Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы были с Вами на связи на протяжении всего времени. У нас стоит значок, что мы отправляем третьим лицам. Когда Вы создали заказ, наша команда сообщила, что доступна определенная сумма. Вам были отправлены на чат реквизиты вместе с суммой которую должны были отправить на эти реквизиты. Но Вы отправили сумму больше в 10 раз. И как заранее мы объяснили, с нашей стороны и с Вашей помощью мы должны сотрудничать для возврата средств. Пожалуйста свяжитесь с нами через email, есть пару требований, которые очень Важны в решении данного вопроса, что поможет нам и ускорит процесс возврата средств.

Добрый день.

Претензия не снята, возврат средств не осуществлен. Переписка в чате вводит в заблуждение, по этой причине и была отправлена неверная сумма. Про какой значок с третьими лицами идет речь я не в курсе.

Алексей,
Вы отправили сумму в 10 раз больше чем было указано на предоставленные реквизиты. Это не наша вина в том, что Вы отправили больше, чем было указано с реквизитами. Мы как и Вы заинтересованы в решении данного вопроса. И этот вопрос не решается с нашей стороны только. Он решается с Вашей стороны и с нашей вместе. Ждем Ваш кантат с нами через почту. У нас есть несколько требований, после предоставления которых, поможет продвинуть этот вопрос на следующий этап.

Требование которое вы мне направили, о подаче заявления в полицию и предоставлении решения о возврате средств очень дельное, но оно никак не решает проблему. Человек, реквизиты которого вы мне дали является иностранным гражданином, решение полиции при этом никак не гарантирует возврат средств.

О каком значке который должен узаконить предоставление реквизитов третьих лиц вы писали в прошлом сообщении?

Алексей,
Дорогой пользователь мы ждём ваш ответ два дня пожалуйста отвечаете на наш почту

Уважаемый Администратор SwapsCenter,

Я ответил на ваш email просьбой связаться со мной по номеру телефона, чтобы можно было оперативнее обсудить решение данной проблемы, так-как мы переписываемся уже 8 дней, а результат по прежнему нулевой.

Я направил вам на почту копию подтверждения касательно обращения в полицию. Что касается решения суда, вы наверняка понимаете что это может занять месяцы, по этой причине я написал вам в предыдущем сообщении о малой эффективности предложенного вами варианта решения проблемы.

Вы проигнорировали вопрос из моего предыдущего сообщения, я прошу еще раз уточнить в каком месте написано что вы даете реквизиты сторонних людей и ответственность за средства которые я туда перевел лежит на мне, а не на вас?

Я готов предоставить скрины нашей переписки для подтверждения неоднозначности утверждения о том, что я ошибся с переводом!

Алексей,
Дорогой пользователь, благодарим Вас. Проверьте, пожалуйста, Вашу электронную почту и дайте нам ответ

Добрый день.

Как вы попросили в предыдущем сообщении, 19.05.25 я подал заявление в полицию, в котором детально описал суть проблемы, срок рассмотрения заявления 30 рабочих дней, результата пока нет. После получения ответа от полиции я направлю заявление в суд. На данный момент со своей стороны делаю все возможное, какие действия предпринимаете вы?

Алексей,
Дорогой пользователь, благодарим Вас. Проверьте, пожалуйста, Вашу электронную почту и дайте нам ответ

Добрый день.

Проверил почту, проверил спам, никаких писем не нашел.

Алексей,
Доброго пользователь. Мы не можем отвечать за Вашу ошибку, которую Вы допустили. Мы пытаемся Вам помочь, но до сих пор мы от Вас обратную связь не получили. Просим Вас связаться с нами через электронную почту, чтобы Вы нам передали всю новую информацию которую Вы получили

Я не допускал ошибок, благодарю за вашу помощь. Какую новую информацию вы хотите получить?

Алексей,
но до сих пор мы от Вас обратную связь не получили. Просим Вас связаться с нами через электронную почту, чтобы Вы нам передали всю новую информацию которую Вы получили

Добрый день.

Еще раз хочу уточнить какую новую информацию вы от меня ожидаете? Мое предыдущее сообщение осталось без ответа, на почте новых писем нет.

Алексей,
Дорогой пользователь, до сих пор не получили от Вас никакой информации которую мы запросили от Вас спустя месяца .

Добрый день еще раз.

В третий раз спрашиваю какую информацию вы от меня ожидаете? Никаких писем на почте у меня нет. Пожалуйста, хватит заниматься ерундой, напишите чего вы от меня ждете?

Алексей,
Дорогой пользователь мы вам ещё раз объясняю вы отвечаете за ваша ошибка не мы
Мы будем сейчас ещё раз отправляю вам письмо который ведущих пор на него не ответили

Приветствую.

Хочу еще раз донести свою точку зрения, никаких ошибок я не совершал.

На почту направил документ, который я получил в полиции, рассмотрение длилось 1 месяц, по этому я не совсем понимаю вашего недовольства.

Подача документов в суд, включая госпошлину и услуги юриста стоит примерно 300 долларов. Прошу уточнить каким образом мы можем разделить данные затраты?

Также, прошу уточнить какой дальнейший план действий вы предлагаете? Получатель средств находится в другой стране, даже если суд решит взыскать средства, это будет сделать очень затруднительно.

