответствует переводу на сумму 131 950 рублей, полученному в рамках вышеуказанного обмена.
Таким образом, установлен факт: блокировка моего банковского счета произведена вследствие поступления средств от контрагента обменного пункта TrustMeCash.
Дополнительно сообщаю, что в процессе урегулирования со мной взаимодействовал представитель обменного пункта, обозначенный как юрист.
В рамках проверки от меня неоднократно запрашивалась дополнительная идентификация, несмотря на то что я уже предоставил:
— скриншоты SMS-уведомлений из АО «Альфа-Банк»,
— официальные письма банка,
— документы с печатями и подписями.
Для выполнения требований мне приходилось повторно обращаться в отделение банка за дополнительными подтверждениями.
Кроме того, мне были направлены два проекта писем для обращения в банк и иные инстанции. В указанных проектах содержалось требование указать номер уголовного дела, фигурантом которого я якобы являюсь.
Сообщаю, что я не являюсь фигурантом какого-либо уголовного дела. Включение подобных формулировок считаю некорректным и потенциально способным создать дополнительные риски при взаимодействии с банком. По этой причине данные шаблоны мной использованы не были.
В моем распоряжении имеются:
— чеки переводов,
— официальные ответы Альфа-Банка с печатями,
— официальный ответ Банка России,
— переписка с обменным пунктом.
Готов предоставить администрации BestChange полный пакет подтверждающих документов.
В результате сложившейся ситуации я лишен возможности пользоваться своими банковскими счетами, что причиняет мне существенный материальный ущерб.
Прошу администрацию BestChange вмешаться в ситуацию и содействовать урегулированию спора.
Также прошу обменный пункт TrustMeCash компенсировать сумму 131 950 рублей, необходимую для исполнения требований Банка России и начала процедуры снятия ограничений.
| Администратор TrustMeCash | 26 февраля 2026 13:43 |
Здравствуйте, Петр,
Как Вы и указали идет процесс. Не все факты подтверждены. После получения нами ответов мы предоставим вам. На момент сделки нарушений не было.средствами вы воспользовались.остальное выясняется.
Как Вы и указали идет процесс. Не все факты подтверждены. После получения нами ответов мы предоставим вам. На момент сделки нарушений не было.средствами вы воспользовались.остальное выясняется.
Претензия снята
| Петр | 26 февраля 2026 13:47 |
Здравствуйте.
Прошу уточнить:
Какие именно факты, по вашему мнению, не подтверждены?
В какие сроки планируется завершение проверки?
Оспариваете ли вы факт того, что операция на 131 950 рублей, ставшая основанием блокировки по 161-ФЗ, была переводом от вашего контрагента?
Со своей стороны подтверждаю, что:
— регистрационный номер операции указан Банком России;
— Альфа-Банк официально подтвердил соответствие операции переводу от вашего контрагента;
— все документы готовы к предоставлению администрации BestChange.
Прошу дать конкретный ответ по существу.
Прошу уточнить:
Какие именно факты, по вашему мнению, не подтверждены?
В какие сроки планируется завершение проверки?
Оспариваете ли вы факт того, что операция на 131 950 рублей, ставшая основанием блокировки по 161-ФЗ, была переводом от вашего контрагента?
Со своей стороны подтверждаю, что:
— регистрационный номер операции указан Банком России;
— Альфа-Банк официально подтвердил соответствие операции переводу от вашего контрагента;
— все документы готовы к предоставлению администрации BestChange.
Прошу дать конкретный ответ по существу.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 26 февраля 2026 14:13 |
Петр, ответ!
Факт мошенничества определяется судом. Факт нарушения в момент сделки отсутствует. Так как правовой практики в 161 не так много и срок точный называть не корректно. Вам ответят на почту сразу по появлению информации.
Факт мошенничества определяется судом. Факт нарушения в момент сделки отсутствует. Так как правовой практики в 161 не так много и срок точный называть не корректно. Вам ответят на почту сразу по появлению информации.
Претензия снята
| Петр | 26 февраля 2026 15:19 |
Здравствуйте.
Уточняю, что предмет моего обращения не связан с установлением факта мошенничества судом.
Речь идет о следующем:
— Банк России указал регистрационный номер операции;
— АО «Альфа-Банк» официально подтвердил, что данная операция на сумму 131 950 рублей соответствует переводу, полученному мной в рамках обмена через ваш сервис;
— именно указанная операция послужила основанием для блокировки моего счета по 161-ФЗ.
Таким образом, установлена причинно-следственная связь между переводом от вашего контрагента и примененными ко мне ограничениями.
Прошу предоставить:
Подтверждение проведения внутренней проверки по данному контрагенту.
Информацию о результатах взаимодействия с отправителем спорного перевода.
Позицию сервиса относительно компенсации суммы, признанной банком рисковой.
Отсутствие судебного решения не отменяет факта блокировки и причиненного мне ущерба.
Прошу дать ответ по существу без формального закрытия претензии.
Уточняю, что предмет моего обращения не связан с установлением факта мошенничества судом.
Речь идет о следующем:
— Банк России указал регистрационный номер операции;
— АО «Альфа-Банк» официально подтвердил, что данная операция на сумму 131 950 рублей соответствует переводу, полученному мной в рамках обмена через ваш сервис;
— именно указанная операция послужила основанием для блокировки моего счета по 161-ФЗ.
Таким образом, установлена причинно-следственная связь между переводом от вашего контрагента и примененными ко мне ограничениями.
Прошу предоставить:
Подтверждение проведения внутренней проверки по данному контрагенту.
Информацию о результатах взаимодействия с отправителем спорного перевода.
Позицию сервиса относительно компенсации суммы, признанной банком рисковой.
Отсутствие судебного решения не отменяет факта блокировки и причиненного мне ущерба.
Прошу дать ответ по существу без формального закрытия претензии.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 26 февраля 2026 16:15 |
Петр, так как вы открываете фин притензию, сообщаем что фин обязательств не имеем. Так же подтверждаем что заявка выполнялась через наш сервис и работа по ней иде. Ответы на ваши вопросы пришлют вам на почту.ожидайте
Претензия снята
| Петр | 26 февраля 2026 17:14 |
Не могу согласиться с утверждением об отсутствии финансовых обязательств.
Факт выполнения заявки не оспаривается. Однако в результате поступления перевода от контрагента сервиса TrustMeCash мой банковский счет был заблокирован в соответствии с требованиями 161-ФЗ.
АО «Альфа-Банк» официально подтвердил, что основанием для блокировки послужила операция на сумму 131 950 рублей, полученная в рамках указанного обмена.
