Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я до сих пор так и не получил свои деньги. Хотя говорили до 4 часов.

Альберт, просим Вас не создавать дубли отзывов и вести коммуникацию в уже созданной ветке. Дубль удален.
Ваш вопрос на контроле у администрации мониторинга. Мы постараемся помочь.

Пожалуйста, ожидайте ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Albert,
мы очень сожалеем о вашем опыте, но, как мы вам объяснили, мы не получили полную сумму, и после того, как вы попросили скорректировать сумму, было уже слишком поздно, так или иначе, ваш заказ выполнен, и мы ждем вашего следующего заказа

Не пытайтесь скрыть правду!

Я обратился к вам с просьбой о переводе денег. Вы предложили отправить их на два разных счёта. Я успешно отправил средства на один из них, но мой банк заблокировал перевод на второй, посчитав его подозрительным.

Я сообщил вам об этой ситуации и спросил, можно ли обменять сумму, которую мне удалось отправить. Вы ответили да на и перестали выходить на связь. Я писал вам, но вы не реагировали на мои сообщения.

Тогда я оставил претензию, и, о чудо, вы появились! Вы объяснили, что возникла проблема с интернетом. Я спросил, сколько времени потребуется для чтобы я получил свои деньги, и вы ответили, что это займёт от двух до четырёх часов. Однако деньги так и не пришли.

Я писал вам, но вы снова перестали отвечать. Тогда я написал ещё одну претензию, и вы снова появились. Вы сообщили, что работаете до 21:00, хотя ваш сотрудник отвечал мне в 22:00.

Несмотря на позднее время, ваш сотрудник обещал мне, что через два-четыре часа деньги будут у меня. Но этого не произошло. Я получил их только на следующий день после того, как написал претензию.

Не рекомендую этот сервис. Поберегите свои нервы и финансы!

Albert,
Дорогой пользователь, мы не совсем можем понять в чем Ваша проблема, если Вы получили средства давно, задержка была с Вашей стороны за счет того, что Вы не отправили полную сумму. И Ваш банк остановил отправку на нашу сторону. Сразу когда пришло подтверждение, Ваш заказ был успешно завершен. Если Вам нужно осуществить возврат, сообщите нам, чтобы мы сообщили банку и подтвердили возврат, и предоставим Вам данные для вовзарата средств.

Если вы не понимаете в чем проблема, то в этом виноват не я. Я все как было описал в комментариях и скрины у меня есть! почему то вы игнорируете тот факт что ваш коллега обещал что сумма которая уже была получена будет обменена и я свою валюту получу через 2-4 часа! он сказал что скорректировал заявку и обменяет ту сумму которую уже получил, я спросил сколько это займет времени, на что он ответил что свои деньги я получу через 2-4 часа! я не знаю как вам еще объяснить чтобы вы поняли! деньги я через 4 часа не получил, а получил на следующий день, только после того как написал претензию.

Albert,
Дорогой пользователь. Мы не моем понять для чего Вы обновляете Ваш отзыв, если Вы получили Ваши средства

А с чего вы решили, что если вы отправили деньги, то претензии у меня к вам нет? Вы меня обманули и не отправили мне деньги во время, пока я не написал претензию. И я хочу чтобы люди это видели и были осторожны.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Людмила,
с вашей стороны было бы правильнее, если бы вы не создавали финансовую заявку. Вы только создаете заказ, даже не пополняя свой депозит. Пожалуйста, удалите свою финансовую заявку. Если вы хотите оставить комментарий, для этого есть другой раздел

Здравствуйте, Людмила,
с вашей стороны было бы правильнее, если бы вы не создавали финансовую заявку. Вы только создаете заказ, даже не пополняя свой депозит. Пожалуйста, удалите свою финансовую заявку. Если вы хотите оставить комментарий, для этого есть другой раздел

с вашей стороны было бы правильнее, если бы вы не создавали финансовую заявку. Вы только создаете заказ, даже не пополняя свой депозит. Пожалуйста, удалите свою финансовую заявку. Если вы хотите оставить комментарий, для этого есть другой раздел

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Robert,

Нам искренне жаль, что у вас возникла такая ситуация. Однако мы хотели бы прояснить несколько важных моментов:

Время обработки заказа было чётко указано до его оформления, и вы с ним согласились.

Вы предоставили некорректную платёжную информацию, что вызвало задержку.

Как только BestChange связался с нами по вашему вопросу, мы сразу же дали ответ.

Наконец, полный возврат средств уже был произведён на указанный вами адрес.

Учитывая вышеизложенное, просим вас прекратить распространять ложные обвинения в адрес нашего обменника. Также просим вас уточнить, какие финансовые претензии вы считаете неурегулированными на данный момент?

С уважением,

Возврат я получил и никакие финансовые претензии не имею но

вы говорите не правду. Какую именно некорректную платёжную информацию я предоставил?
1. У вас там где создать заявку есть 3 поля. Полное имя, Ибан и название банка. Там я заполнил всё правильно.
2. На сайте у вас написано что время прыбытия оплаты с вашей стороны около 6 часов. 12 часов спустя создания заявки вы зачем-то мне в почте попросили дать адрес скрилл почты которую я вам дал сразу как увидел ваше письмо.
3. Прошло ещё почти 6 часов и оплаты с вашей стороны так и не было. Я вам с интервалами 30 минут/час писал в чате вашего сайта и на почту и вы меня просто игнорировали.
4. Потом я обратился в бестчейндж по данной ситуации и через некоторое время получил с вас письмо с просьбой дать кошелёк для возврата на что я с уважением и пониманием попросил мне лучше оплатить заявку но вы по своей воле отменили заявку и сделали возврат и из-за этого я потерял 9$ на комиссии.

И если вы говорите что я распорстраняю ложные обвинения то пожалуйста объясните где моё сказанное не правда.
Все скриншоты подтверждающие моих слов уже были предоставлены бестчейнджу. Считаю что такое отношение к клиенту и поведение не приемлемо с обменника который рекламируется на бестчейндж.