Здравствуйте, Джон Помренке!
1) При оплате произошел какой то сбой, в итоге деньги висели на авторизации все эти дни, наш банк не принимает претензии, если платеж находится на авторизации. Сегодня прошло окончательное списание, по крайней мере сегодня предоставили нам документ, что списание прошло. Мы отправили запрос в наш банк по поводу этого платежа и в течении часа получили ответ, что они нашли деньги и зачислили их нам. Время не совпадает не у нас, а у сбербанка, в Вашей справке оно отличается на 3 часа от времени заявки.
2) Когда разобрались с деньгами и их нашли, попробовали отправить платеж на указанный Вами счет, но он оказался открыт в РФ, при оформлении заявки https://e-obmen.net/exchange/sell26/buy43 четко указано:"Переводы возможны ТОЛЬКО на счета открытые НЕ в России. Если Ваш счет открыт в России-платеж будет возвращен обратно с комиссией 10%". Вам это объяснили, сказали, что при возврате удержим 10% комиссии, как и было указано(т.к. для нас прием с карт далеко не бесплатный), возможно хотите на другую валюту поменять, Вы сказали, что бы вернули. Соответственно произвели возврат за вычетом 10% комиссии.

Накладки бывают, но Ваше хамское отношение к клиенту должно быть достоянием общественности. Ещё раз повторю, не связывайтесь с этим обменником!

Джон Помренке,
Подскажите пожалуйста, в чем нахамили?
Перечитал переписку со службой поддержки, с Вами общались исключительно на Вы.

Меня поразило с какой лёгкостью меня посылали куда угодно, ни грамма понимания, желания помочь.
Вы хотите сказать что Сбербанк время сменил? Чтобы что? Это платёжный шлюз, через который Вы принимаете платежи подменяет время. Спрашивается зачем? А не помните ли как Вы мне тыкали в это время, чутли не иди проспись, дуру из меня делали? Не за этим ли?

Есть четкая процедура, по платежам. Пока платеж не спишется окончательно-никто не будет разбираться по нему и никакие претензии ни один банк не принимает, все в один голос будут утверждать, что дождитесь окончательного списания.
Соответственно и Вам говорили, что нужны документы по окончательному списанию и в 99.99% случаев, авторизация отменяется и деньги возвращаются. Что именно произошло тут и в чем была проблема-сложно сказать, но разобрались в ней, когда получили все подтверждающие документы от Вас и отправили в наш банк.
По поводу времени, Вы заявку оформили 04.09.2020 22:14:19, а в подтверждающих документах предоставили оплату от 04.09.2020 19:19:50, естественно оператор спросил по этому поводу и стал сомневаться, что по этой заявке оплачивали. После чего предоставили переписку с Вашим банком, где служба поддержки говорит, что такое может быть и ее от Вас так же приняли и отправили в наш банк, что бы не задавали вопросов по разнице во времени в нашем банке. Разница в три часа, видимо в Вашем банке считают время операции по GMT, а не по Московскому времени.
На счет времени не тыкали, как Вы выражаетесь, а спрашивали, что возможно на другом сайте делали где то обмен(т.к. такое постонно, где то меняют, а к нам бегут с вопросами).
P.S. Платежный шлюз не может подменять время, т.к. Ваш банк четко должен знать во сколько с карты списались деньги, он время берет в момент транзакции. И раз тразакцию делали в 22:19, то и в выписке Вам должен показывать, что в 22:19 оплатили.

Я хочу чтобы люди знали, с какими сложностями они могут столкнуться и что их решать им придётся САМОСТОЯТЕЛЬНО. Советую с самого начала делать скрины каждого своего шага, иначе ничего не доказать.
Вот и всё, от Вас мне ничего не нужно. Проблему решилА и слава богу.

Естественно необходимо Ваше участие в этом, т.к. выписки по Вашей карте мы брать не можем. А они необходимы, для поиска платежа. Все что от нас зависело-мы сделали в кратчайшие сроки.
P.S. Согласно правилам бестчендж, статус претензии может быть, ТОЛЬКО если есть финансовая претнезия к нам и Вы не получили свои деньги. Если претензий нет, прошу не возобновлять ее.

Я за справедливость. Пусть люди будут в курсе, какое к ним может быть отношение.

Как и в общении со службой поддержки-показываете свое отношение ко всем правилам. К сожалению Вынуждены будем пожаловаться на данный отзыв и его либо удалят, либо отключат Вам комментарии.

Вы высказываете свою позицию, я свою. В этом и есть смысл этих отзывов.