Таким образом:
— блокировка возникла вследствие перевода, осуществленного через инфраструктуру сервиса;
— доступ к моим средствам ограничен;
— мне причинен финансовый ущерб.
Я не утверждаю факт мошенничества и не даю правовых оценок действиям третьих лиц.
Однако считаю, что при наличии прямой причинно-следственной связи между переводом от контрагента сервиса и блокировкой моего счета, вопрос урегулирования финансовых последствий не может считаться отсутствующим.
Прошу администрацию BestChange дать оценку данной ситуации и позиции обменного пункта.
Факт выполнения заявки не оспаривается. Однако в результате поступления перевода от контрагента сервиса TrustMeCash мой банковский счет был заблокирован в соответствии с требованиями 161-ФЗ.
АО «Альфа-Банк» официально подтвердил, что основанием для блокировки послужила операция на сумму 131 950 рублей, полученная в рамках указанного обмена.
Таким образом:
— блокировка возникла вследствие перевода, осуществленного через инфраструктуру сервиса;
— доступ к моим средствам ограничен;
— мне причинен финансовый ущерб.
Я не утверждаю факт мошенничества и не даю правовых оценок действиям третьих лиц.
Однако считаю, что при наличии прямой причинно-следственной связи между переводом от контрагента сервиса и блокировкой моего счета, вопрос урегулирования финансовых последствий не может считаться отсутствующим.
Прошу администрацию BestChange дать оценку данной ситуации и позиции обменного пункта.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 26 февраля 2026 19:09 |
Петр, нет полных данных для утверждений. Об этом уже говорили. Не все документы в запрашиваемом виде. Средствами вы воспользовались. Ожидайте. Процесс идет
Претензия снята
| Петр | 27 февраля 2026 12:24 |
Здравствуйте.
Прошу уточнить конкретно:
Какие именно документы, по вашему мнению, отсутствуют либо представлены «не в запрашиваемом виде»?
В каком формате и с какими реквизитами вы ожидаете их получить?
Какие факты вы считаете неподтвержденными?
Со своей стороны мною предоставлены:
— чек спорной операции;
— официальный ответ Банка России с регистрационным номером;
— официальный ответ АО «Альфа-Банк» о соответствии операции;
— документы с печатями и подписями;
— подтверждение выполненной заявки.
Если требуется дополнительное подтверждение — прошу указать конкретный перечень.
Отдельно отмечаю, что факт использования средств не отменяет последующую блокировку счета и возникшие ограничения.
Прошу предоставить конкретный перечень недостающих документов и ориентировочные сроки завершения проверки.
Прошу уточнить конкретно:
Какие именно документы, по вашему мнению, отсутствуют либо представлены «не в запрашиваемом виде»?
В каком формате и с какими реквизитами вы ожидаете их получить?
Какие факты вы считаете неподтвержденными?
Со своей стороны мною предоставлены:
— чек спорной операции;
— официальный ответ Банка России с регистрационным номером;
— официальный ответ АО «Альфа-Банк» о соответствии операции;
— документы с печатями и подписями;
— подтверждение выполненной заявки.
Если требуется дополнительное подтверждение — прошу указать конкретный перечень.
Отдельно отмечаю, что факт использования средств не отменяет последующую блокировку счета и возникшие ограничения.
Прошу предоставить конкретный перечень недостающих документов и ориентировочные сроки завершения проверки.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 13:31 |
Петр,
Мы запрашивали у вас платежное поручение по операции, а также подтвердить факт наложения блокировки, потому что скриншот письма с gmail, что вы прислали, не отображает официальный контактный адрес АО Альфа-Банк. Предоставьте пожалуйста письмо из Альфа Банка о блокировке. В Письме ЦБ также обезличенная информация REQ- которую не удается идентифицировать.
К сожалению, в настоящее время участились случаи мошенничества, в связи с чем нам необходимо официальное письмо, поскольку скриншоты не являются надлежащим документом, подтверждающим наличие блокировки.
Вы можете еще раз задать этот же вопрос, мы еще раз вам ответим на этот вопрос. А можете просто уже взять это официальное письмо и подтвердить факт наложения блокировки и дело сдвинется.
Мы запрашивали у вас платежное поручение по операции, а также подтвердить факт наложения блокировки, потому что скриншот письма с gmail, что вы прислали, не отображает официальный контактный адрес АО Альфа-Банк. Предоставьте пожалуйста письмо из Альфа Банка о блокировке. В Письме ЦБ также обезличенная информация REQ- которую не удается идентифицировать.
К сожалению, в настоящее время участились случаи мошенничества, в связи с чем нам необходимо официальное письмо, поскольку скриншоты не являются надлежащим документом, подтверждающим наличие блокировки.
Вы можете еще раз задать этот же вопрос, мы еще раз вам ответим на этот вопрос. А можете просто уже взять это официальное письмо и подтвердить факт наложения блокировки и дело сдвинется.
Претензия снята
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 13:37 |
Петр, это письмо юриста, после чего вы присылаете фото документа и пишите что все предоставлено . Но каких документов не настоящих шлют огромное количество.
| Петр | 27 февраля 2026 14:06 |
11 февраля в 20:30 мной были направлены:
— официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатью и подписью о наложении ограничений;
— дополнительный документ банка с печатью, подтверждающий обстоятельства блокировки;
— платежное подтверждение спорной операции.
Доказательства направления указанных документов у меня имеются и при необходимости готовы быть повторно предоставлены администрации мониторинга.
В связи с этим прошу обратить внимание, что официальные документы банка с печатями уже направлялись, и прошу уточнить:
Какие именно реквизиты в представленных письмах, по мнению обменного пункта, не позволяют идентифицировать факт блокировки?
Какие конкретные элементы платежного поручения отсутствуют?
Дополнительно сообщаю, что ответ Банка России содержит регистрационный номер операции, который подтвержден АО «Альфа-Банк» как соответствующий спорному переводу.
Со своей стороны я готов повторно направить весь пакет документов напрямую администрации мониторинга для независимой оценки.
Прошу считать спор неурегулированным до момента официального подтверждения получения и оценки представленных документов.
С уважением.
— официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатью и подписью о наложении ограничений;
— дополнительный документ банка с печатью, подтверждающий обстоятельства блокировки;
— платежное подтверждение спорной операции.
Доказательства направления указанных документов у меня имеются и при необходимости готовы быть повторно предоставлены администрации мониторинга.
В связи с этим прошу обратить внимание, что официальные документы банка с печатями уже направлялись, и прошу уточнить:
Какие именно реквизиты в представленных письмах, по мнению обменного пункта, не позволяют идентифицировать факт блокировки?
Какие конкретные элементы платежного поручения отсутствуют?