Алексей,
Дорогой пользователь, официально Вы можете с нами связаться через live chat или email. Мы просили с нами связаться несколько месяцев, но так и не получили от Вас никакой обратной связи, как мы могли Вам помочь, если Вы не отвечаете. Пожалуйста, просим Вас ответить на наши письма, которые мы Вам отправляли. И сейчас будем их дублировать.

Эта переписка уже давно зашла в тупик, при этом сам сервис BestChange никак не влияет на обменник SwapsCentre. Раз в месяц я получаю бестолковое письмо о том что они ждут от меня какую-то информацию, при этом все данные были предоставлены в первую неделю после инцидента.

Уважаемый пользователь,
Мы обратили внимание, что Вы не ответили на наши последние письма и не предоставили запрошенные требования. Просим Вас рассмотреть данный вопрос в ближайшее время, так как для нас важно продолжить работу без дальнейших задержек

Уважаемый SwapsCenter,

1. Я продолжу играть в эту игру с отзывами и буду вам отвечать на каждое сообщение. Второй участник обмена не возвращает мне деньги, я связывался с ним много раз.
2. Обращаю ваше внимание на то, что ситуация произошла по вашей вине, вы дали мне реквизиты человека, который не имеет к вашему обменному никакого отношения, потом забыли написать что вы будете дробить сумму моего обмена на несколько частей, а теперь пытаетесь выставить меня дураком, который якобы не предоставляет вам какие-то данные.

3. Я обратился в банк, банк отправил меня в полицию, я обратился в полицию, там через 1 месяц мне сообщили что не могут ничем помочь и я должен обратиться в суд.

4. Если вы готовы покрыть издержки на составление искового заявления и оплату всех пошлин, примерно 500 Долларов, я готов обратиться в суд.

Вот вся ситуация как на ладони, теперь еще раз напишите какие данные я вам не предоставляю?

Вы просто издеваетесь надо мной.

Уважаемый пользователь, как мы видим из вашего ответа, вы до сих пор не предоставили необходимую информацию за последние 4 месяца. Это означает, что вы этого так и не сделали, и сейчас мы видим, что вы не продолжили выполнять наши запросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами или ответьте на электронное письмо, чтобы мы могли объяснить вам ситуацию.

Какую информацию вы хотите чтобы я предоставил? О каком письме идет речь, у меня на почте нет от вас ни старых не новых писем.

Напишите конкретно о чем вы говорите в предыдущем сообщении? Хватит издеваться.

Уважаемый пользователь, как мы видим из вашего ответа, вы до сих пор не предоставили необходимую информацию за последние 4 месяца. Это означает, что вы этого так и не сделали, и сейчас мы видим, что вы не продолжили выполнять наши запросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами или ответьте на электронное письмо, чтобы мы могли объяснить вам ситуацию.

Какую информацию вы хотите чтобы я предоставил? О каком письме идет речь, у меня на почте нет от вас ни старых не новых писем.

Напишите конкретно о чем вы говорите в предыдущем сообщении? Хватит издеваться.

Уважаемый пользователь, как мы видим из вашего ответа, вы до сих пор не предоставили необходимую информацию за последние 4 месяца. Это означает, что вы этого так и не сделали, и сейчас мы видим, что вы не продолжили выполнять наши запросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами или ответьте на электронное письмо, чтобы мы могли объяснить вам ситуацию.

Уважаемые господа. Какую информацию вы хотите чтобы я предоставил? О каком письме идет речь, у меня на почте нет от вас ни старых не новых писем.

Напишите конкретно о чем вы говорите в предыдущем сообщении? Хватит издеваться.

пожалуйста, отправьте ответ на наш электронный адрес

Ответ отправлен на ваш адрес. Детали представлены ниже:

Dear Support,

You're trying to blame me for something, even though you know perfectly well that I've done far more than was required of me. I'll spend one last time on this and write out a detailed guide for you so you can finally understand:

1. The first thing I did after your request was contact the bank, where they told me that they could block the funds I transferred only by decision of the police.
2. Then I went to the police and wrote a statement with the details of the situation, the recipient's information, and asked them to block funds and help me get the funds back. Because it was transferred by mistake.
3. Afterwards, I visited the police station three times and asked for a response. It took more than 30 days for a response. The report stated that I had transferred the money myself and they didn't see any evidence of a crime. Any further actions would have to be challenged in court.
4. Now comes the most interesting part of the investigation. Your platform gave me the details of a foreign citizen. He doesn't live in the Russian Federation, and I'm not sure he's a citizen, as the police couldn't find anyone with that Name and Surname. According to the recipient himself, he lives in another country, presumably Romania.
5. To sue him, I need to file a lawsuit, hire a lawyer, and wait another six months to a year, as these types of cases take a very long time to process. Even if I explain every detail of what happened in court, explaining that I used your platform and that I transferred the money by mistake, the most likely outcome will be that the recipient's bank account will be frozen, and that's it, no one will return the money to me. The only real point is that I'll spend another $500-$600 on the lawsuit.

After this explanation, please let me know what additional information did you requested from me?
Once again I request to give my money back without these tricks and further evasion.

жду вашего повтора

Это что-то новенькое. Какого повтора вы ждете, можно поподробнее?