Смысл отзывов в описании различных ситуаций и как они решаются, а так же описание проблем, если они никак не решаются. Текущая ситуация решена в течении часа, после того как получили от Вас все необходимые данные

Вы пишите неправду. У меня есть доказательства.

В чем не правда? Прошу доказательства приложить

Я всё уже описала выше, или снова не хватает терпения/внимательности? Скрины выложу на ЯП и Пикабу.

Выше Вы описали:
1) Что ждали 4 дня, пока транзакция пройдет(т.е. с авторизации поменяется на отменена или спишется окончательно), это стандартный банковский промежуток, так весь мир работает. Что при оплате сначала транзакция авторизовывается на карте и уже через несколько дней окончательно списывается. В чем здесь не правда?
2) Время в нашей заявке и время в Вашей выписке разве совпадает? С этим тоже в итоге разобрались, мы никак не можем знать, что Ваш банк ставит время на три часа раньше оплаты, почему так делает-лучше обращайтесь в свой банк, он должен пояснять это по поводу своих выписок, а не мы.
3) Когда собрали скриншоты подтверждающий, что платеж точно прошел и объяснения поддержки на счет времени, после этого у нас занял час времени, что бы найти эту транзакцию и разобраться с нашим банком. Не по наслышке зная как работают банки при описках транзакций, это очень маленькое время.

И до сих пор не вижу, на каком этапе не правда? Объясните детальнее.

Я проверила все переводы за тот день. По времени все совпали, а ваш нет. Сбербанк опять плохой?
Моя претензия в хамском отношении. Вы бы лучше мне в решении проблемы так помогали, как тут пытаетесь оправдаться. Позор врунам!

Причем тут мы, если в выписке СБЕРБАНКА время указано не фактической оплаты? Они сами формируют выписку исходя из времени оплаты, если запрос на списания пришел в 22:19, то почему они поставили время 19:19? Спросите у них.
Ваш проблему не реально было решить, пока не было окончательного списания с карты. Вам так же это объясняли, что скорее всего авторизация просто снимется, а если не снимется-тогда обращайтесь-будем разбираться.
Сегодня обратились и разобрались, что деньги зависли в нашем банке и до нас не дошли, когда предоставили им все доказательства-они эти деньги нашли и зачислили нам.
Еще раз, в чем именно хамское отношение? Вы много пишите одного и того же, но деталей нет.

Как мне объяснил специалист Сбера, эту информацию (время проведения) предоставил шлюз, при этом сам Сбербанк знает фактическое время операции и без проблем его выдаёт. Всё это есть на скринах, которые я вам предоставляла.
Вы вообще, извиняюсь, кто? Вы явно не в курсе того что произошло. Потрудитесь ознакомится с деталями дела.

Если сбербанк знает фактическое время проведения операции, то почему в выписке по карте отображает не его, а некое третье время и сваливает на кого то? Хотите сказать, что если бы где то на шлюзе был указан 1970г, то Вы бы в сбербанке вообще не нашли эту операцию? Считаете это корректной работой сбербанка?
Когда Вы предоставили скрины переписки с поддержкой, тогда и собрали весь комплект документов по поводу этого платежа и переправили его в наш банк и решили этот вопрос.
P.S. Я в курсе абсолютно всей ситуации по данной заявке. Сбои бывают абсолютно везде, в том числе при оплате картой. В 99.99% случаев при оплате картой у нас сразу видно успешна транзакция или нет. К сожалению Ваш случай был первым в работе с данным банком, до этого если у нас отображается, что платеж не успешный, он всегда был не успешным и авторизация снималась с суммы в банке отправителя или отдельной транзакцией был возврат на карту этой же суммы. Но везде есть исключения.

Получается так, поставил бы 1970г. А вот почему шлюз предоставляет неверную информацию - хороший вопрос. Одним из аргументов, почему Вы не хотели возвращать мне мои деньги было как раз это несовпадение! Странно, вы так не считаете?
Сбербанк - казлы? Вы это пытаетесь тут доказать? Да если б не они, не увидела бы я своих денег больше никогда. Вот что я вам скажу!

Наш банк требует четких доказательств по любой транзакции и если он видит, что инициализации транзакции была в 22:19, а документы отправляют на 19:19, то могут даже не начать разбираться и сразу отправить обратно. Вам это надо, что бы туда-сюда отправляли? Поэтому поддержка и просила подтверждение оплаты, что бы было после времени создания заявки и сомневался, что по данной заявке оплачивали(возможно это оплата по какой то другой заявке и не у нас).
Сбербанк не козлы, как Вы выразились, они лишь создали еще одну преграду к более быстрому решению вопроса с поиском денег(своими ошибками в выписках). Естественно если бы не предоставили доказательства списания денег от них, то никто бы не смог разобраться, где деньги. Мне кажется это очевидно, разве нет?