Дополнительно сообщаю, что ответ Банка России содержит регистрационный номер операции, который подтвержден АО «Альфа-Банк» как соответствующий спорному переводу.
Со своей стороны я готов повторно направить весь пакет документов напрямую администрации мониторинга для независимой оценки.
Прошу считать спор неурегулированным до момента официального подтверждения получения и оценки представленных документов.
С уважением.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 14:19 |
Петр, спор идет, но нет нашей причастности . На момент сделки все обязательства выполнены. Что именно банк имеет ввиду в своей общей формулировке не ясно. И как вы пользуетесь счетом. Но мы продолжаем сопровождать сделку. На данный момент нужно ожидать ответа юриста.
Претензия снята
| Петр | 27 февраля 2026 14:23 |
Здравствуйте.
Сообщаю, что с утверждением об отсутствии вашей причастности категорически не согласен.
Причастность обменного пункта к данной операции подтверждается:
— фактом приема перевода на реквизиты, предоставленные вашей стороной;
— последующим наложением ограничений банком по операции, совершенной в рамках данной сделки;
— официальными документами АО «Альфа-Банк», направленными мною ранее с печатями и подписями.
Формулировка банка не является «общей», а относится к конкретной операции. Банк подтверждает наличие ограничений именно в связи с проведенным переводом.
Утверждение о том, что «на момент сделки обязательства выполнены», не освобождает вашу сторону от ответственности за последствия операции, если именно она стала основанием для блокировки.
Дополнительно обращаю внимание:
Документы банка были направлены 11 февраля в 20:30.
Доказательства направления имеются.
Игнорирование официальных документов с печатями считаю недопустимым.
Прошу:
— официально подтвердить получение ранее направленных документов;
— указать конкретно, какие реквизиты или элементы документа, по вашему мнению, отсутствуют;
— обозначить сроки ответа юриста.
До получения официального мотивированного ответа считаю спор неурегулированным.
В случае дальнейшего уклонения от предметного ответа оставляю за собой право передать все материалы администрации BestChange и иным компетентным органам для правовой оценки.
Сообщаю, что с утверждением об отсутствии вашей причастности категорически не согласен.
Причастность обменного пункта к данной операции подтверждается:
— фактом приема перевода на реквизиты, предоставленные вашей стороной;
— последующим наложением ограничений банком по операции, совершенной в рамках данной сделки;
— официальными документами АО «Альфа-Банк», направленными мною ранее с печатями и подписями.
Формулировка банка не является «общей», а относится к конкретной операции. Банк подтверждает наличие ограничений именно в связи с проведенным переводом.
Утверждение о том, что «на момент сделки обязательства выполнены», не освобождает вашу сторону от ответственности за последствия операции, если именно она стала основанием для блокировки.
Дополнительно обращаю внимание:
Документы банка были направлены 11 февраля в 20:30.
Доказательства направления имеются.
Игнорирование официальных документов с печатями считаю недопустимым.
Прошу:
— официально подтвердить получение ранее направленных документов;
— указать конкретно, какие реквизиты или элементы документа, по вашему мнению, отсутствуют;
— обозначить сроки ответа юриста.
До получения официального мотивированного ответа считаю спор неурегулированным.
В случае дальнейшего уклонения от предметного ответа оставляю за собой право передать все материалы администрации BestChange и иным компетентным органам для правовой оценки.
Претензия возобновлена
| Петр | 27 февраля 2026 14:27 |
Дополнительно обращаю внимание, что ответ «юриста», на который вы ссылаетесь, я ожидаю с 11 февраля. На сегодняшний день конкретной правовой позиции по существу спора предоставлено не было.
Повторно заявляю: официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатями и подписью уполномоченного лица было направлено 11 февраля в 20:30. Делать вид, что данный документ не имеет юридической силы или является ненадлежащим доказательством, недопустимо.
Администрация BestChange уже связалась со мной, и полный пакет документов (включая письма банка с печатями и подтверждения отправки) передан им для независимой оценки.
В связи с этим прошу:
Предоставить мотивированное заключение вашего юриста с указанием конкретных норм права и аргументов.
Указать конкретные недостатки в представленных документах (если таковые имеются).
Обозначить точные сроки окончательного ответа.
Отдельно прошу администрацию BestChange не предоставлять обменному пункту возможность закрытия данной претензии до полного урегулирования спора и официальной правовой оценки представленных документов.
Считаю спор неурегулированным до получения аргументированного ответа по существу.
Ожидаю предметной позиции.
Повторно заявляю: официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатями и подписью уполномоченного лица было направлено 11 февраля в 20:30. Делать вид, что данный документ не имеет юридической силы или является ненадлежащим доказательством, недопустимо.
Администрация BestChange уже связалась со мной, и полный пакет документов (включая письма банка с печатями и подтверждения отправки) передан им для независимой оценки.
В связи с этим прошу:
Предоставить мотивированное заключение вашего юриста с указанием конкретных норм права и аргументов.
Указать конкретные недостатки в представленных документах (если таковые имеются).
Обозначить точные сроки окончательного ответа.
Отдельно прошу администрацию BestChange не предоставлять обменному пункту возможность закрытия данной претензии до полного урегулирования спора и официальной правовой оценки представленных документов.
Считаю спор неурегулированным до получения аргументированного ответа по существу.
Ожидаю предметной позиции.
| Петр | 27 февраля 2026 14:42 |
Еще раз на почту отправил вам оффициальнйы емейл от альфа банка. и Тг чат я еще раз скидываю вам 2 документа с печатями.
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 15:00 |
Петр, еще раз отвечаем, что нигде не указано,что 100% причина из-за за незаконного действия, а именно и тд. Все переходит из правового поля в эмоции. Не стоит. Вы готовы решать? Если да то ожидайте и работаем в команде. Сейчас выигрывают только третьи лица, а не Вы , не мы.
Претензия снята
| Петр | 27 февраля 2026 15:12 |
Я не перевожу вопрос в эмоциональную плоскость. Напротив — настаиваю исключительно на правовом и документальном рассмотрении спора.
Речь не идет о формулировке «100% незаконные действия». Речь идет о том, что:
— операция совершена по предоставленным вами реквизитам;
— по данной операции банком наложены ограничения;
— официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатями и подписью направлено;
— документы переданы администрации BestChange.
Это факты, а не эмоции.
Я готов решать вопрос конструктивно и в правовом поле. Именно поэтому:
Предоставил официальные документы банка.
Ожидаю мотивированную позицию вашего юриста (с 11 февраля).
Запросил конкретизацию ваших возражений по документам.
Если вы действительно заинтересованы в совместном урегулировании, прошу:
— обозначить сроки предоставления правового заключения;
— подтвердить, что спор не будет закрыт до его разрешения;
— перейти к предметному обсуждению на основе документов.
Согласен, что затягивание невыгодно никому. Поэтому предлагаю перейти от общих формулировок к конкретным шагам и срокам.
Ожидаю предметного ответа.
Речь не идет о формулировке «100% незаконные действия». Речь идет о том, что:
— операция совершена по предоставленным вами реквизитам;
— по данной операции банком наложены ограничения;
— официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатями и подписью направлено;
— документы переданы администрации BestChange.
Это факты, а не эмоции.
Я готов решать вопрос конструктивно и в правовом поле. Именно поэтому:
Предоставил официальные документы банка.
Ожидаю мотивированную позицию вашего юриста (с 11 февраля).
Запросил конкретизацию ваших возражений по документам.
Если вы действительно заинтересованы в совместном урегулировании, прошу:
— обозначить сроки предоставления правового заключения;
— подтвердить, что спор не будет закрыт до его разрешения;
— перейти к предметному обсуждению на основе документов.
Согласен, что затягивание невыгодно никому. Поэтому предлагаю перейти от общих формулировок к конкретным шагам и срокам.
Ожидаю предметного ответа.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 15:17 |
Петр, в письме которые вы прислали ссылка на общие правила. https://alfa.me/HSZJF3.
И вот текс
Здравствуйте, Петр .
Проверили ваше обращение по вопросу об ограничениях.
Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.
Для предоставления информации по операции из-за которой вас внесли в базу данных Банка России просим вас указать полный номер запрос REQ-20250827-**, так как в текущем виде он неполный и не позволяет проверить информацию.
Фин обязательств не имеем. Все что вы прислали не является подтверждением, а наоборот.
И вот текс
Здравствуйте, Петр .
Проверили ваше обращение по вопросу об ограничениях.
Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.
Для предоставления информации по операции из-за которой вас внесли в базу данных Банка России просим вас указать полный номер запрос REQ-20250827-**, так как в текущем виде он неполный и не позволяет проверить информацию.
Фин обязательств не имеем. Все что вы прислали не является подтверждением, а наоборот.
Претензия снята
| Петр | 27 февраля 2026 16:19 |
Мне был предоставлен официальный номер запроса REQ-20250827- от Банка России, который полностью соответствует спорной операции. Я предоставляю этот номер администрации BestChange и настаиваю, что его невозможно оспорить без официального опровержения Банка России.
Также мной направлены официальные документы АО «Альфа-Банк» с печатями и подписями, подтверждающие, что данный REQномер относится именно к указанной операции и является основанием блокировки моего счета. Эти документы уже находятся у администрации BestChange.
Все факты подтверждены официальными письмами, и любые утверждения о «неподтвержденности» документов являются некорректными.
Прошу администрацию BestChange:
— официально зафиксировать, что представленные документы с печатями и REQномер являются доказательствами факта операции и блокировки;
— потребовать от обменного пункта конкретного ответа по существу, а не ссылок на «неподтвержденные» данные;
— не закрывать претензию до полного урегулирования спора.
Также мной направлены официальные документы АО «Альфа-Банк» с печатями и подписями, подтверждающие, что данный REQномер относится именно к указанной операции и является основанием блокировки моего счета. Эти документы уже находятся у администрации BestChange.
Все факты подтверждены официальными письмами, и любые утверждения о «неподтвержденности» документов являются некорректными.
Прошу администрацию BestChange:
— официально зафиксировать, что представленные документы с печатями и REQномер являются доказательствами факта операции и блокировки;
— потребовать от обменного пункта конкретного ответа по существу, а не ссылок на «неподтвержденные» данные;
— не закрывать претензию до полного урегулирования спора.
Претензия возобновлена
| Петр | 27 февраля 2026 16:24 |
Здравствуйте, Петр
Проверили Ваше обращение по вопросу ограничений.
Сообщаем, что признаки осуществления операций без согласия клиента были выявлены в отношении перевода средств на Вашу карту *4062 от 15.08.2025 на сумму 131 950.
Если отправитель перевода Вам известен, можете порекомендовать ему обратится с запросом на исключение из базы данных Банка России, что от клиента-отправителя отсутствует претензия к Вам как к получателю средств.
Отметим, что решение о снятие ограничений принимает Банк России.
Альфа-Банк.
Проверили Ваше обращение по вопросу ограничений.
Сообщаем, что признаки осуществления операций без согласия клиента были выявлены в отношении перевода средств на Вашу карту *4062 от 15.08.2025 на сумму 131 950.
Если отправитель перевода Вам известен, можете порекомендовать ему обратится с запросом на исключение из базы данных Банка России, что от клиента-отправителя отсутствует претензия к Вам как к получателю средств.
Отметим, что решение о снятие ограничений принимает Банк России.
Альфа-Банк.
| Петр | 27 февраля 2026 16:28 |
Вы что пытаетесь оспорить? Письмо Центр Банка или Альфа банка? Помоему тут совершенно все очевдино. А ваша позиция по всему этому крайне подозрительная.
| Петр | 27 февраля 2026 16:29 |
Это ответ альфа банка после того как с туда сходил и попросил их расшифровать операцию. Альфа банк заверил что этого вполне достаточно.
| Петр | 27 февраля 2026 16:30 |
Или вы считаете что сумма в 131950 поулученная 15.08.2025 и Чек который у есть от вас На эту же дату и сумму это случайное совпадение?
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 16:43 |
Петр, вы все поняли правильно. Нет у вас кроме желания никаких подтверждений. Но мы все равно поможем вам.
Претензия снята
| Петр | 27 февраля 2026 16:50 |
Официальный ответ АО «Альфа-Банк» по операции от 15.08.2025 на сумму 131 950 подтверждает, что признаки проведения операций без согласия клиента выявлены именно по этому переводу на карту *4062.
Несмотря на то, что в письме напрямую не указан номер REQ, все признаки (сумма, дата, карта, связь с блокировкой) однозначно идентифицируют эту операцию как спорную и ту же самую, о которой шёл разговор ранее.
Соответственно, официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатями и подписью является достаточным подтверждением факта блокировки и связи с операцией, и не может считаться «неподтверждённым документом».
Несмотря на то, что в письме напрямую не указан номер REQ, все признаки (сумма, дата, карта, связь с блокировкой) однозначно идентифицируют эту операцию как спорную и ту же самую, о которой шёл разговор ранее.
Соответственно, официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатями и подписью является достаточным подтверждением факта блокировки и связи с операцией, и не может считаться «неподтверждённым документом».