Повторюсь, если бы не Сбербанк, не увидела бы я больше своих денег. Ваша организация, или вы лично, с огромным удовольствием ткнула в это несоответствие по времени. А что было дальше? Скажите?

Дальше Вас попросили вспомните, что видимо на каком то другом сайте делали оплату, т.к. у нас заявка была оформлена позже времени указанном в выписке сбербанка.
Вы сказали, что у нас оплачивали и видите не соответствие, после чего прислали историю переписки со службой поддержки Вашего банка со словами "Куда ещё меня пошлёте, лишь бы не возвращать мне мои деньги?", далее оператор ответил, что мы ждем ответа от шлюза по приему платежей с карт, на текущий момент оплата не поступала.
Вы написали "ок"
Далее через час Вам написали, что нашли платеж и нам его зачислили.

У вас на тот момент были все доказательства моей правоты, но вы меня посылаете на другой сайт? Это, по вашему, нормально?
Вот от этого я и пытаюсь предостеречь людей! Вас будут посылать, и Вам придётся доказывать свою правоту! Они не запрашивали свой банк, хотя деньги 2 дня как поступили, они требовали выписки и скрины, а как они обрадовались что время не совпало. Меняю крипту много и часто, проблем в основном нет, раз было больше часа переводили, сами перезвонили, сто раз извинились - деньги чуть позже пришли. Что могу столкнуться с таким случаем как этот и представить себе не могла!

О каких доказательствах на тот момент идет речь? Их не было, т.к. заявка была создана 22:14, а Вы давали какую то операцию с оплатой в 19:19. Естественно оператор проверил попытки оплаты по указанной Вами заявке и увидел, что они были не успешные. В чем еще надо было разобраться? Как я и писал Выше, необходимо было подтвердить оплату, с временем после создания заявки.
P.S. Давайте не будете фантазировать, по поводу "обрадовались", сразу на это указали, что оплата была раньше времени создания заявки и возможно где то в другом месте оплачивали, т.е. к нам оплата не поступала на тот момент.

Все доказательства я вам предоставила в первый же день, просто вам видимо было лениво запросить свой банк. Отсюда все проблемы и начались.

Вы опять по второму кругу, я Вам выше писал, что ни один банк не принимает претензии, пока транзакция в авторизации, он смотрит статус, что в авторизации и сразу говорит, что ждите завершения.

Да, а статус исполнено в сбербанке появился за двое суток до момента когда вы соблаговолили вернуть мне мои деньги.

Я буду и по второму кругу и по третьему и по сколько мне надо кругу, просто смиритесь, у вас один негативный отзыв. Героев нужно знать в лицо!

Тогда прислали бы нам все документы раньше и быстрее бы все решили.

Все документы я высылала по первому свистку оператора. не надо ля-ля.

ID диалогов предоставьте пожалуйста, возможно я не в курсе каких то из них.

Первый день. сразу после перевода - статус Отклонено - а деньги с карты ушли. я запереживала написала в ваш чатик оператор ответил ничего не знаю денег нет (что логично). Звоню в сбер - ничего не знаем пишите в обменник. (клёво, чё) скрины не делала - думала обойдётся.
Надеялась деньги вернутся на карту статус Отклонено ж!
Не вернулись, но статус перевода обновился на Исполнено. Пишу в чатик - начинается футбол - иди туда откуда пришла - денег нет! Хотя они уже были! Нужно было просто проверить вам свой счёт, но вы продолжали меня мурыжить, в этом и есть суть претензии к вам.
И именно это я и хочу чтоб вы поняли!

Это у вас там ID у меня даже время/даты в чате нет.

Как я ранее и писал, с нашим банком, это первый подобный случай(хотя работаем с ними около полугода). До этого если платеж не успешный, значит деньги в итоге с карты не спишутся(бывало что в авторизации висели неделю и клиенты сами в свой банк обращались, для отмены авторизации). Соответственно у операторов нет опыта взаимодействия именно с этим банком.
Для более детального понимания ситуации и каких либо комментариев по поводу предыдущих обращений, мне надо найти диалоги о которых Вы говорите, сообщите дату и примерное время обращения в чат(желательно Московское время), попробую найти в общем списке.

Кому интересно все скрины которые мне удалось сделать без смс и регистрации!
https://yadi.sk/d/93ASfANImXfXYw