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 16:52 |
Петр, нет. Это не так
Претензия снята
| Петр | 27 февраля 2026 17:07 |
. Разъясните тут всем почему это не так. Официальный ответ АО «Альфа-Банк» подтверждает, что признаки проведения операций без согласия клиента выявлены именно по переводу на карту *4062 от 15.08.2025 на сумму 131 950.
Несмотря на то что в письме банка прямо не указан REQномер, все признаки — сумма, дата, карта, связь с блокировкой — однозначно идентифицируют эту операцию как ту, которая стала основанием для наложения ограничений.
Письма банка с печатями и подписями, направленные 11 февраля, являются официальными документами с юридической силой. Любые утверждения о «неподтверждённости» этих документов или «неполноте REQ» являются формальными отговорками и не могут заменять предметное рассмотрение.
Факты совпадения даты, суммы и реквизитов операции с блокировкой очевидны и не требуют дополнительных подтверждений.
Несмотря на то что в письме банка прямо не указан REQномер, все признаки — сумма, дата, карта, связь с блокировкой — однозначно идентифицируют эту операцию как ту, которая стала основанием для наложения ограничений.
Письма банка с печатями и подписями, направленные 11 февраля, являются официальными документами с юридической силой. Любые утверждения о «неподтверждённости» этих документов или «неполноте REQ» являются формальными отговорками и не могут заменять предметное рассмотрение.
Факты совпадения даты, суммы и реквизитов операции с блокировкой очевидны и не требуют дополнительных подтверждений.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 17:12 |
Петр, .
Претензия снята
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 17:12 |
Здравствуйте, Петр
Проверили Ваше обращение по вопросу ограничений.
Сообщаем, что признаки осуществления операций без согласия клиента были выявлены в отношении перевода средств на Вашу карту *4062 от 15.08.2025 на сумму 131 950.
Если отправитель перевода Вам известен, можете порекомендовать ему обратится с запросом на исключение из базы данных Банка России, что от клиента-отправителя отсутствует претензия к Вам как к получателю средств.
Отметим, что решение о снятие ограничений принимает Банк России.
Альфа-Банк.
Проверили Ваше обращение по вопросу ограничений.
Сообщаем, что признаки осуществления операций без согласия клиента были выявлены в отношении перевода средств на Вашу карту *4062 от 15.08.2025 на сумму 131 950.
Если отправитель перевода Вам известен, можете порекомендовать ему обратится с запросом на исключение из базы данных Банка России, что от клиента-отправителя отсутствует претензия к Вам как к получателю средств.
Отметим, что решение о снятие ограничений принимает Банк России.
Альфа-Банк.
| Петр | 27 февраля 2026 17:15 |
Повторно заявляю и разъясняю всем сторонам следующее:
Официальный ответ АО «Альфа-Банк» подтверждает, что признаки проведения операций без согласия клиента выявлены по переводу на карту *4062 от 15.08.2025 на сумму 131 950. Это официальное подтверждение факта блокировки.
Несмотря на то, что в письме банка напрямую не указан номер REQ, сумма, дата, карта и связь с блокировкой однозначно идентифицируют эту операцию как ту, которая стала основанием наложения ограничений. Любые утверждения о «неполноте REQ» или «неподтвержденности документа» являются формальными отговорками и не могут заменять предметное рассмотрение.
Письма банка с печатями и подписями, направленные мною 11 февраля, являются официальными документами с юридической силой. Игнорирование этих документов недопустимо и противоречит нормам документооборота.
Совпадение суммы, даты и реквизитов операции с блокировкой очевидно и не требует дополнительных подтверждений.
В связи с вышеизложенным, попытки обменного пункта формально закрывать претензию как «решённую» не имеют основания. Претензия остаётся нерешённой до получения официального ответа юриста и подтверждения всех фактов.
Прошу администрацию BestChange:
зафиксировать, что документы с печатями и подписью являются доказательствами;
потребовать от обменного пункта предметного ответа по существу;
обеспечить невозможность закрытия претензии до полного урегулирования спора.
Официальный ответ АО «Альфа-Банк» подтверждает, что признаки проведения операций без согласия клиента выявлены по переводу на карту *4062 от 15.08.2025 на сумму 131 950. Это официальное подтверждение факта блокировки.
Несмотря на то, что в письме банка напрямую не указан номер REQ, сумма, дата, карта и связь с блокировкой однозначно идентифицируют эту операцию как ту, которая стала основанием наложения ограничений. Любые утверждения о «неполноте REQ» или «неподтвержденности документа» являются формальными отговорками и не могут заменять предметное рассмотрение.
Письма банка с печатями и подписями, направленные мною 11 февраля, являются официальными документами с юридической силой. Игнорирование этих документов недопустимо и противоречит нормам документооборота.
Совпадение суммы, даты и реквизитов операции с блокировкой очевидно и не требует дополнительных подтверждений.
В связи с вышеизложенным, попытки обменного пункта формально закрывать претензию как «решённую» не имеют основания. Претензия остаётся нерешённой до получения официального ответа юриста и подтверждения всех фактов.
Прошу администрацию BestChange:
зафиксировать, что документы с печатями и подписью являются доказательствами;
потребовать от обменного пункта предметного ответа по существу;
обеспечить невозможность закрытия претензии до полного урегулирования спора.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 17:26 |
Петр,притензий не обоснована. Вы не по целевому используете сервис.
Претензия снята
| Петр | 27 февраля 2026 19:15 |
Заявление о том, что я «не по целевому использую сервис», является голословным и не подкреплено ни одним фактом или доказательством.
Прошу:
Указать конкретный пункт правил сервиса TrustMeCash, который я якобы нарушил.
Предоставить доказательства такого нарушения.
Пояснить, каким образом это связано с блокировкой моего банковского счёта по переводу от 15.08.2025 на сумму 131 950.
Со своей стороны заявляю:
— обмен был произведён в соответствии с заявкой;
— средства отправлены по предоставленным сервисом реквизитам;
— правила сервиса мной нарушены не были;
— факт блокировки подтверждён официальным письмом АО «Альфа-Банк» с печатью и подписью.
Попытка закрыть претензию формулировкой «необоснована» без указания конкретных нарушений является недопустимой.
Прошу администрацию BestChange:
— зафиксировать отсутствие со стороны обменного пункта конкретизации обвинений;
— не позволять закрывать претензию до предоставления доказательств нарушения правил;
— признать спор нерешённым до получения предметного ответа.
До настоящего момента ни одного доказательства «нецелевого использования» представлено не было.
Ожидаю конкретного ответа по существу.
Прошу:
Указать конкретный пункт правил сервиса TrustMeCash, который я якобы нарушил.
Предоставить доказательства такого нарушения.
Пояснить, каким образом это связано с блокировкой моего банковского счёта по переводу от 15.08.2025 на сумму 131 950.
Со своей стороны заявляю:
— обмен был произведён в соответствии с заявкой;
— средства отправлены по предоставленным сервисом реквизитам;
— правила сервиса мной нарушены не были;
— факт блокировки подтверждён официальным письмом АО «Альфа-Банк» с печатью и подписью.
Попытка закрыть претензию формулировкой «необоснована» без указания конкретных нарушений является недопустимой.
Прошу администрацию BestChange:
— зафиксировать отсутствие со стороны обменного пункта конкретизации обвинений;
— не позволять закрывать претензию до предоставления доказательств нарушения правил;
— признать спор нерешённым до получения предметного ответа.
До настоящего момента ни одного доказательства «нецелевого использования» представлено не было.
Ожидаю конкретного ответа по существу.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 20:53 |
Петр, Сообщаем, что признаки осуществления операций без согласия клиента были выявлены в отношении перевода средств на Вашу карту *4062 от 15.08.2025 на сумму 131 950.
Если отправитель перевода Вам известен, можете порекомендовать ему обратится с запросом на исключение из базы данных Банка России, что от клиента-отправителя отсутствует претензия к Вам как к получателю средств.
Отметим, что решение о снятие ограничений принимает Банк России.
Альфа-Банк.
Если отправитель перевода Вам известен, можете порекомендовать ему обратится с запросом на исключение из базы данных Банка России, что от клиента-отправителя отсутствует претензия к Вам как к получателю средств.
Отметим, что решение о снятие ограничений принимает Банк России.
Альфа-Банк.
Претензия снята
| Петр | 27 февраля 2026 21:59 |
Обменник явно бесприделит.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 22:19 |
Петр, Мы запрашивали у вас платежное поручение по операции, потому что скриншот письма с gmail, что вы прислали, не отображает официальный контактный адрес АО Альфа-Банк. Предоставьте пожалуйста письмо из Альфа Банка о блокировке. В Письме ЦБ также обезличенная информация REQ- которую не удается идентифицировать.
К сожалению, в настоящее время участились случаи мошенничества, в связи с чем нам необходимо официальное письмо, поскольку скриншоты не являются надлежащим документом, подтверждающим наличие блокировки.
Вы можете еще раз задать этот же вопрос, мы еще раз вам ответим на этот вопрос. А можете просто уже взять это официальное письмо и подтвердить факт наложения блокировки и дело сдвинется. Вы не готовы предоставить, верно? Тогда ожидайте когда мы сами выясним.
К сожалению, в настоящее время участились случаи мошенничества, в связи с чем нам необходимо официальное письмо, поскольку скриншоты не являются надлежащим документом, подтверждающим наличие блокировки.
Вы можете еще раз задать этот же вопрос, мы еще раз вам ответим на этот вопрос. А можете просто уже взять это официальное письмо и подтвердить факт наложения блокировки и дело сдвинется. Вы не готовы предоставить, верно? Тогда ожидайте когда мы сами выясним.
Претензия снята
| Петр | 27 февраля 2026 22:45 |
Здравствуйте.
Дополнительно сообщаю следующее.
Сегодня повторно направил в адрес TrustMeCash письмо АО «Альфа-Банк». Прошу проверить электронную почту и подтвердить получение.
Ранее мной были предоставлены:
— письмо АО «Альфа-Банк» с печатями о наложении ограничений;
— второе письмо АО «Альфа-Банк» с расшифровкой, по какому именно переводу (дата и сумма 15.08.2025 — 131 950 ) выявлены признаки операции без согласия клиента;
— официальное письмо Банка России с указанием REQ-идентификатора.
Да, в письме Банка России информация обезличена. Однако это официальный ответ регулятора — я не формирую его самостоятельно и не могу влиять на его формат.
После получения REQ я лично обратился в отделение АО «Альфа-Банк» с просьбой разъяснить, к какой операции он относится. Банк выдал официальный письменный ответ с печатью, где указаны дата и сумма перевода, по которому введены ограничения.
Дата и сумма в этом письме полностью совпадают с чеком перевода 131 950 от 15.08.2025.
Таким образом, связь между:
— чеком перевода;
— письмом Банка России (REQ);
— письмом Альфа-Банка с расшифровкой операции
логически и документально прослеживается.
Я не могу требовать от банка изменять формулировки или вписывать REQ в том виде, который удобен третьим лицам. Банк выдает официальный документ в установленной форме — именно такой документ мной и предоставлен.
Вместо предметного анализа представленных документов обменный пункт ограничивается формулировками о «необоснованности» претензии, не указывая конкретных нарушений с моей стороны и не предоставляя правовой позиции по существу.
Прошу администрацию BestChange:
— оценить совокупность представленных доказательств;
— зафиксировать, что документы с печатями являются официальными;
— не допускать закрытия претензии до получения мотивированного и конкретного ответа со стороны обменного пункта.
Считаю спор неурегулированным.
Дополнительно сообщаю следующее.
Сегодня повторно направил в адрес TrustMeCash письмо АО «Альфа-Банк». Прошу проверить электронную почту и подтвердить получение.
Ранее мной были предоставлены:
— письмо АО «Альфа-Банк» с печатями о наложении ограничений;
— второе письмо АО «Альфа-Банк» с расшифровкой, по какому именно переводу (дата и сумма 15.08.2025 — 131 950 ) выявлены признаки операции без согласия клиента;
— официальное письмо Банка России с указанием REQ-идентификатора.
Да, в письме Банка России информация обезличена. Однако это официальный ответ регулятора — я не формирую его самостоятельно и не могу влиять на его формат.
После получения REQ я лично обратился в отделение АО «Альфа-Банк» с просьбой разъяснить, к какой операции он относится. Банк выдал официальный письменный ответ с печатью, где указаны дата и сумма перевода, по которому введены ограничения.
Дата и сумма в этом письме полностью совпадают с чеком перевода 131 950 от 15.08.2025.
Таким образом, связь между:
— чеком перевода;
— письмом Банка России (REQ);
— письмом Альфа-Банка с расшифровкой операции
логически и документально прослеживается.
Я не могу требовать от банка изменять формулировки или вписывать REQ в том виде, который удобен третьим лицам. Банк выдает официальный документ в установленной форме — именно такой документ мной и предоставлен.
Вместо предметного анализа представленных документов обменный пункт ограничивается формулировками о «необоснованности» претензии, не указывая конкретных нарушений с моей стороны и не предоставляя правовой позиции по существу.
Прошу администрацию BestChange:
— оценить совокупность представленных доказательств;
— зафиксировать, что документы с печатями являются официальными;
— не допускать закрытия претензии до получения мотивированного и конкретного ответа со стороны обменного пункта.
Считаю спор неурегулированным.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 28 февраля 2026 05:26 |
Петр, в чем спор? Вы средства получили, воспользовались.сделка закрыта. То что у вас сейчас происходит мы не влияем на это.
Претензия снята
| Петр | 28 февраля 2026 07:27 |
Выражаясь вашим языком хватит дурака валять. Ваш контр агент отправил краденые деньги или еще какие и счет заблокирован так понятно?
Претензия возобновлена
| Петр | 28 февраля 2026 07:30 |
Спор ровно о том, что после ваших переводов люди улетают в 161 фз и это доказанный факт. И по сколько вы тут явно включили Ваньку я вам обещаю, что если вы не смените реторику это дело гарантированно уходит в прокуратуру. Сейчас я жду реакцию bestchange, но не думаю что она станет покрывать такое повидение.
Претензия снята
| Петр | 28 февраля 2026 07:33 |
Претензия будет снята тогда когда вы признаете, что случилось это по вине вашего контрагента и предложите нормальные пути выхода из этой ситуации, а не то безобразие, что сейчас.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 28 февраля 2026 07:44 |
Петр, когда появится информация достоверная тогда и будете возобновлять. Потребительский терроризм это обычная практика.
Претензия снята
| Петр | 28 февраля 2026 08:12 |
Дурачка валять и в упор не видеть фактов практика еще более частая.
Претензия возобновлена
| Администратор TrustMeCash | 28 февраля 2026 08:20 |
Основные признаки перевода без согласия (обновленный перечень):
База данных ЦБ: Реквизиты получателя (счеттелефонкарта) или устройствос которого совершается операцияуже есть в базе данных ЦБ РФ о мошеннических операциях Центральный Банк России.
Нетипичная активность: Сделка не соответствует привычному поведению клиента: необычное времясуммачастотаустройство или местоположение.
Смена данных: Смена номера телефона или устройства для доступа в интернет-банк/мобильное приложение в течение 48 часов до перевода.
Подозрительные действия (в течение 24 часов):
Снятие наличных или перевод денег после оформления кредита.
Поступление более 200 тыс. руб. через СБП из другого банка перед переводом средств на незнакомый счет.
Внесение наличных через банкомат с помощью цифровой (токенизированной) карты после трансграничного перевода > 100 тыс. руб.
Технические признаки:
Информация от операторов связи о резком росте активности (звонкиСМС) за 6 часов до операции.
Задержка времени обмена данными (APDU-команды) при использовании банкомата.
Уголовное дело: Получатель средств ранее фигурировал в уголовных делах о мошенничестве
База данных ЦБ: Реквизиты получателя (счеттелефонкарта) или устройствос которого совершается операцияуже есть в базе данных ЦБ РФ о мошеннических операциях Центральный Банк России.
Нетипичная активность: Сделка не соответствует привычному поведению клиента: необычное времясуммачастотаустройство или местоположение.
Смена данных: Смена номера телефона или устройства для доступа в интернет-банк/мобильное приложение в течение 48 часов до перевода.
Подозрительные действия (в течение 24 часов):
Снятие наличных или перевод денег после оформления кредита.
Поступление более 200 тыс. руб. через СБП из другого банка перед переводом средств на незнакомый счет.
Внесение наличных через банкомат с помощью цифровой (токенизированной) карты после трансграничного перевода > 100 тыс. руб.
Технические признаки:
Информация от операторов связи о резком росте активности (звонкиСМС) за 6 часов до операции.
Задержка времени обмена данными (APDU-команды) при использовании банкомата.
Уголовное дело: Получатель средств ранее фигурировал в уголовных делах о мошенничестве
Претензия снята
| Администратор TrustMeCash | 28 февраля 2026 08:22 |
Наличие судимости и остальное , является причиной. В вашей стороны причин не мало и это нужно выяснить. Нет заявления по жалобе!!!!!!!!!!! Есть признаки которые вызваны вашей деятельностью. О
| Петр | 28 февраля 2026 08:29 |
Центральный банк
российской федерации
(банк россии)
107016, москва, ул. Неглинная, д. 12, К. В
www.Cbr.Ru
тел.: (499) 300-30-00, 8 (800) 300-30-00
От [regnumdatestamp]
на № оэ-706 от 11.01.2026
Клиенту кредитной организации
о рассмотрении обращения
департамент информационной безопасности банка россии в связи с
вашим обращением сообщает следующее.
Банк россии рассмотрел заявление1 и проверил наличие сведений,
представленных в заявлении, в базе данных.
Указанная(ые) в таблице кредитная(ые) организация(и) плательщика
направила(и) в базу данных информацию об обдс2
, по которой(ым) вы
являетесь получателем средств.
Кредитная
организация
плательщика3
идентификатор
операции – номер
запроса по обдс (для
кредитной организации
плательщика)
кредитная
организация
получателя4
идентификатор операции
– номер
запроса по обдс (для
кредитной организации
получателя)
рнкб банк (пао) req-20250827-3357 ао «альфабанк»
req-20250827-3358
банк россии запросил в соответствии с пунктом 2.2 Указания банка
россии № 6748-у у указанных в таблице кредитной(ых) организации(й)
информацию об обоснованности (необоснованности) включения в базу
данных сведений, представленных в вашем заявлении.
От кредитной(ых) организации(й) ао «альфа-банк», рнкб банк
(пао) получена информация об обоснованности включения сведений,
представленных в вашем заявлении, в базу данных.
В связи с этим банк россии на основании пункта 2.3 Указания банка
россии № 6748-у принял мотивированное решение об отказе в
удовлетворении заявления.
Порядок действий для исключения сведений, представленных в
заявлении, из базы данных:
1. В целях осуществления возврата суммы обдс плательщику вы
вправе в качестве получателя средств по обдс обратиться в указанные
в таблице кредитные организации получателя, чтобы подать
заявление(я) об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы
обдс через онлайн-банк, по телефону «горячей линии» или лично в
отделении кредитной организации, указав представленный(е) в таблице
номер(а) запроса(ов) по обдс (для кредитной организации получателя).
2. Если вы осуществили возврат суммы обдс плательщику, вы
вправе в качестве получателя средств по обдс подать обращение в
кредитную(ые) организацию(и) плательщика, указанную(ые) в таблице,
указав представленные в таблице номер(а) запроса(ов) по обдс (для
кредитной организации плательщика), в целях направления
кредитной(ыми) организацией(ями) плательщика в банк россии
информации об исключении сведений об указанной(ых) обдс из базы
данных.
российской федерации
(банк россии)
107016, москва, ул. Неглинная, д. 12, К. В
www.Cbr.Ru
тел.: (499) 300-30-00, 8 (800) 300-30-00
От [regnumdatestamp]
на № оэ-706 от 11.01.2026
Клиенту кредитной организации
о рассмотрении обращения
департамент информационной безопасности банка россии в связи с
вашим обращением сообщает следующее.
Банк россии рассмотрел заявление1 и проверил наличие сведений,
представленных в заявлении, в базе данных.
Указанная(ые) в таблице кредитная(ые) организация(и) плательщика
направила(и) в базу данных информацию об обдс2
, по которой(ым) вы
являетесь получателем средств.
Кредитная
организация
плательщика3
идентификатор
операции – номер
запроса по обдс (для
кредитной организации
плательщика)
кредитная
организация
получателя4
идентификатор операции
– номер
запроса по обдс (для
кредитной организации
получателя)
рнкб банк (пао) req-20250827-3357 ао «альфабанк»
req-20250827-3358
банк россии запросил в соответствии с пунктом 2.2 Указания банка
россии № 6748-у у указанных в таблице кредитной(ых) организации(й)
информацию об обоснованности (необоснованности) включения в базу
данных сведений, представленных в вашем заявлении.
От кредитной(ых) организации(й) ао «альфа-банк», рнкб банк
(пао) получена информация об обоснованности включения сведений,
представленных в вашем заявлении, в базу данных.
В связи с этим банк россии на основании пункта 2.3 Указания банка
россии № 6748-у принял мотивированное решение об отказе в
удовлетворении заявления.
Порядок действий для исключения сведений, представленных в
заявлении, из базы данных:
1. В целях осуществления возврата суммы обдс плательщику вы
вправе в качестве получателя средств по обдс обратиться в указанные
в таблице кредитные организации получателя, чтобы подать
заявление(я) об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы
обдс через онлайн-банк, по телефону «горячей линии» или лично в
отделении кредитной организации, указав представленный(е) в таблице
номер(а) запроса(ов) по обдс (для кредитной организации получателя).
2. Если вы осуществили возврат суммы обдс плательщику, вы
вправе в качестве получателя средств по обдс подать обращение в
кредитную(ые) организацию(и) плательщика, указанную(ые) в таблице,
указав представленные в таблице номер(а) запроса(ов) по обдс (для
кредитной организации плательщика), в целях направления
кредитной(ыми) организацией(ями) плательщика в банк россии
информации об исключении сведений об указанной(ых) обдс из базы
данных.
Претензия возобновлена
| Петр | 28 февраля 2026 08:35 |
Здравствуйте.
Я уже предоставил администрации полную выжимку из переписки и полный пакет документов.
Фактически спор сводится к следующему:
Есть чек перевода 15.08.2025 на 131 950.
Есть официальное письмо Банка России с REQ-идентификатором.
Есть официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатями, где указано, что ограничения введены по переводу от 15.08.2025 на 131 950.
Дата и сумма совпадают полностью.
Других переводов на такую сумму в эту дату не было.
Я не могу влиять на формат официальных ответов банка или Банка России. Я предоставил все документы, которые существуют и которые выданы официально.
На текущий момент обменный пункт не указал:
— какой именно документ отсутствует;
— какой пункт правил я нарушил;
— какие конкретные доказательства требуются дополнительно.
Прошу администрацию BestChange дать оценку совокупности представленных доказательств и зафиксировать статус претензии как неурегулированной до получения предметного ответа по существу.
Считаю, что с моей стороны обязанность по предоставлению доказательств выполнена в полном объёме.
Я уже предоставил администрации полную выжимку из переписки и полный пакет документов.
Фактически спор сводится к следующему:
Есть чек перевода 15.08.2025 на 131 950.
Есть официальное письмо Банка России с REQ-идентификатором.
Есть официальное письмо АО «Альфа-Банк» с печатями, где указано, что ограничения введены по переводу от 15.08.2025 на 131 950.
Дата и сумма совпадают полностью.
Других переводов на такую сумму в эту дату не было.
Я не могу влиять на формат официальных ответов банка или Банка России. Я предоставил все документы, которые существуют и которые выданы официально.
На текущий момент обменный пункт не указал:
— какой именно документ отсутствует;
— какой пункт правил я нарушил;
— какие конкретные доказательства требуются дополнительно.
Прошу администрацию BestChange дать оценку совокупности представленных доказательств и зафиксировать статус претензии как неурегулированной до получения предметного ответа по существу.
Считаю, что с моей стороны обязанность по предоставлению доказательств выполнена в полном объёме.
КомментироватьУдалить
| Пользователь |  |
125.227.43.* | 28 февраля 2026 07:32 |
Теперь точно знаю, куда обращаться в следующий раз. Спасибо большое за честность и скорость!
0
КомментироватьУдалить
| Александр |  |
45.159.249.* | 27 февраля 2026 19:15 |
Ужасный обменик, Обмен длился около 9 часов, специалист на связь выходил с большой задержкой, хорошо что оператор был всегда на связи, так бы до сих пор заявка была бы не закрыто, в описании проведут в 1-2 платёжки по факту 6, нисоветую данный обменик и сам больше ни ногой.
| Администратор TrustMeCash | 27 февраля 2026 21:09 |
Здравствуйте, Александр,
Проверили заявку, видим что выплата прошла полностью, задержка была по объективной причине, видим так же что вы в переписке говорите о 1-2 платежах, такого в регламенте нет. В любом случае спасибо за ваш честный отзывы и за то что выбрали нас. Мы желаем вам хорошего вечера.
Проверили заявку, видим что выплата прошла полностью, задержка была по объективной причине, видим так же что вы в переписке говорите о 1-2 платежах, такого в регламенте нет. В любом случае спасибо за ваш честный отзывы и за то что выбрали нас. Мы желаем вам хорошего вечера.
КомментироватьУдалить
| Петр |  |
91.129.109.* | 27 февраля 2026 15:33 |
Хороший обменник с нормальными условиями. Буду заходить.
0
КомментироватьУдалить
| Денис | |
36.226.199.* | 27 февраля 2026 14:49 |
Возникли небольшие трудности при выплате по моему направлению, но благодаря короткой и вежливой переписке с суппортом они быстро разрешились.
0
КомментироватьУдалить
| Igor |  |
202.131.233.* | 27 февраля 2026 13:38 |
Обмен прошёл отлично! Обязательно буду обращаться ещё, рекомендую другим.
0
КомментироватьУдалить
| Иван |  |
185.115.5.* | 27 февраля 2026 12:36 |
Пользуюсь данным обменником постоянно. Нареканий нет. Все быстро и четко. Благодарность вам.
0
КомментироватьУдалить
Наиболее популярные направления обменного пункта TrustMeCash за последние 30 дней: